Social media voor banken en kredietverenigingen: 7 tips
Als marketeer die in de financiële dienstverlening werkt, weet u dat het navigeren door bankrekeningen op sociale media lastig kan zijn. Regelgevende vereisten in evenwicht brengen met creatieve ideeën voor effectieve contentmarketing is geen sinecure. Dit wordt nog moeilijker als je meerdere kanalen beheert.
Gelukkig hebben we enkele handige tips om uw werk gemakkelijker te maken. Of je nu op zoek bent naar nieuwe manieren om klanten op Instagram te krijgen, naamsbekendheid op TikTok op te bouwen of gewoon probeert uit te vinden welke tactieken het beste werken op Twitter, deze zeven tips helpen je op weg.
Hoe sociale media anders zijn voor banken en kredietverenigingen
Het bankwezen is een sterk gereguleerde sector. Uw bankstrategie voor sociale media zou anders moeten zijn dan die van bijvoorbeeld een TikTok-tiener die zijn aankopen in het winkelcentrum plaatst.
Als marketeer of social media manager die social media beheert voor een bank (of credit union), zijn er een paar dingen die je moet weten. Het belangrijkste is dat uw inhoud en strategie moeten voldoen aan de federale regelgeving. Of, afhankelijk van waar u werkt, de regels van uw bestuursorgaan.
Wetgeving in de financiële sector beschouwt internet over het algemeen als een marketingkanaal. Dit betekent dat alles, van uw website tot uw sociale media-accounts, moet voldoen aan de marketingregels die specifiek zijn voor uw branche.
Het is voldoende om na te denken over strenge wetten en regels. Bovendien moet u als social media marketeer die in de banksector werkt ook rekening houden met de naleving van sociale media en sociale strategie.
Een strategie voor sociale media ontwikkelen voor banken en financiële instellingen: 7 tips
Het creëren van een marketingstrategie voor sociale media kan vaak een ontmoedigende taak lijken voor banken en financiële instellingen. Je moet navigeren door de fijne kneepjes van digitale marketing. En creëer content die aanslaat.
Hier zijn enkele tips om u te helpen aan de slag te gaan met uw socialemediastrategie.
Een platform dat u kan helpen risico’s te verminderen, tijd te besparen en georganiseerd te blijven? Als dat niet makkelijk is ja, ik weet het ook niet meer.
Door één centraal, gecontroleerd platform te gebruiken voor al uw socialemediakanalen, kunt u efficiënter en veiliger werken, het toezicht op naleving centraliseren, informatie over beleggers en consumenten beschermen en het voor uw team gemakkelijker maken om door uw socialemediakanalen te navigeren.
Natuurlijk zijn we bevooroordeeld, maar het zou nalatig zijn als we Hootsuite niet zouden aanbieden voor uw financiële behoeften op sociale media.
Hootsuite is een populair beheerplatform voor sociale media voor sterk gereguleerde sectoren dankzij onze operationele efficiëntie, ons robuuste ecosysteem van partnerapplicaties, aanpasbare machtigingen en goedkeuringsworkflows en end-to-end compliance-oplossingen.
Bovendien voldoet Hootsuite aan branchevoorschriften, waaronder FINRA, FCA, FFIEC, IIROC, SEC, PCI, AMF en MiFID II.
2. Train je interne team
Neem in uw strategie een fase op die is bedoeld om uw interne socialemediateam de regels van uw branche en uw eigen socialemediaregels te leren.
Als uw teamleden begrijpen hoe compliance eruitziet, is de kans veel kleiner dat ze per ongeluk iets posten dat u in de problemen zou kunnen brengen.
Hootsuite kan deze taak ook gemakkelijker maken. Amplify, ons platform voor belangenbehartiging van werknemers, stelt contentbeheerders in staat om een gestage stroom van vooraf goedgekeurde, samengestelde content te sturen die uw werknemers kunnen delen op hun sociale accounts.
Amplify is een geweldige manier om het bereik van uw organisatie uit te breiden en tegelijkertijd de risico’s te verminderen met op het merk afgestemde inhoud.
Het beheerbeleid voor sociale media bevat de regels voor betrokkenheid van alle medewerkers. Dit kan een document zijn waarin alle “vereiste kennis” voor uw makers van inhoud wordt beschreven. Het moet voldoen aan uw richtlijnen voor e-mail, sms-berichten en alle andere klant- en openbare communicatie. Uw governancebeleid helpt u te werken in overeenstemming met de regels van uw branche.
