이 9가지 소셜 미디어 트롤링 팁 [가이드]

화려한 머리, (아마도) 사랑스러운 얼굴, 심지어 더 귀여운 의상으로 많은 밀레니엄 세대는 어린 시절을 트롤 수집에 보냈습니다. 그러나 인터넷과 관련하여 소셜 미디어 트롤은 매우 다릅니다. 향수는 제쳐두고, 이 트롤은 모든 연령대의 소셜 미디어 관리자가 피해야 합니다.

장난을 치든 그냥 계정을 스토킹하든 인터넷 트롤은 소셜 미디어 전문가를 혼란에 빠뜨릴 수 있습니다. 때때로 그들의 메시지는 성가 시게 할 수 있습니다. 다른 경우에는 트롤이 정신 건강에 큰 피해를 줄 본격적인 증오 공격을 펼칠 수 있습니다.

트롤을 완전히 피할 수 있다면 좋겠지만 인터넷은 깊고 어두운 곳입니다. 당신의 여행에서 당신은 확실히 트롤을 만날 것입니다. 운 좋게도 트롤 문제가 통제 불능 상태가 되기 전에 해결하는 데 도움이 되는 팁과 도구가 있습니다. Hootsuite 자체 소셜 미디어 팀의 전문가 팁도 포함되어 있습니다. 트롤이 공격할 때 어떻게 해야 하는지 알아 보려면 계속 읽으십시오.

온라인 트롤은 누구입니까?

인터넷 트롤은 의도적으로 다른 사람을 자극하거나 격려하기 위해 인터넷을 사용합니다. 그들의 행동은 경미한 자극이 될 수도 있고 큰 문제를 일으킬 수도 있습니다.

“트롤”이라는 용어는 일반적으로 다른 사람을 악의적으로 괴롭히거나 공격하거나 위협하는 사람을 말합니다. 그들은 귀하의 말을 문맥에서 빼거나 ​​공격적인 콘텐츠로 스팸을 보내거나 인종 차별, 동성애 혐오, 여성 혐오 또는 기타 증오심 표현을 사용할 수도 있습니다. 이 트롤들은 당신의 삶을 비참하게 만드는 것 외에는 다른 목적이 없으며 빨리 처리해야 합니다.

무해한 트롤이 있습니까?

트롤에는 여러 유형이 있으며 모두 악의적인 것은 아닙니다. 어떤 트롤들은 자신의 즐거움을 위해 이 모든 일을 합니다. 이들은 브랜드를 만지작거리고, 유명인을 조롱하고, 누구에게도 불쾌감을 주지 않는 농담을 하는 사람들입니다.

이러한 트롤은 여전히 ​​브랜드 관리자에게 골칫거리일 수 있지만 소셜 미디어에서 많은 즐거움을 줄 수도 있습니다. Wendy’s와 같은 일부 소셜 미디어 브랜드는 트롤과 어울리거나 다른 브랜드를 건배하는 것으로 유명합니다.

로스트를 원하십니까 아니면 로스트를 선호하십니까? #NationalRoastDay

— 웬디(@Wendys) 2022년 1월 12일

참고: 불만족한 고객은 트롤이 아님을 잊지 마십시오. 귀하의 제품이나 서비스에 대해 비난하는 사람은 그것을 위해 혼란을 일으키는 트롤과 다릅니다.

소셜 미디어 트롤을 상대하고 있는지 확인하는 방법

트롤을 인식하는 방법? 이 거짓말하는 악마를 다루는 것은 섬세한 춤입니다. 결국, 당신이 하고 싶은 마지막 일은 응답자 중 한 명이 선의의 괴짜일 때 트롤이라고 가정하는 것입니다.

그러나 소셜 미디어 사기꾼의 함정에 빠졌음을 알려주는 몇 가지 징후가 있습니다.

