Jak ustawić mądrzejsze cele w mediach społecznościowych (wskazówki + przykłady)

Możesz być świetny w tworzeniu atrakcyjnych treści do mediów społecznościowych. Ale przekształcenie żargonu biznesowego w jasne cele marketingowe w mediach społecznościowych może być onieśmielające. Jasne, Twój najnowszy TikTok może zyskiwać wyświetlenia, ale jak to wpływa na wyniki finansowe Twojej firmy?

Do tej pory większość firm wie, że marketing w mediach społecznościowych może być dobry dla ich marki. Po prostu często firmy nie są do końca pewne, jaka jest ta wartość. I tu pojawiają się cele w mediach społecznościowych.

Dzięki temu przewodnikowi będziesz w stanie wyznaczyć jasne cele marketingu w mediach społecznościowych. Pomożemy Ci dowiedzieć się, czego potrzebuje Twoja firma i jak media społecznościowe mogą Ci w tym pomóc.

Jakie są cele portali społecznościowych?

Cel w mediach społecznościowych to określenie tego, co chcesz osiągnąć dzięki swoim działaniom marketingowym. Dobre cele w mediach społecznościowych zwykle pokrywają się z szerszymi celami biznesowymi. Możesz na przykład zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, zwiększyć ruch w witrynie lub zwiększyć liczbę odbiorców w mediach społecznościowych.

Cele marketingowe w mediach społecznościowych mogą odnosić się do wszystkiego, od pojedynczego zakupu reklamy do pełnej kampanii.

Cele w mediach społecznościowych to nie to samo, co Twoja strategia w mediach społecznościowych . Zamiast tego pomyśl o celach jako o niezbędnych elementach większej strategii.

Dlaczego cele marketingowe w mediach społecznościowych są ważne?

Jasne cele w mediach społecznościowych wyznaczają cel, do którego należy dążyć, i mogą pomóc w uzyskaniu wsparcia na wszystkich poziomach Twojej firmy.

Dobrze zdefiniowane cele marketingowe w mediach społecznościowych pomogą Ci również:

• zarządzać swoim budżetem
• ustrukturyzować i zoptymalizować przepływ pracy,
• udowodnij zwrot z inwestycji w swój marketing ,
• i dostosuj działania w mediach społecznościowych do szerszych celów biznesowych Twojej organizacji.

Pro Tip: Jeśli chcesz zostać ekspertem w ustalaniu celów marketingowych w mediach społecznościowych, możemy Ci pomóc. Kurs Certyfikacji Marketingu Społecznościowego Hootsuite zawiera sekcję dotyczącą wyznaczania celów strategicznych!

Ustaw cele mediów społecznościowych SMARTer w 5 krokach

Ustaw cele w mediach społecznościowych, które doprowadzą Cię tam, gdzie chcesz być, czyniąc je SMART. Muszą być konkretne , mierzalne , osiągalne, istotne i określone w czasie .

Konkretny

Co dokładnie chcesz osiągnąć? Możesz zacząć od ogólnego kierunku, ale postaraj się, aby był jak najbardziej precyzyjny.

Na przykład nie chcesz po prostu zwiększyć liczby odbiorców. Chcesz zwiększyć liczbę obserwujących na LinkedIn. Oto konkretnie!

Wymierny

Po czym poznasz, że osiągnąłeś swój cel? Mierzalny cel wykorzystuje określone wskaźniki społeczne do pomiaru sukcesu.

Teraz musimy dodać kilka liczb do powyższego celu. Załóżmy, że chcesz podwoić liczbę obserwujących na LinkedIn. Boom, cel jest teraz wymierny!

Osiągalny

Wyznaczanie sobie wysokich celów może być kuszące, ale nie nastawiaj się na porażkę. Jeśli właśnie wystartowałeś, ale chcesz osiągnąć milionową sprzedaż do przyszłego tygodnia, być może za dużo marzysz.

Sprawdźmy cel w naszym przykładzie. Czy podwojenie liczby obserwujących na LinkedIn jest osiągalnym celem? W takim przypadku musisz spojrzeć na wzrost swojego konta w ciągu ostatnich kilku miesięcy. Upewnij się, że Twoje historyczne wyniki wspierają Twój cel.