Omdat het beheer van sociale media deel uitmaakt van het algehele beveiligings- en nalevingsbeleid van het bedrijf, kunnen de Chief Information Officer en de Chief Risk Officer betrokken zijn bij het opstellen van uw beleid inzake het beheer van sociale media.
Hootsuite kan zelfs met u samenwerken om uw werknemers gepersonaliseerde training voor het beheer van sociale media te bieden.
Adverteren op sociale media is een geweldige gelijkmaker, vooral voor mensen in de financiële sector. U wordt niet beperkt door netnummers, uitnodigingen voor evenementen of enige andere ruimtelijke barrière. U kunt contact opnemen met alle mensen met elk economisch statuut die toegang hebben tot het platform.
Dit betekent dat je Diversity, Equity and Inclusion (DE&I)-initiatieven kunt leiden die een breed scala aan mensen kunnen bereiken. Misschien is het de campagne ‘Financiële geletterdheid voor iedereen’ om het speelveld voor investeerders gelijk te trekken. Of misschien heeft u gemerkt dat u een specifieke doelgroep niet bereikt en heeft u besloten uw campagne op hen te richten.
TD voerde bijvoorbeeld een campagne waarbij cricket, een populaire sport in Zuid-Azië, werd gebruikt om in contact te komen met de bredere Zuid-Aziatische demografie.
DE&I-initiatieven zullen u inherent helpen om te voldoen aan (en zelfs te voldoen aan) regelgeving zoals Regulation B , de Equal Credit Opportunity Act.
De Equal Credit Opportunity Act stelt dat u als geldschieter “leden van traditioneel benadeelde groepen positief kunt vragen of aanmoedigen om krediet aan te vragen, met name groepen die normaal gesproken geen krediet bij die geldschieter zouden kunnen aanvragen.” Een goed georganiseerde DE&I-campagne kan precies dat doen.
5. Maak inhoudskolommen die relevant zijn voor uw publiek
Het creëren van contentkolommen vormt een solide basis voor uw strategie. Dit geeft je een idee van hoe je algehele pagina eruit zou moeten zien en een startpunt om vanuit te bouwen.
Door je te concentreren op onderwerpen die resoneren met je publiek, geef je aanbevelingen die ervoor zorgen dat je berichten gericht, creatief en relevant blijven.
Het is belangrijk om rekening te houden met de verschillende platforms die u gebruikt wanneer u besluit welke inhoud u waar wilt plaatsen, zoals informatieve how-to’s of leuke peilingen.
Als u het proces nog eenvoudiger wilt maken, stelt u inhoudsbibliotheken in met vooraf goedgekeurde sjablonen, media-items en inhoud die klaar is voor publicatie.
6. Zet een verificatiesysteem op
Het hebben van slechts één persoon die verantwoordelijk is voor het maken en plaatsen van sociale media-inhoud is een goede manier om een fout te maken. Creëer een systeem waarin mensen of teams nieuwe berichten, opmerkingen of antwoorden moeten goedkeuren voordat ze worden gepubliceerd.
Met Hootsuite kunt u goedkeuringsworkflows definiëren voor elk van uw sociale accounts, zodat er niets wordt ingediend zonder eerst te zijn beoordeeld door uw nalevingsfunctionarissen of een goedgekeurd lid van uw team.
Hoe u dit doet, leest u in Het goedkeuringsproces instellen.
7. Zorg voor een back-up voor uw back-upplan
In het tijdperk van sociale media is het hebben van een financiële instelling zonder crisisbeheersingsplan als zeilen zonder reddingsvlot: roekeloos en vol rampen.
Het maken van een crisisbeheersingsplan is niet alleen verstandig; Het is belangrijk. Het is ook een goed idee om plannen A, B en zelfs C te hebben, aangezien je nooit helemaal zeker weet wanneer de wet van Murphy de kop opsteekt.
Bij het omgaan met lastige vragen van klanten of lasterlijke posts op sociale media, helpt het hebben van een crisisbeheerplan om de verspreiding van schadelijke informatie te voorkomen en uw klanten gerust te stellen dat hun geld in goede handen is.
Geweldige manieren om sociale media te gebruiken voor financiële instellingen
Ja, er zijn misschien veel regels, maar dat betekent niet dat er niet veel manieren zijn om je publiek te vermaken. Hier zijn vijf manieren om de socialemediastrategie van uw bank of kredietvereniging te diversifiëren.
