Veelgestelde vragen Chatbot: de beste manier om tijd te besparen op klantenservice

Ben je het beu om steeds dezelfde vragen te beantwoorden?

Ben je het beu om steeds dezelfde vragen te beantwoorden?

Ben je het beu om te antwoorden… Grapje. We zullen stoppen.

U weet al hoe vervelend het is om herhaalde vragen te beantwoorden. Je kunt jezelf wat kopzorgen besparen door je klantenservice te automatiseren met FAQ-chatbots. En u bevindt zich in goed gezelschap: de chatbot-industrie heeft in 2021 ongeveer 83 miljoen dollar verdiend.

U profiteert ook van de voordelen van e-commerce, zoals snellere responspercentages, hogere verkopen en tevreden medewerkers die gratis vakkundig werk kunnen leveren.

In dit artikel leer je het wat, hoe en waarom over chatbots met veelgestelde vragen. Eindig dan met een aanbeveling van onze favoriete chatbot (spoiler alert, it’s our Heyday child!)

Wat is een veelgestelde vraag over een chatbot?

Veelgestelde vragen Chatbots zijn bots die zijn ontworpen om veelgestelde vragen van mensen over een product of dienst te beantwoorden. Vaak worden deze chatbots gebruikt op websites of klantenservice-applicaties. Hun vermogen om te automatiseren kan tijdrovende taken, zoals het beantwoorden van repetitieve vragen, gemakkelijker maken.

De meeste bots – in ieder geval degene die gebruik maken van natuurlijke taalverwerking – zijn geprogrammeerd om te begrijpen hoe mensen communiceren met tools zoals AI. Ze kunnen antwoorden geven op vragen, zelfs als ze niet worden gesteld op de manier waarop ze oorspronkelijk zijn geprogrammeerd.

U kunt chatbots integreren in uw sociale netwerken zoals Facebook en Instagram.

Chatbots zijn vaak erg handig, maar hebben ook hun beperkingen. Ze kunnen bijvoorbeeld complexere vragen niet begrijpen of onzinnige antwoorden geven als de vraag niet correct is geformuleerd. U mag ze niet gebruiken om uw excuses aan te bieden aan uw partner, huwelijksgeloften te schrijven of als back-uptherapeut op te treden.

Chatbots voor veelgestelde vragen zijn nog in ontwikkeling (toch?), maar ze zullen steeds geavanceerder worden naarmate ze volwassener worden.

Waarom FAQ-chatbots gebruiken?

Chatbots op basis van veelgestelde vragen hebben veel voordelen, ze verhogen met name de kantoorproductiviteit. Door minder tijd te nemen om op berichten te reageren, kunt u aan andere zakelijke doelen werken en tijd besteden aan marketing of verkoop. Hier zijn vijf goede redenen om een ​​bot te nemen.

Bespaar tijd en arbeid

Tijd en geld. Dit is de belangrijkste reden waarom iedereen iets doet, inclusief veelgestelde vragen over chatbots.

Door veelgestelde vragen te automatiseren, hoeft uw team niet handmatig te reageren. Hierdoor komen ze vrij voor andere taken, waardoor ze tijd en geld besparen.

Vermijd menselijke fouten

De grootste flexibiliteit van chatbots in vergelijking met mensen is dat ze niet dezelfde fouten maken als mensen. FAQ-chatbots beantwoorden alleen vragen met de informatie die u ze verstrekt. Op deze manier zullen zij, als deze informatie correct is, de juiste informatie aan uw klanten verstrekken.

Bovendien mogen ze niet onbeleefd of ongepast zijn – tenzij je ze zo maakt, wat een leuke marketingtactiek kan zijn. Maar een chatbot zal uw klanten nooit aanvallen, ook niet als ze vijandig zijn.

Bron: Ken je meme

Meertalige ondersteuning

Chatbots zijn vaak in meerdere talen geprogrammeerd. Als u klanten heeft in een meertalig land zoals Canada, zal het kunnen reageren in het Frans en het Engels uw klantenbestand vergroten.

Verhoog uw omzet

Uw klanten volgen vaak een natuurlijk pad naar conversie. De FAQ-chatbot kan hen daarheen helpen. Als ze naar je toe komen met een specifieke vraag, zoals “Verzenden jullie naar Canada?”, kun je je chatbot programmeren om te reageren en vervolgens je klant doorverwijzen waar ze heen kunnen: “Ja, dat willen we. Heb je onze collectie winterjassen al bekeken?

Verhoog uw reactiesnelheid

Wanneer dit geautomatiseerd is, schiet je reactievermogen omhoog. Mensen houden van onmiddellijke bevrediging, zoals een reactie op een verzoek, en die liefde zal overslaan naar uw merk.

