Wat is Social Listening en waarom is het belangrijk + 14 handige tools
Als u geen luisterstrategie voor sociale media heeft, loopt u enkele van de meest waardevolle gegevens mis die beschikbaar zijn om u te helpen uw bedrijf op te bouwen.
Bijna tweederde van de marketeers is het erover eens dat de waarde van sociaal luisteren het afgelopen jaar is toegenomen.
Met luisterhulpmiddelen voor sociale media kunt u een duidelijk beeld krijgen van wat klanten en prospects van u vinden door te analyseren wat ze op sociale media zeggen. Ook kun je erachter komen wat zij van de wedstrijd vinden. Dit is ongelooflijk realtime marktonderzoek als u weet hoe u er toegang toe kunt krijgen.
Sociaal luisteren is de praktijk van het controleren van sociale mediakanalen op vermeldingen van uw merk, merken van concurrenten en gerelateerde zoekwoorden.
Met social listening kunt u elke vermelding van uw merk op sociale media in realtime volgen. Dit geeft u waardevol inzicht in hoe klanten over uw producten of diensten denken, wat hun pijnpunten zijn en wat ze in de toekomst graag van u zouden willen zien.
Maar sociaal luisteren gaat niet alleen over het bijhouden van vermeldingen van uw merk. U kunt het ook gebruiken om concurrerende merken en populaire inhoud te volgen en het sentiment over onderwerpen die verband houden met uw bedrijf te analyseren.
Deze intelligente informatie kan worden gebruikt om alles te informeren, van marketing- en productstrategie tot klantenservice en ondersteuning, en helpt u slimmere, op gegevens gebaseerde beslissingen te nemen die een positieve invloed zullen hebben op uw bedrijfsresultaten.
Terwijl het luisteren naar sociale media een proactieve manier is om online conversaties te volgen, te analyseren en erop te reageren, is monitoring van sociale media reactiever.
Social monitoring monitort vermeldingen van specifieke merken en stuurt waarschuwingen wanneer uw merk online wordt genoemd. Het wordt ook wel merkmonitoring genoemd. Dit kan handig zijn om snel te reageren op negatieve gevoelens of klachten, maar het geeft u geen algemeen beeld van wat mensen zeggen over uw merk of branche.
Social listening daarentegen geeft u een compleet overzicht van alle online conversaties die betrekking hebben op uw merk, producten, branche en concurrenten. Deze holistische benadering biedt waardevolle informatie die u kan helpen bij het nemen van strategische beslissingen over uw marketing- en socialemediastrategie.
Kortom, als je op de hoogte wilt blijven van de laatste trends en wilt zien wat mensen in de loop van de tijd over je merk zeggen, heb je een social listening-strategie nodig.
Als u niet naar sociale media luistert, creëert u uw bedrijfsstrategie met uw ogen dicht. Echte mensen praten online actief over uw merk en uw branche. Het is in je eigen belang om te weten wat ze zeggen.
Simpel gezegd, als u om uw klanten geeft, geeft u om de informatie die u kunt krijgen door naar sociale media te luisteren. Hier zijn enkele manieren waarop sociaal luisteren uw bedrijf ten goede kan komen.
Begrijp uw publiek
Door naar sociale media te luisteren, kunt u beter begrijpen wat uw publiek van uw merk wil.
Een bestaande klant kan bijvoorbeeld tweeten hoeveel hij van uw product houdt. Of misschien merkt u een gesprek op waarin mensen op zoek zijn naar oplossingen die uw product of dienst kan bieden.
In beide gevallen kunt u deze waardevolle feedback gebruiken om uw aanbod te verbeteren en uw klanten gelukkiger te maken.
Spotify heeft een heel Twitter-account rond dit idee gemaakt. @SpotifyCares luistert actief naar en reageert op gebruikers met vragen of zorgen, en biedt dagelijkse tips, trucs en functie-updates aan haar volgers.
Op deze manier kunnen ze klantenservice van wereldklasse bieden, loyaliteit opbouwen en tegelijkertijd hun product verbeteren.
Soms moet je iets veranderen ? Zo verander je je Spotify Premium-abonnement: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 juni 2022
Business intelligence en productinformatie
Het volgen van branchediscussies levert ook een schat aan informatie op over wat werkt en wat niet werkt voor bestaande en potentiële klanten.
