Salesforce Social Studio의 몰락: 알아야 할 모든 것

Salesforce는 최근 소셜 미디어 관리 도구인 Social Studio의 종료를 발표했습니다. 고객은 2024년 11월 18일 또는 계약 만료 중 먼저 도래하는 날짜에 액세스할 수 없게 됩니다.

운 좋게도 최고의 Social Studio 대안을 찾기 위해 멀리 볼 필요가 없습니다. Hootsuite는 적은 비용으로 Social Studio 등에서 하는 모든 작업을 수행합니다. 또한 Hootsuite는 Salesforce 및 다양한 고객 관계 관리(CRM) 도구와 무료로 통합되어 마이그레이션이 수월해집니다.

Salesforce Social Studio 중단과 다음에 수행할 작업에 대해 알아야 할 모든 내용을 알아보려면 계속 읽으십시오.

Salesforce Social Studio란 무엇입니까?

Salesforce Marketing Cloud Social Studio는 여러 소셜 플랫폼에서 소셜 미디어 게시물을 관리, 예약 및 추적하기 위한 도구입니다.

Hootsuite와 마찬가지로 Social Studio를 사용하면 유료 및 유기적 소셜 마케팅 캠페인의 효과를 계획하고 측정할 수 있습니다. Social Studio는 Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram 및 Pinterest에 게시할 수 있습니다.

출처: 세일즈포스

Social Studio는 또한 소셜 리스닝을 위해 제작되었습니다. 멘션, 키워드 및 해시태그를 추적하고 소셜 미디어 플랫폼에서 대화를 추적할 수 있습니다.

Hootsuite의 소셜 청취 도구는 동일한 브랜드 모니터링 기능을 제공하며 비즈니스 전략을 세우는 데 도움이 됩니다.

소셜 스튜디오는 언제 닫나요?

Salesforce는 2024년 11월 18일에 공식적으로 Social Studio를 종료하지만 일부 사용자는 그 전에 액세스 권한을 잃게 됩니다. 계약이 2024년 11월 18일 이전에 만료되면 계약이 만료되는 즉시 액세스 권한을 잃게 됩니다.

Salesforce는 이미 제품 라이선스 판매를 중단했습니다. 그들은 또한 Social Studio 업데이트 및 개선을 중단했습니다. 즉, 지금 바로 대체 소셜 미디어 관리 도구를 찾아야 합니다. Social Studio를 빨리 교체할수록 소셜 전략을 더 빨리 망칠 수 있습니다.

메모. 종료의 일환으로 Salesforce는 모든 Social Studio 고객 데이터를 제거할 계획입니다 . 더 쉽게 마이그레이션할 수 있도록 가능한 한 빨리 Social Studio에서 데이터를 업로드하는 것이 좋습니다 .

출처: 세일즈포스

Hootsuite와 Social Studio: 기능 비교 및 ​​가격

올인원 최고의 소셜 미디어 제어판으로 빠르고 쉽게 Social Studio를 교체하고 싶습니까? Hootsuite는 가장 인기 있는 모든 Salesforce Social Studio 기능 등을 제공합니다.

다음은 Salesforce Social Studio 및 Hootsuite에 대한 간략한 개요입니다.

경비

Salesforce Social Studio에 대한 지원을 종료하면 좋은 점은 무엇입니까? 조직의 비용을 절약할 수 있습니다. Social Studio 요금제는 월 $1,000부터 시작하며 대규모 조직의 경우 월 $40,000까지 올라갑니다.

일부 계획에서는 소셜 미디어에 게시하는 데 추가 비용을 지불해야 합니다. 또한 기본 Social Studio 플랜에서는 두 개의 소셜 미디어 계정만 연결할 수 있습니다. 즉, 소셜 미디어에 성과를 게시하고 분석하려는 경우 기본 계획이 필요에 맞지 않습니다.

Hootsuite 요금제는 월 $99부터 시작합니다. 엔트리 레벨 플랜에서도 최대 10개의 소셜 미디어 계정을 연결할 수 있습니다. 또한 모든 Hootsuite 계정을 사용하면 추가 비용 없이 소셜 미디어에 게시할 수 있습니다.

출판

모든 Social Studio 요금제에 표준 게시 기능이 포함되어 있는 것은 아닙니다. 엔트리 레벨 요금제(월 1,000달러)의 경우 Salesforce는 게시에 대해 월 500달러를 추가로 청구합니다. 이 계획에는 스톡 사진 앱이나 디지털 자산 관리 시스템과 같은 타사 통합에 대한 액세스도 포함되지 않습니다. Hootsuite에는 모든 요금제에 이러한 기능이 포함되어 있습니다.