Vier de triomf van uw publiek
Wie houdt er niet van om gevierd te worden? U kunt naar uw publiek schreeuwen over hun mijlpalen of prestaties. U kunt dit op verschillende manieren doen.
Als iemand uw account tagt in een vakantiebericht (zoals een succesvolle hypotheekaanvraag!), Vraag dan toestemming en plaats het opnieuw. We zullen hieronder meer vertellen over door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC).
Je kunt meestal positieve affirmaties schreeuwen in de afgrond van sociale media zoals Chime. Hoewel dit misschien niet direct van invloed is op klantrelaties, zal het je helpen om je merk zorgzaam te maken.
Je kunt ook een actievere rol spelen in het vieren van je publiek, zoals de Royal Bank of Canada (RBC) deed met The Black Atlantic Experience.
The Black Atlantic Experience vertelt de verhalen, uitdagingen en triomfen van enkele van de nieuwe zwarte leiders van Atlantisch Canada. Het viert de mensen die centraal staan in het vertellen van verhalen, terwijl tegelijkertijd de problemen waarmee ze worden geconfronteerd, worden onderzocht en aangepakt, met name systemisch en openlijk racisme. Zonder zware thema’s uit de weg te gaan, geven deze verhalen meer kracht aan de triomfen van de onderwerpen.
Leid uw publiek op
Gebruik uw socialemediaplatform om financiële geletterdheid te verbeteren. U kunt uw abonnees een unieke kans bieden om hun financiële strategieën te verbeteren. Bied waardevol advies en doe het op een manier die ervoor zorgt dat u op de hoogte blijft van uw berichten, zodat ze beter geïnformeerd zijn.
U wilt nuttig budgetterings- of besparingsadvies voor de toekomst geven in een gemakkelijk leesbaar formaat. Neem bijvoorbeeld Klokkenspel. Ze hebben een felgekleurde carrousel gemaakt om u te helpen bij het berekenen van uw belastingen.
Gebruik UGC om ervoor te zorgen dat uw publiek zich opgemerkt voelt
Merken over de hele wereld profiteren van door gebruikers gegenereerde inhoud om ervoor te zorgen dat het publiek zich opgemerkt voelt. Dit heeft als bijkomend voordeel dat het uw publiek sociale geloofwaardigheid biedt. Zorg ervoor dat u toestemming vraagt voordat u inhoud naar uw publiek plaatst. Het zijn gewoon goede manieren.
Vandaag hebben we deelgenomen aan het doorknippen van het lint voor de nieuwe Amerikaanse bank in het centrum van Hamilton! Bedankt dat je ons hebt @usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
– Hamilton High Cheer (@HHSBigBlueCheer) 16 november 2022
Wees niet bang voor humor
Laten we eerlijk zijn: financiële inhoud kan droog zijn. Maar dat betekent niet dat je stem hard en professioneel moet zijn.
We kunnen je angst voelen via de computer; je zegt: “Ik krijg geen toestemming om memes op de Twitter-feed van mijn bank te plaatsen.” Maak je geen zorgen. We zeggen je niet dat je het platform moet gebruiken voor iets merkloos.
En als u iets te ingewikkeld vindt voor uw merk, dan zal het waarschijnlijk een overdreven poging lijken. Maar er zijn zoveel niveaus van humor; u kunt zorgeloos zijn zonder professionele integriteit op te offeren. Neem bijvoorbeeld de Amerikaanse bank op Twitter. Ze gebruiken lichte familiehumor die niet te veel overkomt.
Pas op, Bob de Bouwer! ? https://t.co/ce98DeI8a2
— US Bank (@usbank) 17 november 2022
Neem nu bijvoorbeeld de Pruimengeld-app op TikTok. Ze hebben een ander (waarschijnlijk jonger) publiek en een andere toon dan de Amerikaanse bank. Beide zijn luchtig maar bedoeld voor verschillende doelgroepen.
@plumapp het duurt minuten ?
De afhaalmaaltijd hier is om uw publiek en uw merk te leren kennen, en vervolgens uw stem op sociale media aan te passen om met beide te spreken.
Interactie met je publiek
Het mooie van sociale media is dat het tweerichtingsverkeer is. Je wordt benaderd door mensen die mee willen doen. Goede klantenservice gaat niet alleen over het afhandelen van klachten. Door open en ontvankelijk te zijn voor conversatie wordt uw instelling menselijker en helpt u klantloyaliteit op te bouwen.
Bron: US Bank op Twitter.
Geef een reactie