Deze informatie is een goudmijn voor uw klantenondersteuning, productontwikkelaars en marketingteams.
Het social media team van Zappos kreeg hier bijvoorbeeld belangrijke informatie om door te geven aan het UX-team:
Oh mijn god, wat vervelend dat je problemen hebt met AfterPay + VIP-verzending! Als je ons een DM stuurt of belt, kunnen we het voor je nakijken. ?
— Zappos.com (@Zappos) 25 september 2022
Waarom verander je geen bestaand product of voeg je een functie toe om problemen op te lossen waar mensen het over hebben? Misschien leidt wat u leert tot een nieuw productidee.
Sociaal luisteren kan u ook helpen meer te weten te komen over ontevredenheid over uw huidige producten en die van uw concurrenten. Kunt u producten, leveringen of campagnes wijzigen om de zorgen van klanten weg te nemen? Als je dat doet, vertel mensen erover met een gerichte marketingcampagne.
Crisisbeheersing
Met sociaal luisteren kunt u stemmingen in realtime volgen, zodat u in één oogopslag kunt zien of er een significante verandering is in hoeveel mensen over u praten, of in de stemming achter wat ze zeggen.
Ontbijt gemist bij McDonald’s met twee minuten pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19 oktober 2022
Het is als een systeem voor vroegtijdige waarschuwing dat u waarschuwt voor positieve en negatieve veranderingen in hoe uw merk online wordt waargenomen.
Als je meer betrokkenheid krijgt dan normaal, zoek dan naar redenen waarom. Je publiek deelt veel nuttige informatie over wat ze wel en niet leuk vinden. Deze lessen kunnen je helpen bij je kanaalstrategie.
Als je humeur verslechtert, kijk dan naar recensies op sociale media om te proberen de oorzaak van de verandering te achterhalen. Zoek terwijl je dit doet naar lessen die een soortgelijke fout in de toekomst kunnen voorkomen. Dit kan u helpen om PR-rampen het hoofd te bieden voordat ze uit de hand lopen.
Klantenrelaties en Acquisitie
Mensen vinden het meestal leuk als je hulp biedt bij hun problemen. Maar vreemden op het internet houden er zeker niet van als merken hun sociale conversaties ingaan met opdringerige advertenties.
Hoewel sociaal luisteren u kan helpen vragen en gesprekken over uw branche op sociale platforms te ontdekken, moet het niet worden gezien als een kans om in te grijpen en meteen te proberen te verkopen.
Zie in plaats daarvan het gesprek waaraan u deelneemt via sociaal luisteren als een kans om relaties op te bouwen met potentiële klanten in uw branche die u kunt ontwikkelen in sociale verkooprelaties.
Ja, dit alles. VOORAL de derde ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 14 oktober 2022
Communiceer, verbind en deel nuttige informatie. Dit zal helpen om van uw merk de beste bron te maken wanneer het tijd is om een aankoopbeslissing te nemen.
Samenwerkingsmogelijkheden
Door sociale gesprekken over uw branche te volgen, krijgt u een idee van wie de belangrijke makers en opinieleiders in uw vakgebied zijn. Dit zijn belangrijke mensen om mee te communiceren. Ze kunnen een enorme impact hebben op hoe mensen je behandelen.
Vergeet niet dat dit tweerichtingsverkeer is. Als u anderen in uw branche ondersteunt, is de kans groter dat zij u in ruil daarvoor zullen steunen. In plaats van te proberen een bestaande community binnen te vallen, kun je samenwerken met mensen die al prominent aanwezig zijn in de gesprekken waaraan je wilt deelnemen.
Sociaal luisteren helpt u manieren te vinden om organisch deel uit te maken van relevante online gemeenschappen en op een manier die wordt gezien als nuttig, niet als verkoop.
Je zult ook mensen vinden die al van je merk houden en aardige dingen over je zeggen op sociale media. Dit zijn natuurlijke merkadvocaten. Neem contact met hen op en zoek naar mogelijkheden voor zinvolle samenwerking.
Zoals vermeld in het trendrapport van Hootsuite:
“Als mensen in de gemeenschap je zien als een actieve partner bij het ondersteunen van makers die ze bewonderen, zullen ze eerder geloven dat je ook hun belangen op het oog hebt.”
