자주 묻는 질문 챗봇: 고객 서비스 시간을 절약하는 가장 좋은 방법

같은 질문에 반복해서 대답하는 것이 지겹습니까?

같은 질문에 반복해서 대답하는 것이 지겹습니까?

대답하는 것이 지겹습니까… 농담입니다. 우리는 멈출 것이다.

반복되는 질문에 답하는 것이 얼마나 짜증나는 일인지 이미 알고 계실 것입니다. FAQ 챗봇으로 고객 서비스를 자동화하면 두통을 덜 수 있습니다. 그리고 당신은 좋은 회사에 있게 될 것입니다. 챗봇 산업은 2021년에 약 8,300만 달러를 벌었습니다.

또한 빠른 응답 속도, 매출 증가, 숙련된 작업을 무료로 수행할 수 있는 만족스러운 직원과 같은 전자 상거래의 이점을 누릴 수 있습니다.

이 기사에서는 FAQ를 통해 챗봇에 대한 내용, 방법 및 이유를 알아봅니다. 그런 다음 우리가 가장 좋아하는 챗봇 추천으로 마무리합니다(스포일러 주의, 전성기 아이입니다!).

챗봇 FAQ란 무엇입니까?

FAQ 챗봇은 사람들이 제품이나 서비스에 대해 가지고 있는 일반적인 질문에 답변하도록 설계된 봇입니다. 종종 이러한 챗봇은 웹사이트나 고객 서비스 애플리케이션에서 사용됩니다. 자동화 기능을 통해 반복적인 질문에 답하는 것과 같이 시간이 많이 걸리는 작업을 더 쉽게 수행할 수 있습니다.

대부분의 봇(최소한 자연어 처리를 사용하는 봇)은 인간이 AI와 같은 도구와 소통하는 방식을 이해하도록 프로그래밍되어 있습니다. 그들은 원래 프로그래밍된 방식으로 묻지 않더라도 질문에 대한 답을 제공할 수 있습니다.

Facebook 및 Instagram과 같은 소셜 네트워크에 챗봇을 통합할 수 있습니다.

챗봇은 종종 매우 유용하지만 한계도 있습니다. 예를 들어, 질문이 올바르게 표현되지 않으면 더 복잡한 질문을 이해하거나 무의미한 답변을 제공하지 못할 수 있습니다. 배우자에게 사과하거나 결혼 서약서를 작성하거나 백업 치료사 역할을 하는 데 사용해서는 안 됩니다.

FAQ를 위한 챗봇은 아직 개발 중이지만(그렇죠?) 성숙함에 따라 점점 더 발전할 것입니다.

FAQ 챗봇을 사용하는 이유는 무엇입니까?

자주 묻는 질문을 기반으로 한 챗봇은 많은 이점이 있으며 특히 사무실 생산성을 향상시킵니다. 메시지에 응답하는 시간을 줄임으로써 다른 비즈니스 목표를 달성하고 마케팅 또는 판매에 시간을 할애할 수 있습니다. 다음은 봇을 선택해야 하는 5가지 좋은 이유입니다.

시간과 노동을 절약하십시오

시간과 돈. 이것이 챗봇 FAQ를 포함하여 모두가 무언가를 하는 주된 이유입니다.

일반적인 질문을 자동화하면 팀이 수동으로 응답할 필요가 없습니다. 이렇게 하면 다른 작업을 할 수 있으므로 시간과 비용을 절약할 수 있습니다.

인적 오류 방지

인간에 비해 챗봇의 가장 큰 유연성은 인간이 하는 것과 같은 실수를 하지 않는다는 것입니다. FAQ 챗봇은 귀하가 제공한 정보로만 질문에 답변합니다. 이렇게 하면 이 정보가 정확하면 고객에게 올바른 정보를 제공합니다.

또한 무례하거나 부적절할 수 없습니다. 재미있는 마케팅 전략이 될 수 있습니다. 그러나 챗봇은 고객이 적대적이더라도 고객을 공격하지 않습니다.

출처: 당신의 밈을 알고

다국어 지원

챗봇은 종종 여러 언어로 프로그래밍됩니다. 캐나다와 같은 다국어 국가에 고객이 있는 경우 프랑스어와 영어로 응답할 수 있으면 고객 기반이 늘어날 것입니다.

매출 증대

고객은 종종 자연스러운 전환 경로를 따릅니다. FAQ 챗봇은 그들을 거기로 이끄는 데 도움이 될 수 있습니다. 그들이 “캐나다로 배송합니까?”와 같은 특정 질문을 가지고 오면 응답하도록 챗봇을 프로그래밍한 다음 소비자가 갈 수 있는 곳으로 안내할 수 있습니다. 겨울 코트 컬렉션을 보셨나요?

응답 속도를 높이십시오

이것이 자동화되면 응답성이 급증합니다. 사람들은 요청에 대한 응답을 받는 것과 같은 즉각적인 만족을 좋아하며 그 사랑은 브랜드에까지 번질 것입니다.

