4 voordelen van het gebruik van een meertalige chatbot om uw klantervaring te personaliseren

Lost in Translation is niet alleen een cultfilm uit 2003, maar ook een heel reële ervaring die winkeliers koste wat het kost willen vermijden in hun communicatie met klanten. Dit geldt persoonlijk, maar ook online, waar merken hun e-commercebedrijf zien groeien en waar klanten steeds vaker om ondersteuning vragen. Enter: meertalige chatbot.

Volgens Statistica deed in mei 2020 52% van de Amerikaanse volwassenen meer aankopen online, waarbij de e-commerce-omzet met 44,5% steeg op jaarbasis. “Het is van de ene op de andere dag bijna 2030”, zegt Craig Miller, Chief Product Officer van Shopify, in een interview met BNN Bloomberg. “Sommige dingen die we de komende jaren belangrijk vonden, werden letterlijk van de ene op de andere dag superbelangrijk.”

Verkopers hebben nu te maken met meer websiteverkeer dan ooit en zijn op zoek naar manieren om beter met elkaar om te gaan en meer online shoppers van dienst te zijn.

Dit is waar AI-ondersteunde meertalige chatbots een rol gaan spelen, waardoor verkopers online met klanten kunnen communiceren door middel van gepersonaliseerde, contextgevoelige gesprekken in vrijwel elke taal.

Laten we eens kijken waarom het voor handelaren belangrijk is om een ​​gepersonaliseerde online klantervaring te bieden en hoe dit kan worden bereikt met AI-ondersteunde meertalige chatbots.

Het belang van een gepersonaliseerde klantervaring

Tegenwoordig zijn het belang en de voordelen van het prioriteren van klantervaring (CX) duidelijk: retailers hebben meer directe verkoop en verbeterde klantloyaliteit bereikt door berichten op maat te maken en klanten te bereiken. Aan de kant van de consument kan een gepersonaliseerde ervaring beslissen of ze een product zullen kopen en hoeveel ze zullen uitgeven. ‍

Naar verluidt deed 49% van de klanten impulsaankopen nadat ze een meer gepersonaliseerde online service hadden ontvangen.

Natuurlijk kan een gepersonaliseerde CX veel betekenen. Winkeliers gebruiken gepersonaliseerde e-mailmarketing, productaanbiedingen en gepersonaliseerde aanbiedingen om de online klantervaring te verbeteren. Maar er is een meer fundamenteel aspect dat een rol speelt bij elke klantinteractie. Je raadt het al: taal.

Doorbreek de taalbarrière

Taal is een bekende barrière in zowel communicatie als business. Omdat we in een tweetalige stad als Montreal wonen, hebben we hier dagelijks mee te maken. U zegt “bonjour”, iemand zegt “hallo”, en het kan moeilijk zijn om te weten waar u heen moet.

In een winkelomgeving, zowel persoonlijk als online, is de behoefte aan meertalige service essentieel voor klantenservice en gemak. Gelukkig zijn met moderne vertaaltechnologieën en AI-aangedreven meertalige chatbots zoals Heyday eventuele taalbarrières die een klant tegenkomt bij het online winkelen niet onoverkomelijk.

Als uw merk bijvoorbeeld actief is in delen van Noord-Amerika en Europa, zorgt een meertalige chatbot ervoor dat klanten ondersteuning krijgen in de door hen gekozen taal, of ze zich nu in Spanje, Duitsland, Canada of waar dan ook bevinden. Het lijkt misschien voor de hand liggend, maar Engels is nog steeds de standaard voor veel wereldwijde chatbot-oplossingen, wat op zijn best beperkend en in het slechtste geval weerzinwekkend kan zijn.

Met platforms zoals Google Business Messages en Facebook Messenger die een directe verbinding tot stand brengen tussen verkopers en kopers, is contextgevoelige chat in de voorkeurstaal van de klant een belangrijke manier voor verkopers om de communicatie met kopers te verbeteren.

Wat is een meertalige chatbot?

De meertalige chatbot biedt online shoppers online chat en geautomatiseerde ondersteuning in hun voorkeurstaal. Voor merken die actief zijn in meerdere landen of regio’s met meerdere talen, zijn meertalige chatmogelijkheden een must.

