Activiteit op sociale media in 2022: hoe verder te gaan dan de hashtag

Actief zijn op sociale media is niet langer vrijblijvend, zeker niet voor grote merken. Consumenten, werknemers en volgers van sociale media verwachten dat uw merk een standpunt inneemt over zaken die er echt toe doen.

Wat is activiteit op sociale media?

Social media-activiteit is een online vorm van protest of verdediging van een zaak. Omdat hashtags een centrale rol spelen bij het mobiliseren van bewegingen op sociale media, wordt de term vaak gebruikt als synoniem voor hashtag-activiteit.

Activisme via sociale media omvat het vergroten van het bewustzijn van kwesties op het gebied van sociale rechtvaardigheid en het tonen van solidariteit door het gebruik van hashtags, berichten en campagnes.

Echte sociale media-activiteit wordt ondersteund door concrete acties, donaties en meetbare toezeggingen om te veranderen.

Zonder echte offline actie ziet het gebruik van een hashtag of het plaatsen van een zwart vierkant of regenboogvlag er avontuurlijk en lui uit. Critici noemen deze minimale inspanningen vaak ‘slacktivisme’ of performatieve allianties.

Merken moeten voorzichtig zijn: meer dan driekwart van de Amerikanen (76%) zegt dat “sociale media mensen doen denken dat ze een verschil maken, terwijl dat niet zo is.”

In dezelfde geest, wanneer een bedrijf zich bezighoudt met activiteiten op sociale media die niet stroken met zijn vroegere of huidige activiteiten, kan dit leiden tot terugslag en deugdsignaaloproepen, greenwashing of regenboogkapitalisme.

We gaan in op 10 manieren om deel te nemen aan zinvolle activiteiten op sociale media. En natuurlijk zullen we veel voorbeelden geven van activiteiten op sociale media waarbij merken succesvol zijn geweest.

Maar eigenlijk komt het hier op neer:

Woorden zijn maar woorden en hashtags zijn maar hashtags. Ja, ze kunnen allebei extreem krachtig zijn. Maar voor merken, vooral die met een aanzienlijk marktaandeel en middelen, spreekt actie veel luider. Activiteit op sociale netwerken moet gepaard gaan met acties in de echte wereld.

Luister naar betrouwbare stemmen die aan een zaak werken. Leer van degenen die goed presteren in de beweging. En zet u in om te werken aan echte verandering.

Hoe sociale media te gebruiken om een ​​doel echt te steunen: 10 tips

1. Pauzeer en bekijk uw sociale agenda

Het eerste dat u moet doen voordat u actief wordt op sociale media – of u nu reageert op een onmiddellijke crisis of een langdurige campagne van activisme en alliantie lanceert – is op pauze drukken.

Bekijk uw sociale agenda. Als je de social media planner gebruikt, kun je geplande berichten annuleren en bewaren voor later. Bekijk uw inhoudskalender om te zien hoe alles past in de positie die u gaat innemen. Als u reageert op een crisis, wilt u zich waarschijnlijk concentreren op het directe probleem.

Consumenten willen dat merken reageren in tijden van crisis. Meer dan 60% zegt dat “merken crisismomenten in hun advertenties en communicatie moeten herkennen wanneer ze zich voordoen.”

Na de schietpartij in Uvald schortten de New York Yankees en Tampa Bay Rays de berichtgeving op sociale media over de games op en gebruikten in plaats daarvan hun sociale kanalen om informatie over wapengeweld te delen.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

— New York Yankees (@Yankees) 26 mei 2022

Ze gingen blut en hadden niets vast.

Vuurwapens waren in 2020 de belangrijkste doodsoorzaak bij Amerikaanse kinderen en tieners.

— New York Yankees (@Yankees) 26 mei 2022

Terwijl uw normale inhoud is gepauzeerd, neemt u de tijd om te leren wat er buiten de krantenkoppen gebeurt, zodat u een verstandig standpunt kunt innemen, gevolgd door actie.

Deze actiecomponent is van cruciaal belang voor het verkrijgen van steun voor uw activiteit, niet voor terugslag.

Overweeg voordat u terugkeert naar de reguliere programmering hoe uw campagnes en inhoud in een grotere context zullen resoneren.

NIET:

• Probeer uw steun te verzilveren. Sociale bewegingen zijn geen marketingkansen en klanten zullen uw merkacties noemen die gemotiveerd lijken te zijn door iets anders dan goede trouw.

