15가지 소셜 미디어 에티켓 실수(및 이를 피하는 방법)
우리는 모두 멍청한 브랜드 게시물이나 잘못된 해시태그에 움찔했습니다. 이러한 사회적 오해는 종종 무언의 소셜 미디어 에티켓에 대한 오해로 귀결됩니다.
소셜 미디어는 비공식적으로 보일 수 있지만 개인 계정에 게시하지 않는 경우에도 몇 가지 참여 규칙을 따라야 합니다. 소셜 미디어 에티켓은 그 어느 때보다 중요합니다. 특히 브랜드가 온라인에서 “인간적”이고 “진짜”여야 하는 상황에서 더욱 그렇습니다.
이 기사에서는 소셜 네트워크에서 브랜드 행동의 세부 사항을 탐구합니다. 완벽한 트윗 작성부터 위기 대처에 이르기까지 브랜드의 소셜 미디어 입지를 개선하기 위해 알아야 할 모든 것을 다룹니다.
소셜 미디어 에티켓은 소셜 미디어 플랫폼에서 허용되는 브랜드 행동을 지시하는 일련의 규칙입니다. 이러한 비공식적인(종종 무언의) 규칙은 회사가 자신을 표현하고, 피드백에 응답하고, 청중과 상호 작용하는 방법을 설명합니다.
평판을 보호하고 장기적인 고객 관계를 구축하려는 브랜드는 소셜 미디어 에티켓을 이해해야 합니다. 이러한 규칙을 따르면 온라인 이미지를 강화하고 팔로워들 사이에서 신뢰감을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.
기업이 디지털 에티켓 규칙에 관심을 가져야 하는 몇 가지 구체적인 이유는 다음과 같습니다.
회사의 평판을 유지합니다.
소셜 미디어는 공개 포럼이므로 게시하는 내용은 전 세계에 공개됩니다. 이러한 규범을 위반하는 게시물은 브랜드의 평판을 손상시키고 팔로워를 멀어지게 할 수 있습니다.
법적 장애물로부터 브랜드를 보호합니다.
브랜드가 규제된 환경에서 운영되고 엄격한 개인 정보 보호 및 규정 준수 지침을 준수해야 하는 경우 소셜 미디어 에티켓을 통해 청중과 소통하면서 법을 올바르게 지킬 수 있습니다.
스트레스가 많은 상황을 탐색하는 데 도움
브랜드는 위기에 대비해야 합니다. 명확한 에티켓 규칙은 브랜드가 적절하게 대응하고 부정적인 영향을 완화하며 이미지를 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다.
브랜드의 반응성을 유지합니다.
소셜 미디어 에티켓을 무시하는 브랜드는 비전문적이거나 무관심한 브랜드로 비칠 수 있습니다. 이는 고객 불만 및 비즈니스 손실로 이어질 수 있습니다.
브랜드가 비용이 많이 드는 실수를 피할 수 있도록 15가지 소셜 미디어 에티켓 실수와 이를 방지하는 방법 목록을 작성했습니다.
1. 시대에 뒤떨어지는 것처럼 해시태그 사용
제목보다 긴 해시태그 목록이 있는 게시물을 본 적이 있습니까?
해시태그 과부하는 종종 지저분해 보이지만 이것이 유일한 문제는 아닙니다. 해시태그도 중요하지만 수량보다 품질과 관련성이 더 중요합니다.
첫째: 물론 해시태그는 게시물의 가시성을 높이는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 그러나 과도하게 사용하면 스팸성 및 성가신 것처럼 보일 수 있습니다.
해시태그가 너무 많으면 메시지가 희석되어 독자가 대화를 따라가기 어려울 수 있습니다. 또한 관련 없는 해시태그를 사용하면 콘텐츠가 눈에 잘 띄지 않을 수 있습니다.
운 좋게도 이 엉뚱한 소셜 미디어 에티켓은 피하기가 그리 어렵지 않습니다. 모든 네트워크에서 해시태그를 사용하는 방법(얼마나 많은지 포함)에 대한 완전한 가이드가 있습니다.
2. 청중의 메시지와 댓글 무시
많은 마케팅 채널과 달리 소셜 미디어는 양방향 거리입니다. 팔로워의 메시지, 댓글 또는 질문을 무시하여 대화에서 연결을 끊는 것은 절대 금물입니다.
소셜 미디어는 팔로워와 상호 작용하고 관계를 구축하는 것입니다. 브랜드가 댓글을 무시하거나 숨기면 브랜드가 신경 쓰지 않는다는 인상을 주고 사람들이 알아차립니다. 이는 팔로워를 잃고 브랜드 평판을 손상시키는 확실한 방법입니다.
