Hoe maak je comeback-art voor social media-merken?
Kijk, Twitter heeft misschien een reputatie voor eindeloos politiek discours en oude memes. En natuurlijk is het soms waar. Maar het is nog steeds een belangrijk platform voor je merk. Vooral als je de kunst van riskante merkcomebacks wilt oefenen.
Het snarky merk van Twitter begint tegenwoordig een beetje versleten te worden. Maar er zijn nog genoeg kansen om furore te maken met de juiste online aanwezigheid. En het is niet alleen beperkt tot Twitter. TikTok, Instagram en Facebook bieden voldoende ruimte om te pronken met je sociale identiteit.
Klaar om te leren van de profs? Laten we eens kijken naar enkele succesvolle sociale risico’s die uw merk kunnen inspireren om een comeback te maken.
Wat is een riskante merkcomeback?
In de afgelopen jaren hebben merken enorme volgers gekregen door enorme risico’s te nemen. Ze werden snarky (Wendy’s), gek (Moonpie), gek (Duolingo) en ronduit emo (Steakums). Deze merken hebben tonnen aandacht gekregen uit onverwachte bronnen door buiten de gebaande paden te denken.
Het heeft misschien zijn vruchten afgeworpen voor deze merken, maar de les is niet om hun strategie te kopiëren. Agressieve opmerkingen van uw kleine account zijn misschien niet logisch. Bovendien veranderen trends snel. Het laatste dat u wilt, is iemand anders kopiëren en uiteindelijk verouderde of irritante inhoud maken.
De les hier is dat met risico beloning komt, vooral als je trouw blijft aan je stem en doel. Het terugbrengen van een merk kan betekenen grenzen verleggen, fouten toegeven of zelfs een politiek standpunt innemen.
Risico kan ook ernst betekenen. De dagen van bijtende en sarcastische comebacks zijn geteld. Tegenwoordig lijken merken het beter te doen met schattig zijn.
Maar er zijn nog veel meer nieuwe manieren om het online te mixen. Hier zijn enkele van de beste comebacks van social media-merken die we hebben gezien. Kijk en leer.
1. Speel met je hiel
U hoeft niet altijd verantwoording af te leggen om een risico te nemen dat loont. Vergeet niet dat iedereen door Twitter aan het scrollen is op zoek naar iets om nat van te worden.
Waarom zou brood zo leuk moeten zijn bij het eten van Weetabix? Serveer @HeinzUK Beanz op bix als ontbijt met een twist. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0
— Weetabix (@weetabix) 9 februari 2021
De Britse ontbijtbaronnen van Weetabix hebben een grote overwinning behaald door het mikpunt van grappen op Twitter te worden. Hun hilarische en weerzinwekkende voedselfoto is wereldwijd een populair onderwerp geworden. (We hopen dat dit opzettelijk was, maar het doet er niet echt toe.)
Kleine merkmanagers hebben de tweet mogelijk verwijderd toen deze belachelijk werd gemaakt. Maar Weetabix won door niet te vertragen en zelfs deel te nemen aan een ludiek festival.
Ga zo door met het goede werk Kellogg’s milk sooo 2020.
— Weetabix (@weetabix) 9 februari 2021
2. Word lid van een groep (indien van toepassing)
Het geniale van de weerzinwekkende voedselfotografie van Weetabix was het vermogen om het publiek bij elkaar te brengen. Uiteindelijk is het een behoorlijk lelijke foto (hoewel we, toegegeven, een beetje… nieuwsgierig zijn).
Dit is echter het soort onmiskenbare “slechte” post dat internet kan verenigen. En er stapten heel wat mensen aan boord.
Wij: Ananas op pizza is het meest controversiële voedsel.
Weetabix: Houd mijn lepel vast.
— Domino’s Pizza UK (@Dominos_UK) 9 februari 2021
De post werd door iedereen belachelijk gemaakt, van de British National Railway tot het officiële Beatles-museum . Het cadeaubedrijf Moonpig zette de bonen op een van hun wenskaarten . Rivaliserende kipverkopers KFC en Nando’s schelden zelfs terug. Zelfs Pfizer deed mee aan de injecties.
Het was een echte aantrekkingskracht voor het merk Twitter, en dat is allemaal te danken aan Weetabix. Maar sommige delen mochten nog steeds niet verschijnen. Zo werd de reactie van het officiële Israëlische account niet goed ontvangen.