Odpowiedni

Czy cel pasuje do większego planu? Pamiętaj, że cele są tylko częścią ogólnej strategii marketingowej w mediach społecznościowych. Każdy cel powinien przyczynić się do osiągnięcia Twoich celów biznesowych.

Jak wygląda cel naszego przykładu? Jeśli jesteś marketerem w mediach społecznościowych B2B, bardzo dobrze! W takim przypadku sensowne jest skupienie się na platformie biznesowej, takiej jak LinkedIn.

Ograniczony czasowo

Jeśli twój cel nie ma określonego terminu, łatwiej go odłożyć. Chcemy mieć pewność, że spełnimy te cele w mediach społecznościowych, więc pamiętaj o ustaleniu harmonogramu realizacji.

Zaczęliśmy od chęci zwiększenia liczby odbiorców. Teraz wiemy, że chcesz podwoić liczbę obserwujących na LinkedIn w ciągu sześciu miesięcy. Naszym przykładowym celem jest teraz SMART!

9 Przykłady celów marketingowych w mediach społecznościowych

Wyznaczone przez Ciebie cele w mediach społecznościowych powinny zawsze odzwierciedlać Twoje konkretne potrzeby biznesowe. Ale wiele celów może odnosić się do niemal każdej kampanii w mediach społecznościowych. Niektóre kampanie mogą nawet służyć osiągnięciu kilku celów jednocześnie.

Oto kilka przykładów typowych celów i wskaźników mediów społecznościowych, których możesz użyć do pomiaru ich sukcesu. Może pomóc ci sformułować twoją pracę w konkretny, praktyczny sposób – czy odważymy się powiedzieć SMART? – warunki.

Zwiększ świadomość marki

Zwiększenie świadomości marki oznacza zwiększenie liczby osób, które znają Twoją markę. Ten cel najlepiej nadaje się do wprowadzenia nowego produktu lub wejścia na nowy rynek.

Oczywiście poszerzenie grona odbiorców nigdy nie zaszkodzi. Ale świadomość marki jest zwykle pierwszym krokiem do wielkich osiągnięć.

Możesz mierzyć świadomość marki za pomocą określonych wskaźników, takich jak

• Zasięg posta : ile osób widziało post od momentu jego opublikowania.
• Współczynnik wzrostu widowni: Tempo, w jakim zdobywasz obserwujących w czasie.
• Potencjalny zasięg: liczba osób, które prawdopodobnie zobaczą post w okresie raportowania.
• Social Share of Voice: Ile osób wspomina Twoją markę w mediach społecznościowych w porównaniu z konkurencją.

Potrzebujesz pomocy w śledzeniu świadomości marki? Pomocne mogą być specjalistyczne narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takie jak Hootsuite Analytics lub Insights .

Platformy wideo w mediach społecznościowych świetnie nadają się do budowania świadomości marki. Jeśli jest to jeden z twoich celów, wypróbuj kanały mediów społecznościowych, takie jak YouTube, TikTok, Instagram Stories i Reels. W końcu oglądanie filmów jest czwartym najpopularniejszym powodem, dla którego ludzie korzystają z Internetu .

Zarządzaj reputacją marki

Marketing w mediach społecznościowych to jedno z najlepszych narzędzi, które możesz wykorzystać do budowania zaufania do swojej marki. Zaufanie napędza obecnie wzrost . Ten cel w mediach społecznościowych mierzy stosunek opinii publicznej do Twojej marki.

Wskaźniki reputacji są podobne do wskaźników świadomości marki. Oczywiście będziesz śledzić wzmianki o marce i powiązane hashtagi . Ale chcesz też zobaczyć, co ludzie o tobie mówią, nawet jeśli cię nie oznaczają .

Poza tradycyjnymi mediami społecznościowymi rozważ skorzystanie z platform społecznościowych audio. Clubhouse, Twitter Spaces i Spotify świetnie się do tego nadają.

Na przykład 22,9% internautów w wieku od 16 do 64 lat co tydzień słucha internetowych programów radiowych lub stacji radiowych. Ta liczba jest jeszcze wyższa (39,6%), jeśli mówimy o usługach strumieniowania muzyki. Przyciągając uwagę użytkowników na tych platformach, budujesz reputację swojej marki.

