9 populairste berichten-apps in 2023
Wil je in de DM van je klant glippen? Hiervoor bestaat een applicatie.
Apps voor sociale berichten zijn nu essentiële communicatiemiddelen. En niet alleen voor individuele social media gebruikers, maar ook voor merken.
Sociale media zijn een geweldige manier om uw boodschap over te brengen op het lieve, lieve wereldwijde web, maar als u op zoek bent naar een nauwere band met uw fans en volgers – en een manier om de beste klantenservice op sociale media te bieden – het is tijd om de populairste berichten-apps te bekijken.
Wat zijn apps voor sociale berichten?
Apps voor sociale berichten zijn programma’s op je telefoon of computer waarmee je privé kunt chatten met een of meer andere gebruikers. Velen bevatten videochat.
In tegenstelling tot sms- en sms-berichten bent u verbonden via internet en niet via de telefoon. Zolang je geweldige toegang hebt tot een wifi- of 3G-netwerk, kun je naar hartenlust berichten sturen.
Berichtenplatforms voor sociale media bieden gebruikers de mogelijkheid om openbare profielen, afbeeldingen en statussen te maken met andere gebruikers op hun netwerk. Directe berichten (DM) naar elkaar zijn echter niet openbaar. U kunt woorden, foto’s of videoberichten uitwisselen, maar ook links delen, net als in een sms-bericht. (Groot nieuws voor alle emoji’s.)
Apps voor sociale berichten maken vaak verbinding met sociale-mediaplatforms, zodat u berichten naar andere gebruikers van sociale media kunt sturen. Messenger is bijvoorbeeld een app voor berichten op sociale media die is gekoppeld aan Facebook. Als iemand contact opneemt met de klantenondersteuning voor hulp in een Facebook-bericht op uw bedrijfspagina, kunt u het gesprek uit de openbare weergave verplaatsen en naar een privégesprek op Messenger verplaatsen om te beslissen.
Zo discreet! Zo verfijnd! Miss Manners zou blij zijn.
9 populairste berichten-apps in 2023
In 2023 zijn er te veel manieren om met iemand in contact te komen. (Godzijdank is het niet langer mogelijk om iemand op Facebook te porren, anders zouden we volledig overweldigd zijn.)
Het goede nieuws is dat het niet in elke berichten-app hoeft te staan. Denk in plaats daarvan na over wat uw specifieke doelgroep het meest gebruikt en richt uw aandacht daarop. Maar het is goed voor marketeers op sociale media om het volledige scala aan opties te begrijpen, dus hier is een overzicht van de negen populairste apps voor sociale berichten voor 2023.
watsapp
WhatsApp is de populairste berichten-app ter wereld met meer dan 2 miljard gebruikers wereldwijd. Dit is een geweldige manier om een groot aantal mensen te bereiken en het gesprek te gebruiken voor persoonlijke ervaring, waarvan we hopen dat het de reis van de koper zal versnellen.
Op WhatsApp kun je chatbots gebruiken om veelgestelde vragen van klanten te beantwoorden, automatische pushmeldingen in te stellen of persoonlijk vragen te beantwoorden om het winkelen intiemer te maken.
Het nadeel van WhatsApp is dat WhatsApp Business niet wereldwijd beschikbaar is (je vindt het bijvoorbeeld niet in Canada), dus niet alle zakelijke, targeting- en advertentiefuncties van het platform zullen voor iedereen beschikbaar zijn.
WhatsApp is misschien wel de populairste app ter wereld, maar in sommige regio’s minder populair. Voordat je helemaal in WhatsApp duikt, moet je ervoor zorgen dat het geschikt is voor je eigen klantenbestand. Bekijk hier enkele interessante statistieken over WhatsApp.
Boodschapper
Messenger heeft een enorm bereik in de VS en Canada, dus als de Noord-Amerikaanse markt belangrijk is voor uw bedrijf, is Messenger misschien wel de beste app voor sociale berichten voor u. (Hoewel dat niet betekent dat wereldwijde merken er niet van kunnen profiteren: meer dan 1,3 miljard gebruikers gebruiken Messenger om in contact te blijven met vrienden en familie, maar ook met zaken.)
De messenger kan worden geconfigureerd met conversatie-chatbots. De Shopping-functie van Facebook kan ook worden geïntegreerd in Messenger, zodat gebruikers rechtstreeks in de chat aankopen kunnen doen.
Facebook verkoopt ook Messenger-advertenties en gesponsorde berichten als u geïnteresseerd bent in betaalde plaatsing met deze tool.