Concurrenten en trends in de branche
Sociaal luisteren gaat over meer dan begrijpen wat mensen over je zeggen. U wilt ook weten wat zij te zeggen hebben over uw concurrenten en uw branche als geheel. Dit geeft u belangrijke informatie over waar u zich in de markt bevindt.
Social listening laat u in realtime zien wat uw concurrenten doen. Lanceren ze nieuwe producten? Nieuwe marketingcampagnes voor sociale media ontwerpen?
Toen Wendy’s bijvoorbeeld aan het spelen was met de merkupdate van Facebook/Meta, greep Arby’s snel in:
Relax @Wendys ? – We hebben vlees ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— Arby (@Arbys) 28 oktober 2021
Misschien openen de gesprekken die u vindt een gat in de markt dat u zou kunnen vullen.
Door deze nieuwe kansen en bedreigingen te detecteren wanneer ze zich voordoen, kunt u direct plannen en reageren.
Ontdek markttrends
We weten allemaal hoe snel het social media landschap verandert. Wat vandaag viraal is, is de volgende dag achterhaald. Op de hoogte blijven van deze trends is belangrijk om uw contentstrategie up-to-date te houden en ervoor te zorgen dat u geen belangrijke discussies mist.
Door relevante zoekwoorden en hashtags met betrekking tot uw branche bij te houden, kunt u op de hoogte blijven van de laatste trends in uw branche en voorop blijven lopen.
We zijn zo blij om te horen dat je ervan geniet, Jan, en we zijn nog blijer dat je deel uitmaakt van #TeamPixel ! ??
— Gemaakt door Google (@madebygoogle) 18 oktober 2022
Je kunt social listening ook gebruiken om toekomstige trends te voorspellen door niet alleen te analyseren waar mensen het nu over hebben, maar ook hoe die gesprekken in de loop van de tijd zijn veranderd. Zo krijg je een goed beeld van welke onderwerpen in een stroomversnelling raken en welke aan populariteit inboeten.
Dit waardevolle inzicht kan uw contentstrategie, productontwikkeling en marketingcampagnes vormgeven.
Verbeter campagnetargeting
Personalisatie is de sleutel tot elke sociale advertentiecampagne. Je publiek wil het gevoel hebben dat je rechtstreeks met ze praat, en niet alleen maar generieke inhoud uitkraamt.
Sociaal luisteren kan u helpen uw doelgroep beter te begrijpen. Je kunt ontdekken welke onderwerpen ze belangrijk vinden, welke taal ze gebruiken en welke inhoud ze leuk vinden. Zie het als een enquête die altijd op de achtergrond wordt uitgevoerd.
Dit inzicht zal elk aspect van uw campagne informeren, van tekst tot visuals, en u helpen inhoud te creëren die uw publiek rechtstreeks aanspreekt.
- Praten klanten over sociale burn-out? Maak een gids voor de balans tussen werk en privéleven om te laten zien dat je om je geeft.
- Klagen mensen in uw doelgebied over het weer? Organiseer een kortetermijnuitverkoop van seizoensartikelen.
- Ziet u een piek in vragen over sociale media voor kleine bedrijven? Waarom maakt u geen volledige campagne om hen te helpen?
Als je eenmaal weet waar je naar wilt luisteren, is het tijd om een aantal sociale luisterplatforms te gaan gebruiken. Hier zijn de beste tools voor sociaal luisteren die u zou moeten gebruiken.
1.Hootsuite
Zelfs met het gratis of Pro-abonnement kun je Hootsuite gebruiken om social media-streams op te zetten die gesprekken, trefwoorden, vermeldingen en hashtags bijhouden.
U kunt gesprekken of vermeldingen ook direct volgen en beantwoorden vanaf uw dashboard voor sociale media in plaats van dat u zich bij verschillende sociale platforms moet aan- en afmelden.
Met Hootsuite kunt u ook op de hoogte blijven van wat er in uw branche gebeurt door de concurrentie te volgen en relaties op te bouwen met makers van sociale media (ook wel influencers genoemd) en potentiële merkadvocaten.
Sociaal luisteren is een van de functies die Hootsuite-klanten het meest waarderen aan ons product.
