Corporate Social Media: 6 essentiële tools voor 2023

Bij sociale media voor bedrijven kan er veel op het spel staan. (Net als het aantal belanghebbenden.)

Sociale media zijn nu een essentieel marketing- en communicatiemiddel voor bedrijven van elke omvang. Maar het beheren van sociale media voor bedrijven is niet hetzelfde als het beheren van sociale media voor kleine bedrijven.

Net als elders moet de sociale strategie van de onderneming leiden tot resultaten die bijdragen aan het bereiken van de algemene doelstellingen van de organisatie. Maar in een groter bedrijf heb je ook aan meer mensen en regels te voldoen dan in een kleiner bedrijf. U moet vaak een balans vinden tussen efficiëntie en nalevingsvereisten en echte bedrijfsresultaten.

Laten we eens kijken hoe een sociaal ondernemingsplatform teamwerk kan helpen stroomlijnen en u kan helpen uw zakelijke doelen te bereiken.

7 Elementen om prioriteit aan te geven in Enterprise Social Media Management Software

Het beheer van sociale netwerken in een groot bedrijf is niet het werk van één persoon. Dit omvat input en goedkeuring van verschillende teams in uw organisatie.

Wilt u uw sociale strategie uitvoeren en alles effectief beheren? U hebt de juiste tools nodig om processen te standaardiseren, uw merk te beschermen en werknemers tijd te besparen.

Hier zijn zeven elementen van de beste enterprise social media-oplossingen voor grote organisaties.

1. Zakelijke prioriteiten

In grote bedrijven kan het dagelijkse beheer van sociale media heel anders lijken dan de gesprekken in de directiekamer.

Om social media effectief in te zetten, heb je een gedegen social media strategie nodig. En om een ​​solide sociale strategie te creëren, moet u begrijpen wat op dit moment het belangrijkst is voor zakelijk succes.

Wat zijn de huidige zakelijke prioriteiten in uw bedrijf? Welke problemen probeert het bedrijf op te lossen? Als u de antwoorden op deze vragen kent, kunt u SMART-doelen stellen om uw sociale inspanningen te sturen.

Als je de antwoorden niet weet, vraag het dan. Een snelle ontmoeting van 15 minuten met het hoofd van sociale marketing en de chief marketing officer kan snel overeenstemming bereiken over de prioriteiten.

2. Naleving en veiligheid

Organisaties in gereguleerde sectoren zijn goed thuis in het beheren van nalevingsvereisten. Maar alle organisaties op ondernemingsniveau (en leden van sociale groepen) moeten begrijpen hoe reclame en consumentenbeschermingsregels hun gebruik van sociale media beïnvloeden.

Nalevingsrisico’s bestaan, maar ze kunnen worden beheerd als u een plan heeft en de juiste socialemediatools gebruikt om uw merk te beschermen.

We hebben een hele blogpost over hoe u kunt voldoen aan de vereisten voor sociale media, maar hier zijn een paar belangrijke punten om in gedachten te houden:

• Blijf op de hoogte van privacy, gegevensbeveiliging en privacyvereisten. Dit kan van invloed zijn op hoe u informatie en foto’s opslaat of deelt.
• Zorg ervoor dat u sponsoring, relaties met influencers en andere marketingovereenkomsten openbaar maakt.
• Zorg ervoor dat u de toegang tot uw sociale media-accounts beheert en dat u een beleid voor sociale media hanteert.

Als u deel uitmaakt van een sociale netwerkgroep en niet weet wat het nalevingsbeleid van uw organisatie is, neemt u contact op met het juridische team. Het is beter om vragen te stellen dan uw bedrijf in gevaar te brengen met een ogenschijnlijk onschuldige (maar ongepaste) post op sociale media.

3. Crisiscommunicatie

De meeste grote bedrijven krijgen vroeg of laat te maken met een crisis. (Per slot van rekening heeft 100% van alle bedrijven nog niet zo lang geleden een wereldwijde pandemie overleefd.)

Als het om crisiscommunicatie gaat, zijn uw sociale kanalen de snelste manier om het nieuws te verspreiden. Het real-time karakter van sociale media biedt de flexibiliteit om zich snel aan te passen aan veranderende omstandigheden. Maar alleen als u een passend plan en aanbevelingen heeft.