Een andere coole functie van Messenger is dat je reactietijd direct op je Facebook-bedrijfspagina wordt weergegeven, zodat consumenten precies weten welk niveau van klantenservice ze kunnen verwachten. Bekijk hier de Facebook Messenger-statistieken.
WeChat is de superster van de Chinese app-wereld. Het heeft meer dan een miljard gebruikers en wordt gebruikt door 78% van de bevolking van het land tussen 16 en 64 jaar. Het bevat duizenden en duizenden extra programma’s en functies. Het bedrijf probeerde het platform buiten China te lanceren, maar had niet veel succes.
Als China de meerderheid van uw doelmarkt is, dan is WeChat een must voor uw bedrijf.
WeChat wordt ook gebruikt als betaalmiddel, waardoor het bij uitstek geschikt is voor conversatiehandel. Bedrijven kunnen op WeChat verkopen door een officieel account aan te vragen of door samen te werken met derden.
Als u een officieel account heeft, kunt u inhoud op WeChat maken, rechtstreeks met uw volgers en klanten communiceren en aan hen verkopen.
Meer dan 100 landen (waaronder Canada) kunnen nu een officieel account aanvragen, zelfs als ze geen bedrijfsvergunning hebben in China.
Lees hier meer over het zakelijk gebruik van WeChat.
QC
QQ is een andere berichten-app die voornamelijk in China wordt gebruikt, hoewel hij klein lijkt in vergelijking met WeChat, dat slechts 574 miljoen gebruikers heeft . (Ze zijn eigendom van hetzelfde moederbedrijf, Tencent.)
Het is populairder bij jonge mensen, dus als Generatie Z interessant is voor uw merk, kan dit een tool voor berichten op sociale media zijn. QQ biedt ook games en blogdiensten aan.
Snapchat
Anno 2022 behoort Snapchat nog steeds tot de 15 populairste sociale netwerken ter wereld. Hoewel Amerikaanse bedrijven vooral bekend staan om hun verdwijnende video’s en foto’s, kunnen ze Snap ook gebruiken als tekstchattool… en een die je rechtstreeks verbindt met het kernpubliek van Gen Z-kopers.
Snapchat-gebruikers kunnen omhoog vegen in een verhaal om de website van het bedrijf te bezoeken of een app te downloaden, of ze kunnen ook omhoog vegen om het bedrijf te bellen of een bericht te sturen vanaf hun mobiele apparaat.
Gebruikers hebben 60% meer kans om impulsieve aankopen te doen op dit platform, dus dit is een geweldige plek om te praten. Met de nieuwe Snap-desktopfunctie kun je je chats vanaf je computer beheren, niet alleen vanaf je telefoon.
Nieuw bij Snapchat? Bekijk hier onze beginnershandleiding voor Snapchat.
Google Zakelijke Berichten
Google Mijn Bedrijf Berichten is een gratis messenger waarmee klanten rechtstreeks vanuit uw Google-bedrijfsprofiel in realtime contact met u kunnen opnemen.
Dit betekent dat klanten rechtstreeks vanuit de zoekresultaten contact met uw bedrijf kunnen opnemen, zonder dat ze naar uw website hoeven te gaan om een e-mailadres of telefoonnummer te zoeken.
Pro? Potentiële klanten kunnen rechtstreeks met u communiceren vanuit uw vermelding op Google Maps of Google Zoeken. Minpuntjes? Het is niet de tool die ze noodzakelijkerwijs gebruiken om contact te maken met hun familie en vrienden, dus het gebruik ervan is niet zo vertrouwd of handig als het gebruik van de meer gangbare app.
Het kan echter geen kwaad om Google Mijn Bedrijf Berichten in te stellen. Berichten kunnen rechtstreeks op uw telefoon of desktop worden afgeleverd, zodat u gemakkelijk kunt reageren op verzoeken, waar u ook bent.
Lees hier meer over het instellen van een Google-bedrijfsprofiel.
Instagram-DM
Op het eerste gezicht is Instagram een app voor het delen van foto’s en video’s, maar het is ook een enorm populair communicatiemiddel geworden. De bedrijven die aanwezig zijn op deze app, die trouwens wereldwijd 1,22 miljard gebruikers heeft, zullen waarschijnlijk meer dan een paar abonnees hebben die naar hun DM’s verhuizen. Op deze manier kunt u ook een klantenservicestrategie opstellen om met hen samen te werken.
Vierenveertig procent van de Instagram-gebruikers doet wekelijks in-app-aankopen, dus dat is een goede reden om jezelf beschikbaar te willen stellen om te chatten. Instagram heeft ook handige tools voor snelle antwoorden die het gemakkelijk maken om veelgestelde vragen te beantwoorden.