Bron: Rise

Evenzo voorkomen bots dat uw klanten de pagina waarop ze zich bevinden verlaten om op een andere pagina naar een antwoord te zoeken. Maak het mensen gemakkelijk om te krijgen wat ze willen en ze zullen van je houden.

Chatbottypen voor veelgestelde vragen

Er zijn drie hoofdtypen chatbots voor veelgestelde vragen:

1. Op regels gebaseerd
2. Onafhankelijk (trefwoord) en
3. Conversatie-AI

Op regels gebaseerde chatbots

Deze chatbots vertrouwen op gegeven data en regels die bepalen hoe ze reageren. Je kunt deze bot zien als een stroomschema. Afhankelijk van de ingevoerde vraag, zal het uw klant naar het door u ingestelde pad leiden.

Als een klant bijvoorbeeld typt “Hoe krijg ik mijn geld terug?”, kan uw chatbot hen vragen om te zien welke kant het op moet, met vragen als “heeft u een bestelnummer, ja of nee?”

Deze bots kunnen niet zelf leren en worden gemakkelijk verward met verzoeken die buiten de norm vallen.

Bron: majoor Tom

Onafhankelijke (sleutel)chatbots

Deze AI-bots gebruiken machine learning om uw klanten te bedienen. Ze analyseren de gegevens die uw consument invoert, geven een passend antwoord en voegen vervolgens een paar trefwoorden toe aan de mix.

Conversatie-AI

Conversational AI maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking en natuurlijk taalbegrip om menselijke gesprekken te simuleren.

Deze bots leren niet alleen zelfstandig, maar ze kunnen ook nuances begrijpen en gesprekken met uw klanten voeren. Ga hierheen voor een diepgaande blik op conversationele AI en hoe het werkt.

Waarop te letten bij het kiezen van een chatbot FAQ

Begrip

Hoogstwaarschijnlijk begrijpen uw op regels gebaseerde chatbots niets dat niet-lineair is waar klanten naar vragen. Dus als begrip belangrijk is voor uw chatbot, moet u er een kiezen die de context kan begrijpen.

Mogelijkheid om te zijn waar uw gebruikers zijn

Uw gebruikers kunnen vragen hebben op alle gebieden van uw site en op alle contactpunten. Het laatste wat je wilt, is dat ze stuiteren omdat er geen chatbot was om te antwoorden. Zorg ervoor dat uw bot multi-channel- en paginamogelijkheden heeft.

Vaardigheid in spreken en redeneren

Je klanten zullen het merken als je chatbot niet kan praten. U wilt ook dat uw bot dingen zelf kan uitzoeken, zodat u minder tijd kwijt bent aan het repareren van bugs of het repareren van bugs. Een slimme, conversatie-chatbot op basis van veelgestelde vragen zal u na verloop van tijd een positieve ROI opleveren.

Niemand doet beter aan conversatie-AI dan Heyday. Als u op zoek bent naar het beste FAQ-chatbotvoorbeeld, dan is dit onze beste keuze.

Veelgestelde vragen automatiseren met Heyday

Heyday is een platform voor klantberichten voor retailers dat “de kracht van conversatie-AI combineert met de menselijke maat van uw team om op schaal 5-sterren klantenservice te bieden.”

Met zijn menselijke communicatieve vaardigheden beantwoordt de Heyday FAQ-bot dezelfde repetitieve vragen die uw ondersteuningsteam moe is van het beantwoorden. Dit maakt uw team vrij voor zinvolle taken, waardoor ze de hele dag actief blijven.

Bron: Rise

Heyday werkt met een altijd actieve chatbot om vragen en antwoorden te automatiseren. Deze kleine bot heeft bedrijven met een hoge conversie geholpen, zoals David’s Tea, waarvan de werknemers in de eerste maand dankbaar een vermindering van 30 procent in e-mails en telefoontjes meldden. Over het algemeen heeft David’s Tea een automatiseringspercentage voor veelgestelde vragen van 88%.

Bron: Rise

Een op maat gemaakt bedrijfsproduct werkt goed voor detailhandelaren met meerdere winkels (zoals David’s Tea) en grote e-commercesites met meer dan 50.000 maandelijkse bezoekers. Maar voor Shopify-verkopers van elke omvang kunt u uw veelgestelde vragen eenvoudig automatiseren met onze sjablonen voor snelle reacties in de Heyday-app .

Om te beginnen met het automatiseren van antwoorden op veelgestelde vragen met Heyday, kiest u eerst het abonnement dat geschikt is voor uw organisatie. Als je de Shopify-app gebruikt, wordt Heyday binnen 10 minuten automatisch geïntegreerd met je winkel. Uw klanten kunnen er dan direct mee communiceren voor automatische antwoorden op veelgestelde vragen. Erg makkelijk.