2. Luister naar wat je klanten en medewerkers nodig hebben en voelen.

Het is normaal dat de emoties hoog oplopen tijdens bewegingen voor sociale rechtvaardigheid en mensenrechten. Maar deze pieken op korte termijn kunnen leiden tot veranderingen op de lange termijn in hoe mensen zich voelen en zich gedragen, en ook in hoe ze verwachten dat bedrijven zich gedragen.

70% van Generatie Z zegt betrokken te zijn bij een publieke of politieke zaak. En ze verwachten dat merken zich bij hen aansluiten. Meer dan de helft (57%) van Generatie Z’ers zegt dat merken meer kunnen doen om sociale problemen op te lossen dan overheden, en 62% zegt dat ze met merken willen samenwerken om deze problemen op te lossen.

Maar de Edelman Trust Barometer 2022 toonde aan dat consumenten vinden dat merken niet genoeg doen om sociale verandering aan te pakken.

Bron: Edelman Vertrouwensbarometer 2022

Gebruik social listening om beter te begrijpen hoe uw publiek zich voelt. Als u het bredere perspectief begrijpt, kunt u empathie en solidariteit met negatieve gevoelens uiten en vervolgens uw publiek rond de positieve gevoelens verzamelen met krachtige oproepen tot actie.

Dit kan het verzamelen van volgers zijn om berichten uit te wisselen, petities te ondertekenen of om donaties te vragen. Soms is het zo simpel als erkennen hoe mensen zich voelen in de context van sociale onrust, zoals Airey’s voortdurende pleitbezorging voor geestelijke gezondheid – in dit geval biedt het letterlijk de tools aan volgers om angst te bestrijden en de geestelijke gezondheid te verbeteren.

NIET:

• Laat de emotie of politietoon vallen. Mensen hebben meestal legitieme redenen om zich te voelen zoals ze zich voelen.

3. Wees eerlijk en transparant

Denk na over de geschiedenis en cultuur van uw bedrijf voordat u iets plaatst om een ​​goed doel te steunen. Dit kan betekenen dat u rekening moet houden met de diversiteit van uw teams, niet-groene praktijken opnieuw moet evalueren, de toegankelijkheid van uw marketing moet evalueren en meer.

Hoewel het moeilijk is, is het belangrijk om eerlijke interne gesprekken te voeren over de waarden van het bedrijf en de veranderingen die u mogelijk moet aanbrengen. Als je niet eerlijk bent, krijg je problemen met activiteiten op sociale media.

Het toegeven van fouten uit het verleden is de eerste manier om te laten zien dat uw bedrijf meent wat het zegt. Wees open over alles wat tegen je huidige positie indruist. Zonder dat zal uw sociale activiteit leeg of, erger nog, hypocriet lijken. Het kan mensen ook aanmoedigen om u te bellen.

Disney zweeg aanvankelijk als reactie op Florida’s “Don’t Say You’re Gay”-wet, en stuurde een interne e-mail ter ondersteuning van LGBTQ-medewerkers in plaats van een openbare verklaring af te geven. Dit werd al snel een probleem voor het bedrijf toen de #DisneyDoBetter-hashtag viraal ging, waarbij werknemers, creatievelingen en fans hun zorgen deelden over de zwakke positie en over de eerdere donaties van het bedrijf aan aanhangers van het wetsvoorstel.

Kortom: “We zullen de LGBTQ+-gemeenschap blijven aanmoedigen om hun geld uit te geven aan onze soms inclusieve content, terwijl we politici steunen die zich onvermoeibaar inzetten om de LGBTQ+-rechten in te perken.”

Ik ben een grote Disney-fan, wat goed gedocumenteerd is op deze site. Zelfs ik zeg dat deze verklaring zwak is. https://t.co/vcbAdapjr1

— (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) 7 maart 2022

Binnen enkele dagen moest Disney zijn fout toegeven en een lange openbare verklaring afleggen.

Vandaag stuurde onze CEO Bob Chapek een belangrijk bericht naar Disney-medewerkers over onze steun aan de LGBTQ+-gemeenschap: https://t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter.com/twxXNBhv2u

— The Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11 maart 2022

Merken kunnen zichzelf verantwoordelijk houden of verantwoordelijk worden gehouden. Maar denk niet dat je perfect moet zijn voordat je stand kunt houden. Meer dan de helft van de werknemers zegt bijvoorbeeld dat CEO’s racisme openbaar moeten maken zodra het bedrijf zijn eigen doelstellingen op het gebied van raciale rechtvaardigheid en diversiteit heeft en specifieke plannen om deze te bereiken.

