10 manieren waarop een AI-chatbot voor klantenservice uw bedrijf kan helpen

Een trefzekere manier om tijd en geld te besparen, is het gebruik van AI-klantenservice in uw bedrijf. Als u net als de meeste ondernemers bent, bent u altijd op zoek naar nieuwe en innovatieve manieren om uw bedrijf te verbeteren. We zijn hier om u te vertellen dat AI-ondersteunde klantenservice een snelle en gemakkelijke overwinning is.

In deze blogpost bekijken we 10 manieren waarop een AI-gestuurde klantenservice-chatbot je bedrijf kan helpen groeien. Dus of u nu kosten wilt besparen, de efficiëntie wilt verbeteren of gewoon uw klantervaring wilt verbeteren, lees verder om erachter te komen hoe AI kan helpen.

Wat is AI-klantenservice?

AI-klantenservice is een systeem voor kunstmatige intelligentie dat namens een bedrijf met klanten communiceert. Het kunstmatige-intelligentiesysteem is geprogrammeerd om te reageren op vragen en verzoeken van klanten en kan menselijke gesprekken nabootsen met behulp van natuurlijke taalverwerking. Dit gebeurt vaak in de vorm van chatbots voor klantenondersteuning en zelfbedieningstools voor klanten.

Tegelijkertijd kan kunstmatige-intelligentietechnologie ook worden gebruikt voor klantenservice, maar dan op een intiemere manier. Merken kunnen bijvoorbeeld machine learning gebruiken om klantgegevens te analyseren. Zij kunnen deze data vervolgens gebruiken om het publiek beter van dienst te zijn.

Er wordt voorspeld dat de wereldwijde AI-markt in 2024 meer dan een half biljoen dollar zal bereiken en in 2030 $ 1,5 biljoen. De populariteit van AI-technologieën blijft groeien. Tegelijkertijd wordt AI voor klantenservice steeds gewoner en worden steeds meer potentiële use-cases zichtbaar.

10 manieren waarop een AI-chatbot voor klantenservice uw bedrijf kan verbeteren

Voor veel bedrijven is het gebruik van AI voor klantenservice een trefzekere manier om concurrentievoordeel te behalen.

Het helpt bedrijven geld te besparen op kosten voor klantenondersteuning en de efficiëntie van hun klantenservice te verbeteren. En AI-ondersteunde klantenservice kan de klanttevredenheid helpen verhogen door hen een meer persoonlijke ervaring te bieden.

Hier zijn 10 manieren waarop uw AI-chatbot uw bedrijf kan verbeteren!

1. Bied klantenondersteuning in meerdere talen

Wanneer u uw chatbot voorziet van meertalige mogelijkheden, opent u uw publiek aanzienlijk. Mensen kunnen aanspreken in hun voorkeurstaal is een pluspunt als het gaat om klantenservice. Er zijn vier hoofdredenen waarom u een meertalige chatbot nodig heeft:

• Klantinteractie: mensen communiceren eerder in de taal van hun voorkeur. Spreken in een taal die u niet prettig vindt, kan intimiderend zijn. Laat klanten communiceren in hun voorkeurstaal en bewaak hun betrokkenheid.
• Verkooppotentieel: 72% van de shoppers is eerder geneigd een product te kopen als het wordt aangeboden in de taal van hun voorkeur.
• Klantloyaliteit: winkelt u liever op een plek waar uw taal wordt gesproken of op een plek waar u niet wordt begrepen? Het punt is.
• Concurrentievoordeel: Het uitbreiden van uw digitale klantervaring kan u een concurrentievoordeel opleveren. Klanten directe service bieden in hun voorkeurstaal is een gemakkelijke overwinning.

Bron: Rise

2. Beantwoord veelgestelde vragen en bespaar je teamtijd

Veelgestelde vragen over klantenservice Chatbots hebben veel voordelen. Ze bevrijden uw interne team van het beantwoorden van repetitieve vragen, waardoor ze tijd hebben om deskundig werk te doen. Met een FAQ-chatbot ziet u de productiviteit van uw kantoor stijgen en de tevredenheid van uw interne team toenemen.

Bron: majoor Tom

3. Verzamel demografische informatie van klanten

Elke keer dat uw chatbot praat, verzamelt hij informatie. Uw chatbot-analyses kunnen u waardevolle inzichten geven over uw klanten. Deze gegevens helpen u te begrijpen wie uw klanten zijn en wat ze willen.

Met chatbot-analyses in de hand kunt u uw strategie voor klantbetrokkenheid verbeteren.

Deze gegevens kunnen u helpen te begrijpen waar uw klanten problemen hebben. Is er iets waar mensen altijd over klagen of om vragen? Zoek en repareer! Vragen klanten altijd naar productverbeteringen? Nogmaals, een geweldige kans om mensen te geven wat ze willen!

4. Winkelondersteuning op maat

Elke kans om uw klant door de verkooptrechter te loodsen, moet worden aangegrepen. Wanneer u AI implementeert voor klantenondersteuning, zorgt u vaak voor een gepersonaliseerde winkelervaring.