• 당신은 흥분을 느낍니다. 항상 그런 것은 아니지만 트롤과의 상호 작용에 문제가 있을 수 있습니다. 그들의 반응이 이상하거나 균형이 맞지 않는 것 같으면 이것이 다른 단서를 찾는 첫 번째 신호일 수 있습니다.
• 말도 안 돼요. 인터넷 트롤은 의사 지능 언어로 터무니없는 아이디어를 제시하는 데 특히 능숙할 수 있습니다. (실제로 정치인과 매우 흡사합니다…)
• 그들은 주제에 머물지 않습니다. 다시 말하지만 이것은 사악한 사람들이 항상 온라인에서 하는 일입니다. 그러나 트롤은 주제를 너무 어리석은 것으로 바꿀 수 있습니다. 임의적이거나 완전히 어리석은 것처럼 보입니다. 또는 관련 없는 이미지나 링크로 응답할 수도 있습니다.
• 그들은 당신에게 이름을 부릅니다. 우리는 좋은 트롤과 나쁜 트롤이 있다는 것을 확인했습니다. 나쁜 놈들은 현재 인기 있는 유행어를 게으르게 사용할 수 있습니다. 그들이 “Deez Nuts”와 같은 눈길을 끄는 밈을 참조하거나 당신을 릭롤하려고 하는 경우, 이를 모닝콜이라고 생각하십시오.
• 그들은 용서합니다. 트롤이 당신을 화나게 할 때 그는 이겼습니다. 그들의 다음 단계는 모든 것이 괜찮은 것처럼 행동하거나 심지어 당신이 짜증이 나서 놀란 척하는 것입니다. 경계하지 않으면 이 대답이 당신을 더욱 화나게 할 수 있습니다.
• 그들은 무자비합니다. 대부분의 인터넷 사용자는 쉽게 주의가 산만해지고 주제에서 벗어납니다. 그러나 누군가가 귀하의 언급에 끝없이 휘발유를 붓는다면 그들은 너무 재미 있고 아마도 트롤링을 하고 있을 가능성이 높습니다.

소셜 미디어 트롤을 다루는 9가지 팁

따라서 단서는 해당 계정이 당신을 트롤링하고 있을 수 있음을 시사합니다. 하지만 이제 무엇을 해야 할까요?

다음은 소셜 미디어 트롤을 처리하고 브랜드의 소셜 미디어 페이지에서 침착함을 유지하는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

1. 그냥 무시하세요

때때로 그것은 모두 의지력으로 귀결됩니다. 트롤은 사교를 좋아하기 때문에 기꺼이 참여하지 않는 한 잔인한 게임을 할 수 없습니다. 따라서 인터넷에서 “트롤에게 먹이를 주지 마십시오”라는 유명한 문구가 있습니다.

강인한 외모를 유지하고 가능하면 미끼를 치는 것을 피해야 합니다. 항상 가능한 것은 아니므로 자신의 재량에 따라 진행하십시오. 트롤이 고객과 싸움을 시작하거나 일반적으로 소셜 미디어를 다른 사람들에게 안전하지 않은 장소로 만드는 경우 고객을 내버려 두지 마십시오.

#AfterWeFell 에 대한 응답에 대해 여러분 모두가 얼마나 기뻐하는지 알고 있지만 , 페이지를 스포일러로부터 보호하고자 합니다. 영화를 즐기고 커뮤니티의 다른 구성원을 예의 바르고 존중하십시오.

— 애프터 에버 해피 무비 (@aftermovie) 2021년 9월 1일

영화 After We Fell을 홍보하는 페이지는 추종자들에게 온라인에서 영화를 망치지 말라고 촉구했습니다.

“모든 부정 무시”정책을 채택하기 전에 조심하십시오. Hootsuite의 자체 소셜 청취 및 참여 전략가인 Nick Martin은 화난 메시지가 진짜인지 확인하기 위해 먼저 분노 메시지를 평가할 것을 권장합니다.

“브랜드를 괴롭히고 온라인에서 인기를 얻고자 하는 사람에게 답장하지 마십시오. 그러나 누군가가 화를 내야 할 타당한 이유가 있다면, 그들과 상호 작용하고 문제를 해결할 방법을 찾고 싶을 것입니다. 최소한 그들의 의견은 귀중한 고객 피드백이 될 수 있습니다.”

– Nick Martin, 소셜 청취 및 참여 전략가

2. 정책 설치

가능하면 페이지에서 행동 규칙을 설정하십시오. 모든 소셜 네트워크 플랫폼에는 행동 강령이 있습니다. 복잡한 법적 언어를 작성하고 싶지 않더라도 똑같이 할 수 있습니다.