NIET:

• Verberg interne problemen en hoop dat niemand erachter komt – of verberg je achter interne communicatie. Interne e-mails kunnen snel openbaar worden als er geen rekening wordt gehouden met de zorgen van werknemers.
• Wees bang om eerlijk te zijn. Klanten waarderen eerlijkheid. Maar Edelman ontdekte dat slechts 18% van de werknemers de DEI-chef van hun bedrijf vertrouwt als hij eerlijk is over racisme binnen de organisatie. Als uw medewerkers u niet kunnen vertrouwen, hoe kunnen klanten dat dan wel?

4. Wees menselijk

Humaniseer uw communicatie-inspanningen. Mensen kunnen en zullen niet-authentiek gedrag doorzien.

Overbodige zinnen en zorgvuldig samengestelde taal zorgen ervoor dat de verklaringen van het bedrijf er formeel uitzien. (Gedachten en gebeden, iemand?) Wees tactvol in wat u wilt zeggen, maar gooi bedrijfsjargon en ingeblikte inhoud weg. Wees echt.

Edelman ontdekte dat 81% van de respondenten van de 2022 Trust Barometer verwacht dat leidinggevenden persoonlijk zichtbaar zijn wanneer ze praten over het werk dat hun bedrijf heeft gedaan ten behoeve van de samenleving.

Toen de toenmalige CEO van Merck, Kenneth Fraser, zich uitsprak over stemrecht, plaatste het bedrijf zijn opmerkingen op hun sociale media.

Onze voorzitter en CEO Kenneth S. Fraser verscheen vanmorgen op @CNBC en gaf zijn standpunt over de nieuwe beperkende stemwet van Georgië. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

— Merck (@Merck) 31 maart 2021

Ja, deze verklaring is waarschijnlijk doorgegeven aan advocaten en andere zakelijke berichtprofessionals. Maar het is begrijpelijk en houdt niet tegen. En Frazier heeft herhaaldelijk bewezen dat hij in staat is om bedrijfsleiders samen te brengen in sociale actie. Hij vertelde over zijn waarden en hoe de kwesties waarover hij een standpunt inneemt consistent zijn met de bedrijfswaarden.

Hij vertelde de Albert and Mary Lasker Foundation dat hij, toen hij ontslag nam uit de Business Council van president Trump na de opmerkingen van de president over de gebeurtenissen in Charlottesville, met de raad van bestuur van Merck sprak over de vraag of hij dit als een puur persoonlijke beslissing moest presenteren of de bedrijf..

“Ik ben erg trots dat mijn bestuur unaniem zei: ‘Nee, we willen echt dat je over bedrijfswaarden praat, niet alleen over je persoonlijke waarden'”, zei hij .

NIET:

• Zeg gewoon wat iedereen zegt. Het moet van uw bedrijf komen.
• Maak je zorgen over zoekwoorden, irrelevante hashtags of algoritmen. Zeg de juiste dingen, niet de meest hooggeplaatste.

5. Maak uw standpunt duidelijk en consistent

Wanneer u een bericht deelt ter ondersteuning van een goed doel, zorg er dan voor dat het bericht geen ruimte laat voor dubbelzinnigheid. Laat mensen geen vragen stellen of de lege plekken voor je invullen.

De gouden standaard voor een duidelijke merkpositionering is van het ijsmerk Ben and Jerry’s. Ze zijn consistent en welbespraakt in hun steun voor raciale en sociale rechtvaardigheid.

Consumenten willen dat uw standpunt over belangrijke kwesties duidelijk is voordat ze een aankoop doen . Dit betekent dat u uzelf moet positioneren in uw sociale inhoud en advertenties, evenals op uw website, zodat de boodschap consistent is wanneer iemand klikt om meer te weten te komen of te kopen.

NIET:

• Probeer alles te hebben of alles te doen. Praat over de oorzaken die het belangrijkst zijn voor uw merk en uw werknemers, zodat u consistent en oprecht kunt zijn.

6. Vertel hoe je handelt

Mensen willen horen hoe merken problemen oplossen buiten sociale media om.

Het is één ding om een ​​bericht te publiceren ter ondersteuning van Oekraïne. Maar het is de actie die er echt toe doet. Meer dan 40% van de consumenten boycotte bedrijven die na de invasie in Rusland actief bleven. Op sociale media waren zowel #BoycottMcDonalds als #BoycottCocaCola begin maart trending totdat de bedrijven uiteindelijk hun activiteiten in Rusland staakten.