Zorg dat je een crisiscommunicatieplan hebt en dat mensen hiervan op de hoogte zijn. Iedereen die betrokken is bij het socialemediaproces van een bedrijf moet het plan kennen voor het geval ze ernaar moeten handelen.

Uw openbare sociale netwerken zijn ook een handig kanaal voor directe klantinteractie met uw team. Dit resulteert er onvermijdelijk in dat secties voor opmerkingen en privéberichten worden gevuld met feedback of vragen, die soms negatief kunnen zijn.

Zorg voor een plan zodat teams weten hoe ze moeten reageren en wanneer ze moeten escaleren. Dit is vooral belangrijk als je een toegewijd klantenserviceteam voor sociale media hebt. Uw klantenserviceteam moet getraind en voorbereid zijn om alle soorten verzoeken of antwoorden te beheren.

Het kan ook zijn dat u te maken krijgt met een PR-crisis die specifiek is voor uw merk. De sociale platforms van uw bedrijf zullen een rol spelen in de merkboodschap in verband met de PR-crisis. Een crisiscommunicatieplan zorgt ervoor dat je sociale kanalen gebruikt om dingen beter te maken, niet slechter.

4. Analyse en rapportage

In een sociaal team is het normaal om overwinningen te vieren die verband houden met ijdelheidsstatistieken zoals vind-ik-leuks en reacties.

Maar belanghebbenden op een hoger niveau in de ondernemingsorganisatie moeten echte bedrijfsresultaten zien. Anders zal het voor hen moeilijk zijn om uw sociale strategie volledig te accepteren en de nodige toestemmingen te geven.

Daarom is het belangrijk om de impact van je inspanningen te communiceren op sociale media. Een analysetool kan u helpen bij het bijhouden van de statistieken die uw team al heeft geïdentificeerd als het belangrijkst voor uw bedrijf.

Richt u bij het rapporteren van uw resultaten op meetbare vooruitgang in de richting van uw doelen. Het is nog beter als u uw resultaten kunt opmaken in echte dollars en centen. Toon de ROI van uw sociale inspanningen, of laat zien hoe sociale media uw verkooptrechter vullen of koopintentie stimuleren.

5. Goedkeuringsproces

Uw sociale team zou al goed thuis moeten zijn in het nalevingsbeleid voor sociale media van het bedrijf. Maar er moet nog steeds een goedkeuringsproces zijn.

Een duidelijk proces zorgt ervoor dat het sociale team niets plaatst dat ongepast of onveilig is. Het betekent ook dat het juridische team uw stroom van inhoudsideeën niet tegenhoudt.

Kies sociale software voor ondernemingen die helpt bij het stroomlijnen van uw goedkeuringsworkflow. Dit proces zou het voor de sociale groep gemakkelijker moeten maken om inhoud te delen met rechtspersonen voor tijdige beoordeling.

6. Sociaal luisteren

Op de hoogte blijven van alle directe of indirecte merkvermeldingen kan lastig zijn als je meerdere sociale kanalen gebruikt. Een sociale tool voor ondernemingen met mogelijkheden voor sociaal luisteren is de sleutel om verbonden te blijven met online gesprekken.

Door naar sociale media te luisteren, kunt u doelgroeponderzoek, sentimentanalyse en zelfs onderzoek naar concurrenten uitvoeren.

Dit gaat ook hand in hand met crisiscommunicatie. Op de hoogte zijn van wat mensen op sociale media zeggen over uw bedrijf of branche, is belangrijk voor elk bedrijf.

Als u op de hoogte bent van eventuele negatieve feedback over uw merk, kan uw team snel handelen en reageren als dat nodig is.

7. Behartigen van de belangen van werknemers

Heeft uw bedrijf een employee advocacy-programma? Betrokken medewerkers kunnen hun positieve ervaringen delen of bedrijfsinitiatieven promoten.

Het beschermen van de belangen van werknemers is een geweldige manier om vertrouwen in een merk op te bouwen. Het zal ook uw reputatie bij potentiële werknemers en klanten verbeteren.

Maar in een grote onderneming kan het moeilijk zijn om alles bij te houden wat uw werknemers delen zonder een belangenbehartigingsprogramma.

