10 nieuwe retailtrends die je moet kennen in 2023

De twee retailtrends waar elk bedrijf naar uitkijkt in 2023 zijn verandering en innovatie. Online en face-to-face retailing gaat sneller dan ooit. Technologische innovatie leidt dit proces. En dus veranderen de verwachtingen van de consument.

Bedrijven moeten op de hoogte zijn van retailtrends die hun succes zullen beïnvloeden om voorop te lopen. Het doorvoeren van deze veranderingen zal retailers helpen om dit jaar en daarna succesvol te zijn. Maar we weten dat het moeilijk kan zijn om op de hoogte te blijven van trends buiten alles wat er voor u als ondernemer gebeurt.

Daarom hebben we de nieuwste retailtrends voor 2023 op een rijtje gezet en gepresenteerd in een gemakkelijk te begrijpen blogpost. Blijf lezen om bij de trend te blijven!

Waarom zijn retailtrends belangrijk?

Retailtrends zijn meer dan alleen blogposts. Het zijn markeringen van waarop bedrijven zich zouden moeten concentreren en waarin ze zouden moeten investeren.

Let daarom goed op de retailtrends voor 2023.

Communiceer uw bedrijfsstrategie

Retailers moeten op de hoogte blijven van hun branche en markt. Het volgen van retailtrends zorgt ervoor dat u weet wat vandaag en morgen belangrijk is.

Als u de huidige en toekomstige marktkrachten begrijpt, kunt u ze tegengaan. De afgelopen jaren is online winkelen explosief gegroeid. In 2022 kocht 58,4% van de internetgebruikers wereldwijd wekelijks iets online! En 30,6% van die aankopen werd gedaan vanaf een mobiel apparaat.

De conclusie hiervan is dat als uw bedrijf geen op mobiel gerichte e-commerce winkel heeft en u niet verkoopt op sociale media, u al een stap achterloopt op de rest van de branche.

Blijf op de hoogte van retailtrends en neem deze op in uw bedrijfs- en marketingstrategieën voor 2023 en daarna.

Anticipeer op de behoeften van de klant

De verwachtingen van klanten veranderen. Hoe je volgend jaar klanten gaat aantrekken zal niet hetzelfde zijn als vorig jaar. En nieuwe concurrenten in uw branche voorzien op nieuwe, innovatieve manieren in die behoeften.

Retailtrends helpen u om op de hoogte te blijven van de behoeften van klanten, winkelwensen en verwachtingen. En ze stellen u in staat om te controleren hoe uw concurrenten hen behandelen. Hierdoor kunt u uw strategie aanpassen om aan nieuwe behoeften te voldoen als dat nodig is.

Loop voorop

Online en offline retail veranderen snel. Er worden voortdurend nieuwe technologieën geïntroduceerd om te bieden:

• Winkelen via meerdere kanalen
• Zelfbedieningshandel
• sociaal verkopen
• Automatisering
• bezorging op dezelfde dag
• Interactieve winkelervaring
• Nieuwe kanalen voor klantenwerving

Als u op de hoogte blijft van retailtrends, met name technologische trends, kunt u de concurrentie een stap voor blijven. Het zorgt er ook voor dat u kunt profiteren van nieuwe technologieën zodra deze worden vrijgegeven.

Blijf relevant

Bijblijven met nieuwe retailtrends betekent up-to-date en up-to-date blijven. Er zijn veel verhalen van retailers die niet meegroeiden met de markt. Blockbuster is een goed voorbeeld.

Deze bedrijven falen vaak vanwege het verlies aan relevantie. Ze verliezen uit het oog wat hun klanten vandaag willen. Daardoor verliezen ze de klanten van morgen.

Het bijhouden van retailtrends zorgt ervoor dat uw bedrijf niet achterblijft in zijn branche. Hierdoor kunt u zich aanpassen aan veranderende klantverwachtingen. En het stelt u in staat om generatie na generatie consumenten te bereiken.

Zo blijf je relevant en floreer je als bedrijf.

Profiteer van nieuwe kansen

Retailtrends zorgen ervoor dat u nieuwe kansen kunt signaleren en benutten zodra deze zich voordoen.