Merken kunnen meertalige chat op verschillende manieren implementeren: ze kunnen een aparte chatbot maken voor elke ondersteunde taal, Google Translate gebruiken of samenwerken met een AI-chatbotplatform zoals Heyday dat ingebouwde meertalige mogelijkheden heeft. Klanten zoals DAVIDsTEA bedienen klanten in het Frans en Engels met onze chatbot – geen vertaler nodig!

In plaats van een nieuwe webgebaseerde chatbot te maken voor elke regio die u verkoopt, kost het gebruik van een enkele chatbot met meertalige mogelijkheden minder tijd om te implementeren en is deze beter schaalbaar als u besluit uit te breiden naar nieuwe markten. Meertalige chat is een van de pijlers van een effectieve en schaalbare strategie voor conversatiehandel.

4 Voordelen van het gebruik van een meertalige chatbot

Er zijn veel redenen waarom u en uw team zouden moeten overwegen om een ​​meertalige chatbot te gebruiken, vooral als u al een internationale aanwezigheid heeft of van plan bent dit te doen.

Naast de belangrijkste voordelen van het gebruik van op AI gebaseerde chat, waaronder 24/7 klantenservice, gecentraliseerd klantenondersteuningsbeheer en automatische antwoorden op vragen over bestellingen en veelgestelde vragen, vergroot meertalige chat de schaalbaarheid van uw bedrijf, verbetert uw zelfbedieningservaring voor klanten en meer. Om het u gemakkelijk te maken, hebben we de voordelen van meertalige chatbots onderverdeeld in vier categorieën:

? Klantbetrokkenheid

? Verkooppotentieel

? Klantloyaliteit

? Concurrentievoordeel

1. Vergroot klantbetrokkenheid

Hoe waarschijnlijk is het dat u met iemand communiceert als u niet allebei dezelfde taal spreekt?

Precies.

Hetzelfde geldt tussen merken en potentiële klanten.

Het belangrijkste voordeel van toegang tot meertalige livechat is dat het een betere ervaring voor uw klant creëert en de betrokkenheid vergroot. Door zich aan te passen aan de communicatietaal van hun voorkeur, kunnen klanten sneller de informatie krijgen die ze nodig hebben, wat resulteert in een betere winkelervaring.

Denk er eens over na, als uw klant een verzoek in het Frans stuurt en uw chatbot antwoordt in het Engels, laat dit de klant zien dat hij een compromis moet sluiten.

Het is niet erg klantgericht.

Elimineer elke wrijving in de ervaring van uw klant door te beginnen met te communiceren op hun voorwaarden en in de taal van hun voorkeur. Het spreekt voor zich dat effectievere communicatie met klanten de ondersteuning en verkoop optimaliseert – een voordeel voor zowel klanten die weinig tijd hebben als verkoop- en ondersteuningsagenten.

2. Vergroot het verkooppotentieel

Het is geen geheim voor retailers en hun marketingteams dat een persoonlijk tintje u kan helpen meer klanten aan te trekken en te behouden. Maar liefst 80% van de shoppers koopt eerder bij merken die een gepersonaliseerde winkel- of e-commerce-ervaring bieden .

Door meertalige chattechnologie te integreren in uw klantcommunicatiestrategie, kunnen u en uw team optimaal profiteren van deze dynamiek door niet alleen vragen van klanten in hun moedertaal te beantwoorden, maar hen ook relevante productaanbevelingen te geven.

72% van de shoppers is eerder geneigd een product te kopen als het in hun moedertaal wordt gepresenteerd.

De kunstmatige intelligentie-chatbot van Heyday integreert automatisch met uw voorraadcatalogus en kan uw klanten helpen het product te vinden waarnaar ze op zoek zijn, evenals andere items waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn. Met behulp van Natural Language Understanding (NLU) identificeert onze chatbot nauwkeurig de trefwoorden die klanten zijn gebruiken in een gesprek en biedt hen de producten of diensten aan die u aanbiedt met betrekking tot dat zoekwoord.

Een voorbeeld van Dynamite die de Heyday-chatbot gebruikt om een ​​klant zwarte blazers in het Engels te laten zien.

