Jak stworzyć sztukę powrotu marki do mediów społecznościowych
Spójrz, Twitter może mieć reputację niekończącego się dyskursu politycznego i starożytnych memów. I oczywiście czasami to prawda. Ale nadal jest to ważna platforma dla Twojej marki. Zwłaszcza jeśli chcesz poćwiczyć sztukę ryzykownych powrotów marek.
Wredna marka Twittera zaczyna być ostatnio trochę zużyta. Ale wciąż istnieje wiele okazji, aby zrobić furorę dzięki odpowiedniej obecności w Internecie. I nie ogranicza się to tylko do Twittera. TikTok, Instagram i Facebook oferują wystarczająco dużo miejsca, aby pokazać swoją tożsamość społeczną.
Chcesz uczyć się od profesjonalistów? Przyjrzyjmy się niektórym skutecznym ryzykom społecznym, które mogą zainspirować Twoją markę do powrotu.
Czym jest ryzykowny powrót marki?
W ostatnich latach marki zyskały ogromną liczbę obserwujących, podejmując ogromne ryzyko. Stali się złośliwi (Wendy’s), szaleni (Moonpie), szaleni (Duolingo) i szczerze mówiąc emo (Steakums). Te marki zyskały mnóstwo uwagi z nieoczekiwanych źródeł, myśląc nieszablonowo.
Być może opłaciło się to tym markom, ale lekcja nie polega na kopiowaniu ich strategii. Agresywne komentarze z twojego małego konta mogą nie mieć sensu. Ponadto trendy szybko się zmieniają. Ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, to kopiować kogoś innego i tworzyć przestarzałe lub irytujące treści.
Lekcja jest taka, że ryzyko wiąże się z nagrodą, zwłaszcza jeśli pozostaniesz wierny swojemu głosowi i celowi. Przywrócenie marki może oznaczać przekraczanie granic, przyznanie się do błędów, a nawet zajęcie stanowiska politycznego.
Ryzyko może również oznaczać powagę. Dni żrących i sarkastycznych powrotów są policzone. W dzisiejszych czasach marki wydają się lepiej radzić sobie z byciem uroczym.
Ale jest o wiele więcej świeżych sposobów na pomieszanie tego w Internecie. Oto niektóre z najlepszych powrotów marek w mediach społecznościowych, jakie widzieliśmy. Patrz i ucz się.
1. Baw się piętą
Nie zawsze musisz odpowiadać, aby podjąć ryzyko, które się opłaca. Pamiętaj, wszyscy przewijają Twittera, szukając czegoś, w czym mogliby się zmoczyć.
Dlaczego chleb miałby sprawiać radość podczas jedzenia Weetabix? Podaje @HeinzUK Beanz na bix na śniadanie z niespodzianką. #ItHasToBeHeinz #HaveYouHadYourWeetabix pic.twitter.com/R0xq4Plbd0
— Weetabix (@weetabix) 9 lutego 2021 r
Brytyjscy baronowie śniadaniowi z Weetabix odnieśli wielkie zwycięstwo, stając się obiektem żartów na Twitterze. Ich przezabawne i odrażające zdjęcie jedzenia stało się popularnym tematem na całym świecie. (Mamy nadzieję, że było to zamierzone, ale tak naprawdę nie ma to znaczenia.)
Menedżerowie małych marek mogli usunąć tweeta, gdy został wyśmiany. Ale Weetabix wygrał, nie zwalniając tempa, a nawet uczestnicząc w zabawnym festiwalu.
Kontynuuj dobrą pracę Mleko Kellogga sooo 2020.
— Weetabix (@weetabix) 9 lutego 2021 r
2. Dołącz do grupy (w stosownych przypadkach)
Geniusz obrzydliwych fotografii kulinarnych Weetabix polegał na ich zdolności do jednoczenia tłumu. Ostatecznie to dość brzydkie zdjęcie (choć, co prawda, jesteśmy trochę… ciekawi).
Jest to jednak niezaprzeczalny „zły” post, który może zjednoczyć internet. I wielu ludzi weszło na pokład.
My: Ananas na pizzy to najbardziej kontrowersyjne jedzenie.
Weetabix: Potrzymaj mi łyżkę.
— Domino’s Pizza UK (@Dominos_UK) 9 lutego 2021 r
Post był wyśmiewany przez wszystkich, od British National Railway po oficjalne muzeum Beatlesów . Firma upominkowa Moonpig umieściła fasolkę na jednej ze swoich kartek z życzeniami . Rywalizujący sprzedawcy kurczaków KFC i Nando’s nawet przekomarzają się. Nawet Pfizer brał udział w zastrzykach.
