Is er enige reden tot bezorgdheid als u uw smartphone ter reparatie opstuurt?

Een smartphone ter reparatie opsturen naar de fabrikant is soms absoluut noodzakelijk. Maar het is niet zonder risico. Uitleg.

Niemand zal zijn smartphone in handen geven van een volslagen vreemde als ze denken dat deze hun persoonlijke gegevens kan stelen en/of publiceren. Recente rapporten laten echter zien dat dit precies is wat de reparatieploegen van Apple en Google doen. Uitleg.

Auteur en ontwerper van videogames Jane McGonigal is het nieuwste ‘openbare’ slachtoffer van deze praktijk, namelijk het herstellen van een repareerbare smartphone en deze gebruiken om persoonlijke gegevens te verkrijgen. Volgens de tweet van Jane McGonigal lijkt de telefoon “verloren” te zijn bij een Google-reparatiecentrum. Dus kocht ze een nieuwe. Een paar weken later werd de vermeend verloren telefoon gebruikt om toegang te krijgen tot foto’s en andere gevoelige gegevens. Het slachtoffer legt ook uit dat de dief “verschillende selfies heeft bekeken in de hoop naaktheid te vinden”, aldus de activiteitenlogboeken.

Dit is eerder gebeurd, en niet alleen met Pixel-bezitters. Er zijn veel vergelijkbare verhalen in de antwoorden op de originele tweet van Jane McGonigal. Foto’s, gegevens en zelfs geld werden gestolen via telefoons die voor reparatie naar Google werden gestuurd. Afgelopen juni stemde Apple ermee in om $ 2 miljoen te betalen aan een vrouw die was beroofd van naaktfoto’s die online waren geplaatst door technici die aan haar telefoon werkten.

Gelukkig hebben Apple en Google besloten om hun klanten een aantal reparaties aan huis zelf te laten doen. Tegenwoordig blijft het voor velen echter de enige optie om een ​​smartphone ter reparatie naar de fabrikant te sturen. Dus hoe voorkom je dat je eigen gegevens en bestanden worden gestolen door techneuten, dieven en wie dan ook toegang krijgt tot je apparaat?

Het is duidelijk dat de meest effectieve maatregel is om geen gevoelige gegevens op uw apparaten op te slaan. Helaas is dit niet altijd haalbaar. We hebben allemaal persoonlijke gegevens op onze apparaten en we zouden niet willen dat deze in handen van vreemden vallen. En we hebben het hier niet alleen over naakte lichamen. Ook financiële informatie, wachtwoorden en dergelijke lopen gevaar.

Om deze reden is het noodzakelijk om de tijd te nemen om de smartphone voor te bereiden voordat u deze ter reparatie opstuurt. Het belangrijkste is om gevoelige gegevens te verplaatsen. U kunt ze naar een cloud sturen die niet is gekoppeld aan uw Google Drive- of iCloud-account, of zelfs aan uw lokale harde schijf. En als het versleuteld is, nog beter. Schakel daarna al uw accounts uit en voer, indien mogelijk, een fabrieksreset uit.

Maar het helpt niet als het apparaat onbruikbaar is of als je het al hebt ingediend. Meld u in deze gevallen vanaf een ander apparaat aan bij uw verschillende accounts, schakel waar mogelijk tweefactorauthenticatie en aanmeldingswaarschuwingen in. Wijzig uw wachtwoorden. U kunt ook zien welke apparaten zijn verbonden met uw Google- of iCloud-accounts. Als u verdachte verbindings- of activiteitswaarschuwingen ontvangt, kunt u de Zoek mijn-app van Apple of de functie Zoek mijn telefoon van Android gebruiken om apparaten op afstand vanuit uw browser uit te schakelen.

Helaas zijn deze oplossingen niet gegarandeerd. Zoals we bij Jane McGonigal zagen, wist de dief hoe hij moest verbergen wat hij aan het doen was en voorkomen dat het slachtoffer probeerde te achterhalen wat er aan de hand was. In ieder geval kan het monitoren van uw accounts helpen voorkomen dat buitenstaanders toegang krijgen tot uw gegevens.