예를 들어 Facebook 그룹을 운영하는 경우 사용자가 “대화를 존중”하도록 권장하는 언어를 사용하여 대화의 분위기를 설정하는 게시물을 고정할 수 있습니다. 너무 압도적) 프로필 설명에. 이렇게 하면 댓글을 삭제하거나 트롤을 신고하거나 누군가를 차단해야 하는 경우 권장 사항으로 돌아갈 수 있습니다.

3. 소셜 네트워크 추적

트롤 문제를 처리하는 것은 게시물을 미리 예약한 다음 할 일 목록에 축적한 다른 작업으로 이동할 때 특히 문제가 될 수 있습니다. 그러나 Hootsuite와 같은 소셜 리스닝 도구를 사용하면 귀하의 회신과 댓글(좋고 나쁨 모두)을 파악할 수 있습니다.

Hootsuite Streams를 사용하여 소셜 미디어를 청취하는 경우 하나의 간단한 대시보드에서 플랫폼 전반의 대화를 모니터링하고 응답할 수 있습니다. 즉, 댓글 섹션을 모니터링하고 게시를 시작하자마자 트롤을 중지할 수 있습니다.

Nick Martin(네, 위 비디오에 있는 사람입니다)은 Streams를 사용하여 브랜드를 이름으로 언급하지 않는 대화를 모니터링할 것을 권장합니다.

“대부분의 경우 귀하의 답변은 트롤이지만 때때로 귀하를 직접 언급하지 않고 귀하의 브랜드에 대해 이야기합니다.

브랜드 이름, 제품 이름, 경영진 이름까지 포함하는 청취 스트림을 설정하세요. 브랜드 키워드에 일반적인 맞춤법 오류를 포함하는 것도 중요합니다. Hootsuite의 경우 관련 언급을 최대한 많이 수집하기 위해 ‘hoot suite’, ‘hootsuite’ 및 ‘hootsuit’와 같은 용어를 포함합니다.”

– Nick Martin, 소셜 청취 및 참여 전략가

4. 소셜 미디어 관리자 고용

중요한 작업을 수행하는 경우에도 소셜 미디어를 나중에 생각하는 것으로 취급할 수 없습니다. Hootsuite와 같은 소셜 미디어 청취 도구는 좋은 시작이지만 계속 주시할 준비가 되어 있어야 합니다. 이것이 최고의 트롤 응답이 숙련된 소셜 미디어 관리자에게서 나오는 이유입니다.

부정적인 댓글에 압도당하거나, 최신 답변을 확인할 수 없거나, 좋은 상호 작용과 나쁜 상호 작용을 구분할 수 없다면 그에 따라 브랜드에 자원을 공급해야 합니다. 결국 일부 나쁜 댓글은 브랜드 전체에 나쁜 영향을 미칠 수 있습니다.

5. 인터넷 탐색

특정 장소에서 일하려면 환경에 익숙해져야 합니다. 이것은 인터넷에서와 마찬가지로 실생활에서도 마찬가지입니다.

즉, 브랜드의 틈새 시장과 관련된 트렌드뿐만 아니라 더 큰 인터넷 트렌드에 익숙해져야 합니다. 모든 것을 알 필요는 없지만 속지 않도록 현재 상황에 주의를 기울여야 합니다.

혼란스러운 경우 몇 가지 리소스가 도움이 될 수 있습니다. Urban Dictionary 및 Know Your Meme 과 같은 웹사이트는 사용하기에 좋은 도구입니다. 사람들이 동일한 이미지나 혼란스러운 문구로 피드를 채우는 이유를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

헤이 엑스박스! 제 9살짜리 아이는 로그인할 수 없어 목청껏 비명을 지르고 있습니다. 제가 아이를 진정시키려고 하자 컨트롤러를 벽에 던지자 컨트롤러가 산산조각이 났습니다. 이제 그는 도망치겠다고 위협하고 있습니다. 이 문제를 해결하십시오.