출처: 상승

마찬가지로 봇은 고객이 다른 페이지에서 답변을 찾기 위해 현재 페이지를 떠나는 것을 방지합니다. 사람들이 원하는 것을 쉽게 얻을 수 있도록 하면 그들은 당신을 사랑할 것입니다.

FAQ용 챗봇 유형

FAQ용 챗봇에는 세 가지 주요 유형이 있습니다.

1. 규칙 기반
2. 독립(키워드) 및
3. 대화형 AI

규칙 기반 챗봇

이러한 챗봇은 주어진 데이터와 응답 방식을 결정하는 규칙에 의존합니다. 이 봇을 순서도라고 생각할 수 있습니다. 입력한 쿼리에 따라 클라이언트가 설정한 경로로 이동합니다.

예를 들어 고객이 “환불은 어떻게 받나요?”라고 입력하면 챗봇은 “주문 번호가 있습니까, 예 또는 아니요”와 같은 질문을 통해 어느 방향으로 가야 하는지 확인하도록 요청할 수 있습니다.

이러한 봇은 스스로 학습할 수 없으며 일반적이지 않은 요청과 쉽게 혼동됩니다.

출처: 톰 소령

독립적인(핵심) 챗봇

이러한 AI 봇은 기계 학습을 사용하여 고객에게 서비스를 제공합니다. 소비자가 입력한 데이터를 구문 분석하고 적절한 응답을 제공한 다음 몇 가지 키워드를 조합에 추가합니다.

대화형 AI

대화형 AI는 자연어 처리 및 자연어 이해를 사용하여 인간의 대화를 시뮬레이션합니다.

이러한 봇은 스스로 학습할 뿐만 아니라 뉘앙스를 이해하고 고객과 대화를 계속할 수 있습니다. 대화형 AI와 작동 방식에 대해 자세히 살펴보려면 여기로 이동하세요.

챗봇 선택 시 확인해야 할 사항 FAQ

이해

대부분의 경우 규칙 기반 챗봇은 고객이 묻는 비선형적인 내용을 이해하지 못할 것입니다. 따라서 챗봇에 대한 이해가 중요하다면 컨텍스트를 이해할 수 있는 것을 선택해야 합니다.

사용자가 있는 곳에 있을 수 있는 기능

사용자는 사이트의 모든 영역과 모든 접점에서 질문을 할 수 있습니다. 마지막으로 원하는 것은 응답할 챗봇이 없었기 때문에 반송되는 것입니다. 봇에 다중 채널 및 페이지 기능이 있는지 확인하십시오.

말하고 추론하는 능력

고객은 챗봇이 말을 할 수 없는지 알아차릴 것입니다. 또한 버그를 수정하거나 버그를 수정하는 데 소요되는 시간을 줄이기 위해 봇이 스스로 문제를 파악할 수 있기를 원할 것입니다. 자주 묻는 질문을 기반으로 하는 스마트한 대화형 챗봇은 시간이 지남에 따라 긍정적인 ROI를 제공합니다.

Heyday보다 대화형 AI를 더 잘하는 사람은 없습니다. 최고의 FAQ 챗봇 예제를 찾고 있다면 이것이 최고의 선택입니다.

Heyday로 FAQ를 자동화하는 방법

Heyday 는 “대화형 AI의 힘과 팀의 인간적인 손길을 결합하여 5성급 고객 서비스를 대규모로 제공”하는 소매업체를 위한 고객 메시징 플랫폼입니다.

Heyday FAQ 봇은 인간과 같은 의사소통 기술로 지원팀이 답변하기 싫은 동일한 반복 질문에 답변합니다. 이를 통해 팀은 의미 있는 작업을 수행할 수 있으므로 하루 종일 계속 활동할 수 있습니다.

출처: 상승

Heyday는 항상 활성화된 챗봇과 함께 질문과 답변을 자동화합니다. 이 작은 봇은 직원들이 첫 달에 이메일과 전화 통화가 30% 감소했다고 보고한 David’s Tea와 같은 전환율이 높은 회사를 도왔습니다. 전반적으로 David’s Tea의 FAQ 자동화율은 88%입니다.

출처: 상승

맞춤형 엔터프라이즈 제품은 다중 매장 소매업체(David’s Tea와 같은) 및 월간 방문자가 50,000명 이상인 대규모 전자 상거래 사이트에서 잘 작동합니다. 그러나 모든 규모의 Shopify 판매자의 경우 Heyday 앱 의 빠른 응답 템플릿을 사용하여 FAQ를 쉽게 자동화할 수 있습니다 .

Heyday에서 자주 묻는 질문에 대한 자동 답변을 시작하려면 먼저 조직에 적합한 요금제를 선택하세요. Shopify 앱을 사용하는 경우 Heyday는 10분 안에 스토어와 자동으로 통합됩니다. 그런 다음 고객은 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 위해 즉시 상호 작용할 수 있습니다. 매우 간단합니다.