Korporacyjne media społecznościowe: 6 niezbędnych narzędzi na rok 2023
W korporacyjnych mediach społecznościowych stawka może być wysoka. (Podobnie jak liczba interesariuszy.)
Media społecznościowe są obecnie niezbędnym narzędziem marketingowym i komunikacyjnym dla firm każdej wielkości. Jednak zarządzanie korporacyjnymi mediami społecznościowymi to nie to samo, co zarządzanie mediami społecznościowymi dla małych firm.
Podobnie jak gdzie indziej, strategia społeczna przedsiębiorstwa powinna prowadzić do wyników, które przyczyniają się do osiągnięcia ogólnych celów organizacji. Ale w większej firmie musisz również przestrzegać większej liczby ludzi i zasad niż w mniejszej firmie. Często trzeba równoważyć wymagania dotyczące wydajności i zgodności z rzeczywistymi wynikami biznesowymi.
Przyjrzyjmy się, jak korporacyjna platforma społecznościowa może usprawnić pracę zespołową i pomóc osiągnąć cele biznesowe.
Zarządzanie sieciami społecznościowymi w dużej firmie nie jest dziełem jednej osoby. Obejmuje to wkład i zatwierdzenie różnych zespołów w Twojej organizacji.
Chcesz realizować swoją strategię społeczną i efektywnie wszystkim zarządzać? Potrzebujesz odpowiednich narzędzi do standaryzacji procesów, ochrony swojej marki i oszczędzania czasu pracowników.
Oto siedem elementów najlepszych korporacyjnych rozwiązań w zakresie mediów społecznościowych dla dużych organizacji.
1. Priorytety biznesowe
W dużych firmach codzienne zarządzanie mediami społecznościowymi może wydawać się dalekie od rozmów w sali konferencyjnej.
Aby skutecznie korzystać z mediów społecznościowych, potrzebujesz solidnej strategii w zakresie mediów społecznościowych. Aby stworzyć solidną strategię społeczną, musisz zrozumieć, co jest obecnie najważniejsze dla sukcesu firmy.
Jakie są obecne priorytety biznesowe w Twojej firmie? Jakie problemy próbuje rozwiązać firma? Jeśli znasz odpowiedzi na te pytania, możesz wyznaczyć cele SMART, aby pokierować swoimi wysiłkami społecznymi.
Jeśli nie znasz odpowiedzi, zapytaj. Szybkie 15-minutowe spotkanie z szefem marketingu społecznościowego i dyrektorem ds. marketingu może szybko uzgodnić priorytety.
2. Zgodność i bezpieczeństwo
Organizacje w branżach regulowanych są dobrze zorientowane w zarządzaniu wymaganiami dotyczącymi zgodności. Jednak wszystkie organizacje na poziomie przedsiębiorstwa (i członkowie grup społecznych) muszą zrozumieć, w jaki sposób przepisy dotyczące reklamy i ochrony konsumentów wpływają na korzystanie przez nie z mediów społecznościowych.
Ryzyka związane ze zgodnością istnieją, ale można nimi zarządzać, jeśli masz plan i używasz odpowiednich narzędzi mediów społecznościowych do ochrony swojej marki.
Mamy cały post na blogu o tym, jak zachować zgodność z wymaganiami dotyczącymi mediów społecznościowych, ale oto kilka kluczowych punktów, o których należy pamiętać:
- Bądź na bieżąco z wymaganiami dotyczącymi prywatności, bezpieczeństwa danych i prywatności. Może to mieć wpływ na sposób przechowywania lub udostępniania informacji i zdjęć.
- Pamiętaj, aby ujawniać sponsoring, relacje z influencerami i inne umowy marketingowe.
- Upewnij się, że kontrolujesz dostęp do swoich kont w mediach społecznościowych i stosujesz zasady dotyczące mediów społecznościowych.
Jeśli należysz do grupy sieci społecznościowej i nie wiesz, jakie są zasady zgodności obowiązujące w Twojej organizacji, skontaktuj się z zespołem prawnym. Lepiej zadawać pytania, niż narażać swoją firmę na niebezpieczeństwo przez pozornie nieszkodliwy (ale nieodpowiedni) post w mediach społecznościowych.
3. Komunikacja kryzysowa
Większość dużych firm prędzej czy później musi zmierzyć się z kryzysem. (W końcu 100% wszystkich firm przetrwało nie tak dawno globalną pandemię.)
Jeśli chodzi o komunikację kryzysową, Twoje kanały społecznościowe to najszybszy sposób rozpowszechniania informacji. Charakter mediów społecznościowych w czasie rzeczywistym zapewnia elastyczność szybkiego dostosowywania się do zmieniających się warunków. Ale tylko wtedy, gdy masz odpowiedni plan i zalecenia.
