De 8 beste monitoringtools voor sociale media en waarom u ze nodig heeft
Monitoringtools voor sociale media zijn de beste manier om erachter te komen wat mensen over uw merk zeggen. En ook wat ze zeggen over uw product, uw concurrenten, uw branche, uw Super Bowl-advertentie, uw reactie op de pandemie, de wachttijden bij uw klantenservice, uw nieuwe mascotte, eigenlijk alles waar uw publiek een mening over heeft.
Met andere woorden: social media monitoring software verzamelt en presenteert publieks- en concurrentie-informatie voor merken die er aandacht aan willen besteden.
In dit bericht bekijken we enkele van de beste tools op de markt, en lopen we door de installatie en best practices, zodat u vandaag nog het gesprek kunt beginnen.
Monitoring van sociale media betekent het bijhouden van hashtags, trefwoorden en vermeldingen met betrekking tot uw merk om op de hoogte te blijven van uw publiek en branche.
Door deze data bij te houden, doe je zowel kwantitatief (metrics en analytics) als kwalitatief (inspiratie voor posts en strategieën) onderzoek. U krijgt informatie die u helpt bij het bepalen van zaken als:
- Social share of the voice (dwz welk percentage van de gesprekken gaat over jou en niet over je concurrenten)
- Analyse van sociaal sentiment (dwz stemming van het gesprek)
- Sociale ROI (dwz hoeveel uw dollarinvestering in sociale media loont)
- Relevante hashtags en zoekwoorden (zoals welke Instagram-hashtags of YouTube-zoekwoorden je in de toekomst misschien wilt gebruiken om je bereik te vergroten)
- Trends (d.w.z. waar uw publiek het over heeft, welke nieuwe ideeën, esthetiek of memes ontstaan, of de platforms nieuwe tools en diensten aanbieden, enz.)
Voor merken is sociale monitoring een integraal onderdeel van een goede burger zijn en het goed doen op sociale media. Zo begin je bijvoorbeeld niet aan een opdringerige verkooppresentatie (of een informatieve lezing, of zelfs een stand-up show) aan een nieuwe klant die net bij je langskomt. U zou eerst luisteren en in ieder geval ontdekken waar ze naar op zoek zijn of waarom ze in uw kantoor zijn.
Evenzo moet je op sociale media letten op wat mensen zeggen om relevant en aantrekkelijk te zijn en geen nepfouten te maken.
Krijg klanten die net zoveel van u houden als klanten van Johnsonville Sausage van hen houden.
Opmerking. Je hebt waarschijnlijk ook gehoord van snuffelen op sociale media, wat de volgende stap is die je wilt nemen na het monitoren van sociale media. Sociaal luisteren omvat niet alleen het verzamelen en analyseren van indicatoren, maar ook het ondernemen van actie. Neem deel aan het gesprek en zet uw kennis om in begrip van het publiek. Lees hier ons artikel over luisterhulpmiddelen voor sociale netwerken.
Voor merken en bedrijven gaat social media monitoring verder dan simpelweg je eigen naam in de zoekbalk op Instagram of Twitter typen. Daarom hebben we deze lijst met onze favoriete tools voor merkbewaking samengesteld om de taak sneller, gemakkelijker en leuker te maken. (Oké, oké, kijk me niet zo aan.)
1.Hootsuite
Wat houdt hij in de gaten? Alle grote social media platformen
Betaald of gratis: gratis tool
Misschien wel de eenvoudigste tool voor sociale monitoring op deze lijst. De aanpasbare zoekfeeds van Hootsuite volgen elk sociaal platform dat u leuk vindt, zodat u in één oogopslag kunt zien wat er gebeurt. Focus op belangrijke onderwerpen, trends en vermeldingen op sociale media op basis van trefwoorden, hashtags, locaties en specifieke gebruikers.