“Omslagpunt voor marketeers”
“… [met] streams kun je snel meer te weten komen over belangrijke activiteiten op alle platforms voor alle accounts zonder dat je elk platform van elk account hoeft te controleren; als iemand je retweet of vermeldt, weet je dat zo snel mogelijk en kun je daarop reageren.”
– Aachini H., Chief Financial Officer en Marketing Director
2. Hootsuite-inzichten door Brandwatch
Wil je geavanceerder worden in het luisteren naar sociale netwerken? Hootsuite Insights gaat een stap verder met luisteren door u elke maand gegevens te geven over 16 miljard nieuwe posts op sociale media. Booleaanse zoeklogica kan u helpen betekenisvolle trends en patronen te vinden die u mogelijk over het hoofd ziet door alleen trefwoorden en hashtags bij te houden. U kunt uw zoekopdracht vervolgens filteren op datum, demografie en locatie om de gesprekken te vinden die voor u het meest relevant zijn.
Insights maakt het ook gemakkelijk om merkattitudes bij te houden met intuïtieve woordwolken en statistieken die uw attitudes en merkbekendheid meten in vergelijking met uw concurrenten.
3. Reclame
In tegenstelling tot de meeste social listening-platforms, wordt Adview specifiek gebruikt voor social listening-advertenties op Facebook en Instagram. U kunt het gebruiken om maximaal drie Facebook-advertentieaccounts op een onbeperkt aantal pagina’s te volgen.
Zodra je Adview aan je Hootsuite-dashboard hebt toegevoegd, kun je op één plek reageren op reacties op al je Facebook- en Instagram-advertenties. Bovendien krijg je gedetailleerde analyses over welke advertenties de meeste reacties krijgen, zodat je je campagnes dienovereenkomstig kunt optimaliseren.
4. Taalgids
Talkwalker biedt robuuste softwarefuncties voor sociaal luisteren die blogs, forums, video’s, nieuwssites, beoordelingssites en sociale netwerken in één paneel analyseren. Talkwalker haalt gegevens uit meer dan 150 miljoen bronnen.
Met geavanceerde filters kunt u uw gegevens segmenteren, zodat u zich kunt concentreren op de berichten en doelgroepen die voor u het belangrijkst zijn. U kunt ook waarschuwingen instellen om u op de hoogte te stellen van uitbarstingen van vermeldingen of trefwoorden.
Met Talkwalker kunt u eenvoudig gesprekken over uw merk volgen door de betrokkenheid, het bereik, de opmerkingen en het sentiment erachter te analyseren.
5. Synthese
Synthesio is een luisterhulpmiddel voor sociale media dat gesprekken over zeer specifieke onderwerpen in een zorgvuldig gesegmenteerd publiek bijhoudt. Hiermee kunt u uw luistergegevens op sociale media segmenteren op taal, locatie, demografie, stemming, geslacht, beïnvloeder en meer.
De rapporten bevatten ook een handige sociale reputatiescore, zodat u precies weet waar u staat ten opzichte van uw concurrenten.
6. Vermeldingen
Volg vermeldingen, trefwoorden en sentiment in meerdere talen met deze luistertool voor sociale media. De monitoringtool voor sociale media van Mentionlytics doorzoekt sociale platforms, blogs en nieuwssites voor vermeldingen. Omdat het is geïntegreerd met Hootsuite, kun je ze gemakkelijk in je dashboard bekijken.
Mentionlytics maakt het ook gemakkelijk om influencers te vinden op sociale media en andere online bronnen. U kunt eenvoudig bijhouden wie uw belangrijkste beïnvloeder is, zoekwoorden in verschillende talen volgen en zelfs emoties detecteren bij elke vermelding.
7. Netbase Sociaal luisteren en analyseren
NetBase maakt gebruik van Natural Language Processing (NLP) om u te helpen focussen op de belangrijkste gesprekken op sociale media. Het verzamelt dagelijks gegevens van honderden miljoenen berichten op sociale media, evenals meer dan 100 miljard historische berichten op sociale media.
Met Netbase kunt u aangepaste streams maken om u te concentreren op de onderwerpen die voor u het belangrijkst zijn. Het is ook gemakkelijk om te modereren en deel te nemen aan zowel uw eigen als verdiende gesprekken.