Instagram-berichten kunnen tekst zijn of foto’s en video’s bevatten (die effecten en bijschriften kunnen bevatten).
Voor merken en videomakers kan het verzenden van directe berichten een goede manier zijn om persoonlijke relaties met volgers op te bouwen, in contact te komen met potentiële partners of klantenondersteuning te bieden met vragen of feedback.
Lijn
Line is een populaire berichten-app in Japan (met 92 miljoen van de 178 miljoen gebruikers wereldwijd) die ook veel meer biedt dan alleen een chatfunctie. Met de app kun je geld naar vrienden sturen, online winkelen, muziek streamen of een taxi bestellen, een superapp die sterk lijkt op het Chinese WeChat.
Line heeft een tijdlijn en startpagina vergelijkbaar met Facebook of Instagram, waardoor gebruikers de berichten van hun vrienden en merken kunnen volgen. “Officiële kanalen” is een plek waar bedrijven nieuws kunnen delen met abonnees.
Line-gebruikers kunnen groepschats maken met maximaal 500 mensen en discussieborden maken, waardoor het een geweldige app is voor merken om in contact te komen met relevante communities en fandoms.
Een van de meest unieke kenmerken van Line is de populariteit van stickers. Digitale illustraties worden vaak via chat heen en weer gestuurd en zijn een enorme bron van inkomsten voor Line. Merken die geïnteresseerd zijn om online te zijn, willen misschien hun eigen set stickers uitbrengen, of op zijn minst leren hoe gebruikers gif-stickers vaak gebruiken.
Viber
Elk uur zijn er 70 miljoen interacties op Viber en gebruikers in meer dan 190 landen. Dus als je nog niet van Viber hebt gehoord, is het misschien tijd om te luisteren.
De app is gepositioneerd als een “consumentengericht platform” met tools die het voor merken gemakkelijk maken om in contact te komen met het publiek. Gebruik advertenties, gepersonaliseerde stickers, gerichte berichten en aanbiedingen voor Viber-gebruikers en bied 24/7 ondersteuning met chatbot-integratie.
Met Viber kunnen bedrijven ook bestaande en potentiële klanten segmenteren om nauwkeuriger te communiceren. Aankopen kunnen ook rechtstreeks op Viber worden gedaan.
Waarom zou u berichten-apps voor sociale media gebruiken voor uw bedrijf?
Oké, je weet wat een berichten-app voor sociale media is. Je weet welke berichten-apps voor sociale media populair zijn. Maar als u berichten-apps in uw bedrijf gaat gebruiken, wilt u waarschijnlijk weten waarom.
We snappen het: hier zijn de redenen waarom uw merk berichten op sociale media zou willen gebruiken.
Klanten gebruiken deze apps voor sociale berichten al
Als je met iemand wilt praten, moet je zijn waar ze zijn. Je kunt niet chatten met deze cocktailparty-cutie als ze in de keuken hangt en jij (weer) vastzit in de badkamer, toch?
Er wordt voorspeld dat in 2025 wereldwijd 3,51 miljard mensen messaging-apps zullen gebruiken – alleen WhatsApp heeft al meer dan twee miljard van zulke actieve gebruikers.
Apps voor sociale berichten zijn wat gewone mensen gebruiken om hun vrienden en familie berichten te sturen. Waarom zou u hun leven niet wat gemakkelijker maken en ook daar beschikbaar zijn?
Het is een snelle manier om diensten aan te bieden
Het heet niet voor niets ‘instant messaging’. Berichten via sociale media kunnen een supersnelle manier zijn om te reageren op verzoeken, opmerkingen en zorgen, in vergelijking met e-mail of iemand traag achterlaten in het vagevuur van muziek op uw hulplijn.
Negentig procent van de consumenten zegt dat het snel oplossen van een probleem het belangrijkste is voor een positieve klantervaring. Maar als je onderbezet bent of overladen wordt met berichten, kan het eigenlijk moeilijk zijn om de snelheid bij te houden die gebruikers van sociale media van chat-apps verwachten, omdat die berichten snel en furieus binnenkomen. Op Facebook Messenger wisselen bijvoorbeeld klanten en bedrijven maandelijks 20 miljard berichten uit.
Technologieën zoals conversatie-chatbots kunnen deze leemte opvullen en veelgestelde vragen beantwoorden, zodat u (menselijke) kracht kunt besparen om complexere klantenservicekwesties aan te pakken. Lees hier meer over de voordelen van chatbots.
Benut de kracht van conversatiehandel
Een echt gesprek met iemand voeren is een klassieke real-life verkooptool – ‘conversational commerce’ is het digitale equivalent.