— 공식 Derek(Seth Jones for Norris)(@GregHef10802177) 2021년 2월 25일

Xbox 지원팀은 이 명백한 유혹을 신중하게 무시했습니다.

6. 대답하기 전에 두 번 생각하라

때때로 트롤이 응답을 요구하지 않는 경우가 분명하지만 다른 경우에는 자신도 모르는 사이에 장난에 빠질 수 있습니다. 이런 일이 발생하면 자신을 때리지 마십시오! 모욕적이거나 유머러스한 제목의 계정에 “이런 일이 생겨 정말 죄송합니다”라고 무의식적으로 응답하는 대기업 지원 트위터 계정의 예가 많이 있습니다.

그러나 답장을 누르기 전에 숨을 고르고 두 번 생각하는 것을 잊지 마십시오. 누구나 응답할 수 있는 공간에서 일하고 있다면 경계해야 합니다.

7. 더 높이 올라가라

당신은 그것에 대해 생각하고 맥락 단서를 살펴보고 정신적으로 10까지 세었습니다. 여전히 응답하는 것이 좋은 생각이라고 생각되면 소셜 미디어 트롤에 대한 응답을 시작할 수 있습니다. 감정이 방해하지 않도록하십시오.

기억하세요: 청중이 있고 당신이 트롤에 어떻게 반응하는지 그들이 볼 가능성이 높습니다. 상황을 극복하고 침착하게 소통하면 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 나머지 추종자들로부터 큰 브라우니 포인트를 얻을 수도 있습니다.

당신은 토스터입니다

— 번지(@Bungie) 2022년 5월 4일

올해 초 반 선택 트롤에 대한 Bungie의 악명 높은 대응은 현명하고 간결한 대응의 마스터 클래스였습니다.

8. 롤백

이것은 고급 방법이며 항상 사용해서는 안 되지만 브랜드에 적합하고 스크립트가 대부분 무해한 경우 트롤링을 광범위한 마케팅 계획에 통합할 수 있습니다.

가장 좋은 예는 노인입니다. 2017년 Carter Wilkerson이 Wendy’s에게 1년 동안 무료 치킨 너겟을 받으려면 몇 개의 리트윗이 필요한지 물었을 때를 생각해 보십시오. 이것은 브랜드가 무시할 수 있는 쉽고 어리석은 행동입니다. 대신, 그들은 그것을 하나의 전체로 바꾸었습니다. 그리고 그것은 2010년대의 가장 바이럴한 순간 중 하나가 되었습니다.

도와주세요, 제발. 남자는 그의 너그가 필요해 pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— 카터 윌커슨(@carterjwm) 2017년 4월 6일

분명히 이 특정 마케팅 전략을 복사해서는 안 됩니다. 그러나 열린 마음으로 온라인 트롤에게 접근하고 매우 조심한다면 그들의 반응을 마케팅 승리로 사용할 수 있습니다. 당신이하고있는 일을 정확히 알고 있는지 확인하십시오.

9. 차단 또는 삭제

또 다른 조언은 트롤의 댓글을 삭제하면 트롤을 더 화나게 만들 뿐이라는 것입니다. 하지만 누군가가 증오심 표현을 사용하거나 청중을 불편하게 한다면 대처해야 합니다.

매장 앞의 낙서처럼 생각하십시오. 이러한 댓글이 브랜드에 대한 낯선 사람의 첫인상이 되는 것을 원하지 않습니다.

항상 그렇듯이 가장 중요한 것은 주의입니다. 상식을 사용하면 누군가가 부정직에 연루되어 있는지 판단할 수 있습니다. 미움을 조장하거나 누군가를 불편하게 만드는 선을 넘으면 도끼를 줘라.

Instagram 및 Facebook과 같은 플랫폼에서는 무례한 댓글을 제거하거나 숨길 수 있습니다. 트위터에서도 댓글을 숨길 수 있지만 특정 플랫폼에서는 일반적으로 댓글을 차단하는 것이 좋습니다.

마찬가지로 모든 사람들은 의도한 효과와 반대가 되더라도 트윗 아래에서 “숨겨진 답글”을 보자마자 즉시 읽습니다.

— 알라나 피어스(@Charalanahzard) 2020년 9월 2일

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