To była prawdziwa przynęta dla marki Twitter, a to wszystko dzięki Weetabix. Ale niektóre części nadal miały się nie pojawić. Na przykład odpowiedź z oficjalnego izraelskiego konta nie została dobrze przyjęta.
3. Celuj w tweety z cytatami
W tej chwili największym ryzykiem, jakie możesz podjąć na Twitterze, jest ujawnienie się. W końcu, jeśli twój tweet wzbudzi duże zainteresowanie, są szanse, że ktoś będzie niegrzeczny.
Ale grając ostrożnie, nie wygrasz dużych pieniędzy. Zamiast tego, jeśli chcesz zwrócić na siebie uwagę, spróbuj wymyślić przynętę do zaangażowania. Jeśli odnoszą się do Twojej marki, tym lepiej.
Biuletyn festiwalu muzycznego The Festive Owl stał się ostatnio wielkim hitem dzięki prostej wskazówce. Opłaciło się, zarabiając ponad 5000 tweetów z cytatami, a liczba ta stale rośnie.
Pierwszy koncert: Ostatni koncert: Najlepszy koncert: Najgorszy koncert:
– Świąteczna Sowa (@TheFestiveOwl) 14 sierpnia 2022 r
Ponownie, ryzyko polega na tym, że ludzie mogą być niegrzeczni. Jeśli zdecydujesz się pójść tą drogą, dokładnie sprawdź wskazówkę, aby upewnić się, że jest odpowiednia dla Twojej marki. Jeśli twój tweet pachnie desperacją, może przynieść odwrotny skutek.
4. Zachowaj dyskrecję
Istnieją sposoby na włączenie się do dyskursu bez identyfikowania nikogo. Ludzie w Merriam-Webster są bardzo dobrzy w tej strategii.
Nic dziwnego, że jeden z najpopularniejszych słowników na świecie wie, jak obchodzić się ze słowami. Ale ich słowo z 2021 roku było szczególnie subtelnym akcentem geniuszu.
Słowo „szczepionka” – wyszukiwane w tym roku o 601% w porównaniu z ubiegłym rokiem – generuje stały szum przez cały rok – w 2021 roku dotyczyło znacznie więcej niż medycyny.
Szczepionka to nasze #słowo roku 2021. https://t.co/i7QlIv15M3
— Merriam-Webster (@MerriamWebster) 29 listopada 2021 r
Wybierając „szczepionkę”, marka dotknęła gorącego tematu, nie ryzykując reakcji. Prawdziwe rozmowy trwały w cytowanych tweetach, ale Merriam-Webster zaczął.
5. Naprawdę zaangażuj odbiorców
Sprzedawcy cukru w Skittles mogą być słodcy, ale nie boją się przesolić. Włączyli swoją publiczność w wiele zabawnych powrotów, nie będąc niegrzecznymi.
To działa, ponieważ robią z siebie obiekt żartów. Jako dowód spójrz na tę absurdalną listę tysięcy ludzi, którzy skarżyli się na ostatnią zmianę.
Dział marketingu chciałby przeprosić 130 880 osób za odebranie limonki. Niestety nie zmieści się to w jednym poście.
Pobierz pełny plik jpg, aby otrzymać przeprosiny: https://t.co/8enSa8mAB7 pic.twitter.com/He4ns7M4Bm
— KITTLE (@Skittles) 5 kwietnia 2022 r
I to się opłaciło. Skittles wygrał nawet oficjalny ranking Twitter Best Brands w 2022 roku:
Pomogłeś im #RallyForTheRainbow , teraz ubiegłoroczny wicemistrz może oficjalnie zdobyć koronę.
Gratulacje @Skittles , nasz mistrz #BestOfTweets Brand Bracket ’22! ? pic.twitter.com/RamCOWRZxN
— Marketing na Twitterze (@TwitterMktg) 5 kwietnia 2022 r
6. Używaj Snarka, kiedy jest to właściwe
Łatwo jest powiesić flagę dumy na swoim zdjęciu profilowym i mieć to już za sobą, prawda? Zło. Społeczność LGBTQA+ (słusznie) zaczyna wzywać marki, które nie podążają ścieżką. Jednym ze sposobów na pokazanie, że naprawdę Ci zależy, jest kontaktowanie się z trollami, gdy jest to właściwe.
Kiedy Xbox zaprezentował nowy sprzęt o tematyce dumy, troll z Twittera odpowiedział: „Nikt o to nie prosił”. Xbox szybko się odbił.
Nasz kontroler Pride zawiera 34 flagi reprezentujące wiele społeczności LGBTQIA+! ?️?️?