Met kunstmatige intelligentie die veel talen diep begrijpt, kunnen webwinkeliers het niveau van zelfbedieningsmogelijkheden van hun online winkel verhogen en het voor klanten gemakkelijker maken om snel te krijgen wat ze willen, of het nu gaat om producten, diensten of ondersteuning.

3. Vergroten van klantloyaliteit

Jij en je team weten dat hoewel het werven van nieuwe klanten altijd een topprioriteit is, het net zo belangrijk is om een ​​goede relatie met je bestaande klantenkring te onderhouden.

Meertalige chat kan helpen de loyaliteit van klanten te vergroten door nauwere banden tussen klanten, lokale winkels en hun ondersteunings- en verkoopagenten te bevorderen.

Neem bijvoorbeeld DECATHLON, een detailhandelaar in sportartikelen met verkooppunten over de hele wereld die Heyday gebruikt. DECATHLON heeft hun chatbot aangepast aan elke markt die ze bedienen. Of de klant nu winkelt in Singapore, het VK of waar ook ter wereld, de DECATHLON-chatbot communiceert in de taal die hem het beste uitkomt.

hoogtijdagen

44% van de consumenten zei dat ze loyale klanten zouden worden na een één-op-één interactie met een merk.

Communiceren met uw klanten in de taal van hun keuze leidt natuurlijk tot duidelijkere communicatie, wat een sleutelfactor is in effectieve communicatie: de basis van een conversationele handelsstrategie.

4. Geef jezelf een concurrentievoordeel

Retailbedrijven breiden hun e-commerceplatforms uit om aan de groeiende vraag naar online winkelen te voldoen en winstgevend te blijven in het “nieuwe normaal” veroorzaakt door COVID-19.

Naarmate de e-commercemarkt groeit, is het belangrijker dan ooit voor verkopers om zich te onderscheiden van de concurrentie. Door klanten realtime service te bieden in de taal van hun voorkeur, kan de klantervaring van de retailer worden verbeterd en kan het een voorsprong krijgen op concurrenten.

Meertalig chatten levert ook kostenbesparingen op.

Het integreren van een chatbot met automatische vertaling is bijvoorbeeld aanzienlijk goedkoper dan het uitbreiden van uw klantenondersteuning met tweetalige of meertalige agenten. Het bespaart uw bestaande klantenservicemedewerkers ook tijd door het vertaalproces te automatiseren, waardoor ze meer mogelijkheden hebben om belangrijke vragen van klanten te beantwoorden.

Last but not least zijn meertalige chatbots zoals Heyday schaalbaar. Als uw merk wereldwijde uitbreidingsplannen in het verschiet heeft, is het een must om klanten in hun moedertaal te bedienen. Elke nieuwe winkellocatie die een eigen websitedomein, Google My Business (GMB) of Facebook-pagina heeft, kan eenvoudig worden geïntegreerd met ons conversatie-AI-platform.

Een chatbot op de Dynamite-website toont opties voor zwarte broeken in het Frans.

Meertalige chat is de basis van conversational commerce

Heyday is een van de weinige AI-chatbots die een ingebouwde meertalige functie biedt waarmee u en uw team niet alleen kunnen profiteren van onze geautomatiseerde chat, maar dit ook op een gelokaliseerde, klantgerichte manier kunnen doen.

Heyday-chatbottechnologie aangedreven door geavanceerde AI-machinevertaling biedt taalondersteuning voor Engels en Frans op alle kanalen (inclusief Facebook, Google en Whatsapp), kan worden geïntegreerd met populaire e-commerceplatforms zoals Shopify, Salesforce en Magento, en kan de taalvoorkeuren van uw klant detecteren en zich daar in realtime aan aanpassen.

(Voor een volledige lijst van kanalen en e-commerceplatforms waarmee we integreren, zie onze Integratiegids ).

Verschillende klanten van Heyday, waaronder DAVIDsTEA, DECATHLON en het eigenzinnige Franse cosmeticabedrijf Merci Handy, maken al gebruik van onze meertalige chat om de communicatie met lokale klanten te vergemakkelijken en de online klantenservice te optimaliseren naarmate ze zich steeds meer richten op hun e-commerceplatforms.

Chat met kopers in het Frans en Engels en zet klantgesprekken om in verkopen met Heyday, onze op maat gemaakte AI-chatbot voor retailers.