게시 기능과 관련하여 Hootsuite는 Social Studio보다 1마일 앞서 있습니다. 이를 사용하여 Social Studio 등과 같은 모든 소셜 미디어 플랫폼에 대한 게시물을 예약하십시오. Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google 마이 비즈니스, WhatsApp, Tumblr 등과 같은 인기 있는 소셜 네트워크에 게시하세요.

Social Studio와 마찬가지로 Hootsuite를 사용하면 일정 보기에서 유료 및 일반 소셜 미디어 게시물을 볼 수 있습니다. “게시”를 클릭하기 전에 소셜 미디어에서 귀하의 게시물이 어떻게 보이는지 확인할 수도 있습니다.

소셜 미디어 게시 및 분석 도구가 필요한 경우 Hootsuite는 Social Studio보다 훨씬 더 많은 옵션을 제공합니다. 다음은 우리가 제공하는 것의 간단한 예입니다.

• Canva 템플릿으로 몇 초 만에 매력적인 게시물을 만드세요
• Grammarly Pro를 무료로 사용하여 더욱 매력적인 자막 만들기
• 통합하여 Google 마이 비즈니스, Tumblr 등에 게시하세요.
• 청중을 기반으로 게시하기에 가장 좋은 정확한 시간을 찾으십시오.
• AI 해시태그 생성기로 더 많은 도달 범위 확보

해석학

Hootsuite의 소셜 미디어 분석은 Social Studio보다 더 심층적이고 사용자 정의가 가능합니다. Social Studio에는 몇 가지 인상적인 소셜 리스닝 도구가 있지만 소셜 미디어 게시물의 효과를 측정하는 데는 부족합니다.

Social Studio에서는 게시물의 성과를 얻고 분석하기가 어렵습니다. 플랫폼은 또한 소셜 미디어 성과 보고서의 사용자 지정을 허용하지 않습니다.

Hootsuite 분석을 사용하면 Hootsuite 대시보드에서 수백 개의 지표를 보고, 경쟁업체와 비교하여 성과를 확인하고, 팀 성과를 모니터링할 수 있습니다. 결과를 보고할 준비가 되면 지표 선택, 로고 추가, 시각 요소 사용자 지정 등 보고서의 거의 모든 측면을 편집할 수 있습니다.

다음은 Hootsuite Analytics에서 찾을 수 있는 몇 가지 주요 기능입니다.

• 몇 초 만에 보고서 내보내기, 사용자 정의 및 화이트 라벨 추가
• 고유한 청중과 목적에 따라 언제 게시해야 하는지 정확히 파악하세요.
• 경쟁사와 비교하여 어떻게 수행하고 있는지에 대한 아이디어를 얻으십시오.
• 게시 후 게시글을 확인하고 한 곳에서 수백 개의 지표를 추적하세요.

받은 편지함 및 커뮤니티 참여

보다 고객 중심적인 받은 편지함으로 대화를 판매로 전환하십시오. Hootsuite를 사용하면 소셜 미디어 게시물과 댓글을 관리하고 회신할 수 있습니다. Facebook, Instagram, Twitter 등에서 비공개 메시지와 댓글에 답장하는 데 사용하세요.

Social Studio를 사용하면 Facebook 및 Instagram의 게시물에 답글을 달 수 있지만 그 기능은 제한적입니다. 예를 들어 6일이 지난 Instagram 게시물에 답글을 달 수 없습니다 . Hootsuite를 사용하면 Facebook, Twitter 및 Instagram 대화가 6주 동안 받은 편지함에 보관됩니다.

다음은 Social Studio를 능가하는 데 도움이 되는 몇 가지 받은 편지함 기능입니다.

• Salesforce, WhatsApp, Microsoft Dynamics 365 등을 받은 편지함에 연결하세요.
• 챗봇을 통합하여 메시지 처리
• 단순 고객 만족도 평가(CSAT) 설문조사로 고객 만족 및 개선
• 한 곳에서 소셜 네트워크의 개인 메시지 및 공개 댓글에 회신합니다.
• 대시보드에서 바로 Instagram, LinkedIn 및 YouTube 멘션에 응답하세요.
• 저장된 답장과 자동 답장을 사용하여 메시지에 답장하는 시간을 절약하세요.