Zwiększ ruch na swojej stronie

Cele marketingu w mediach społecznościowych nie ograniczają się do działań, które mają miejsce w mediach społecznościowych. Twoja strona internetowa jest kluczowym graczem w Twojej strategii w mediach społecznościowych. Jest to ważne, niezależnie od tego, czy próbujesz zwiększyć sprzedaż, czy przenieść ludzi w dół ścieżki marketingowej w mediach społecznościowych .

Mierzenie ruchu na stronie w analityce jest stosunkowo łatwe. Oto niektóre z głównych wskaźników, na które należy zwrócić uwagę:

Mierzenie ruchu na stronie w analityce jest stosunkowo łatwe. Oto jednak kilka głównych wskaźników, na które należy zwrócić uwagę:

• ruch do Twojej witryny. To oczywiste, ale pamiętaj, aby ograniczyć raportowanie do najbardziej odpowiedniego okresu. Może to być codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Jeśli masz punkt odniesienia, z którym możesz porównać ruch, to jeszcze lepiej!
• Polecenia sieciowe. Monitorowanie skierowań może pomóc w ustaleniu, która platforma działa najlepiej.
• Abonamenty elektroniczne. Czy gdy Twój ruch społecznościowy trafi do Twojej witryny, subskrybują Twoje treści?

Popraw zaangażowanie społeczności

Zaangażowanie to każda widoczna interakcja z Twoją marką w mediach społecznościowych. Na przykład polubienie, komentowanie i udostępnianie postów to wszystkie formy interakcji.

Zaangażowanie jest czasami uważane za miarę próżności , ale nie zawsze tak jest. Te łagodniejsze sygnały mogą pomóc Ci śledzić, w jakim stopniu Twoje treści odpowiadają potrzebom odbiorców. Poprawa zaangażowania oznacza poprawę ilości lub jakości interakcji z odbiorcami.

Istnieje kilka sposobów obliczania wskaźników zaangażowania w media społecznościowe . Oto kilka przykładów:

• Osiągnij współczynnik zaangażowania (ERR) . Odsetek osób, które zdecydowały się wejść w interakcję z Twoimi treściami po ich obejrzeniu. Możesz to obliczyć dla poszczególnych postów lub uśrednić w czasie.
• Współczynnik zaangażowania po wysłaniu (post ER) . Podobny do ERR, ale mierzy stopień, w jakim Twoi subskrybenci angażują się w Twoje treści.
• Codzienne zaangażowanie (codzienne ER) . Jak często Twoi obserwatorzy codziennie wchodzą w interakcje z Twoim kontem .

Zwiększ liczbę konwersji lub sprzedaż

Konwersja ma miejsce , gdy użytkownik podejmuje działanie w Twoich postach w mediach społecznościowych lub na stronie internetowej. Może to oznaczać zapisanie się do newslettera, rejestrację na seminarium internetowe lub dokonanie zakupu.

Jeśli Twoja obecność w mediach społecznościowych nie napędza sprzedaży, spróbuj skupić się na konwersjach.

W zależności od konkretnych celów biznesowych możesz mierzyć konwersję na kilka sposobów:

• Współczynnik konwersji : Liczba odwiedzających, którzy po kliknięciu linku w Twoim poście podejmują działanie na stronie, podzielona przez całkowitą liczbę odwiedzających tę stronę.
• Współczynnik klikalności (CTR) : jak często ludzie klikają link wezwania do działania w Twoim poście.
• Współczynnik konwersji w mediach społecznościowych : procent wszystkich konwersji w mediach społecznościowych.
• Współczynnik odrzuceń : odsetek użytkowników, którzy klikają w jeden z Twoich linków tylko po to, by wyjść bez podejmowania żadnych działań. (Niestety, nie słuchasz tak często Big Freedia .)

Platformy społecznościowe lub kampanie z wbudowanymi narzędziami zakupowymi świetnie nadają się do konwersji. Należą do nich Piny produktowe Pinterest, Sklepy na Facebooku, Sklepy na Instagramie, TikTok i Shopify.

Generowanie leadów

Nie każda interakcja w mediach społecznościowych prowadzi do sprzedaży – i to jest w porządku. Jeśli chcesz zapełnić swój lejek leadami, możesz wyznaczyć sobie cel, jakim jest pozyskiwanie większej liczby leadów z mediów społecznościowych .

