가전제품 제조업체는 고객의 50%가 스마트 장치를 연결하지 않을 것이라고 화를 냈습니다.

Whirlpool 및 LG와 같은 가전 제품 제조업체는 이를 이해할 수 없습니다. 그들은 최신 식기 세척기, 오븐, 냉장고에 Wi-Fi 안테나를 추가하고 앱을 만들었지만 소유자의 50% 이하만이 Wi-Fi 안테나를 연결했습니다. 무엇을 제공합니까?

Wall Street Journal 보고서 (일반적으로 구독이 필요함)에 인용된 제조업체에 따르면 문제는 사용자가 옷을 돌리거나 음식을 식히는 장치를 연결하면 제조업체가 할 수 있는 모든 일에 대해 소비자가 단순히 알지 못한다는 것입니다 . 예를 들어, “제조업체에 고객이 제품을 사용하는 방법에 대한 데이터 및 정보를 제공”하고 회사가 “무선으로 업데이트를 전송”하고 “관련 교체 부품 또는 구독 서비스를 판매”할 수 있도록 합니다.

“문제는 이 데이터가 장기적으로 어떻게 도움이 되는지 제조업체가 보는 진정한 가치를 소비자가 보지 못한다는 것입니다. 그래서 그들은 플러그를 꽂기만 하면 시간을 낭비하는 것에 대해 신경 쓰지 않습니다.

LG는 판매되는 기기의 80~90%를 차지하는 자사 스마트 기기의 절반 미만이 인터넷에 연결되어 있다고 잡지에 밝혔다. 월풀은 “절반 이상”이 연결돼 있다고 말했다. Wi-Fi에 연결된 스마트 장치는 처음 설정할 때 연결될 수 있지만 새로운 ISP, 라우터 하드웨어 또는 Wi-Fi 암호로 인해 장치가 비활성화될 수 있습니다. 그리고 스마트 오븐은 그런 일이 발생하면 다시 설정해야 할 장치 목록에서 멀리 떨어져 있을 가능성이 높습니다.

이것은 Whirlpool과 같은 회사가 서비스 수익을 놓치고 있음을 의미합니다. 이는 생산 비용 상승, 교체 구매 감소 및 배고픈 주주에 직면한 제조업체에게 점점 더 중요해지고 있습니다. Whirlpool은 2017년에 Yummly의 레시피 관리 앱을 인수했으며 고객은 Yummly Pro 구독을 스마트 오븐과 동기화하여 레시피의 지침을 따르도록 할 수 있습니다(분명히 “이 수준까지 가열”하는 것 이상이어야 함).

LG는 연결된 냉장고와 연결되지 않은 냉장고의 물량을 추적했을 때 정수 필터 판매가 점진적으로 증가하는 것을 발견했다고 저널이 보도했습니다. 두 회사는 또한 연결된 고객에게 보안 경고를 비롯한 새로운 기능을 제공할 것을 제안했습니다.

Whirlpool은 잡지에 고객이 회사와 데이터를 공유하는 데 “동의하거나 거부할 수 있는 옵션”이 있다고 말했습니다. LG는 이 옵션을 제공하지 않지만 Kim은 잡지에 “모든 데이터는 익명으로 처리된다”고 말했습니다.

제조업체는 기술적 한계를 탓하지만 일부 고객은 회사에 모호한 개인 정보 보호 정책이나 네트워크에 대한 보안 액세스의 잘못된 기록을 제공하는 것을 꺼릴 수 있습니다.

2013년에 LG 스마트 TV는 USB 드라이브의 파일 탐색을 포함하여 기기에서 발생하는 모든 활동에 대한 광범위한 데이터를 서버에 업로드하는 것으로 밝혀졌습니다. 당시 LG는 이 데이터를 수집했다고 인정했지만, 이 데이터가 개인적인 것이 아니며 광고 타겟팅 또는 중단된 소프트웨어 프로젝트의 일부로만 사용되었다고 제안했습니다. LG는 자동화된 콘텐츠 인식에 관여하는 유일한 TV 제조업체와는 거리가 멀지만 , 식기세척기도 만드는 소수의 선별된 제조업체 중 하나입니다.

보다 광범위하게 스마트 홈(또는 사물 인터넷 또는 IoT) 장치는 너무 자주 “얻고, 다운로드하고, 무엇이든” 사고 방식으로 구축됩니다. 화장실에 있는 사람의 이미지를 클라우드에 업로드한 iRobot/Roomba(아마존에서 구매할 수 있음)에서 테스트 모델을 가져옵니다 . 또는 Institute of Electrical and Electronics Engineers 연구 , Northeastern/Imperial College 조사 또는 Mozilla Foundation의 “Privacy Not On” 목록 에 자세히 설명된 수십 가지 장치 중 하나입니다 . 문제가 너무 광범위하고 다양해서 백악관은 보편적인 IoT 보안 레이블을 요구했습니다.

가전제품 제조업체는 고객이 스마트 장치를 연결하기를 원하지만 적어도 그들 중 일부는 오프라인에서 작업할 수 있을 만큼 똑똑하다고 생각할 수 있습니다.