연방통상위원회(Federal Trade Commission)는 가전제품 수리를 고려하고 있지만 지침을 넘어야 합니다.

FTC는 친숙한 EnergyGuide 노란색 레이블을 광고하는 가전제품에 “소비자가 제품을 수리할 수 있는 방법에 대한 정보”도 포함하도록 요구하는 새로운 규정을 고려하고 있습니다 .

자체 ” 수리 거부 “를 언급하면서 FTC는 수리 정보가 “제조업체에 연락하지 않고도 손상된 제품을 수리할 수 있는 소비자의 권리를 강화할 것”이라고 말합니다. FTC는 환경을 보호한다고 주장합니다.

수리권 지지자들은 만장일치로 승인된 제안된 규칙 제정 에 고무되었습니다 . 프로 수리점 iFixit의 CEO인 Kyle Vince는 월요일 트위터에 “큰일입니다 . “소비자 및 수리 정책에 초점을 맞춘 FTC의 보다 효과적인 조치 또는 수리 지침을 필요로 하는 더 많은 소비자에게 수리 지침을 전달하는 확실한 방법을 생각하기는 어렵습니다.”Vince는 기기 설명서가 회사에서 제공하든 서면으로 제공하든 간에 회사 위키의 iFixit 회원에 의해 소형 전자 제품보다 찾기가 더 어렵습니다. 대부분의 사람들은 무게가 수백 파운드이고 많은 전력이나 가연성 가스를 사용하는 장치를 분해하여 장치에 대해 자세히 알아보고 싶어하지 않습니다.

미국 공익 연구 그룹의 책임자인 Nathan Proctor는 보도 자료에서 “에너지 가이드 프로그램에 수리 요구 사항을 통합하는 것은 지구에 적합하고 소비자에게 중요합니다.”라고 말했습니다.

제안된 수리 정보 요구 사항에 중요한 것은 장치의 펌웨어 및 소프트웨어에 대한 액세스(진단, 경고 재설정 및 기본 이상 수리 기능)입니다. 소비자 수리 설명서에서 소프트웨어 도구를 사용하여 새 벨트 또는 필터 설치를 완료하도록 지시하지만 해당 프로그램을 사용할 수 없거나 수백 달러의 비용이 드는 경우 FTC 설명서는 누구에게나 수리권을 행사하지 않습니다.

20달러짜리 퓨즈를 교체하려면 900달러

거대 가전제품 하이얼(Haier)의 사업부인 GE 어플라이언스(GE Appliances)는 공인 기술자에게 SmartHQ 서비스를 제공하고 있습니다. SmartHQ를 통해 수리공은 “실시간 진단을 위해 기술자와 직접 통신”할 수 있습니다. 이 서비스는 장치 유지 관리 설명서도 제공합니다. 서비스에 등록하면 모바일 애플리케이션, 교육 비디오, 기술 지원 및 장치에 연결되는 휴대용 Bluetooth 모듈을 얻을 수 있습니다. GE Appliances 공인 서비스 센터 상태 없이 등록하는 경우 1년 동안 선불로 지불하면 $919의 비용이 듭니다. 이 수수료 중 720달러는 SmartHQ의 모바일 및 웹 버전에 대한 액세스입니다.

거의 모든 주요 가전제품 브랜드에는 유사한 “공인” 또는 허가된 수리 프로그램이 있습니다. “있으면 좋은” 진단 도구부터 실패한 장치를 잠금 해제하고 다시 활성화하는 필수 장치에 이르기까지 범위와 범위가 다양합니다. 가전제품 제조업체는 연간 수백 달러에 수리점에 판매하는 것과 동일한 서비스를 고객에게 쉽게 제공하지 않을 것입니다.

예비 부품의 가용성은 수리 설명서 요구 사항의 또 다른 잠재적인 결점 또는 허점입니다. 제조업체가 일반적인 수정에 필요한 부품을 제공하지 않거나 해당 부품을 인증하고 장치와 페어링하는 소프트웨어를 요구하는 경우 수리 설명서는 학습 도구라기보다 꿈의 일지에 가깝습니다.

이 회사는 수리 작업의 압력으로 인가된 수리 네트워크의 일부(일치하는 부품, 독점 소프트웨어 등)를 열 수 없습니다. 자가 수리를 오랫동안 거부해온 애플은 지난 4월 셀프 서비스 프로그램을 시작했다. 고객은 웹 서비스를 통해 휴대폰의 부품을 구매하고 특수 도구를 대여하고 자세한 수리 설명서를 사용한 다음 장치에서 부품을 인증할 수 있습니다. 이 프로세스에는 모든 관련 일련 번호를 Apple에 제공하는 작업이 포함됩니다. 그러나 대부분의 사람들은 건조기에 새 벨트가 있다는 것을 알고 LG를 조금 덜 경계할 것입니다.

나는 어느 날 고장날 때까지 잘 작동하는 어머니의 스토브를 고치려고 노력한 경험이 있습니다. 콘솔 내부의 회로 기판에는 눈에 띄게 손상된 커패시터가 있어 오븐이 작동 중에 위태롭게 다시 시작되었습니다. 오븐의 실제 가열/순환 측면은 잘 작동했지만 제어할 수 없었습니다. 나는 고가 부품 사이트, eBay 및 공식 딜러에서 PCB 교체품을 찾기 위해 며칠을 보냈지 만 결국 어머니가 새 모델을 구입하는 것을 도와야했습니다. 철물점에서 낡은 오븐을 꺼냈는데, 새 집에 맞게 개조한 것인지 의심스럽습니다.

수리할 권리 법안 중단

이러한 종류의 수리 함정은 미국 주 절반 이상과 연방 수준에서 법안이 시행되는 수리 권리 법안을 추진하고 있습니다. 6월에 뉴욕 입법부는 전자 제품 제조업체가 수리공에게 제공하는 것과 동일한 진단 및 수리 도구와 부품을 개인에게 제공하도록 요구하는 첫 번째 법안을 통과시켰습니다. Kathy Hochul 뉴욕 주지사는 아직 법안에 서명하지 않았습니다 .

만장일치로 승인 된 FTC의 제안된 규칙 제정 프로세스에는 공기 청정기, 가습기 및 쿡탑을 포함한 다양한 제품에 대한 잠재적 라벨 변경 및 확장은 물론 온라인으로 가전 제품을 구매하는 사람들이 EnergyGuide 라벨에 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 것도 포함됩니다.