Wat is gespreks-AI: de gids voor 2023 die u daadwerkelijk zult gebruiken

Conversational AI kan een belangrijke aanwinst zijn voor uw aanwezigheid op sociale media. Klanten stellen vragen over producten en diensten via Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp en zowat elk ander social media platform.

Ben jij hier om deze klantvragen te beantwoorden? Voor de meeste bedrijven kan het moeilijk zijn om 24 uur per dag bij te houden wat er op sociale media gebeurt. Dit is waar conversationele AI kan helpen!

Met al deze verzoeken, en met een beperkt aantal mensen dat eraan kan voldoen, kan een conversatie-chatbot of virtuele assistent een redder in nood zijn.

Conversational AI-technologie kan uw team efficiënter maken en ervoor zorgen dat meer klanten sneller de hulp krijgen die ze nodig hebben.

Blijf lezen om erachter te komen hoe uw bedrijf kan profiteren van het gebruik van een conversationele AI-tool voor sociale klantenservice en sociale handel.

Wat is gespreks-AI?

De term ‘conversational AI’ (kunstmatige intelligentie) verwijst naar technologieën zoals virtuele assistenten of chatbots die met mensen kunnen ‘praten’ (bijvoorbeeld vragen beantwoorden).

Conversational AI-toepassingen worden vaak gebruikt in de klantenservice-industrie. Ze zijn te vinden op websites, online winkels en sociale netwerken. Kunstmatige intelligentietechnologie kan de reacties en routering van klanten effectief versnellen en vereenvoudigen.

Hoe werkt gespreks-AI?

Conversational AI werkt voornamelijk dankzij twee functies. Ten eerste is het machine learning. Eenvoudig gezegd betekent machine learning dat technologie “leert” en verbetert naarmate deze wordt gebruikt. Het verzamelt informatie uit zijn eigen interacties. Hij gebruikt deze informatie vervolgens om zichzelf in de loop van de tijd te verbeteren.

Hierdoor presteert het systeem zes maanden nadat je het aan je pagina hebt toegevoegd beter, en zelfs beter dan een jaar later.

De tweede heet Natural Language Processing, of kortweg NLP. Het is het proces waarmee kunstmatige intelligentie taal begrijpt. Zodra hij woorden en zinnen leert herkennen, kan hij doorgaan met het genereren van natuurlijke taal. Dit is het proces waarmee hij communiceert met uw klanten.

Natuurlijke taalgeneratie betekent in feite dat de AI het gesprek simuleert. Als een klant je bijvoorbeeld via social media een bericht stuurt met het verzoek om informatie over wanneer de bestelling wordt verzonden, weet de AI-chatbot hoe hij moet reageren. Hij zal dit doen op basis van eerdere ervaring met soortgelijke vragen en omdat hij begrijpt welke zinnen het beste werken bij het beantwoorden van vragen over bezorging.

De theorie lijkt misschien vermoeiend, maar conversatie-chatbots met kunstmatige intelligentie zorgen voor een zeer vlotte interactie met klanten. Hier is een voorbeeld van hoe je zou verwachten dat het er in actie uitziet:

Conversationele AI-statistieken

• De wereldwijde conversatie-AI-markt zal naar verwachting in 2030 32,62 miljard dollar bedragen .
• Het aantal interacties dat wordt afgehandeld door gesprekspartners is sinds de pandemie met 250% toegenomen in alle sectoren.
• Het aandeel marketeers dat AI gebruikt voor digitale marketing wereldwijd is omhooggeschoten van 29% in 2018 naar 84% in 2020 .
• Bijna alle volwassen gebruikers van stemassistenten gebruiken gespreks-AI-technologie op een smartphone ( 91,0% dit jaar ).
• Onder gebruikers van de Amerikaanse stemassistent die in april 2021 door CouponFollow werden ondervraagd, waren browsen en zoeken naar producten de meest aankopen die ze deden met behulp van de technologie.
• Virtuele assistenten worden het meest gebruikt voor klantenservice. Onder techprofessionals wereldwijd die virtuele assistenten voor klanten hebben, zei bijna 80% dat ze deze voor dit doel gebruiken.
• Online chat, videochat, chatbots of sociale media zullen de komende drie jaar het meest gebruikte klantenservicekanaal zijn , volgens 73% van de in mei 2021 ondervraagde Noord-Amerikaanse besluitvormers op het gebied van klantenservice.
• Van de Amerikaanse leidinggevenden was 86% het ermee eens dat AI in 2021 een “kerntechnologie” in hun bedrijf zal worden.
• Vanaf februari 2022 heeft 53% van de Amerikaanse volwassenen het afgelopen jaar contact gehad met een chatbot met kunstmatige intelligentie voor klantenservice.
• In 2022 werden wereldwijd 3,5 miljard chatbot-applicaties gelanceerd.
• De drie belangrijkste redenen waarom Amerikaanse consumenten een chatbot gebruiken, zijn kantooruren (18%), productinformatie (17%) en verzoeken om klantenservice (16%).