Door retailbestemmingen te volgen, kunt u:

• Het betreden van nieuwe marktsegmenten
• Lancering van nieuwe verkoop- en marketingkanalen
• Nieuwe producten en diensten aanbieden
• Geef uw klanten nieuwe kansen

Dit vergt forse investeringen. Om deze investering te rechtvaardigen, hebt u sterke marktsignalen nodig. Retailtrends zijn een manier om dat signaal te krijgen.

Door kansen vroegtijdig te ontdekken, bent u de concurrentie een stap voor. Dit opent de deur naar expansie en dominantie in nieuwe marktsegmenten of regio’s.

10 belangrijke retailtrends voor 2023 om te volgen

Anno 2022 zijn de stemmen van consumenten luid en duidelijk gehoord. En we kunnen verwachten dat dit doorzet in 2023. Tegelijkertijd zorgt technologie voor een enorme uitbreiding van de mogelijkheden voor online en offline retail en moeten bedrijfsmodellen worden aangepast.

Dit zijn de tien belangrijkste retailtrends om te volgen.

E-commerce is er om te blijven

De populariteit en verkoop van e-commerce zijn omhooggeschoten tijdens de COVID-19-pandemie. Deze groei is vertraagd, maar het koopgedrag via e-commerce houdt nog steeds aan.

Technologie heeft het gemakkelijker gemaakt om online te verkopen en social commerce is in opmars. Als gevolg hiervan zijn er momenteel tussen de 12 en 24 miljoen e-commerce winkels in de wereld. En 58,4% van de internetgebruikers koopt wekelijks online.

Als gevolg hiervan verwachten analisten dat de wereldwijde e-commerce-industrie zal groeien tot $ 8,1 biljoen in 2026. Dit is een stijging ten opzichte van $ 5,7 biljoen in 2022.

Bron: Statistieken

E-commerce zal de komende jaren zowel in populariteit als verfijning blijven groeien. EMarketer voorspelt zelfs dat e-commerce websites in 2023 goed zullen zijn voor 22,3% van de totale detailhandelsverkopen.

Wat betekent dit voor winkeliers? Dit is het moment om uw e-commerce-inzet te verdubbelen of te verdrievoudigen. We naderen met rasse schreden een staat van detailhandel waarin online winkelen voor consumenten niet meer onderhandelbaar is.

Veiligheid is belangrijk voor de consument

Overheden en consumenten eisen meer bescherming van persoonsgegevens en privacy.

Twee factoren dragen hieraan bij:

1. Groeiende zorgen over hoe sociale netwerken en websites gegevens verzamelen en gebruiken
2. Vanaf 2020 wordt de detailhandel de meest gerichte sector voor cyberaanvallen.

Om aan deze vraag te voldoen, hebben regeringen over de hele wereld fundamentele privacywetten ingevoerd, zoals:

• Chinese wet op de bescherming van persoonlijke informatie
• Braziliaanse algemene gegevensbeschermingswet
• Californische consumentenprivacywet
• EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Deze wetten bepalen effectief hoe bedrijven gebruikersgegevens verzamelen, opslaan en gebruiken in naam van online veiligheid en privacy.

Consumenten praten ook over hun online veiligheid. En ze zeiden overweldigend dat ze willen weten hoe retailmerken hun gegevens gebruiken.

Uit consumentenprivacystatistieken blijkt dat ongeveer 81% van de Amerikanen zich zorgen maakt over bedrijven die persoonlijke gegevens verzamelen.

Forbes beveelt de volgende maatregelen aan om gebruikers veilig te houden:

• Gebruik van betrouwbare betalingssystemen
• Vaststellen en handhaven van best practices voor gegevensprivacy en -beveiliging
• Tools voor fraudepreventie gebruiken
• SSL-certificaten installeren
• Ervoor zorgen dat uw site volledig PCI-compatibel is
• Investeer in een kwalitatieve hostingprovider

Consumenten beginnen te begrijpen waarom ze hun gegevens online moeten beschermen. Retailers zullen op deze vraag moeten inspelen.