Conversational commerce is de sweet spot tussen shopping- en messaging-apps. Consumenten kunnen berichtentools op sociale media gebruiken om aanbevelingen te krijgen, vragen te stellen, ondersteuning te krijgen en te communiceren met bedrijfsvertegenwoordigers.
Ze kunnen berichten sturen met een echte persoon of een gespreks-AI-chatbot, maar hoe dan ook, dit is een nieuwe manier van winkelen die zeer voordelig is voor bedrijven. Wereldwijde uitgaven via online handelskanalen zullen naar verwachting in de komende twee jaar 290 miljard dollar bedragen.
Als uw merk een stukje van die taart wil, is het tijd om deel te nemen aan de chat.
Communiceer één-op-één met klanten en critici
Zakendoen met een online aanwezigheid betekent dat u een potentieel wereldwijd bereik heeft… wat het ook moeilijk kan maken om een persoonlijk gesprek te voeren, net zoals u dat zou doen in een fysieke winkel of zelfs via de telefoon.
Door de wildgroei aan berichten-apps voor sociale media hebben merken van veraf een directe verbinding met elke volger.
Dit biedt een geweldige kans om affiniteit en loyaliteit op te bouwen met speciale klanten, merkambassadeurs of potentiële partners…
Of je nu te maken hebt met een crisis op sociale media of een gefrustreerde klant hebt die al je berichten opblaast, tools voor berichten op sociale media kunnen je helpen rechtstreeks contact te maken in de hoop een driftbui om te zetten in een gesprek.
Een app voor al je posts op sociale media op één plek
Oké, je hebt al deze geweldige informatie in je hoofd en je bent klaar om je te verdiepen in het gebruik van berichten-apps voor sociale media voor je merk.
Pro-tip: Het is lastig om meerdere gesprekken te voeren op meerdere platforms die door meerdere mensen en teams worden beheerd. Je hebt één sociale inbox nodig om alles netjes, opgeruimd en gemakkelijk te houden.
En als we zo brutaal mogen zijn, weten we dat de Hootsuite Inbox slechts een hulpmiddel is om de klus te klaren.
Hootsuite Inbox is een intelligente tool voor de inbox van sociale media die openbare en privéberichten op sociale media op één plek combineert. Het is ontworpen om de stress weg te nemen bij het controleren van al uw DMS.
Je vindt gesprekken van al je sociale netwerken op één plek voor eenvoudig beheer. Je krijgt ook toegang tot alle tools voor sociale media van Hootsuite om je te helpen op de hoogte te blijven van vermeldingen en berichten in te plannen.
Andere zoete details:
- Stel snelle antwoorden en automatische berichtantwoorden in om elke keer betere informatie te verstrekken.
- Wijs berichten toe aan teamgenoten en stroomlijn uw workflow
- Bulkafwijzing en geavanceerde filters stellen u in staat om snel berichten te bekijken.
Met andere woorden: het is een one-stop-inbox die al je openbare en privéberichten verzamelt, zodat je niets mist. Probeer hier een gratis proefperiode van 30 dagen en ontdek het zelf, of lees hier meer over de Hootsuite Inbox.
Veelgestelde vragen over populaire berichten-apps
Wat is de meest gebruikte berichten-app?
WhatsApp is de meest populaire wereldwijde berichten-app. In januari 2022 had WhatsApp 2 miljard maandelijks actieve gebruikers. WeChat staat op een verre tweede plaats met slechts 1,2 miljard maandelijkse actieve gebruikers; Facebook Messenger komt op de derde plaats met 988 miljoen.
Wat is de nummer 1 chat-app?
Volgens onderzoek van Statista is WhatsApp de populairste communicatie-app ter wereld. Met 2 miljard maandelijkse actieve gebruikers is het de populairste berichten-app ter wereld.
Tegelijkertijd geven verschillende regio’s van de wereld de voorkeur aan verschillende toepassingen. In China wordt de markt bijvoorbeeld gedomineerd door WeChat, terwijl de social media messaging tool LINE populair is in landen als Japan en Taiwan.
Wat gebruiken Amerikanen in plaats van WhatsApp?
Facebook Messenger is de populairste berichten-app in de VS, goed voor 52% van het marktaandeel van de berichten-app . WhatsApp is de op een na populairste berichten-app in het land en wordt gebruikt door 26% van de Amerikaanse gesprekken.
Social messaging-app 05.png
Bron: Statista
Welke berichten-app wordt in Canada gebruikt?
De meest populaire berichten-app in Canada is Facebook Messenger . Zeven op de tien Canadezen gebruiken Facebook zelf en 62% van die gebruikers gebruikt ook de Messenger-app.
Geef een reactie