Apparatenfabrikanten zijn boos dat 50% van de klanten geen slimme apparaten wil aansluiten

Apparatenfabrikanten zoals Whirlpool en LG komen er gewoon niet uit. Ze voegden Wi-Fi-antennes toe aan hun nieuwste vaatwassers, ovens en koelkasten en creëerden apps voor hen, en toch heeft slechts 50 procent of minder van hun eigenaren ze verbonden. Wat geeft?

Het probleem, volgens fabrikanten die in een Wall Street Journal-rapport worden aangehaald (meestal een abonnement vereist), is dat consumenten simpelweg niet weten wat een fabrikant kan doen als gebruikers een apparaat aansluiten dat hun kleding spint of hun eten koelt. bijvoorbeeld “fabrikanten voorzien van gegevens en informatie over hoe klanten hun producten gebruiken”, en bedrijven in staat stellen “updates via de ether te verzenden” en “gerelateerde vervangende onderdelen of abonnementsdiensten te verkopen”.

“Het probleem is dat de consument niet de echte waarde ziet die fabrikanten zien in termen van hoe deze gegevens hen op de lange termijn kunnen helpen. Ze geven er dus niet om tijd te verspillen door hem gewoon aan te sluiten, “vertelde Henry Kim, directeur van LG ThinQ’s Amerikaanse smart device-divisie, aan het tijdschrift.

LG vertelde het tijdschrift dat minder dan de helft van zijn slimme apparaten, die goed zijn voor 80 tot 90 procent van de verkochte apparaten, verbonden blijven met internet. Whirlpool zei dat “meer dan de helft” aangesloten is. Slimme apparaten die met Wi-Fi zijn verbonden, kunnen bij de eerste installatie verbonden zijn, maar een nieuwe ISP, routerhardware of Wi-Fi-wachtwoord kan het apparaat uitschakelen. En de slimme oven zal hoogstwaarschijnlijk ver verwijderd zijn van de lijst met apparaten die opnieuw moeten worden ingesteld zodra dat gebeurt.

Dit betekent dat bedrijven als Whirlpool service-inkomsten mislopen, wat steeds belangrijker wordt voor fabrikanten die geconfronteerd worden met stijgende productiekosten, afnemende vervangingsaankopen en hongerige aandeelhouders. Whirlpool heeft in 2017 de receptenbeheer-app van Yummly overgenomen en haar klanten kunnen een Yummly Pro-abonnement synchroniseren met een slimme oven om deze de instructies van het recept te laten volgen (die blijkbaar soms verder moeten gaan dan “verwarmen tot dit niveau”).

LG merkte op zijn beurt een geleidelijke stijging op in de verkoop van waterfilters toen het de watervolumes in aangesloten koelkasten versus niet-aangesloten koelkasten volgde, meldde het Journal. Beide bedrijven hebben ook voorgesteld om nieuwe functies, waaronder beveiligingswaarschuwingen, uit te geven aan aangesloten klanten.

Whirlpool vertelde het tijdschrift dat klanten “de mogelijkheid hebben om zich aan of af te melden” voor het delen van gegevens met het bedrijf. LG biedt deze mogelijkheid niet, maar Kim vertelde het tijdschrift dat “alle gegevens geanonimiseerd zijn”.

Terwijl fabrikanten technische beperkingen de schuld geven, zijn sommige klanten misschien gewoon terughoudend om bedrijven een vaag privacybeleid of een slechte geschiedenis van veilige toegang tot hun netwerken te verstrekken.

In 2013 bleken smart-tv’s van LG uitgebreide gegevens naar hun servers te uploaden over alle activiteiten die erop plaatsvinden, inclusief browsebestanden op USB-drives. LG gaf destijds toe dat het deze gegevens had verzameld, maar suggereerde dat de gegevens niet persoonlijk waren en alleen werden gebruikt voor advertentietargeting of als onderdeel van softwareprojecten die werden stopgezet. LG is lang niet de enige tv-fabrikant die betrokken is bij geautomatiseerde inhoudherkenning , maar het is een van de weinige die ook vaatwassers maakt.

Meer in het algemeen worden smart home-apparaten (of Internet of Things of IoT) maar al te vaak gebouwd met een mentaliteit van “krijgen, downloaden, wat dan ook”. Neem testmodellen van iRobot/Roomba (die mogelijk door Amazon kunnen worden gekocht), die afbeeldingen van een persoon in een toilet naar de cloud uploadden . Of een van de tientallen apparaten die worden beschreven in de studie van het Institute of Electrical and Electronics Engineers , de enquête van Northeastern/Imperial College of de “Privacy Not On”-lijst van de Mozilla Foundation . De problemen zijn zo wijdverspreid en gevarieerd dat het Witte Huis heeft opgeroepen tot een universeel IoT-beveiligingslabel.

Apparatenfabrikanten willen dat klanten hun slimme apparaten aansluiten, maar sommigen van hen denken misschien dat ze slim genoeg zijn om ze offline te laten werken.