Klanten waren verontwaardigd dat HP inkten van derden voor meer van zijn printers blokkeert

HP-klanten hebben hun ontevredenheid online geuit omdat de leverancier firmware-updates blijft gebruiken om het gebruik van inktcartridges van derden in HP-printers te voorkomen of, volgens gebruikers, volledig te blokkeren. HP heeft al te maken gehad met class action-rechtszaken en slechte publiciteit van Dynamic Security, maar dat heeft het bedrijf er niet van weerhouden de praktijk uit te breiden.

Dynamische beveiliging is een functie die door HP-printers wordt gebruikt om inktcartridges te verifiëren en het gebruik van niet door HP goedgekeurde cartridges te voorkomen. Zoals het bedrijf uitlegt:

“Dynamische beveiliging hangt af van het vermogen van de printer om te communiceren met de beveiligingschips of elektronische circuits op de cartridges. HP gebruikt dynamische beveiligingsmaatregelen om onze klantervaring te beschermen, de integriteit van onze printsystemen te behouden en ons intellectueel eigendom te beschermen.

“Dynamische beveiligingsprinters zijn ontworpen om alleen te werken met cartridges met nieuwe of gebruikte HP-chips of elektronische schakelingen. Printers gebruiken dynamische beveiligingsmaatregelen om cartridges te blokkeren die gebruikmaken van chips van derden of gewijzigde elektronische schakelingen of elektronische schakelingen van derden. Herbruikbare, gereviseerde of opnieuw gevulde cartridges die een HP-chip of elektronische circuits hergebruiken, vallen niet onder dynamische beveiliging.’

HP heeft in 2016 voor sommige printers Dynamic Security geïmplementeerd en heeft sinds 2018 miljoenen uitbetaald aan class action-rechtszaken, waaronder klanten in de Verenigde Staten , Australië en Italië .

Dynamische beveiliging slaat weer toe

Na betaling lijkt het erop dat HP van plan is DRM te blijven gebruiken om haar klanten te ontmoedigen om uitgaven te doen aan inkt en toner buiten de HP-familie.

“HP heeft zijn printers geüpdatet om inkten die niet van HP zijn volledig te verbieden! Ze tonen niet langer het bericht “Kan de kwaliteit niet garanderen”, maar annuleren in plaats daarvan het afdrukken volledig totdat u een HP-inktcartridge plaatst”, schreef Reddit-gebruiker grhhull dinsdag . . “Nadat ze contact hadden opgenomen met HP, zeiden ze dat het kwam door een recente ‘upgrade’ van alle printers.”

Het is onduidelijk wanneer HP updates uitbracht voor welk model printers, maar eind vorig jaar doken vermeende klachten van klanten online op, wat aantoont dat veel klanten verrast waren door het feit dat hun printer na de update niet langer werkte met inktcartridges van derden. Sommigen hebben gewezen op merken van derden waar ze al jaren op vertrouwen.

HP heeft ons gewaarschuwd

Onderwerpen voor HP-communityondersteuning zijn klachten over OfficeJet 7740 en OfficeJet Pro 6970 . HP geeft aan dat beide printers, evenals andere, onder bepaalde omstandigheden Dynamic Security kunnen omzeilen. Op de ondersteuningspagina van HP staat echter dat dit alleen van toepassing is op modellen die vóór 1 december 2016 zijn geproduceerd.

Aanvullende voorbeelden: er zijn ook opmerkingen in de HP-ondersteuningsgemeenschap die suggereren dat de HP OfficeJet 6978 en 6968 onlangs zijn getroffen. Beide printers worden stopgezet, maar HP’s productpagina’s maken duidelijk dat de niet-permanente aard van Dynamic Security betekent dat inkten van derden op elk moment kunnen stoppen met werken.

“Alleen ontworpen voor gebruik met cartridges die een echte HP-chip gebruiken. Cartridges die een chip van een andere fabrikant gebruiken, werken mogelijk niet, en cartridges die nu werken, werken mogelijk niet meer in de toekomst”, zegt pagina 6968 .

Op de productpagina van 6978 staat ook dat de printer is ontworpen voor cartridges met “een nieuwe of hergebruikte HP-chip en dynamische beveiligingsmaatregelen gebruikt om cartridges te blokkeren die de chip van een andere fabrikant gebruiken. Periodieke firmware-updates houden deze maatregelen effectief en blokkeren cartridges die eerder werkten.”

En de dynamische beveiligingspagina van HP laat ook de deur open voor een plotselinge uitschakeling van lopende inkt:

“Firmware-updates die periodiek via internet worden geleverd, zullen de effectiviteit van dynamische beveiligingsmaatregelen behouden”, zegt de pagina.

“Updates kunnen de printerfunctionaliteit en -functionaliteit verbeteren, versterken of verbeteren, beschermen tegen beveiligingsrisico’s en andere doelen dienen, maar deze updates kunnen ook voorkomen dat cartridges die een chip van derden of gemodificeerde circuits of circuits van derden gebruiken, werken in de printer, inclusief cartridges, die vandaag werken.

Minimale uitleg

Hoewel HP zijn ontoereikendheid tot op zekere hoogte heeft verdoezeld, voornamelijk door te stellen dat een HP Dynamic Security-gelabelde printer op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving inkt van derden zou kunnen blokkeren, draagt ​​dit niet bij aan een gunstige klantervaring, zoals blijkt uit de talrijke ondersteuningsstromen en mediaberichten van HP op sociale netwerken.