Upewnij się, że masz plan komunikacji kryzysowej i że ludzie są tego świadomi. Wszyscy zaangażowani w proces firmowych mediów społecznościowych muszą znać plan na wypadek, gdyby musieli z nim działać.
Twoje publiczne sieci społecznościowe są również wygodnym kanałem bezpośredniej interakcji klientów z Twoim zespołem. To nieuchronnie prowadzi do tego, że sekcje komentarzy i prywatnych wiadomości są wypełnione opiniami lub pytaniami, które czasami mogą być negatywne.
Miej plan, aby zespoły wiedziały, jak reagować i kiedy eskalować. Jest to szczególnie ważne, jeśli masz dedykowany zespół obsługi klienta w mediach społecznościowych. Twój zespół obsługi klienta musi być przeszkolony i przygotowany do zarządzania wszystkimi rodzajami próśb lub odpowiedzi.
Być może będziesz musiał poradzić sobie z kryzysem public relations specyficznym dla Twojej marki. Platformy społecznościowe Twojej firmy będą odgrywać rolę w komunikacji marki związanej z kryzysem PR. Plan komunikacji kryzysowej zapewnia wykorzystanie kanałów społecznościowych do poprawy sytuacji, a nie jej pogorszenia.
4. Analityka i raportowanie
W zespole społecznościowym normalne jest świętowanie zwycięstw związanych z próżnymi wskaźnikami, takimi jak polubienia i komentarze.
Ale interesariusze na wyższym poziomie w organizacji przedsiębiorstwa muszą zobaczyć rzeczywiste wyniki biznesowe. W przeciwnym razie trudno będzie im w pełni zaakceptować Twoją strategię społecznościową i udzielić niezbędnych uprawnień.
Dlatego ważne jest, aby informować o efektach swoich wysiłków w mediach społecznościowych. Narzędzie analityczne może pomóc Ci śledzić wskaźniki, które Twój zespół już określił jako najważniejsze dla Twojej firmy.
Raportując swoje wyniki, skup się na wymiernych postępach w osiąganiu celów. Jeszcze lepiej, jeśli możesz sformatować wyniki w prawdziwych dolarach i centach. Zademonstruj zwrot z inwestycji w działania społecznościowe lub pokaż, w jaki sposób media społecznościowe wypełniają ścieżkę sprzedaży lub zachęcają do zakupu.
5. Proces zatwierdzania
Twój zespół społecznościowy powinien już być dobrze zorientowany w firmowych zasadach zgodności z mediami społecznościowymi. Ale nadal musi istnieć proces zatwierdzania.
Przejrzysty proces zapewnia, że zespół społecznościowy nie publikuje niczego, co jest nieodpowiednie lub niebezpieczne. Oznacza to również, że zespół prawny nie wstrzymuje przepływu pomysłów dotyczących treści.
Wybierz korporacyjne oprogramowanie społecznościowe, które pomoże usprawnić proces zatwierdzania. Ten proces powinien ułatwić grupie społecznościowej udostępnianie treści podmiotom prawnym w celu terminowego przeglądu.
6. Słuchanie społeczne
Bycie na bieżąco ze wszystkimi bezpośrednimi lub pośrednimi wzmiankami o marce może być trudne, jeśli obejmujesz wiele kanałów społecznościowych. Narzędzie społecznościowe dla przedsiębiorstw z funkcją słuchania w mediach społecznościowych jest kluczem do pozostania w kontakcie z rozmowami online.
Słuchanie mediów społecznościowych pomaga przeprowadzać badania odbiorców, analizę nastrojów, a nawet badania konkurencji.
Idzie to również w parze z komunikacją kryzysową. Świadomość tego, co ludzie mówią w mediach społecznościowych na temat Twojej firmy lub branży, jest ważna dla każdej firmy.
Świadomość wszelkich negatywnych opinii na temat Twojej marki może pomóc Twojemu zespołowi w szybkim działaniu i reagowaniu w razie potrzeby.
7. Ochrona interesów pracowników
Czy Twoja firma posiada program rzecznictwa pracowniczego? Zaangażowani pracownicy mogą dzielić się swoimi pozytywnymi doświadczeniami lub promować inicjatywy firmowe.
Ochrona interesów pracowników to świetny sposób na budowanie zaufania do marki. Poprawi to również Twoją reputację wśród potencjalnych pracowników i klientów.
Ale w dużym przedsiębiorstwie śledzenie wszystkiego, co udostępniają pracownicy, może być trudne bez programu rzecznictwa.