게다가 아무도 그들이 허공에 비명을 지르는 것처럼 느끼고 싶어하지 않습니다. 사람들은 시간을 내어 브랜드에 댓글을 달거나 메시지를 보낼 때 응답을 기대합니다.
그렇기 때문에 댓글과 메시지에 응답하는 것이 매우 중요합니다. 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하면 팀이 모든 요청에 신속하게 응답할 수 있습니다.
3. 스팸 봇과의 허위 상호 작용 생성
팔로워를 구매하거나 스팸 봇을 사용하여 자신의 게시물에 좋아요를 표시하여 팔로워를 늘리고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 그러나 이는 실용적인 관점에서 비윤리적일 뿐만 아니라 브랜드 명성에도 해를 끼칠 수 있습니다.
잘못된 참여는 잘못된 성공 감각을 만들 수 있습니다. 당신은 당신의 숫자를 인위적으로 부풀려서 실제로 자신을 다치게 할 뿐입니다.
또한 봇을 쉽게 찾을 수 있습니다. 많은 팔로워가 있는 계정에 활동이 거의 또는 전혀 없으면 사람들은 의심하게 됩니다.
구독자만이 이를 알아차릴 수 있는 것은 아닙니다. 소셜 미디어 알고리즘은 점점 더 똑똑해지고 있으며 허위 상호 작용을 감지할 수 있습니다. 이로 인해 벌금이 부과되거나 계정이 차단될 수도 있습니다.
브랜드 평판을 위험에 빠뜨리지 마십시오. 대신 실제 청중을 위한 가치 있는 콘텐츠를 만드는 데 집중하세요.
아직도 추종자를 사고 싶은 충동을 느끼십니까? 신용 카드를 받기 전에 결과를 확인하십시오.
4. 플랫폼별 콘텐츠 용도 변경 없이 교차 게시
틱톡, 트위터, 페이스북, 인스타그램, 링크드인. 각 채널은 서로 다른 용도로 사용되며 대상 청중의 서로 다른 세그먼트를 충족시킵니다.
여러 플랫폼에서 동일한 게시물을 복사하여 붙여넣으면 시간을 절약할 수 있습니다. 그러나 종종 이것은 실수입니다. 용도 변경 없이 교차 게시하는 것은 이 플랫폼에서 브랜드 신뢰를 구축하는 데 도움이 되지 않습니다.
@hoosuite 시간 ?은 ? 변하고 있습니다 ? 모든 소셜 네트워크에 대한 교차 게시는 2022년입니다… 일부 동영상은 각 플랫폼에서 팔로우하는 사용자가 이점을 얻을 수 있다고 생각하는 경우 모든 소셜 채널에서 작동할 수 있습니다. 하지만 TikTok의 모든 동영상이 LinkedIn에 게시되어야 하는 것은 아닙니다. 이것은 각 플랫폼에서 고유한 잠재 고객에 대해 자세히 알아보기 위한 신호입니다. 그들이 좋아하는 콘텐츠 유형(길거나 짧은 동영상, 시사하는 바가 많거나 건방진 카피?), 관심사, 팔로우하는 크리에이터/브랜드 유형에 주의를 기울이세요. 그런 다음 가치를 제공하고 충성도 높은 팔로워로 전환할 수 있도록 참여를 유지하는 방법을 브레인스토밍합니다. 하지만 ⚠️ 교차 게시는 콘텐츠에 대한 도달 범위를 극대화할 수 있는 좋은 방법이므로 이 전략을 창 밖으로 완전히 내던지고 싶지는 않습니다.#socialmediamanager #smm #socialmediastrategy
교차 게시하려는 경우 이를 고려하십시오. 각 네트워크의 고유한 알고리즘에 맞게 메시지를 최적화하십시오. 이것은 소셜 미디어 플랫폼에서 더 많은 참여와 더 강력한 브랜드 존재를 의미합니다.
5. 브랜드에 대한 부정적인 언급에 신속하게 대응
브랜드에 대한 부정적인 댓글이나 리뷰를 보면 비난하고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 때로는 빠른 응답이 필요합니다. 그러나 이것(다른 많은 것들에서와 마찬가지로)에서 당신의 어머니가 옳았습니다. 당신이 생각하기 전에 말하면 그것은 득보다 실이 더 많을 수 있습니다.
사려 깊은 대응에는 시간이 걸립니다. 특히 비판이 타당한 경우에는 더욱 그렇습니다. 부주의한 대응은 긴장을 고조시킬 수 있으며 이는 어떤 사업에도 좋지 않습니다.
빠른 응답은 브랜드의 소셜 미디어 위기로 바뀔 수도 있습니다. 이것은 더 많은 부정적인 언급과 더 많은 대중의 반발을 의미합니다.