Top 5 voordelen van het gebruik van gespreks-AI-tools

1.Tijd besparen

In een ideale wereld zou elk van uw klanten een grondige klantenservice krijgen. Maar de realiteit is dat sommige klanten naar u toe komen met veel eenvoudigere verzoeken dan andere. Een chatbot of virtuele assistent is een geweldige manier om ervoor te zorgen dat aan ieders behoeften wordt voldaan zonder uzelf en uw team te overweldigen.

AI-chatbots kunnen eenvoudige klantenservicevragen oplossen en u en uw team in staat stellen complexere vragen op te lossen. Het vermindert ook de latentie aan beide uiteinden. Onze eigen Heyday-chatbot van Hootsuite helpt bedrijven tot 80% van alle klantenservicegesprekken te automatiseren!

Conversational AI kan meerdere tickets tegelijk verwerken, iets wat jij en je team niet kunnen. Dit zorgt voor een efficiënter klantenservicesysteem.

2.Verhoogde beschikbaarheid

U kunt niet 24 uur per dag, zeven dagen per week bereikbaar zijn voor uw klanten. Het uitrusten van je social media platform met conversationele AI lost dit probleem op. Als een klant na sluitingstijd hulp nodig heeft, kan een chatbot hun problemen oplossen. Dit lost een logistiek probleem op en laat zien hoe chatbots tijd kunnen besparen, maar dat is niet alles.

Conversational AI kan uw klanten helpen zich zorgzamer en op hun gemak te voelen, gezien hoe ze uw beschikbaarheid vergroten. De realiteit is dat middernacht misschien wel de enige vrije tijd is die iemand heeft om een ​​antwoord op zijn vraag te krijgen of een probleem op te lossen. Met een kunstmatige-intelligentietool zoals Heyday duurt het slechts enkele seconden om een ​​reactie op een bezorgverzoek te krijgen:

Hoewel niet alle problemen kunnen worden opgelost met een virtuele assistent, zorgt gespreks-AI ervoor dat deze klanten de hulp krijgen die ze nodig hebben.

3.Help uw klanten bij het nemen van aankoopbeslissingen

Natuurlijk kan conversatie-AI helpen bij het oplossen van problemen met klantenondersteuning. Maar het kan ook helpen bij het creëren en veranderen van verkopen.

Een van de voordelen van machine learning is de mogelijkheid om gepersonaliseerde ervaringen voor uw klanten te creëren. Dit betekent dat een conversationeel AI-platform klanten aanbevelingen kan doen over producten of add-ons die ze misschien niet hebben gezien of overwogen.

Hier is een voorbeeld van hoe deze aanbevelingen er in de praktijk uitzien:

Conversational AI-oplossingen zoals Heyday doen deze aanbevelingen op basis van wat er in het winkelwagentje van een klant zit en hun aankoopverzoeken (zoals de categorie waarin ze geïnteresseerd zijn).

Resultaat? Meer omzet zonder uw deelname.

4.Verkoop na kantooruren

Over het helpen van klanten bij het nemen van aankoopbeslissingen gesproken, een ander voordeel van conversationele AI is de toegankelijkheid die het biedt. Een van de grote voordelen van online zakendoen is het feit dat de verkoop op elk moment kan plaatsvinden. Het enige dat dit kan voorkomen, zijn de soorten leveringen, verkopen of verzoeken van klanten die kunnen ontstaan ​​wanneer er geen vertegenwoordigers beschikbaar zijn.

Een chatbot of virtuele assistent lost dit eenvoudig op. Omdat het op elk moment beschikbaar is, kan het iedereen helpen die wacht op een antwoord op een vraag voordat ze afrekenen. Dit betekent dat die verkopen sneller plaatsvinden en dat u niet het risico loopt dat klanten hun interesse in hun aankoop verliezen voordat deze is voltooid.

