Amazon zegt dat bedrijven die neprecensies verkopen het merk ‘aantasten’

Na druk van de media en overheidsinstanties over betaalde recensies op haar site, ondernam Amazon juridische stappen tegen betaalde recensies. Dinsdag heeft het bedrijf rechtszaken aangespannen tegen AppSally en Rebatest, bedrijven waarvan Amazon beweert dat ze “nep” positieve Amazon-recensies verkopen.

Claims: 5-sterrenrecensies te koop

De twee rechtszaken van Amazon in de King County Superior Court in Seattle tegen AppSally (pdf) en Rebatest (pdf) beschrijven valse beoordelingspakketten die naar verluidt zijn aangeboden door bedrijven die beide al sinds ten minste 2018 actief zijn. Amazon is van mening dat AppSally en Rebatest het vertrouwen van klanten ondermijnen door te verkopen pakketten waarmee verkopers kunnen betalen voor positieve beoordelingen van hun producten.

De Amazon Community Guidelines stellen dat “het creëren, wijzigen of plaatsen van inhoud in ruil voor enige vorm van compensatie (inclusief gratis of afgeprijsde producten, terugbetalingen of terugbetalingen)” en “het aanbieden of vragen van compensatie (inclusief gratis of afgeprijsde producten)” in ruil om inhoud te creëren, te wijzigen of te publiceren” is niet toegestaan.

Maar volgens een Amazon-rechtszaak verkoopt AppSally minstens 16 verschillende pakketten die Amazon-recensies aanbieden.

Amazon beweert ook dat AppSally verkopers vertelt om conceptrecensies te sturen die ze graag in hun producten zouden willen zien.

AppSally omschrijft zichzelf als een “gecureerde marktplaats voor groei” die “marketeers matcht om u eenvoudig toegang te geven tot de beste marketeers die worden gebruikt door snelgroeiende bedrijven” en die “reputatiebeheer, influencermarketing en meer” biedt.

Rebatest verkoopt naar verluidt ook beoordelingen. Het bedrijf eist naar verluidt dat Amazon-verkopers “aankopen van recensenten vergoeden”, zei Amazon in een verklaring. In de klacht staat dat Rebatest Amazon-verkopers toestaat gebruikers te “beoordelen” die hun producten kunnen bekijken “om de bereidheid van een recensent te bepalen om positieve recensies te geven en om recensies te bekijken en goed te keuren voordat ze worden gepubliceerd.”

In de aanvraag staat ook dat recensenten mogelijk niet langer in aanmerking komen voor een terugbetaling van een aankoop als ze niet genoeg positieve beoordelingen achterlaten.

Volgens de Amazon Seller Central-website : “Als u ervoor kiest een koper te vragen een beoordeling achter te laten, kunt u geen positieve feedback vragen of alleen feedback vragen aan kopers die een positieve ervaring hebben gehad, noch kunt u klanten vragen hun beoordeling te wijzigen of te verwijderen. of probeer de beoordeling te beïnvloeden.

Amazon wil AppSally en Rebatest afsluiten en informatie inwinnen bij bedrijven om gerelateerde beoordelingen en betrokken partijen te identificeren. Hij wil ook dat de bedrijven “hun winst uitspatten” en een drievoudige vergoeding betalen voor schade en juridische kosten.

Noch AppSally noch Rebatest hebben op tijd voor publicatie een verzoek om commentaar geretourneerd.

Amazon zegt dat neprecensies zijn merk aantasten

Amazon maakt zich zorgen over neprecensies die voorkomen dat mensen producten op Amazon kopen en verkopen. Behalve dat er wordt gewezen op het vermogen van neprecensies om “het Amazon-merk te bezoedelen”, verwijzen de klachten van het bedrijf naar de slechte publiciteit die het heeft gekregen vanwege de berichtgeving in de media over de verspreiding van neprecensies.

De klachten verwijzen naar een artikel in de Wall Street Journal met de titel “ Neprecensies en te hoge beoordelingen blijven een probleem voor Amazon . “Twee dagen later vervolgde het Congres de behandeling van het rapport met een verzoek “met betrekking tot het werk van Amazon om de geloofwaardigheid van beoordelingen te waarborgen.”

Amazon zegt dat het werkteams en machine learning gebruikt om neprecensies te bestrijden en in 2020 meer dan 200 miljoen verdachte gevallen heeft voorkomen.