3. Streef naar Quote Tweets
Op dit moment is het grootste risico dat je op Twitter kunt nemen jezelf bloot te geven. Immers, als je tweet veel aandacht krijgt, is de kans groot dat iemand onbeleefd is.
Maar je zult niet veel winnen door voorzichtig te spelen. Als je in plaats daarvan aandacht wilt krijgen, probeer dan een lokmiddel te bedenken om deel te nemen. Als ze betrekking hebben op uw merk, nog beter.
Nieuwsbrief muziekfestival De Feestelijke Uil is de laatste tijd een enorme hit dankzij een simpele tip. Het loonde en verdiende meer dan 5.000 quote-tweets en het aantal blijft groeien.
Eerste concert: Laatste concert: Beste concert: Slechtste concert:
— Feestelijke Uil (@TheFestiveOwl) 14 augustus 2022
Nogmaals, het risico hier is dat mensen onbeleefd kunnen zijn. Als u besluit deze weg in te slaan, controleer dan de hint nogmaals om er zeker van te zijn dat deze relevant is voor uw merk. Als je tweet naar wanhoop ruikt, kan dit averechts werken.
4. Houd het discreet
Er zijn manieren om jezelf in het discours in te voegen zonder iemand te @en. De mensen bij Merriam-Webster zijn erg goed in deze strategie.
Geen wonder dat een van de meest populaire woordenboeken ter wereld weet hoe hij met woorden moet omgaan. Maar hun woord uit 2021 was een bijzonder subtiel vleugje genialiteit.
Het woord ‘vaccin’ – dit jaar 601% meer zoekopdrachten dan vorig jaar – heeft het hele jaar door voor consistente buzz gezorgd – in 2021 ging het over veel meer dan medicijnen.
Vaccin is ons #WordOfTheYear 2021. https://t.co/i7QlIv15M3
– Merriam-Webster (@MerriamWebster) 29 november 2021
Door een “vaccin” te kiezen, raakte het merk een hot topic aan zonder een terugslag te riskeren. De echte gesprekken gingen door in citaat-tweets, maar Merriam-Webster begon.
5. Betrek uw publiek echt
De suikerverkopers bij Skittles zijn misschien zoet, maar ze zijn niet bang om te veel zout te gebruiken. Ze namen hun publiek mee in vele hilarische comebacks zonder onbeleefd te zijn.
Het werkt omdat ze zichzelf het mikpunt van grappen maken. Bekijk voor bewijs deze absurde lijst van duizenden mensen die klaagden over de recente wijziging.
De marketingafdeling wil haar excuses aanbieden aan 130.880 mensen voor het wegnemen van de limoen. Past helaas niet in één post.
Download de volledige jpg om uw excuses te ontvangen: https://t.co/8enSa8mAB7 pic.twitter.com/He4ns7M4Bm
— KITTLE (@Skittles) 5 april 2022
En het loonde. Skittles won zelfs de officiële Twitter Best Brands-ranglijst in 2022:
Je hebt ze geholpen #RallyForTheRainbow , nu kan de runner-up van vorig jaar officieel zijn kroon opeisen.
Gefeliciteerd @Skittles , onze #BestOfTweets Brand Bracket ’22 Champion! ? pic.twitter.com/RamCOWRZxN
– Twittermarketing (@TwitterMktg) 5 april 2022
6. Gebruik de Snark wanneer het gepast is
Het is gemakkelijk om een pride-vlag op je profielfoto te hangen en er klaar mee te zijn, toch? Fout. De LGBTQA+-gemeenschap begint (terecht) merken op te roepen die het pad niet volgen. Een manier om te laten zien dat het je echt kan schelen, is door contact op te nemen met trollen wanneer dat nodig is.
Toen Xbox nieuwe hardware met trotsthema onthulde, antwoordde de Twitter-trol: “Niemand heeft hier om gevraagd.” De Xbox stuiterde snel terug.
Onze Pride-controller heeft 34 vlaggen die veel LGBTQIA+-gemeenschappen vertegenwoordigen! ?️?️?
Ontmoet de geweldige mensen die het ontwerp hebben geïnspireerd en ontdek wat elke vlag hier betekent: https://t.co/s3c6bp9ZhL pic.twitter.com/xQ99z5WpKg
— Xbox (@Xbox) 8 juni 2022
Het was niet onbeleefd of bijzonder opvallend. Maar het was genoeg om de push voor Xbox te rechtvaardigen – en veel aandacht voor hun nieuwe controller.