소셜 리스닝

Hootsuite는 소셜 미디어 청취와 관련하여 Social Studio보다 더 많은 비용을 제공합니다. Salesforce는 월별 멘션 수에 따라 비용을 청구하므로 추적하려는 멘션이 많고 브랜드의 인기가 높을수록 더 많은 비용을 지불하게 됩니다. Hootsuite는 더 많은 멘션을 추적하기 위해 추적을 제한하거나 추가 비용을 청구하지 않습니다.

모든 Hootsuite 플랜에는 경쟁사의 해시태그, 멘션, 대화 및 행동을 추적할 수 있는 스트림이 함께 제공됩니다.

더 깊이 들어가고 싶나요? Hootsuite Insights 애드온을 받으세요. Insights를 사용하면 기분, 감정, 언급, 인구 통계 등을 추적할 수 있습니다. 고급 검색 옵션을 사용하여 트렌드를 쉽게 추적하고 소비자 조사를 자세히 알아보세요.

직원의 이익 보호

Social Studio는 직원 옹호 도구를 제공하지 않지만 Hootsuite는 업계 최고의 도구를 제공합니다. Hootsuite Amplify로 참여하고 새로운 차원에 도달하십시오.

직원들이 메시지를 공유하고 보낼 수 있도록 브랜드 게시물을 작성하세요. 이를 통해 브랜드 범위를 확장하는 동시에 위험을 줄이고 팀이 회사 뉴스, 성공 등을 더 쉽게 전달할 수 있습니다.

합의

소셜 미디어 준수 규정이 엄격한 업계에 종사하는 경우(또는 추가 관리를 원하는 경우) Hootsuite가 도움이 될 수 있습니다. Social Studio와 마찬가지로 Hootsuite는 콘텐츠가 게시되기 전에 올바른 눈으로 볼 수 있도록 사용자 정의 가능한 액세스 권한 및 승인을 제공합니다. 사용자는 규정 준수를 위해 사전 승인된 콘텐츠 라이브러리를 생성할 수도 있습니다.

Hootsuite는 Cyber ​​Essentials 준수를 달성했으며 FedRAMP(Federal Risk and Authorization Management Program)의 승인을 받았습니다. Hootsuite가 브랜드 규정 준수를 돕는 방법에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인할 수 있습니다.

Salesforce Social Studio FAQ 닫기

Salesforce Social Studio가 지원을 종료합니까?

예. 2022년 Salesforce는 Marketing Cloud Social Studio 제품에 대한 지원 종료를 발표했습니다. Social Studio 사용자는 2024년 11월 18일에 자신의 계정에 액세스할 수 없게 됩니다. 그 전에 계약이 만료되면 계약 마지막 날에 액세스할 수 없게 됩니다.

Salesforce Social Studio를 대체하는 것은 무엇입니까?

우리가 아는 한 Salesforce는 Social Studio를 다른 소셜 미디어 관리 도구로 대체할 계획이 없습니다. 대신 회사는 Hootsuite와 같은 “타사 대체 제품” 사용을 권장합니다.

Hootsuite는 Social Studio를 가장 잘 대체합니다. Salesforce Social Studio의 어떤 경쟁업체도 Hootsuite와 동일한 커뮤니티 참여, 게시, 소셜 청취 및 분석 기능을 제공하지 않습니다.

Salesforce Social Studio의 기능은 무엇입니까?

Social Studio는 소셜 미디어 마케팅 및 청취 도구에 대한 Salesforce의 답변입니다. 소셜 미디어 캘린더를 만들고 가장 널리 사용되는 소셜 미디어 플랫폼에서 게시물을 예약할 수 있습니다. 또한 사용자가 브랜드 및 산업에 대한 언급, 해시태그, 키워드 및 대화를 추적하는 데 도움이 되는 소셜 모니터링 도구를 제공합니다.

Salesforce Social Studio 비용은 얼마입니까?

메모. Salesforce는 더 이상 Social Studio에 대한 라이센스를 판매하지 않으며 현재 구매할 수 없습니다.

Salesforce Social Studio 가격은 월 $1,000부터 시작하여 월 $40,000 이상입니다. 가장 기본적인 Social Studio 계획에는 월 $500의 게시 수수료가 추가로 있습니다. 월 사용료가 $1,000, $4,000, $12,000, $40,000부터 시작하는 4가지 Social Studio 플랜이 있습니다.

Salesforce는 “월간 멘션” 또는 매월 추적하고 분석하려는 멘션 수를 기준으로 가격을 설정합니다. 또한 추가하려는 소셜 미디어 계정 수에 따라 가격이 책정됩니다. 두 개 이상의 소셜 미디어 계정을 연결하려는 경우 Social Studio 프리미엄을 지불하게 됩니다.