AI-aangedreven chatbots gebruiken machine learning om vragen van klanten beter te begrijpen. Als een klant een AI-chatbot een paar aanwijzingen geeft, zoals “Ik ben op zoek naar blauwe suède schoenen”, kan de chatbot door uw catalogi navigeren en het juiste product vinden.

Bron: Rise

De AI kan het online gedrag van uw klanten observeren en vervolgens soortgelijke producten voorstellen waarvan zij denkt dat uw klanten ze misschien leuk vinden. En als shoppers een product moeilijk kunnen vinden of begrijpen, kunnen chatbots hen een oplossing bieden.

5. Transformeer deals en upsells

AI-bots kunnen het winkelgedrag van uw klanten volgen. Hoe vaak kopen klanten twee producten samen? Jouw chatbot kan deze productcombinaties verkopen aan nieuwe klanten. Of u kunt uw chatbot programmeren om populaire services aan klanten aan te bieden.

Bron: Oké

U kunt uw chatbot ook programmeren om aanbiedingen aan u te adverteren. Dit kan vooral handig zijn in de weken voorafgaand aan grote e-commercedagen zoals Black Friday of Cyber ​​Monday.

6. Anticipeer op trends

Er zijn daar veel gegevens. Met voldoende tijd, moeite en intelligentie kunt u toekomstige trends in uw branche voorspellen. Maar wie wil zitten en gegevens analyseren? Je hebt wel wat beters te doen, zoals je eigen bedrijf runnen.

AI kan de analyse voor u doen. AI kan de enorme hoeveelheid beschikbare gegevens op internet scannen en toekomstige trends voorspellen.

AI-technologie kan merken de mogelijkheid geven om hun producten proactief op de markt te brengen. Als u nauwkeurig de trends zou kunnen voorspellen die van invloed zullen zijn op uw branche, zou u vooruit kunnen plannen.

7. Maak winkelafspraken

De conciërge bij de receptie is niet meer nodig als je een op AI gebaseerde klantenservice hebt. U kunt deze technologie gebruiken om in-store afspraken te maken voor uw klanten, waardoor uw arbeidskosten dalen.

8. Verminder wachttijden voor klanten

Met een klantenservice-chatbot die altijd actief is, hoeven uw klanten niet langer in de rij te staan ​​voor service. Lange wachttijden frustreren uw klanten. Veel mensen plannen liever een terugbelafspraak in dan in de wacht te staan.

9. Verbeter klantbehoud

Niets verliest klanten sneller dan een teleurstellende ervaring. In de huidige competitieve digitale markt hebben klanten een enorme keuze. Als je het mensen moeilijk maakt of frustreert, gaan ze gewoon naar je concurrent.

Een AI-gestuurde klantenservice-chatbot kan helpen om uw klanten te behouden door onmiddellijk op hun vragen te reageren of hen te helpen vinden wat ze nodig hebben. Deze chatbots kunnen de customer journey een stuk vlotter laten verlopen.

10. Zorg voor een consistente gebruikerservaring

De chatbot wordt door jou geprogrammeerd en maakt gebruik van machine learning om vaardiger te worden in zijn werk. Dit betekent dat alleen de door jou ontworpen ervaring aan de eindgebruiker wordt aangeboden. Chatbots hebben geen slechte dagen en halen niet uit als ze van streek zijn.

Door dezelfde chatbot te gebruiken voor alle kanalen van je merk, kun je altijd en overal een consistente gebruikerservaring bieden.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van AI voor klantenondersteuning?

U kunt AI beschouwen als een van de beste leden van uw klantenondersteuningsteam. Ze zijn altijd bereikbaar, klagen nooit en zijn super georganiseerd. Bekijk de volledige lijst met voordelen die u krijgt door AI te gebruiken voor klantenondersteuning!

AI “aan”24/7

Met AI-aangedreven chatbots heb je altijd een “medewerker” beschikbaar voor je klantenbestand. Het persistente karakter van chatbots betekent dat er voor uw klanten die om ondersteuning vragen, wordt gezorgd, ongeacht het tijdstip van de dag of de nacht. En u hoeft een persoon (of uzelf) niet te dwingen om midden in de nacht oproepen te beantwoorden om dit te bereiken.

AI bespaart je team tijd, zodat ze zich kunnen concentreren op grotere taken.

Wanneer routinematige, repetitieve taken, zoals antwoorden op veelgestelde vragen, zijn opgelost, kan uw team zich concentreren op de moeilijke taken. Zonder te hoeven reageren op algemene vragen van klanten, kan uw team manieren zoeken om hun bedrijf te laten groeien.

Deze uitdagende taken om uw bedrijf te laten groeien kunnen vele vormen aannemen. Misschien is het een grotere focus op het onderhouden van positieve klantrelaties. Uw team kan de tijd nemen om een ​​lijst met topleads of klanten samen te stellen en vervolgens contact met hen opnemen om hen te bedanken voor hun loyaliteit met een korting of promotie.