키보드를 작동시키는 대신 심호흡을 하고 한 걸음 물러서십시오. 문제를 연구하고 문제를 해결하는 데 도움이 될 사려 깊은 답을 생각해 내십시오. 귀하의 답변이 브랜드의 가치와 어조를 반영하고 정중함을 유지하는지 확인하십시오.
이것은 부정적인 생각을 없애는 데 도움이 되며 화난 고객을 브랜드 지지자로 만들 수도 있습니다.
6. 경쟁자, 특히 소기업을 폄하
다른 기업을 “철거”하려는 시도가 유혹적으로 보일 수 있지만 이 전술은 역효과를 낼 수 있습니다.
귀하의 브랜드가 최고임을 증명하고 싶다는 점을 잘 알고 있습니다. 그러나 교활한 접근 방식은 종종 그 반대를 보여줍니다. 경쟁자에 대해 욕하는 것은 당신을 불안하게 보이게 할 뿐입니다.
추종자들은 소셜 미디어가 긍정성, 투명성 및 진정성이 있는 장소가 되기를 기대합니다. 브랜드 메시지를 손상시키는 독성 환경을 만들고 싶지 않습니다.
소셜 미디어에서 소기업을 대상으로 하는 것은 특히 나쁠 수 있습니다. 이러한 기업은 종종 부정성을 처리할 자원이 부족합니다. 훌륭한 콘텐츠를 만들고, 고객을 만족시키고, 자신의 명성을 쌓는 데 집중하는 것이 좋습니다.
7. 대화를 시작하기 위해 너무 열심히 노력함
약혼하는 것은 항상 좋은 일입니다. 안 돼. 강압적인 참여는 금세 위압적이고 거슬리고 소외되게 만들 수 있습니다.
소셜 미디어는 강의가 아니라 대화라는 점을 기억하십시오. 단순히 내용을 밀어붙이는 것이 아닙니다. 또한 의견과 질문에 신중하게 응답해야 합니다.
주의를 끌기 위해 너무 열심히 노력하면 관련 없는 게시물로 팔로워를 폭격할 위험이 있습니다. 이로 인해 팔로워가 귀하가 듣고 있는지 아니면 게시를 위해 게시했는지 구분하기 어려울 수 있습니다.
너무 많은 압력은 부적절한 대화나 너무 긴 스레드로 이어질 수 있습니다. 이것은 게임 볼륨으로 알고리즘을 조작하려는 시도처럼 보일 수 있습니다. 팔로워와 상호 작용할 때 관련성 있고 건설적인 대화를 유지하십시오. 대화가 자연스럽게 흐르게 하십시오.
8. 제3자 콘텐츠를 귀속시키지 마십시오.
모방이 항상 가장 진지한 형태의 아첨은 아닙니다. 때로는 나쁜 에티켓 일뿐입니다. 다른 사람의 콘텐츠를 공유하거나, 기사의 인용문을 사용하거나, 이미지를 게시할 때 출처를 올바르게 지정하는 것이 중요합니다.
소스를 적절하게 인용하지 않으면 구독자가 귀하의 브랜드가 콘텐츠를 만들었다고 가정할 수 있습니다. 그것은 또한 귀하가 재산권을 이해하거나 존중하지 않는다는 것을 의미합니다.
타사 소셜 미디어 콘텐츠를 사용하기 전에 사용 약관을 반드시 읽으십시오. 각 플랫폼에는 저작권 침해 및 콘텐츠 사용에 관한 자체 규칙이 있습니다.
단순히 공유하는 대신 공유 게시물을 소셜 전략에 통합하는 것을 고려하십시오. 크리에이터가 공동저작권을 받을 때 귀속을 걱정하지 마세요!
9. 열띤 토론에서 강한 의견 유지
인터넷은 개방형 플랫폼입니다. 귀하가 옳고 정당하다고 생각하더라도 모든 사람이 귀하의 의견에 동의할 필요는 없습니다. 모든 대화가 토론일 필요는 없습니다.
화제가 된 주제에 대해 자신의 의견을 표현할 때 너무 대립적이거나 공격적이지 않는 것이 중요합니다. 인신 공격은 장기적으로 브랜드에 나쁜 영향을 미칩니다.
그리고 당신이 당신 자신을 위해서만 말하는 것이 아니라는 것을 잊지 마십시오. 브랜드를 위해 소셜 미디어를 관리할 때 조직의 목소리를 전달하고 대신 커뮤니케이션하는 것입니다.
상황이 뜨거워지면 침착함을 유지하고 건설적인 솔루션을 제공하는 데 집중하십시오.