Streams zijn inbegrepen bij het gratis Hootsuite-abonnement, maar als je toegang nodig hebt tot gedetailleerde gebruikersanalyses, probeer dan het Hootsuite pro-abonnement 30 dagen gratis uit.
2.Nexalogie
Wat houdt hij in de gaten? De meeste grote platforms + breder internet
Betaald of gratis? Gratis hulpmiddel
Het kenmerk van Nexalogy is eersteklas datavisualisatie: interactieve tijdlijnen, op geolocatie gebaseerde heatmaps, lexicale clusterkaarten die gemeenschappelijke onderwerppatronen laten zien. Plus de “basale” dingen die iemand weken zou kosten om te leren, zoals populaire zoekwoorden en meest actieve accounts.
3. Vermeldenswaardigheden
Wat houdt hij in de gaten? Alle sociale platforms + breder internet
Betaald of gratis? Gratis hulpmiddel
Mentionlytics is een professionele app voor het monitoren van sociale media die vermeldingen, trefwoorden en sentiment in meerdere talen bijhoudt.
4. Reputatie
Wat houdt hij in de gaten? Yelp, Google, Facebook reviews + andere reviewsites
Betaald of gratis? Gratis hulpmiddel
Voor klantgerichte bedrijven kan een slechte beoordeling een grote klap zijn als deze niet correct en snel wordt afgehandeld. Met Reputology kunt u vanaf één dashboard belangrijke beoordelingssites zoals Yelp, Google en Facebook volgen.
U kunt activiteit volgen in meerdere winkelpuien en locaties en reageren met snelle links.
5. Twipskaart
Wat houdt hij in de gaten? Twitteren
Betaald of gratis? Gratis hulpmiddel
Deze gecombineerde tool voor analyse en sociale monitoring is ontworpen om geavanceerde Twitter-gebruikers te laten zien hoe hashtags en onderwerpen bewegen, zodat u kunt afstemmen op waar uw publiek het over heeft.
6. Reddit-trefwoordmonitor Pro
Wat houdt hij in de gaten? Reddit
Betaald of gratis? Betaald hulpmiddel
Reddit, met gemiddeld 430 miljoen maandelijkse actieve gebruikers, is een sociaal platform dat vaak over het hoofd wordt gezien en waar de communicatie vaak diepgaand en eerlijk is. Met deze tool kunt u de 138.000 actieve communities van de site volgen voor gesprekken die u interesseren.
7. Hootsuite-inzichten door Brandwatch
Wat houdt hij in de gaten? Alle grote sociale platforms
Betaald of gratis? Betaald hulpmiddel
Klaar om tot de kern van het gesprek te komen? Het is krachtig genoeg om meer te kwalificeren als een tool voor het snuiven van sociale media dan als een app voor het monitoren van sociale media, maar Hootsuite Insights geeft je direct een realtime overzicht van miljoenen online conversaties.
Zoek op elk onderwerp of trefwoord en filter op datum, demografie, locatie en meer. U kunt influencers of merkadvocaten identificeren, begrijpen hoe uw merk door de markt wordt waargenomen en onmiddellijk meldingen ontvangen als en wanneer uw vermeldingen omhoog schieten (goed of slecht).
Dit is een tool die je echt veel vertelt over je publiek en hoe ze over je denken. Het kan je vertellen of een uitbarsting van vermeldingen een overwinning of een ramp is. En het kan u helpen om er respectievelijk van te profiteren of ze te vermijden.
8. Praatjeloper
Wat houdt hij in de gaten? De meeste grote sociale platforms + breder netwerk
Betaald of gratis? Betaald hulpmiddel
Talkwalker biedt meer dan 50 filters om conversaties in 150 miljoen gegevensbronnen te volgen, waaronder blogs, forums, video’s, nieuwssites, beoordelingssites en sociale media.
U kunt eenvoudig betrokkenheid, bereik, opmerkingen en merkattitudes analyseren.
Stap 1: Kies de beste tool voor het monitoren van sociale media voor uw doeleinden.