AI bespaart geld: één chatbot versus helpdesk

AI-gestuurde chatbots zijn ongelooflijk kosteneffectief. Omdat ze zo bedreven zijn in het automatiseren van taken, kan een enkele chatbot het werk overnemen dat gewoonlijk door meerdere mensen wordt gedaan. Door geld uit te geven aan het installeren van een kwalitatieve chatbot (nadruk op kwaliteit), bespaart u op termijn arbeidskosten.

Query’s met een hoog volume worden uitgevoerd en opgeschoond

Stel je voor: de levering was tijdens de feestdagen vertraagd vanwege problemen met de toeleveringsketen. Je hebt honderden verzoeken om levertijden van radeloze klanten. In plaats van elk verzoek nauwgezet te beantwoorden, reageert uw AI-chatbot op elke persoon zodra ze contact met u opnemen.

Uw klanten voelen zich opgemerkt, uw responspercentages zijn uitstekend en de feestdagen zijn u bespaard. Chatbots kunnen grote zoekopdrachten automatiseren door alleen complexe vragen om te leiden die door een echte agent moeten worden afgehandeld.

AI kan het klantondersteuningsproces verbeteren

AI-chatbots kunnen het klantenondersteuningsproces helpen verbeteren. Zoals eerder vermeld, helpen ze wachttijden te verkorten en kunnen ze zich gedragen als personal shoppers. Je kunt ze ook programmeren om op een schattige manier met je klanten te praten of ze een vriendelijke avatar te geven.

Bron: Rise

AI geeft uw team meer context voor verzoeken van klanten

AI-gestuurde chatbots kunnen een geschiedenis bijhouden van klantinteracties met uw merk. Als ze vervolgens opnieuw contact met u opnemen of met een agent moeten spreken, kunnen uw bedrijfsvertegenwoordigers de gespreksgeschiedenis gebruiken om hen beter van dienst te zijn.

Conversational AI zorgt ervoor dat uw klanten zich op hun gemak voelen

Een van de grootste sterke punten van AI is het vermogen om menselijk gedrag na te bootsen. Conversational AI kan zorgen voor natuurlijke, menselijke interacties met uw klanten. Vaak wordt hiervoor natuurlijke taalverwerking gebruikt.

Het klinkt misschien vreemd, maar conversationele AI kan mensen in sommige opzichten meer op hun gemak laten voelen dan praten met een mens. Mensen zijn onvoorspelbaar, maar chatbots niet.

Elk gesprek op één plek

Als u (zoals de meeste bedrijven tegenwoordig) meer dan één digitaal contactpunt heeft, kan het frustrerend zijn om van platform te wisselen om te reageren op vragen van klanten. Wanneer u een platform gebruikt dat AI gebruikt voor klantenondersteuning, wordt waarschijnlijk alles op één plek verzameld. Als dat niet het geval is, wilt u misschien uw AI-voorstel heroverwegen.

Een voordeel van deze aanpak is dat je een kijkje kunt nemen in je dashboard en een idee krijgt van alle gesprekken die tegelijkertijd gaande zijn.

Bron: Rise

AI kan meer toegankelijkheid creëren

Door mensen contactmogelijkheden te geven voor je bedrijf, vergroot je je bereik. Niet iedereen kan of wil bellen en chatten met een medewerker van de klantenservice. Geef mensen de keuze om met jou in contact te komen, en je kunt het ondervertegenwoordigde deel van de samenleving beter bedienen.

AI voor klantenondersteuning stelt consumenten in staat snel en betrouwbaar met uw bedrijf te communiceren. Hierdoor kan uw bedrijf onmiddellijk aan hun behoeften voldoen, waardoor ze de vrijheid en flexibiliteit hebben om te reageren wanneer het hen het beste uitkomt.

AI kan helpen bij het trainen van uw klantenserviceteam

Sommige vormen van kunstmatige-intelligentietechnologie kunnen bepaalde zoekwoorden detecteren en vervolgens reageren met hints. Je kunt de AI programmeren om je interne team antwoorden te geven op lastige vragen. Dialpad Real Time Assistance (RTA)-kaarten verschijnen bijvoorbeeld op het scherm van hun agenten wanneer bellers specifieke vragen stellen.

Bron: toetsenblok

AI kan werken met objectdetectie

Objectdetectie kan objecten in een afbeelding of video identificeren, meestal met behulp van machine learning. Wanneer u objectdetectie en AI combineert, kunnen uw klanten mogelijk een foto van een product dat ze leuk vinden aanleveren en uw AI-programma laten zoeken naar vergelijkbare producten in uw catalogus.

Bron: Viso

Kom in contact met shoppers op sociale media en zet klantgesprekken om in verkoop met Heyday, onze aangepaste AI-chatbot voor social commerce retailers. Lever een 5-sterren klantervaring – op schaal.