Daarnaast kan Netbase u helpen reactietijden te verbeteren, inhoud te beheren, de ondersteuning voor merkadvocaten te versterken, kansen door de verkooptrechter te kanaliseren en klantloyaliteit te vergroten. En als u hulp nodig heeft bij het beheren en oplossen van interne workflowproblemen, kunt u de toewijzingsfunctie van NetBase gebruiken.
8. Publiek
Met Audiense kunt u elk publiek identificeren, ongeacht de grootte.
De app maakt rapporten die u vertellen wat uw publiek bespreekt, wat ze leuk vinden en zelfs hoe ze denken en zich gedragen. Deze informatie kan worden gebruikt om marketingpersona’s te creëren, veranderingen in het klantsentiment te begrijpen en zelfs productontwikkeling te stimuleren.
De social listening-tool van Audiense biedt ook geautomatiseerde organische en betaalde campagnetools, zodat je snel en gemakkelijk in contact kunt komen met je publiek via de kanalen die zij verkiezen. De Audience Manager helpt u ook specifieke doelgroepen te ontdekken en te begrijpen, zodat uw merk perfect op elkaar is afgestemd.
9. Digitale geest
Digimind haalt gegevens uit meer dan 850 miljoen bronnen in meer dan 200 talen.
Met behulp van kunstmatige intelligentie analyseert het vermeldingen om trends en sentimenten bij te houden en presenteert het deze als bruikbare gegevensvisualisaties.
Het biedt ook onderzoeksdiensten om u te helpen uw branche, concurrenten en consumenten te begrijpen. U kunt het Digimind-platform gebruiken om de merkreputatie te volgen en nieuwe klanten te vinden.
10. ForSight door Crimson Hexagon
Met ForSight van Crimson Hexagon kun je luisterstreams van sociale media filteren op stemming, opiniecategorie, geslacht, geografie en impactscore. Met toegang tot een databibliotheek van meer dan 400 miljard posts op sociale media, kunt u in realtime met een groot publiek communiceren.
11. MerkMaxima Analytics
BrandMaxima Analytics biedt Twitter-analyse waarmee u elke hashtag, merkcampagne, trefwoord of evenement in realtime kunt volgen.
Met meer dan 50 inzichten en doelgroepinzichten biedt het waardevolle gegevens die kunnen helpen de prestaties van elke socialemediacampagne te verbeteren.
Je kunt ook verbluffende infographics maken in de app, zodat je altijd klaar bent om te presenteren wanneer het tijd is voor betrokkenheid van belanghebbenden.
12. Klohok
Cloohawk is de tool voor sociaal luisteren die u nodig heeft om uw doelgroep uit te breiden en te betrekken. Door voortdurend uw acties en doelgebruikers te analyseren, geeft Cloohawk aanbevelingen over hoe u uw betrokkenheid bij sociale media kunt verbeteren.
Cloohawk kan u helpen profielen van concurrenten te volgen, groeimogelijkheden te identificeren en manieren voor te stellen om uw KPI’s te bereiken. Bovendien integreert de Cloohawk-app naadloos met Hootsuite, zodat je niet de ene app hoeft te verlaten om een andere te openen.
13. Menigte-analysator
Als je naar meerdere sociale kanalen tegelijk wilt luisteren, is Crowd Analyzer jouw tool. Crowd Analyzer volgt het sentiment op verschillende kanalen, waaronder Facebook, Twitter en Instagram. Het houdt ook online forums, nieuwskanalen en blogs in de gaten om ervoor te zorgen dat uw merk wordt gehoord, ongeacht waar het gebabbel is.
Dankzij de integratie van Crowd Analyzer met Hootsuite kunt u gebruikers rechtstreeks vanuit het Hootsuite-dashboard retweeten, beantwoorden of vermelden.
14. Twitter-zoekthreads
Met de Twitter-zoekfeeds in het Hootsuite-dashboard kunt u snel belangrijke gesprekken, hashtags, trefwoorden of locaties vinden en volgen. U kunt zoekresultaten ook opslaan als streams om later naar terug te keren of te delen met teamleden.