Raadpleeg deze lijst hierboven als u deze nog niet hebt beperkt.
Stap 2: Denk na over uw zoektermen.
Welke woorden of namen gebruiken mensen als ze over je merk praten?
Als je een fastfoodketen vertegenwoordigt, noemen mensen je vegetarische burgers misschien vaker dan je CEO. Terwijl, als u een vijfpersoons-AI uitvoert, de naam van deze bekende investeerder het startpunt voor ontdekking zou kunnen zijn. Hier zijn een paar plaatsen om te beginnen:
- Merk- of bedrijfsnaam als descriptor en vermelding (bijv. @MoodyBlooms en #MoodyBlooms)
- Productnaam (bijv. #PeekFreans #MoonPie)
- Namen van opinieleiders, CEO’s, vertegenwoordigers, enz.
- Slogans of slagzinnen
- Merkhashtags (bijv. #optoutside, #playinside, etc.)
U wilt ook al het bovenstaande herhalen voor elk van uw belangrijkste concurrenten.
Breid vervolgens uw gezichtsveld uit met uw branche, branche of niche.
- Branche-hashtags of trefwoorden (bijv. #inboundmarketing, #SEO)
- Community- of groepshashtags of trefwoorden (bijv. #banffcentrartist)
- Platformspecifieke hashtags of trefwoorden (bijv. #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Locatie-hashtags of trefwoorden (bijv. #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Bekijk ons recente webinar met Brandwatch voor een gedetailleerd overzicht van de meest voorkomende zoekopdrachten voor zoekmonitoring die merken gebruiken.
Stap 3: Zet een zoekopdracht op in uw brand monitoring software.
Dit hangt af van welk hulpmiddel u kiest. Naar onze bescheiden mening, hoe meer gelijktijdige en opgeslagen zoekopdrachten een tool biedt, hoe beter. (Het is te deprimerend om elke dag de naam van je aartsrivaal in de zoekbalk van Instagram te typen.)
Hier is een korte instructievideo die u laat zien hoe u de streamingfunctie van Hootsuite kunt gebruiken als u zich afvraagt hoe het werkt:
Stap 4: Controleer uw streams regelmatig.
Als je het brein en de leider van het Instagram-bedrijf bent, controleer je je feeds dagelijks of zelfs elk uur, of misschien blijf je nooit ongecontroleerd.
Aan de andere kant, als het schudden van handen en het kussen van baby’s op sociale media geen deel uitmaakt van je takenpakket (omdat het gaat om het knippen van boeketten of het trainen van paarden), overweeg dan om jezelf eraan te herinneren de zoekresultaten te bekijken. Geloof ons, je zult ons later dankbaar zijn.
Stap 5: Vergeet niet om uw zoektermen regelmatig te bekijken en dienovereenkomstig aan te passen.
Zoals alle banen op sociale media, is sociale monitoring nooit echt gedaan. Nadat je jezelf een paar weken hebt ingesteld en gemonitord, kijk je nog een keer om te zien of je zoekopdracht daadwerkelijk alles opvangt wat je nodig hebt en eruit filtert wat je niet nodig hebt.
Als u te veel resultaten krijgt, vooral niet-gerelateerde resultaten, overweeg dan om uw zoekopties aan te scherpen. Als je niet veel pop-ups ziet, vouw ze dan uit. (Tip #2 in dit onderzoeksartikel legt uit hoe u logische operatoren in uw voordeel kunt gebruiken.)
Tips voor monitoring van sociale media
Volg in alle talen die door uw klanten worden gesproken.
Voor Noord-Amerikanen die gewend zijn om in één taal te werken, is dit gemakkelijk over het hoofd te zien. Maar als uw bedrijf net een start-up heeft geopend in Montreal, vergeet dan niet uw zoekopdracht aan te passen met Franse, Engelse (en Franse??) woorden en woordgroepen.