Niezależnie od tego, czy Twoi pracownicy promują wprowadzenie produktu na rynek, czy publikują oferty pracy, musi istnieć proces. Po przedstawieniu rekomendacji dotyczących komunikacji marki i udostępniania w mediach społecznościowych użyj platformy społecznościowej swojej firmy, aby śledzić zwrot z inwestycji w inicjatywy rzecznictwa pracowników.
6 niezbędnych narzędzi do uwzględnienia w zestawie narzędzi marketingowych Twojej firmy
Prowadzenie mediów społecznościowych na poziomie przedsiębiorstwa obejmuje różne ruchome elementy w Twojej organizacji. Aby skutecznie wszystkim zarządzać, potrzebne są odpowiednie narzędzia do standaryzacji procesów, ochrony marki i oszczędzania czasu pracowników.
Oto 6 najlepszych rozwiązań dla firm w zakresie mediów społecznościowych, które maksymalizują korzyści społeczne dla dużych organizacji.
Zarządzanie mediami społecznościowymi w przedsiębiorstwie: Hootsuite
Nie bez powodu Hootsuite jest używany przez pracowników ponad 800 firm z listy Fortune 1000.
Hootsuite jest niezbędnym narzędziem społecznościowym dla firm każdej wielkości. Dzięki temu zespoły mogą zarządzać wieloma korporacyjnymi platformami mediów społecznościowych z jednego pulpitu nawigacyjnego.
Wbudowane narzędzia do współpracy i zatwierdzania ułatwiają zarządzanie zadaniami, projektami i współpracę z pracownikami.
W przypadku klientów korporacyjnych zaawansowane funkcje Hootsuite pomagają zintegrować inne centra biznesowe z narzędziami społecznościowymi.
Rzecznictwo pracowników: Hootsuite Amplify
Amplify to intuicyjna aplikacja, dzięki której udostępnianie treści pracowniczych jest łatwe i bezpieczne. Twoi pracownicy mogą go używać do udostępniania zatwierdzonych treści społecznościowych swoim znajomym i obserwującym w locie.
Jako część kompleksowego rozwiązania w zakresie rzecznictwa pracowników, Amplify pomaga również zwiększyć zaangażowanie pracowników. Twoi ludzie mogą łatwo pozostawać w kontakcie i otrzymywać informacje o tym, co dzieje się w Twojej organizacji.
Analityka: wpływ Hootsuite
Hootsuite Impact zapewnia klientom korporacyjnym zaawansowaną analitykę społecznościową. Możesz jednocześnie śledzić kampanie organiczne i płatne. Dane te pozwalają mierzyć i analizować działania marketingowe w mediach społecznościowych, jednocześnie poprawiając zwrot z inwestycji.
Wbudowane narzędzia wizualne, takie jak wykresy i wykresy, umożliwiają tworzenie dostosowanych raportów dla różnych grup interesariuszy. Każdy otrzymuje dokładnie takie informacje, jakich potrzebuje, przedstawione w zrozumiałej formie.
Hootsuite Impact zapewnia również zalecenia dotyczące optymalizacji strategii społecznościowej.
Badanie: Hootsuite Insights
Hootsuite Insights, którego gospodarzem jest Brandwatch, to narzędzie do badań społecznych oparte na słuchaniu społecznościowym. Dzięki temu Twoje zespoły mogą przeprowadzać natychmiastową analizę milionów postów i rozmów w mediach społecznościowych. Możesz dowiedzieć się, co ludzie mówią o Tobie (i Twojej konkurencji) online.
Wbudowane narzędzia do analizy nastrojów pozwalają również dowiedzieć się, co czują ludzie, gdy rozmawiają o Twojej marce lub Twoich produktach w mediach społecznościowych. W końcu mierzenie wpływu społecznego to coś więcej niż wielkość.
Reklama cyfrowa: Reklama społecznościowa Hootsuite
Hootsuite Social Advertising pozwala Twoim zespołom zarządzać płatnymi *i* zwykłymi postami w mediach społecznościowych w wielu kanałach – wszystko z jednego pulpitu nawigacyjnego.
Dzięki narzędziu reklamowemu Hootsuite możesz korzystać ze szczegółowych analiz, aby optymalizować swoje cele społecznościowe na każdym etapie podróży klienta.
Twój zespół może również analizować skuteczność poszczególnych reklam, kampanii reklamowych i bezpłatnych postów, dzięki czemu możesz stworzyć kompleksowy raport dla interesariuszy na wyższych szczeblach organizacji.
Obsługa klienta: Sparkcentral firmy Hootsuite
Media społecznościowe nie są już dodatkowym kanałem obsługi klienta. Musisz zintegrować dział pomocy technicznej i obsługę klienta z platformą społecznościową przedsiębiorstwa, aby spotykać się z klientami tam, gdzie się znajdują.