Nick Martin, Hootsuite’s expert op het gebied van luisteren naar sociale media, zegt:
“Twitter-zoekthreads zijn een van de meest onderschatte functies van het Hootsuite-dashboard, als je het mij vraagt. Ik heb meerdere streams ingesteld om te zoeken naar specifieke trefwoorden, woordgroepen of tweets van de accounts die ik wil volgen. Dit helpt me om snel bij te houden wat er gaande is, interactiemogelijkheden te vinden of belangrijke klantfeedback te identificeren die ik kan delen met het bredere team. Ik heb zelfs een stream die populaire merkaccounts volgt, zodat ik snel trending content kan zien en inspiratie kan opdoen voor ons eigen kanaal.”
Hier zijn onze top tien tips voor het luisteren naar sociale media, afkomstig van Hootsuite social media-expert Nick Martin.
1. Luister naar de juiste woorden en onderwerpen
Succesvol sociaal luisteren gaat over het kiezen van de meest relevante zoekwoorden voor uw merk.
De zoekwoorden en onderwerpen die u bijhoudt, veranderen waarschijnlijk in de loop van de tijd. Met behulp van tools voor sociaal luisteren leert u welke woorden mensen meestal gebruiken als ze over uw bedrijf en uw branche praten. U zult ook beginnen te begrijpen welke ideeën voor u het nuttigst zijn.
Hier is echter een lijst met belangrijke zoekwoorden en onderwerpen om vanaf het begin bij te houden:
- Uw merk en pennen
- Naam van uw product
- Handelsmerken, productnamen en handvatten van uw concurrenten
- Modewoorden uit de branche
- Uw slogan en de slogan van uw concurrenten
- Namen van sleutelfiguren in uw bedrijf en die van uw concurrenten (uw CEO, woordvoerder, enz.)
- Campagnenamen of zoekwoorden
- Uw merk-hashtags en de hashtags van uw concurrenten
- Niet-merkgebonden hashtags gerelateerd aan uw branche
Houd ook veelvoorkomende spelfouten en afkortingen bij voor al het bovenstaande.
Merken zoals Starbucks gebruiken bijvoorbeeld social snooping op hun merknamen om posts op sociale media te vinden en erop te reageren, zelfs als ze niet getagd zijn:
Wat een heerlijke keuze!
– Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 oktober 2022
En KFC UK houdt duidelijk een breed scala aan zoekwoorden bij die verband houden met hun bedrijf, en springt hier alleen al op bij het noemen van saus:
Hetzelfde https://t.co/dvWab7OQz8
— KFC UK (@KFC_UKI) 9 november 2021
2. Luister op de juiste plaatsen
Een deel van het ontdekken wat uw publiek over u te zeggen heeft, is leren waar ze over praten. Dit betekent het opbouwen van een breed netwerk voor uw social listening-programma.
Gesprekken over uw merk of branche op LinkedIn zullen waarschijnlijk heel anders zijn dan gesprekken op Twitter, Instagram of Facebook. En misschien merk je dat mensen constant over je praten op Twitter, maar helemaal niet op Facebook.
U moet weten waar mensen over u en uw branche praten, en hoe die gesprekken verschillen tussen netwerken. Dit bepaalt uw strategie om deel te nemen aan het gesprek via zowel organische betrokkenheid als betaalde advertenties.
3. Verfijn uw zoekopdracht
Als u eenmaal heeft bepaald welke termen en netwerken voor u belangrijk zijn, kunt u geavanceerdere zoekmethoden gebruiken om uw resultaten te filteren.
Afhankelijk van uw markt wilt u bijvoorbeeld uw luisterinspanningen op sociale media beperken tot geografie. Als u een lokaal bedrijf runt in Iowa, maakt het u misschien niet uit om over Griekenland te praten.
U kunt ook logische zoeklogica gebruiken om meer gerichte zoekstromen te creëren voor luisteren op sociale media.
4. Leer van concurrenten
Hoewel je nooit de strategie van iemand anders wilt kopiëren, kun je altijd iets leren door goed te luisteren naar je concurrenten en wat andere mensen online over hen te zeggen hebben.
Sociaal luisteren kan u inzicht geven in wat ze goed doen en wat mensen leuk aan hen vinden. Maar het belangrijkste is dat je kunt zien waar ze fout en fout gaan, of wanneer ze kritiek krijgen in de pers of op sociale media.