Kampanie generowania leadów dostarczają wszelkich informacji, które pomogą Ci nawiązać kontakt z użytkownikiem mediów społecznościowych. Obejmuje to nazwiska, adresy e-mail, zawody, pracodawców lub inne udostępniane przez nich informacje.

Leady to szczególny rodzaj konwersji. Z tego powodu oba cele są przydatne w podobnych sytuacjach. Są one również mierzone w podobny sposób.

Ogólnie rzecz biorąc, Facebook jest najlepszą platformą do generowania leadów. Ta przewaga wynika z ogromnej liczby odbiorców i skomplikowanych narzędzi analitycznych.

Aby dowiedzieć się więcej o generowaniu wartościowych leadów, przygotowaliśmy przewodnik po leadach w mediach społecznościowych .

Zapewnij obsługę klienta

Twoja obecność w mediach społecznościowych to nie tylko pozyskiwanie nowych klientów. To także miejsce do zatrzymania klientów, których już masz. Cele związane z doświadczeniem klienta w mediach społecznościowych mogą przybierać różne formy, w tym:

• Utwórz nowy kanał obsługi klienta w mediach społecznościowych
• Skrócenie czasu oczekiwania
• Zwiększenie zadowolenia klientów

Pomiar sukcesu obsługi klienta w mediach społecznościowych będzie zależał od celu. Zazwyczaj będziesz wykorzystywać dane z opinii klientów i ankiet satysfakcji klientów.

Przydatne mogą być również pomiary wewnętrzne, takie jak liczba zgłoszeń serwisowych obsłużonych przez jednego przedstawiciela obsługi klienta .

Konwersacyjne platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter i Facebook, są dobrym miejscem do skupienia się na celach obsługi klienta.

Zdobądź wgląd w rynek dzięki mediom społecznościowym

Jeśli Twoim priorytetem jest nauczenie się tego, co musisz wiedzieć, możesz wyznaczyć sobie cel, jakim jest poprawa komunikacji społecznościowej Twojej firmy .

Słuchanie społeczne to proces dwuetapowy. Najpierw śledź aktywność w mediach społecznościowych związaną z Twoją marką. Następnie przeanalizuj te informacje, aby uzyskać wgląd w swoją firmę lub branżę.

Kluczowe wskaźniki, które należy śledzić podczas słuchania mediów społecznościowych, obejmują:

• Wzmianka o marce . Ile osób mówi o Twojej marce?
• Odpowiednie hashtagi . Czy osoby biorące udział w rozmowach są związane z Twoją marką lub branżą?
• Wzmianka o konkurencji . Jak często ludzie mówią o twoich konkurentach (i co mówią)?
• Trendy branżowe . Rośnie zainteresowanie Twoimi kluczowymi produktami? Potrzebujesz zmian, aby sprostać nowym wymaganiom?
• Nastroje społeczne . Jaki jest ogólny ton rozmowy w mediach społecznościowych?

Jasne cele słuchania w mediach społecznościowych mogą pomóc w skuteczniejszym angażowaniu odbiorców. Pomagają też pokazać wartość marketingu społecznościowego przy okazji kolejnych hitów sezonu budżetowego.

Rekrutuj kandydatów na wolne stanowiska

Wykorzystanie mediów społecznościowych do obsadzania wolnych stanowisk w Twojej firmie to kolejny rodzaj konwersji. W tym przypadku celujesz w określony typ interakcji użytkownika: przesłanie CV.

Podczas rekrutacji na wolne stanowisko konwersje jakościowe są znacznie ważniejsze niż ilość. LinkedIn jest zwykle (choć nie zawsze!) najlepszym miejscem do znalezienia zaangażowanych odbiorców.

Śledząc rekrutację społecznościową, zwracaj uwagę na następujące wskaźniki:

• Liczba potencjalnych klientów na platformę . Czy Instagram wysyła więcej kandydatów niż LinkedIn?
• Źródło zatrudnienia . Po podjęciu decyzji o zatrudnieniu sprawdź skąd pochodzi kandydat. Być może ta powódź leadów z Instagrama to głównie spam.

Jakie są Twoje cele w mediach społecznościowych?

Niezależnie od Twoich szerszych celów marketingowych w mediach społecznościowych, cele SMART w mediach społecznościowych mogą pomóc Ci odnieść sukces. W najgorszym razie nauczysz się na swoich błędach!