Slimme huizen Insteon herrees even plotseling als ingemetseld

Net zo plotseling als hij verdween, keerde Insteon terug. De smart home-services van het bedrijf begonnen deze week weer tot leven te komen en donderdag kondigde Insteon aan dat een groep klanten het bedrijf heeft overgenomen en nieuw leven inblaast.

In april haalde Insteon de krantenkoppen toen het plotseling zijn cloudservers uitschakelde zonder klanten te waarschuwen, waardoor hun smarthome-apparaten werden buitengesloten.

Een paar dagen later legde Insteon uit dat verstoringen in de toeleveringsketen als gevolg van de COVID-19-pandemie ertoe leidden dat het bedrijf in 2021 op zoek was naar een koper, maar dat deze nooit is uitgekomen. In het afscheidsbericht stond dat de financiële dienstverlener was aangesteld “om de activa van het bedrijf te optimaliseren”, maar liet het venster open en sprak “de hoop uit dat er een koper voor het bedrijf zou kunnen worden gevonden”.

Klanten hebben gemerkt dat de servers van het bedrijf weer online zijn en dat functies, waaronder de app en Amazon Alexa-integratie, weer werken, meldde Stacey van IoT dinsdag. Dit gold voor mensen die hun apparatuur behielden. Insteon-producten werken op een draadloos radioprotocol, dus ze zouden gedeeltelijk kunnen werken, maar zonder de mogelijkheid om toegang te krijgen tot de hub of deze te programmeren via een applicatie of te integreren met cloudservices.

Nieuwe CEO Ken Fairbanks legde donderdag de situatie uit. Het bedrijf ging weer open en begon Insteon-hubs opnieuw op te starten voordat het een comeback aankondigde. Fairbanks schreef:

Wij zijn een kleine groep gepassioneerde Insteon-gebruikers die met succes Insteon hebben aangeschaft. Zoals velen van jullie zijn onze huizen uitgerust met de verbazingwekkende dual mesh-technologie van Insteon en zeer aanpasbare producten.

De meesten van jullie hebben gemerkt dat Insteon-hubs weer online komen. Onze eerste prioriteit was om de hubs onmiddellijk online te krijgen, voordat we toegang kregen tot deze site, e-mailserviceprovider, sociale media-accounts, enz. Elke dag verloren meer klanten de hoop, dus het was belangrijk om het zo snel mogelijk te herstellen. We weten dat niet alle functies weer online zijn, maar we werken er actief aan.

Fairbanks zei dat Insteon Hub-accounthouders “in de komende dagen” een e-mail met meer informatie zullen ontvangen. Insteon-apps kunnen nu weer worden gedownload, onder meer via Google Play en de Apple App Store.

De blogpost gaf geen details over de plannen van het bedrijf of nieuwe eigenaren. Uit de LinkedIn-pagina van Fairbanks blijkt echter dat hij van 2004 tot 2007 voor Insteon werkte; hij was “verantwoordelijk voor het ontwerp, de marketing en de bedrijfsontwikkeling van INSTEON’s netwerktechnologie en home control-producten.”

Insteon legde niet uit hoe hij financiële moeilijkheden zou overwinnen. Zoals opgemerkt door The Verge , zou het bedrijf mogelijk abonnementskosten kunnen invoeren voor een keer gratis diensten.

Het lijkt erop dat de heropleving van Insteon gericht is op het teruggeven van diensten aan klanten die de apparatuur al hebben. Het hardwareaanbod is momenteel bijna volledig uitverkocht.

Insteon heeft veel werk te doen om klanten terug te winnen, te beginnen met degenen die hun apparatuur nog niet hebben opgegeven nadat het bedrijf bijna dood leek. Klanten kregen te maken met gesloten forums, onbeantwoorde berichten op sociale media en een misleidende statuspagina waarop stond dat alle diensten enkele dagen niet beschikbaar waren voordat Insteon enige uitleg gaf.

Potentiële klanten zullen waarschijnlijk ook op hun hoede zijn voor hoe plotseling en stil Insteon hun producten onbruikbaar kan maken.

En het lijkt erop dat Insteon, ondanks de nieuwe eigenaar en het nieuwe management, zijn communicatieproblemen nog steeds niet heeft opgelost en niet heeft geleerd hoe toegewijde klanten die op zijn producten vertrouwen, tijdige updates kunnen krijgen, zodat ze beslissingen kunnen nemen over hun apparatuur en verwarring kunnen voorkomen. en veiligheidskwesties .