Zo maakte Coca-Cola een zware periode door nadat Cristiano Ronaldo tijdens de Euro 2020-persconferentie twee flessen Coca-Cola uit het zicht haalde. Mike’s Hard Lemonade maakte van de gelegenheid gebruik om dit moment te parodiëren.
Het is veel minder pijnlijk om de harde les te leren van het kijken naar uw concurrenten die fouten maken dan om ze zelf te maken.
5. Deel wat je hebt geleerd
Sociaal luisteren biedt een breed scala aan informatie die nuttig is voor uw hele bedrijf.
Misschien is dit een bericht van een klant waarop onmiddellijk moet worden gereageerd. Misschien is dit een goed idee voor een blogpost. Of misschien is het een idee voor een nieuw product, of een nieuwe functie voor een bestaand product.
Klantenservice, contentmarketing en productontwikkelingsteams kunnen profiteren van wat u leert door naar posts op sociale media te luisteren. Vergeet niet om deze kennis te delen en input te krijgen van deze teams. Ze hebben mogelijk specifieke vragen die u kunt beantwoorden door ook uw instellingen voor sociaal luisteren te wijzigen.
6. Houd rekening met wijzigingen
Naarmate u sociale informatie begint te verzamelen, ontwikkelt u een gevoel van regelmatige gesprekken en gevoelens rond uw merk.
Als je eenmaal weet hoeveel mensen er regelmatig over je praten en wat het algehele sentimentniveau is, zul je een verandering kunnen opmerken.
Grote veranderingen in betrokkenheid of sentiment kunnen betekenen dat de algehele perceptie van uw merk is veranderd. U moet begrijpen waarom, zodat u uw strategie daarop kunt afstemmen. Dit kan betekenen dat je op een golf van positiviteit rijdt of een blunder corrigeert om weer op het goede spoor te komen.
Dag Allemaal! Wij geloven niet in het schaden van dieren om het perfecte product te creëren. Periode. We zijn zelfs trots om te zeggen dat al onze producten wereldwijd niet op dieren worden getest.
— Waar (@Where) 18 oktober 2022
Onthoud dat als u geen actie onderneemt, u alleen sociale media in de gaten houdt en niet naar sociale media luistert.
Sociaal luisteren gaat niet alleen over het bijhouden van statistieken. Het gaat erom dat u een idee krijgt van wat uw (potentiële) klanten van u willen en hoe u beter aan die behoeften kunt voldoen.
Zorg ervoor dat u patronen en trends in de loop van de tijd analyseert, niet alleen individuele opmerkingen. Deze algemene ideeën kunnen de grootste impact hebben op uw toekomstige strategie.
7. Valse positieven zijn normaal, maar redelijk
Wanneer u een zoekopdracht instelt om een specifiek trefwoord of een specifieke woordgroep bij te houden, worden sommige berichten die mogelijk niet relevant zijn, weergegeven in de resultaten. We noemen dit valse positieven.
Je kunt er redelijk wat van zien. Werk aan het bewerken van uw zoekterm, zodat de meeste resultaten exact overeenkomen met wat u zoekt en dat fout-positieven binnen een redelijk percentage van de resultaten vallen.
Nick Martin van het sociale marketingteam van Hootsuite probeert altijd valse positieven onder de drempel van 5% te krijgen. Op deze manier begrijp je beter wat er aan de hand is en vertekenen valse positieven (dingen die geen verband houden met waar je naar luistert) de gegevens niet.
Kort gezegd: een kleine onnauwkeurigheid is acceptabel zolang het de resultaten niet te veel vertekent.
Aan de slag gaan met sociaal luisteren is een proces in drie stappen.
Stap 1: Houd sociale mediakanalen in de gaten voor vermeldingen van uw merk, concurrenten, producten en trefwoorden die verband houden met uw bedrijf met behulp van Hootsuite Streams of.
Stap 2: Analyseer de informatie om manieren te vinden om het geleerde in de praktijk te brengen. Het kan zoiets kleins zijn als reageren op een tevreden klant, of zoiets groots als het veranderen van je hele merkpositionering.
Stap 3: Houd branche-hashtags en trefwoorden bij om te zien wat mensen over uw branche in het algemeen zeggen.
Geef een reactie