Of uw werknemers nu een productlancering promoten of vacatures plaatsen, er moet een proces zijn. Nadat u aanbevelingen heeft gedaan voor merkberichten en het delen van sociale media, gebruikt u uw sociale bedrijfsplatform om de ROI van initiatieven voor belangenbehartiging van werknemers bij te houden.

6 essentiële tools om op te nemen in uw zakelijke marketingtoolkit

Het runnen van sociale media op ondernemingsniveau omvat verschillende bewegende delen in uw organisatie. Om alles effectief te beheren, hebt u de juiste tools nodig om processen te standaardiseren, uw merk te beschermen en werknemers tijd te besparen.

Hier zijn de top 6 zakelijke sociale media-oplossingen om de sociale voordelen voor grote organisaties te maximaliseren.

Beheer van sociale media voor ondernemingen: Hootsuite

Er is een reden waarom Hootsuite wordt gebruikt door werknemers in meer dan 800 Fortune 1000-bedrijven.

Hootsuite is een essentiële sociale tool voor bedrijven van elke omvang. Hierdoor kunnen teams meerdere zakelijke social media-platforms vanuit één dashboard beheren.

Ingebouwde tools voor samenwerking en goedkeuring maken het gemakkelijk om taken en projecten te beheren en samen te werken met werknemers.

Voor zakelijke klanten helpen de geavanceerde functies van Hootsuite u andere zakencentra te integreren met uw sociale tools.

Werknemersbelangen: Hootsuite Amplify

Amplify is een intuïtieve app die het delen van werknemerscontent eenvoudig en veilig maakt. Uw werknemers kunnen het gebruiken om goedgekeurde sociale inhoud direct te delen met hun vrienden en volgers.

Als onderdeel van een uitgebreide oplossing voor werknemersbelangen helpt Amplify ook de betrokkenheid van werknemers te vergroten. Uw mensen kunnen eenvoudig verbonden blijven en op de hoogte blijven van wat er speelt in uw organisatie.

Analyse: Hootsuite-impact

Hootsuite Impact biedt zakelijke klanten geavanceerde sociale analyses. U kunt tegelijkertijd organische en betaalde campagnes volgen. Met deze gegevens kunt u uw inspanningen op het gebied van sociale marketing meten en analyseren en tegelijkertijd uw ROI verbeteren.

Met ingebouwde visuele tools zoals grafieken en diagrammen kunt u aangepaste rapporten maken voor verschillende groepen belanghebbenden. Iedereen krijgt precies de informatie die hij nodig heeft, gepresenteerd in een begrijpelijke vorm.

Hootsuite Impact geeft ook aanbevelingen voor het optimaliseren van uw sociale strategie.

Studie: Hootsuite-inzichten

Hootsuite Insights, gehost door Brandwatch, is een tool voor sociaal onderzoek op basis van sociaal luisteren. Hierdoor kunnen uw teams direct analyses uitvoeren op miljoenen berichten en gesprekken op sociale media. U kunt online achterhalen wat mensen over u (en uw concurrenten) zeggen.

Ingebouwde tools voor sentimentanalyse laten u ook weten hoe mensen zich voelen als ze op sociale media over uw merk of uw producten praten. Maatschappelijke impact meten gaat immers over meer dan volume.

Digitale reclame: Hootsuite voor sociale reclame

Met Hootsuite Social Advertising kunnen uw teams betaalde *en* reguliere posts op sociale media via meerdere kanalen beheren – allemaal vanaf één dashboard.

Met de Hootsuite-advertentietool kunt u gedetailleerde analyses gebruiken om uw sociale doelen bij elke stap van het klanttraject te optimaliseren.

Uw team kan ook de prestaties van individuele advertenties, advertentiecampagnes en organische berichten analyseren, zodat u een uitgebreid rapport kunt maken voor belanghebbenden hoger in uw organisatie.

Klantenservice: Sparkcentral van Hootsuite

Social media is niet langer een extra kanaal voor klantenservice. U moet helpdesk en klantenservice integreren met een sociaal bedrijfsplatform om klanten te ontmoeten waar ze zijn.