Poznaj niesamowitych ludzi, którzy zainspirowali ten projekt i dowiedz się, co oznacza każda flaga tutaj: https://t.co/s3c6bp9ZhL pic.twitter.com/xQ99z5WpKg
— Xbox (@Xbox) 8 czerwca 2022 r
Nie było to niegrzeczne ani szczególnie przyciągające uwagę. Ale to wystarczyło, aby uzasadnić nacisk na Xbox – i dużo uwagi na ich nowy kontroler.
I nikt nie prosił cię o odpowiedź, ale oto jesteśmy.
— Xbox (@Xbox) 8 czerwca 2022 r
7. Komentuj z klasą
Ponownie, nie musisz trzymać gigantycznego znaku „wybierz mnie”, aby zaangażować się w krytyczną rozmowę na Twitterze. W delikatnych tematach wdzięk i równowagę można pokazać poprzez sztukę subtelności.
Właśnie to zrobiło konto Star Wars na Twitterze, aby odwołać się do toksycznej frakcji swoich fanów. Wieloletnia franczyza jest często celem obsesyjnych trolli. Z każdą nową publikacją konto non stop obnosi się z sarkazmem wymierzonym w kolorowych aktorów, którzy pojawiają się w ich projektach.
Cieszymy się, że możemy powitać Mosesa Ingrama w rodzinie Gwiezdnych Wojen i nie możemy się doczekać rozwoju historii Rivy. Jeśli ktoś zamierza sprawić, by poczuła się niechciana, możemy powiedzieć tylko jedno: stawiamy opór. pic.twitter.com/lZW0yvseBk
— Gwiezdne wojny | Premiera Andor 21 września na Disney+ (@starwars) 31 maja 2022 r.
Po ogłoszeniu, że gwiazda King’s Gambit, Moses Ingram, został obsadzony w roli Obi-Wana Kenobiego, spadł na nich potok jadowitych spekulacji. Sposób, w jaki wybrali odpowiedź, jest szczególnie przekonujący. Zwraca się do rasistowskich trolli bez popierania ich nienawistnej retoryki.
W galaktyce Gwiezdnych Wojen żyje ponad 20 milionów świadomych gatunków, nie bądź rasistą.
— Gwiezdne wojny | Premiera Andor 21 września na Disney+ (@starwars) 31 maja 2022 r.
8. Po prostu bądź miły
Jeśli jeszcze nie zauważyłeś, żrący ton Wendy wydaje się dryfować w nowoczesną erę Twittera. Czasami „ryzyko” oznacza odwagę bycia innym. A producent kosmetyków Glossier jest liderem.
@aanasmira „świeć-i-yay!”✨
– Gloss (@glossier) 11 marca 2018 r
Stworzyli życzliwą, przyjazną przestrzeń online, która naprawdę potrafi się wyróżnić. Wersja powrotu marki Glossier zawiera delikatny, słodki ton i mnóstwo emotikonów. Pozostają w harmonii z misją Glossier, zapewniając doskonałą obsługę klienta.
Było to dostępne tylko przez ograniczony czas, ale przywrócimy świecę jeszcze w tym roku! Zostań z nami ?
— Gloss (@glossier) 12 sierpnia 2022 r
9. Idź z prądem
Twitter zdecydowanie ugruntował swoją pozycję jako miejsce, w którym marki mogą się wygłupiać. Ale na TikToku może być dziwnie.
Podczas niedawnych warsztatów użytkownik @ramblingsanchez zwabił tłum. Ich całkowicie nieszkodliwy film o jedzeniu brokułów nie powinien był stać się wirusowy. Ale ich podpis: „Wiele kont marki powinno komentować to bez powodu” był kluczowy.
Sekcja komentarzy pod filmem szybko eksplodowała. Pojawiły się takie marki jak Trojan Condoms, lululemon, a nawet oficjalne konto TikTok.
@tellmemore.agency @ramblingsanchez udało się zebrać wszystkich menedżerów mediów społecznościowych ? #brandsontiktok
10. Wymyśl swój pomysł
TikTok @ramblingsanchez (teraz usunięty) był zabawnym eksperymentem, który przejdzie do historii. Ale Internet porusza się szybko, a zabawne pomysły mogą szybko stać się nieaktualne.
Twórcy piankowych rzutek Nerf próbowali skopiować malejący format odrzutu @ramblingsanchez. Ich ekspert TikTok poradził markom, aby w komentarzach rzuciły sobie wyzwanie na pojedynek Nerf. Niestety, nie do końca opłaciło się to w ten sam sposób.
@nerf Będziemy tu tylko skradać się w komentarzach, jedząc popcorn? Dzięki @ramblingsanchez za inspo. #nerf
Oczywiście kilka marek próbowało swoich sił w komentarzach. Ale reszta taśmy jest pełna ludzi krytykujących wideo za to, że próbowali.
Dodaj komentarz