Dell bevestigt dat sommige XPS 13 Plus-laptopschermen kunnen losraken

De Dell XPS 13 Plus van dit jaar werd geïntroduceerd als een luxere versie van een van de beroemdste dunne en lichte laptops, de Dell XPS 13 . De XPS 13 had niet per se een mooiere versie nodig, maar de toegevoegde functies zoals het capacitieve aanraakbereik en de krachtigere processorondersteuning gaven Dell genoeg reden om een ​​nieuwe WeU te maken met de bijnaam “Plus”. Ironisch genoeg hebben vroege versies van een van de meest geavanceerde XPS 13 Plus- configuraties een probleem dat verrassend is voor een laptop uit het verleden.

Een woordvoerder van Dell bevestigde vandaag aan Ars Technica dat een “vroege batch” van Dell XPS 13 Plus-laptops met OLED-schermen “los kan komen door problemen met de gebruikte lijm van derden.” Dit meldde The Verge gisteren .

Volgens een woordvoerder zal “slechts een klein aantal schermen loskomen” van de laptops van de getroffen partij. Dell heeft geen exact aantal getroffen apparaten opgegeven, maar de laptops in kwestie lijken de eerste XPS 13 Plus te bevatten die naar recensenten en early adopters is gestuurd. Een woordvoerder van Dell zei dat zodra het probleem met de lijm was ontdekt, Dell het fabricageproces corrigeerde, zodat andere apparaten niet zouden worden beïnvloed. Apparaten met LCD-LED-schermen worden niet beïnvloed.

Ars Technica heeft een XPS 13 Plus uit een verdachte batch, maar heeft er al twee weken geen weergaveproblemen mee gehad. Het enige voor de hand liggende kwaliteitsprobleem met de laptop is het piepende scharnier.

Een woordvoerder van Dell zei dat het bedrijf rechtstreeks contact opneemt met klanten die het Dell XPS 13 Plus OLED-scherm van de website van Dell hebben gekocht en mogelijk worden getroffen. Dell zei dat het ook contact zal opnemen met degenen die een Dell XPS 13 Plus bij een detailhandelaar hebben gekocht en vervolgens een pc bij Dell hebben geregistreerd.

“Als een klant zijn systeem niet heeft geregistreerd, geeft de unieke servicetag die aan zijn computer is gekoppeld, de eerste keer dat hij contact opneemt met de technische ondersteuning van Dell aan de technische ondersteuning van Dell dat het systeem moet worden gerepareerd of vervangen”, aldus een woordvoerder van Dell. “Voor klanten die denken dat hun pc is aangetast, of als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met Dell Customer Support.”

Dell zei dat het ook samenwerkt met retailpartners om eenheden die het aan Dell heeft verkocht te vervangen. Zoals opgemerkt door The Verge, verklaarde ten minste één klant via Reddit dat zijn bestelling al vóór verzending was ingetrokken.

Hoewel we de afgelopen weken geen problemen hebben gehad met onze op OLED gebaseerde XPS 13 Plus, hadden anderen minder geluk. Zoals The Verge opmerkt, is er online een verontrustende video opgedoken van een XPS 13 Plus die schaamteloos zijn scherm uitschakelt midden in een Best Buy-winkel. Er zijn vergelijkbare rapporten op Reddit en andere sites, waaronder dat het scherm crasht of bijna onbruikbaar wordt , of aanraakinvoer niet werkt .

Zoals gebruikelijk bij Dell-laptops, wordt de XPS 13 Plus geleverd met een Amerikaanse garantie van één jaar.