Self-checkout opties

De verwachting in 2022 is snel en efficiënt personal shopping. Self-checkouts zijn de belangrijkste motor achter deze vraag.

In 2021 werd de markt voor zelfbedieningskassa’s gewaardeerd op 3,44 miljard dollar . Het jaarlijkse samengestelde groeipercentage (CAGR) zal tussen 2022 en 2023 naar verwachting 13,3% bedragen.

Wat drijft deze vraag? Volgens Grand View Research is dit een combinatie van druk van:

• Verhoging van de kosten van winkelruimte
• Toenemende wachttijd voor consumenten
• Tekort aan arbeiders
• Stijgende arbeidskosten
• Streven naar gepersonaliseerd winkelen

Retailers proberen manieren te vinden om processen te automatiseren en kosten te besparen. Consumenten willen personalisatie, efficiëntie en de mogelijkheid om hun eigen winkelervaring te kiezen.

Als gevolg hiervan zei 58% van de ondervraagde Noord-Amerikaanse winkelklanten dat ze in de winkel zelfbedieningskassa’s hadden gebruikt. 48,7% zegt er uitsluitend gebruik van te maken. 85% denkt dat zelfbediening sneller is dan in de rij wachten. En 71% zou graag een app hebben waarmee ze boodschappen kunnen doen in plaats van in de rij te staan ​​bij de kassa.

Chatbots zijn de nieuwe teamleden

Ook chatbots voor e-commerce zijn de laatste jaren steeds populairder geworden. Gartner voorspelt dat ze tegen 2027 voor 25% van de bedrijven de belangrijkste tool voor klantenservice zullen zijn.

Het is niet moeilijk om te zien waarom. Chatbots helpen bedrijven:

• Geld sparen
• Bied de beste klantenservice
• Ga op schaal in contact met klanten via meerdere kanalen
• Zorg voor een consistente klantenservice
• Breid wereldwijd uit zonder extra overheadkosten

Retailers kunnen een e-commerce chatbot zoals Heyday gebruiken om:

• Beantwoord veelgestelde vragen
• Betrek de klant
• Automatiseer een gepersonaliseerde winkelervaring
• Bied ondersteuning na online verkoop met verzend- en trackinginformatie
• Verzamel feedback en gegevens
• Meertalige ondersteuning bieden

En dat kunnen ze allemaal op elk moment van de dag doen zonder moe te worden en zonder meerdere salarissen te moeten betalen. Chatbots zijn in feite de perfecte aanvulling op elk retailteam dat omnichannel klantenondersteuning wil bieden.

Afspraak maken in de winkel

Winkelen op afspraak stelt klanten in staat om tijd in de winkel te reserveren om producten te bekijken. Dit is een omnichannel retailstrategie gebaseerd op ervaring. Dit zorgt voor meer personalisatie en klantervaring.

Consumenten kunnen exclusieve aankopen in de winkel bestellen via de e-commercewebsite van de detailhandelaar. Terwijl ze daar zijn, worden ze behandeld als gasten en kunnen ze producten bekijken en testen met behulp van de host. QR-codes kunnen bij producten worden gevoegd, zodat ze later kunnen worden gescand en gekocht.

Of, als de klant zich niet op zijn gemak voelt bij het winkelen in een fysieke winkel, maar geen problemen wil hebben met de verzending en de toeleveringsketen, maakt hij een afspraak om online te kopen en in de winkel op te halen.

24/7 klantenondersteuning

De verwachtingen van klanten voor klantenservice zijn hoger dan ooit. Positieve en negatieve ervaringen kunnen de kans op een herhalingsverwijzing beïnvloeden.

Maar klantenservice hoeft niet alleen goed te zijn. Het moet ook altijd beschikbaar zijn. Dit geldt met name voor wereldwijde retailers wiens klanten zich in tijdzones over de hele wereld bevinden.

Door betrouwbare 24/7 klantenondersteuning te bieden, verbeteren ze hun klantrelaties. En, nog belangrijker, ze kunnen frustratie verlichten die wordt veroorzaakt door problemen waar ze geen controle over hebben.