Als je nieuwe klant ondertussen veel werkt in een taal die je niet spreekt, werk dan samen met het lokale team om te leren hoe je ‘love it’ in het Vietnamees of ‘worst’ in het Russisch schrijft.
Afhankelijk van de grootte en het relatieve belang van uw doelgroep, wilt u misschien een taalspecifieke tool voor sociale monitoring gebruiken. Crowd Analyzer doet bijvoorbeeld uitstekend werk voor sociale monitoring in het Arabisch.
Met veel monitoringtools voor sociale media (ahem, Hootsuite) kun je machtigingen delen met teamleden, zodat je hulp kunt krijgen waar je die nodig hebt, zoals je Franse of Spaanse collega’s.
Dien uw hashtag- en zoekwoordstrategie in tijdens het monitoren.
Als je ooit met stomheid geslagen bent over welke hashtag je aan een Instagram-bericht moet toevoegen, of je met afschuw hebt afgevraagd wat er met je weergaven zal gebeuren als je niet het juiste trefwoord voor je YouTube-video vindt, kan sociale monitoring helpen..
Zo geeft de word cloud in Hootsuite Insights je een idee welke zoekwoorden of hashtags je kunt toevoegen aan je huidige monitoringactiviteiten. Maar het kan ook de zoekwoorden en hashtags bevatten die u in uw berichten wilt gebruiken als onderdeel van uw algemene hashtag-strategie.
Als u de taal kent die uw volgers spreken (praten mensen bijvoorbeeld over ‘containertuinieren’ of ‘balkonplanten’?), kunt u uw geweldige inhoud vinden.
Identificeer influencers en merkadvocaten met wie u mogelijk wilt samenwerken.
Een andere slimme manier om uw niveau van sociale monitoring te verhogen, is door recidivisten in de gaten te houden. Als u uitkijkt naar eindeloos scrollen, let dan op mensen die constant interactie hebben met of uw merk noemen.
Als ze altijd juichen of juichen en ze hebben hun eigen aanhang, dan zou je kunnen overwegen om ze op te nemen in je influencer marketingstrategie.
Het kiezen van een tool die de complexe wiskunde kan doen om erachter te komen wie je grootste fans zijn, is een gemakkelijke overwinning.
Stel waarschuwingen in voor ongewone activiteiten.
Als uw sentiment keldert wanneer uw nieuwe tv-advertentie uitkomt, of uw concurrent een vreselijk cool nieuw product lanceert, zou het sociale team een van de eersten moeten zijn die het weet.
Een social media crisis (of een reguliere PR crisis) kan elk moment ontstaan. Monitoring van sociale media kan u waarschuwen als u volumepieken of sentimentindicatoren van sociale media noemt die over het hele bord rood zijn.
De juiste tool waarschuwt u niet alleen, maar geeft u ook real-time informatie om u te helpen beslissen hoe u het probleem kunt oplossen.
Deel uw resultaten.
Over delen gesproken: laat de rest van je team (of bedrijf) weten wat je ziet.
Soms vergeten managers van sociale media – de nederige mensen die we zijn – dat we een ongeëvenaard beeld hebben van de reputatie en status van onze organisatie in de wereld. Hoeveel durft u te wedden dat uw verkoopteam, laat staan uw CEO, de tijd, knowhow of tools heeft om de Niagarawatervallen van meningen en gevoelens te doorzoeken die online worden gedeeld door de 4,5 miljard gebruikers van sociale media ter wereld?
Monitoringrapporten voor sociale media zijn om twee redenen belangrijk:
1) bewijs dat uw werk 24% van het marketingbudget waard is (ik wijs niet met de vinger, maar soms moeten mensen eraan worden herinnerd) en,
2) zorg ervoor dat uw ideeën over uw (potentiële) klanten doordringen tot de besluitvormers.
Dus of uw bedrijf nu klantgeobsedeerd of datagedreven is, we raden u aan een tool te kiezen die monitoring van sociale media naadloos integreert met aangepaste rapportage.
Geef een reactie