En niemand vroeg je om te antwoorden, maar hier zijn we dan.
— Xbox (@Xbox) 8 juni 2022
7. Reageer met de klas
Nogmaals, je hoeft geen gigantisch “kies mij”-bord omhoog te houden om een kritisch Twitter-gesprek aan te gaan. Bij delicate onderwerpen kunnen gratie en evenwicht worden getoond door de kunst van subtiliteit.
Dit is precies wat het Star Wars Twitter-account deed om de giftige factie van zijn fans aan te spreken. De meerjarige franchise is vaak het doelwit van obsessieve trollen. Bij elke nieuwe release pronkt het account non-stop met sarcasme gericht op gekleurde acteurs die in hun projecten verschijnen.
We zijn verheugd om Moses Ingram te verwelkomen in de Star Wars-familie en kijken uit naar het verhaal van Riva. Als iemand van plan is haar het gevoel te geven dat ze ongewenst is, kunnen we maar één ding zeggen: we verzetten ons. pic.twitter.com/lZW0yvseBk
— Star Wars | Andor gaat op 21 september in première op Disney+ (@starwars) op 31 mei 2022.
Na de aankondiging dat King’s Gambit-ster Moses Ingram was gecast als Obi-Wan Kenobi, daalde er een stortvloed aan giftige speculaties op hen neer. Vooral de manier waarop ze het antwoord hebben gekozen, is overtuigend. Hij spreekt de racistische trollen toe zonder hun hatelijke retoriek te onderschrijven.
Er zijn meer dan 20 miljoen bewuste soorten in het Star Wars-stelsel, kies er niet voor om racistisch te zijn.
— Star Wars | Andor gaat op 21 september in première op Disney+ (@starwars) op 31 mei 2022.
8. Wees gewoon aardig
Voor het geval je het nog niet gemerkt hebt, Wendy’s bijtende toon lijkt het moderne tijdperk van Twitter binnen te drijven. Soms betekent ‘risico’ anders durven zijn. En cosmeticafabrikant Glossier loopt voorop.
@aanasmira “schijn-en-ja!”✨
— Glans (@glossier) 11 maart 2018
Ze hebben een aardige, vriendelijke online ruimte gecreëerd die echt kan opvallen. Glossier’s versie van de comeback van het merk bevat een zachte, zoete toon en veel emoji. Ze blijven in harmonie met de missie van Glossier door superieure klantenservice te bieden.
Deze was maar een beperkte tijd beschikbaar, maar we brengen de kaars later dit jaar terug! Blijf bij ons ?
— Glans (@glossier) 12 augustus 2022
9. Ga met de stroom mee
Twitter heeft zich zeker gevestigd als een plek voor merken om gek te worden. Maar dingen kunnen raar worden op TikTok.
Tijdens een recente workshop lokte gebruiker @ramblingsanchez de menigte uit. Hun volkomen onschuldige video over het eten van broccoli had niet viraal mogen gaan. Maar hun onderschrift: “Meerdere merkaccounts zouden hier zonder reden commentaar op moeten geven” was cruciaal.
Het commentaargedeelte van de video explodeerde snel. Merken zoals Trojan Condoms, lululemon en zelfs een officieel TikTok-account zijn opgedoken.
@tellmemore.agency @ramblingsanchez is erin geslaagd om elke social media manager bij elkaar te krijgen ? #brandsontiktok
10. Kom met je idee
TikTok @ramblingsanchez (nu verwijderd) was een leuk experiment dat de geschiedenis in zal gaan. Maar internet gaat snel en leuke ideeën kunnen snel verouderd raken.
Schuimdartmakers Nerf probeerden het formaat van @ramblingsanchez met afnemende terugslag te kopiëren. Hun TikTok-expert adviseerde in de comments merken om elkaar uit te dagen voor een Nerf-duel. Helaas loonde het niet helemaal op dezelfde manier.
@Nerf We zullen hier gewoon in de reacties kruipen en wat popcorn eten? Met dank aan @ramblingsanchez voor de inspo. #Nerf
Natuurlijk hebben een aantal merken hun best gedaan in de commentaren. Maar de rest van de band staat vol met mensen die de video uitschelden omdat ze het geprobeerd hebben.
Geef een reactie