Maar het is niet realistisch om 24/7 een menselijk ondersteuningsteam beschikbaar te hebben, dus een chatbot kan handig zijn. Een AI-chatbot zoals Heyday kan 24/7 klantenondersteuning bieden om veelgestelde vragen in meerdere talen te beantwoorden.

Volgens Retail Dive zei 93% van de respondenten in een recent onderzoek dat ze toleranter zouden zijn ten opzichte van vertragingen bij de verzending als het merk een geweldige klantenservice zou bieden. Nu is het vermeldenswaard!

Winkelen via meerdere kanalen

Om concurrerend te blijven, moeten retailers offline winkels en online winkels integreren.

Multi-channel shopping werd al snel de norm. Consumenten willen online onderzoek kunnen doen en in de winkel kunnen kopen. Of vice versa. En het onderscheid daartussen is de afgelopen jaren vervaagd.

• 60% van de consumenten zegt dat ze online onderzoek doen voordat ze een grote aankoop doen.
• In 80% van de gevallen brengt de consument het product terug naar de winkel en betaalt hij het geld terug bij dezelfde verkoper.

Dit betekent dat retailers een geïntegreerde online en offline ervaring moeten bieden en dat deze twee werelden naadloos in elkaar over moeten lopen.

Transparantie in levering

Leveringssnelheid, kosten en transparantie zijn de top drie retailtrends voor 2023.

• Volgens een recente Forbes-enquête zei 36% van de consumenten dat ze een jaar lang geen ritjes zouden delen in ruil voor gratis verzending van alle online bestellingen. Nog eens 25% is bereid om koffie op te geven en 22% zou Netflix opgeven.

Maar snelle en gratis verzending is niet genoeg. Het nakomen van leveringsbeloften is ook van cruciaal belang om klanten aan te trekken en te behouden.

Om dit te doen, moeten retailers transparant zijn over levertijden en vertragingen. Wanneer een levering is vertraagd maar consumenten niet worden geïnformeerd, zegt 69,7% dat ze minder snel bij die verkoper zullen kopen.

Om transparantie te garanderen, raadt FedEx het volgende aan :

• Duidelijke en realistische verwachtingen stellen voor levertijden
• Klanten in staat stellen de leveringsstatus op aanvraag te controleren

Volgens hen zal “transparante verzendinformatie een gok op tafel zijn naarmate meer consumenten meer controle eisen.”

Minder afval in verpakkingen

Consumenten eisen dat retailers recyclebare en duurzame verpakkingen gebruiken voor hun producten voor zowel digitale als fysieke aankopen. En dit is niet verwonderlijk. E-commerce verpakkingen zijn de grootste uitstoter in de branche. In feite is het zes keer meer dan in de winkel gekochte producten .

Volgens het Shorr Sustainable Packaging Consumer Report :

• 76% van de respondenten zei vorig jaar een bewuste poging te hebben gedaan om groenere producten te kopen.
• 86% zegt eerder bij retailers te kopen als de verpakking duurzaam is.
• 77% verwacht dat meer merken in de toekomst 100% duurzame verpakkingen gaan aanbieden.

Er is vraag van consumenten naar duurzame verpakkingen. En retailers letten op. Als duurzaamheid en afvalarme verpakkingen nog geen prioriteit voor je zijn, dan zou dat in 2023 en daarna moeten zijn.

Kwetsbaarheid van de toeleveringsketen en wereldwijde crises

Geen enkel retailtrendrapport voor 2023 zou compleet zijn zonder naar de olifanten in de kamer te kijken. In 2022 hebben zich wereldwijd aanzienlijke schokken voorgedaan die het leven van retailers over de hele wereld moeilijk hebben gemaakt.

Oorlog in Oekraïne . Actuele supply chain en logistieke vraagstukken. Regionale en mondiale economische crises . En veranderende nationale handelsovereenkomsten . Dit alles zorgt voor serieuze obstakels voor retailers.

Maar kopers verwachten nog steeds een transparante levering. En ze hebben duurzame producten, eerlijke prijzen en solide klantenondersteuning nodig.

De komende jaren vragen retailers om flexibel en flexibel te zijn. Vind manieren om aan deze eisen te voldoen door middel van technologie, innovatie en retailtrends.