HP blijft betalen voor de plotselinge blokkering van inkt van derden op zijn printers

HP blijft betalen voor de plotselinge blokkering van inkt van derden in zijn printers. Het bedrijf heeft ermee ingestemd extra klanten te compenseren die getroffen zijn door het gebruik van HP DRM om te voorkomen dat inkt en toner van derden in zijn printers werken. De schikking waarbij klanten in België, Italië, Spanje en Portugal betrokken zijn, komt nadat het bedrijf al heeft ingestemd met een Amerikaanse schikking en een boete heeft gekregen in Italië.

Eigenaars van HP-printers waren op zijn zachtst gezegd geïrriteerd dat HP in 2016 Dynamic Security introduceerde, een firmware-update die verhinderde dat niet-HP chip-inkt- en tonercartridges werkten in HP-printers. Klanten die deze printers al hadden, kregen opeens foutmeldingen waardoor ze niet konden printen met volledig functionele cartridges. HP beweerde destijds dat de verhuizing bedoeld was om klanten te helpen vervalsingen en inkt van lage kwaliteit te vermijden en om het intellectuele eigendom van HP te beschermen. Het bleek echter voor een groot deel een zakelijke tactiek te zijn om destijds een van HP’s grootste winstmakers, die gebonden was aan een krimpende industrie, te beschermen .

Zoals maandag door Bleeping Computer gemeld , heeft de Europese consumentengroep Euroconsumers op 7 september aangekondigd dat het een overeenkomst heeft gesloten met HP die financiële compensatie zal bieden aan klanten die in de bovengenoemde regio’s wonen. Volgens een verklaring van Euroconsumers heeft HP ermee ingestemd $ 1.350.000 (ongeveer € 1.351.147) te verstrekken om “bepaalde eigenaren van HP-printers te compenseren voor vermeende verliezen omdat ze niet wisten dat hun printers waren uitgerust met dynamische beveiliging”. euro afhankelijk van het printermodel en de gevolgen.

Euroconsumers merkte op dat, hoewel het beweerde dat “consumenten niet goed zijn geïnformeerd dat Dynamic Security printers zal dwingen bepaalde vervangende cartridges van derden te weigeren”, de schikking geen “erkennen van een fout of wangedrag van HP’s kant, of een erkenning door HP” is. PK. Europese consumenten over de ongegrondheid van zijn beweringen.

Dat wil niet zeggen dat HP er niet slecht aan toe was door zijn klanten plotseling de keuze te ontnemen. En dit is niet de eerste keer dat je ervoor moet betalen. Naast slechte publiciteit stemde HP er naar verluidt mee in om $ 1,5 miljoen te betalen aan Amerikaanse klanten voor verhuizing en ongeveer A $ 50 aan elke Australische klant, en in 2020 legde de Italiaanse mededingingsautoriteit HP een boete op van € 10.000.000 wegens “misleidende en agressieve handelspraktijken”.

Helaas is dit wellicht alles wat HP moet betalen, aangezien het gebruik van DRM om te voorkomen dat inkt en toner aan derden worden verkocht, een gangbare praktijk is geworden in de grafische industrie. Toen HP aanvankelijk te maken kreeg met verzet tegen de introductie van Dynamic Security, kwam het terug op firmware-updates die Dynamic Security van sommige printers verwijderden, merkt Bleeping Computer op. Maar nieuwere printers hebben deze functie nog steeds. HP zet het Dynamic Security-lettertype gewoon in kleine lettertjes en plaatst het bovenaan de productpagina’s van de printer. De leverancier heeft ook een speciale pagina met uitleg over dynamische beveiliging.

Afgezien van de pijn van de klant, werden andere nadelen van dit inktvernietigingsplan eerder dit jaar duidelijker, misschien met de hulp van Lady Karma, toen Canon klanten moest instrueren hoe ze haar eigen DRM-waarschuwingen konden omzeilen nadat een pandemie-gerelateerd tekort haar vermogen om toners te maken aantastte met zijn fiches.

HP maakte dergelijke zorgen niet bekend, maar toen analisten de impact van beperkingen in de toeleveringsketen benadrukten , daalde de printeractiviteiten in het derde kwartaal van 2022 met 6 procent tot $ 4,6 miljard .