Met Heyday kunt u zelfs uw chatbot instellen om “Toevoegen aan winkelwagen” calls-to-action op te nemen en uw klanten naadloos naar de kassa te leiden.

5. Geen taalbarrières meer

Een onderschat aspect van conversationele AI is dat het taalbarrières wegneemt. De meeste chatbots en virtuele assistenten worden geleverd met vertaalsoftware. Hierdoor kunnen ze bijna elke taal detecteren, interpreteren en genereren.

Hierdoor wordt geen interactie met de klant beperkt door taalverschillen. Dit maakt uw bedrijf aantrekkelijker en toegankelijker voor een breder scala aan klanten.

Best practices voor gespreks-AI

Weet wanneer u (menselijke) klantenservicemedewerkers moet inschakelen

De tool voor kunstmatige intelligentie is geweldig voor het oplossen van eenvoudige problemen. Maar het is goed om hun grenzen te kennen. Niet elke klant zal een probleem hebben dat gespreks-AI aankan. Chatbots zijn assistenten van uw klantenondersteuning, geen vervanging. Zorg ervoor dat er agenten stand-by staan ​​die klaar staan ​​om in te grijpen wanneer er een complexer verzoek binnenkomt.

Optimalisatie van sociale handel

U wilt het maximale uit uw gespreks-AI halen. U wilt ook dat uw cliënten zoveel mogelijk toegang hebben tot de hulp die ze nodig hebben. De beste manier om beide taken uit te voeren, is door een conversatie-AI-tool te kiezen die is geoptimaliseerd voor sociale handel.

Heyday is een tool die is toegesneden op de specifieke behoeften van retailers. Het kan worden geïntegreerd met tools voor e-commerce, verzending en marketing, waardoor uw zakelijke backend naadloos met uw klanten wordt verbonden en u wordt geholpen de beste gebruikerservaring te creëren.

Enkele van de integraties van Heyday zijn:

• Shopify
• Magento
• PrestaShop
• Fietstas Blauw
• GLANDERS
• lichtsnelheid
• 780+ bezorgdienstverleners

Met Heyday kunt u gespreks-AI verbinden met alle favoriete communicatiekanalen van uw klanten, waaronder:

• Boodschapper
• Instagram
• watsapp
• Google Zakelijke Berichten
• Cacao praten
• Web- en mobiele chats
• E-mailadres

…en behandel al die interacties vanaf één platform.

Wanneer conversatie-AI is geoptimaliseerd voor sociale handel, is het veel meer dan een klantenservicetool: het kan u ook helpen bij het automatiseren van de verkoop.

Voorbeelden van gespreks-AI

Dit is hoe grote en kleine merken conversatie-chatbots en door AI aangedreven virtuele assistenten op sociale media gebruiken.

Amazone

Ze zijn misschien geen social media-platform, maar het is altijd een goed idee om aantekeningen te maken van de grootste online retailer ter wereld.

Amazon gebruikt een virtuele assistent als eerstelijns klantenservice. De Amazon-ervaring is sterk afhankelijk van leidende vragen, zoals in het bovenstaande voorbeeld. Het bevat ook recente bestelgegevens om informatie te geven over waar klanten mogelijk in geïnteresseerd zijn.

DAVIDSTEA

DAVIDSTEA gebruikt Heyday voor sociale klantenservice. Dit Canadese theebedrijf kiest voor een meer taalkundige aanpak. Hun chatbot gebruikt algemene spraakpatronen om klanten de antwoorden en informatie te geven die ze nodig hebben.

Horloges en kleuren

Sieradenmerk Clocks and Colors gebruikt een chatbot op haar Facebook-pagina. Wanneer iemand contact opneemt, wordt de virtuele assistent van het merk geactiveerd. Net als de Amazon-bot bedient deze bot ook de klanten van het merk met hints en eenvoudige taal.

De Clocks and Colors-bot is geïntegreerd met de traditionele klantenservicekanalen van het merk. Wanneer de gebruiker aangeeft met de agent te willen chatten, waarschuwt de AI de helpdeskmedewerker. Als er niemand is, wordt er een speciaal afwezigheidsbericht verzonden en wordt de aanvraag toegevoegd aan de wachtrij van de klantenservice.