Sparkcentral integreert verzoeken en interacties van klanten door:

• sms
• Sociale media kanalen
• watsapp
• Livechat en chatbots
• Realtime agentinteractie

Als de klant verzoeken naar al je sociale kanalen stuurt, ben je klaar om één duidelijk antwoord te geven.

U kunt Sparkcentral ook gebruiken om bots voor klantenservice te maken. Ze beantwoorden belangrijke vragen van klanten, waardoor uw agenten minder tijd kwijt zijn aan het beantwoorden van veelgestelde vragen.

Enterprise Marketing Automation: Adobe Marketo Engage

Veel zakelijke marketeers gebruiken Adobe Marketo Engage al voor marketingautomatisering. Integratie van sociale gegevens brengt Marketo naar een hoger niveau.

Bron: Marketo

U kunt sociale kanalen toevoegen aan uw leadscoreplatforms met Marketo Enterprise Integration voor Hootsuite. Vervolgens kun je potentiële klanten targeten met de juiste boodschappen op basis van waar ze zich in de klantreis bevinden.

U kunt ook leadinformatie rechtstreeks in de Hootsuite-stream bekijken. Dit maakt het gemakkelijk om meer potentiële klanten in uw verkooptrechter te krijgen door details over hun sociale activiteit toe te voegen.

Enterprise-CRM: Salesforce

Organisaties van elke omvang kunnen profiteren van het koppelen van hun sociale gegevens aan hun zakelijke CRM-systemen (customer relationship management).

Sociale CRM is een belangrijke manier om van sociale fans echte bedrijfsleiders te maken met gegevens waar teams in de hele organisatie van kunnen profiteren. En Salesforce is de leider in CRM.

Salesforce kan worden geïntegreerd met uw inspanningen op het gebied van sociale marketing en klantrelatiebeheer uitbreiden naar sociale kanalen. Dit is een geweldige bron voor het ondersteunen van sociale verkoop.

U kunt nieuwe klanten en verkoopkansen die u ontdekt op sociale media identificeren en vastleggen in de CRM waarop u al vertrouwt.

De Salesforce Enterprise Integration-app voor Hootsuite biedt gedetailleerde informatie en activiteitengeschiedenis voor Salesforce-leads en -contacten. U kunt belangrijke sociale activiteiten en gesprekken aan uw berichten toevoegen. U kunt uw Salesforce-klantcase-informatie ook rechtstreeks vanuit uw Hootsuite-dashboard beheren.

Bedrijfsnaleving: Smarsh

Naleving en beveiliging zijn grote zorgen bij het implementeren van een bedrijfsstrategie voor sociale media.

Smarsh beoordeelt automatisch bedrijfs- en regelgevende vereisten en beveiligingsproblemen met een goedkeuringsworkflow. Alle inhoud wordt gearchiveerd en kan in realtime worden bekeken.

Al uw berichten op sociale media kunnen ook wettelijk worden opgeschort. Ze kunnen naar behoefte worden toegevoegd aan zaken of worden geëxporteerd voor intern onderzoek of ontdekking.

Smarsh & Hootsuite: naleving in het tijdperk van sociale media

Enterprise-samenwerking: Slack

Slack is snel uitgegroeid tot de go-to-tool voor zakelijke samenwerking. Thuiswerkers en gedistribueerde teams komen steeds vaker voor. Slack helpt deze teams dingen voor elkaar te krijgen.

De Slack Pro-app voor Hootsuite maakt het gemakkelijk om binnen een team samen te werken en te communiceren. Medewerkers kunnen rechtstreeks vanuit het Hootsuite-dashboard berichten op sociale media rechtstreeks naar een specifiek Slack-kanaal, gebruiker of groep sturen. Dit maakt het gemakkelijk om iedereen op één plek up-to-date te houden.

U kunt de Slack-integratie gebruiken om relevante sociale informatie voor elk bericht te verzamelen. Je kunt er ook stemmingen aan toewijzen en opmerkingen aan elk bericht toevoegen.

Van betere samenwerking tot sterkere beveiliging, deze tips en tools helpen uw organisatie tijd te besparen en uw team in staat te stellen meer te doen, rechtstreeks vanuit uw Hootsuite-dashboard. Breng de kracht van sociale media naar de tools die uw bedrijf al ondersteunen.