Sparkcentral integruje prośby i interakcje klientów poprzez:
- SMS-y
- Kanały mediów społecznościowych
- Czat na żywo i Chatboty
- Interakcja agenta w czasie rzeczywistym
Jeśli klient wysyła żądania we wszystkich Twoich kanałach społecznościowych, możesz udzielić jednej, jasnej odpowiedzi.
Możesz także użyć Sparkcentral do tworzenia botów obsługi klienta. Odpowiadają na kluczowe pytania klientów, skracając czas, jaki Twoi agenci spędzają na odpowiadaniu na często zadawane pytania.
Automatyzacja marketingu korporacyjnego: Adobe Marketo Engage
Wielu marketerów korporacyjnych już korzysta z Adobe Marketo Engage do automatyzacji marketingu. Integracja danych społecznościowych przenosi Marketo na wyższy poziom.
źródło: Marketo
Możesz dodać kanały społecznościowe do swoich platform oceniania leadów za pomocą Marketo Enterprise Integration dla Hootsuite. Następnie możesz kierować do potencjalnych klientów odpowiednie komunikaty na podstawie tego, gdzie znajdują się na ścieżce klienta.
Możesz także zobaczyć informacje o potencjalnych klientach bezpośrednio w strumieniu Hootsuite. Ułatwia to pozyskanie większej liczby potencjalnych klientów do lejka sprzedażowego poprzez dodanie szczegółowych informacji o ich aktywności społecznościowej.
CRM dla przedsiębiorstw: Salesforce
Organizacje różnej wielkości mogą odnieść korzyści z połączenia swoich danych społecznościowych z korporacyjnymi systemami CRM (zarządzanie relacjami z klientami).
Social CRM to ważny sposób na przekształcenie fanów społecznościowych w prawdziwych liderów biznesowych dzięki danym, z których mogą korzystać zespoły w całej organizacji. A Salesforce jest liderem w dziedzinie CRM.
Salesforce może zintegrować się z działaniami marketingu społecznościowego i rozszerzyć zarządzanie relacjami z klientami na kanały społecznościowe. To świetne źródło wsparcia sprzedaży społecznej.
Możesz identyfikować i zdobywać nowych klientów i możliwości sprzedaży, które odkryjesz w mediach społecznościowych w CRM, na którym już polegasz.
Aplikacja Salesforce Enterprise Integration dla Hootsuite zapewnia szczegółowe informacje i historię działań dla potencjalnych klientów i kontaktów Salesforce. Do swoich postów możesz dodawać kluczowe działania społecznościowe i rozmowy. Możesz także zarządzać informacjami o sprawach klientów Salesforce bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego Hootsuite.
Zgodność korporacyjna: Smarsh
Zgodność i bezpieczeństwo to duże problemy podczas wdrażania strategii przedsiębiorstwa w zakresie mediów społecznościowych.
Smarsh automatycznie przegląda wymagania korporacyjne i regulacyjne oraz kwestie bezpieczeństwa za pomocą przepływu pracy zatwierdzania. Cała zawartość jest archiwizowana i dostępna do przeglądania w czasie rzeczywistym.
Wszystkie Twoje posty w mediach społecznościowych mogą również zostać prawnie zawieszone. Można je dodawać do spraw lub eksportować w razie potrzeby do wewnętrznych dochodzeń lub odkryć.
Smarsh & Hootsuite: zgodność w dobie mediów społecznościowych
Współpraca w przedsiębiorstwie: Slack
Slack szybko stał się podstawowym narzędziem do współpracy w przedsiębiorstwach. Pracownicy zdalni i rozproszone zespoły stają się coraz bardziej powszechne. Slack pomaga tym zespołom załatwiać sprawy.
Aplikacja Slack Pro dla Hootsuite ułatwia współpracę i komunikację w zespole. Pracownicy mogą wysyłać wiadomości w mediach społecznościowych bezpośrednio do określonego kanału Slack, użytkownika lub grupy bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego Hootsuite. Ułatwia to informowanie wszystkich na bieżąco w jednym miejscu.
Możesz użyć integracji Slack, aby zebrać odpowiednie informacje społecznościowe dla każdego posta. Pozwala także przypisywać nastroje i dodawać komentarze do każdego posta.
Od lepszej współpracy po większe zabezpieczenia, te wskazówki i narzędzia pomogą Twojej organizacji zaoszczędzić czas i dadzą zespołowi więcej możliwości — bezpośrednio z pulpitu nawigacyjnego Hootsuite. Wykorzystaj moc mediów społecznościowych do narzędzi, które już wspierają Twój biznes.
Dodaj komentarz