10. 개인 및 비즈니스 계정 혼동
대부분의 소셜 미디어 관리자는 장치와 연결된 둘 이상의 계정을 가지고 있습니다. 불행히도 이것은 실수로 잘못된 계정에서 게시하는 것이 전적으로 가능하다는 것을 의미합니다. 사실 이것은 항상 발생합니다.
그리고 가장 흥미로운 점은? 오류 메시지를 아무리 빨리 삭제해도 누군가는 항상 볼 수 있습니다. ( Hozier를 핸섬 스퀴드워드로 기억하세요 ? 인터넷의 나머지 부분은 절대 잊지 않을 것이기 때문입니다.)
이 문제를 완전히 피하려면 Hootsuite와 같은 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하는 것이 좋습니다. 하나의 중앙 플랫폼에서 모든 게시물을 예약하면 올바른 계정에서 게시물을 게시하고 있는지 추가로 확인할 수 있습니다.
11. 유료 프로모션 및 파트너십에 대한 정보를 공개하지 않습니다.
인플루언서 또는 다른 브랜드와 파트너십을 맺는 것은 종종 좋은 생각입니다. 다만, 오해가 없도록 모든 참여자들이 협업에 대해 인지하고 있는지 확인하는 것이 중요합니다.
그러한 관계를 공개하지 않으면 부정직하다는 평판을 얻을 수 있습니다. 많은 광고 규범에서 정한 윤리적 기준을 위반할 수도 있습니다. 이 오류는 규제 기관의 법적 조치로 이어질 수 있습니다.
이러한 문제를 방지하려면 모든 후원 콘텐츠 게시물에 공개 문구를 포함하십시오.
12. 논란이 되고 있는 바이럴 게시물에 대한 답변 또는 재게시.
인기 있는 주제의 물결을 타고 팔로워를 참여시키고 싶은 유혹을 느낄 수 있습니다. 토론을 유발하는 논란이 되는 게시물은 흥미로울 수 있지만 종종 잘못된 정보를 포함합니다.
전문적으로 보이고 싶다면 이런 종류의 대화에 참여하는 것은 좋은 생각이 아닙니다.
이 게시물에 응답하거나 공유하면 더 많은 사람들이 토론에 참여할 것입니다. 상황을 악화시키고 모든 참가자의 상황을 악화시키고 싶지 않습니다. 조심하고 민감한 토론에 참여하지 마십시오.
13. 부적절한 유머 사용
웬디가 아니라면 너무 무표정한 유머는 자제하세요. 특히 정치, 종교, 인종과 같은 민감한 주제에 대해서는요.
소셜 미디어의 민감한 주제에 관해서는 존중이 핵심입니다. 농담은 건너뛰고 유익하고 사려 깊은 답변에 집중하십시오.
이것은 유머를 유리하게 사용하는 것을 방해해서는 안됩니다. 지루할 필요는 없습니다. 선을 넘지 마세요.
14. 정치적으로 편향된 것처럼 보인다
비즈니스로서 논쟁의 여지가 있는 주제와 논쟁에 있어 중립성은 중요합니다. 고객은 모든 배경, 신념 및 가치에서 나옵니다. 잠재적 팔로워의 하위 집합을 소외시키면 브랜드 이미지와 평판이 손상될 수 있습니다.
제품 또는 서비스에 집중하고 사용자 기반을 불쾌하게 할 위험을 피하십시오.
특정한 이유에 맞추면 몇 가지 이점이 있을 수 있지만 이러한 결정에는 신중한 생각이 필요합니다.
15. 너무 자주 또는 잘못된 시간에 게시
짧은 시간에 많은 콘텐츠를 게시하면 팔로워가 빠르게 지칠 수 있습니다. 그리고 잘못된 시간에 게시하면 청중이 콘텐츠를 완전히 놓칠 수 있습니다.
피드가 과밀해지는 것을 피하면서 팔로워의 관심을 끌기에 충분한 콘텐츠를 게시하는 균형을 유지하세요. 이를 수행하는 가장 좋은 방법은 청중이 가장 활동적일 때 게시하는 것입니다. 이렇게 하면 각 게시물에 대한 참여를 극대화하고 사용자가 적시에 게시물을 볼 수 있습니다.
Hootsuite는 귀하의 목표와 과거 게시물을 기반으로 고유한 잠재 고객을 위해 게시하기에 가장 좋은 시간을 결정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 소셜 미디어를 최대한 활용할 수 있는 가장 편리한 방법입니다.
옳은 일에 초점을 맞추면 확실성이 떨어지고 소셜 미디어가 늘어납니다. 우리가 말했듯이 양은 질보다 중요하지 않습니다. 게시 빈도를 결정할 때 가장 적합한 것을 따르십시오.
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