@CocaCola die weigert Rusland te verlaten is een schandelijke en weerzinwekkende beslissing. Ik zal hun winst NIET verhogen (en ik ben vooral voorstander van Costa Coffee), en ik moedig anderen aan om ook te boycotten. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR1

— Alison (@senttocoventry) 4 maart 2022

Laat zien dat uw bedrijf echt werkt. Aan welke organisaties doneert u en hoeveel? Gaat u regelmatig bijdragen? Hoe goed is uw merk in communities? Welke stappen zet u naar een meer ethisch productieproces en toeleveringsketen? Wees specifiek. Deel bonnetjes.

Toen Dove bijvoorbeeld de #KeepTheGrey-campagne lanceerde om de aandacht te vestigen op leeftijdsdiscriminatie en seksisme op de werkplek, schonk het merk $100.000 aan Catalyst, een organisatie die helpt bij het creëren van meer inclusieve werkplekken.

Leeftijd is geweldig. Vrouwen moeten het op hun eigen voorwaarden kunnen doen, zonder repercussies. Ga grijs met ons, grijstint uw profielfoto en #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

— Dove Canada (@DoveCanada) 21 augustus 2022

En toen beautymerk Fluide Trans Day of Visibility vierde, zetten ze verschillende transmodellen in de kijker door zich ertoe te verbinden 20% van de omzet te doneren tijdens de Black Trans Femmes in the Arts-campagne.

NIET:

• Lege beloftes doen. Uit het Edelman Special Report on Business and Racial Justice uit 2022 bleek dat meer dan de helft van de Amerikanen van mening is dat bedrijven hun antiracismebeloften niet goed nakomen. Als u uw beloften niet kunt nakomen, kunt u ze het beste helemaal niet nakomen.

7. Zorg ervoor dat uw acties uw bedrijfscultuur weerspiegelen

Zoals in punt 3, oefen wat je predikt. Als uw merk diversiteit promoot op sociale media, moet uw werkplek divers zijn. Als u milieubescherming promoot, moet u duurzame praktijken gebruiken. Anders is het geen sociale activiteit. Dit is een performatieve alliantie of greenwashing. En men merkt het: er is dit jaar een stijging van 158% in het aantal vermeldingen van “groen witwassen” op Twitter.

Een manier om ervoor te zorgen dat uw activiteit relevant is voor uw cultuur, is door redenen te kiezen die verband houden met het doel van uw merk. Sterker nog, 55% van de consumenten zegt dat het belangrijk is dat een merk actie onderneemt op het gebied van kwesties die verband houden met zijn kernwaarden, en 46% vindt dat merken moeten praten over maatschappelijke kwesties die rechtstreeks verband houden met hun branche.

Het merk Maude op het gebied van seksuele gezondheid voert bijvoorbeeld een doorlopende campagne om de inclusieve #SexEdForAll te promoten.

Door echte oproepen tot actie aan te bieden en een percentage van de opbrengst van hun Sex Ed For All-capsulecollectie te doneren, werken ze samen met de United States Council on Sexuality Information and Education (SIECUS) om inclusieve seksuele voorlichting te bevorderen.

Het is echter mogelijk dat uw merkdoel geen duidelijk verband heeft met sociale doelen. Dit betekent niet dat u zich kunt afmelden voor het gesprek.

Bron: Twittermarketing

Een verantwoordelijke bedrijfscultuur moet erop gericht zijn eerst het juiste te doen. Maar weet dat het na verloop van tijd uw bedrijfsresultaten echt zal verbeteren. Diverse bedrijven zijn winstgevender en nemen betere beslissingen .

Bovendien koopt of verdedigt bijna tweederde van de consumenten – en bijna driekwart van Generatie Z – merken op basis van hun waarden. Ze zijn bereid meer te betalen voor merken die de wereld ten goede komen.

NIET:

• Te lang om de aangegane verplichtingen na te komen. Uw klanten kijken en wachten.

8. Plan voor goede en slechte antwoorden

Bereid je voor op feedback voordat je merk een positie inneemt op sociale media.

Het doel van sociaal activisme is vaak het vernietigen van de status quo. Niet iedereen zal het met je standpunt eens zijn. Klanten kunnen uw merk toejuichen terwijl anderen het bekritiseren. Velen zullen emotioneel zijn. En helaas kunnen sommige commentatoren aanstootgevend of hatelijk zijn.

Merken die worden geconfronteerd met de annulering van Roe v. Wade hebben te maken gehad met aanstootgevende opmerkingen in hun posts op sociale media.

Benefit deed het goed in deze post door de acties te vermelden die ze hebben ondernomen, te laten zien hoe de zaak zich verhoudt tot hun kernwaarden en in contact te komen met partners die experts zijn in hun werk.

Ze kwamen echter nog steeds opmerkingen tegen die zeer provocerend konden zijn voor hun sociale team, vooral degenen die getroffen waren door hun eigen ervaringen met abortus of vruchtbaarheid.

Anticipeer op een toestroom van berichten en rust uw social media-managers uit met de tools die ze nodig hebben om deze te verwerken. Dit omvat geestelijke gezondheidsondersteuning, vooral voor degenen die rechtstreeks worden beïnvloed door de beweging die u ondersteunt.

Denk na over de do’s en don’ts:

DOEN:

• Controleer uw regels voor sociale media en werk ze indien nodig bij.
• Wees duidelijk over wat aanstootgevende taal is en hoe ermee om te gaan.
• Ontwikkel een plan voor het beantwoorden van veelgestelde vragen of veelvoorkomende uitspraken.
• Mens zijn. U kunt uw antwoorden personaliseren door u aan het script te houden.
• Zorg voor een passende opleiding.
• Bied indien nodig uw excuses aan voor acties in het verleden.
• Pas uw strategie aan voor verschillende doelgroepen op verschillende socialemediaplatforms.

NIET:

• Verdwijnen. Blijf in contact met je publiek, zelfs als ze boos op je zijn.
• Verwijder opmerkingen tenzij ze beledigend of schadelijk zijn. Tolereer geen haat.
• Wees bang om toe te geven dat je niet alle antwoorden hebt.
• Maak uw volgelingen verantwoordelijk voor het beschermen van hun fundamentele mensenrechten.
• Ik antwoord te lang. Gebruik tools zoals Mentionlytics om berichten bij te houden.

9. Diversifieer en presenteer

Diversiteit hoeft niet alleen een vak te zijn dat uw merk uitcheckt tijdens Pride Month, Black History Month of Internationale Vrouwendag. Als je LGBTQ-rechten, gendergelijkheid, rechten voor gehandicapten en de strijd tegen racisme steunt, toon dan het hele jaar door je inzet.

Maak je marketing inclusief. Neem presentatie op in uw stijlgids voor sociale media en algemene inhoudsstrategie. Afkomstig van inclusieve stockfoto’s van sites zoals TONL , Vice’s Gender Spectrum Collection en Elevate. Huur verschillende modellen en creatievelingen in. Onthoud dat bijna elke beweging intersectioneel is.

Het belangrijkste is dat je naar de stemmen van mensen luistert en niet alleen hun gezichten gebruikt. Shyla Owlette Stonechild is niet alleen de eerste Global Indigenous Yoga Ambassador van Lululemon, maar ook lid van de Vancouver Diversity, Equity and Inclusion Committee van het bedrijf.

Open uw acquisitieplatform. Versterking van unieke stemmen. Bouw constructieve relaties op met een bredere groep influencers en creators. Als gevolg hiervan zult u waarschijnlijk uw publiek en klantenbestand uitbreiden.

NIET:

• Stereotype. Wijs mensen geen rollen toe die negatieve of vooropgezette stereotypen versterken.
• Laat aanstootgevende opmerkingen onbeantwoord nadat u de aandacht op iemand hebt gevestigd. Wees bereid om ondersteuning te bieden.

10. Blijf werken

Het werk stopt niet wanneer een hashtag stopt met trending.

Een belangrijk punt dat niet vergeten mag worden. Dit is niet het moment om doelgerichtheid en inclusiviteit in marketing op te geven, het is zelfs tijd om dieper in deze toezeggingen te duiken en echt geweldige marketeers zouden zowel ROI als centraal doel moeten kunnen laten zien https://t.co/8w43F57lXO .

— God is Rivera (@GodisRivera) 3 augustus 2022

Wijd jezelf aan constante sociale activiteit en leren. Blijf uw merk en uw werknemers informeren en deel nuttige informatie met gebruikers van sociale media die uw merk volgen.

Bescherm uw zaak ook offline. Voer een niet-optische unie uit . Zoek naar manieren om verandering op de lange termijn te ondersteunen. Word mentor. Vrijwilliger. Doneer uw tijd. Blijf vechten voor gerechtigheid.

NIET: