Czym jest social commerce i dlaczego Twojej marce powinno zależeć na tym?
Ten post na blogu mógłby nosić tytuł „Co to jest handel społecznościowy?”, ale może powinien nosić tytuł „Chcesz zarobić trochę pieniędzy?”
Przewiduje się, że globalna sprzedaż e-commerce wzrośnie do 1,6 biliona USD w ciągu najbliższych trzech lat, co oznacza wzrost o ponad 100% w porównaniu z 2020 r. Nigdy nie było lepszego czasu na rozpoczęcie sprzedaży w mediach społecznościowych.
Handel społecznościowy obejmuje firmy e-commerce i udostępnia je na platformach mediów społecznościowych, poszerzając grono odbiorców Twojej marki i zasięg klientów.
Jeśli jesteś w branży spożywczej, ta informacja prawdopodobnie sprawi, że poczujesz się jak emoji ze znakiem dolara, oczami i zielonym językiem.
Zastanawiasz się, jak możesz stać się częścią tej zmiany? Mamy cię w zasięgu ręki. Przeczytaj więcej o handlu społecznościowym 101.
Handel społecznościowy to proces sprzedaży towarów i usług bezpośrednio za pośrednictwem sieci społecznościowych.
W handlu społecznościowym cały proces zakupowy, od odkrywania produktu i badania do kasy, odbywa się bezpośrednio w mediach społecznościowych.
Źródło: Instagram
Obecnie aplikacje społecznościowe z wbudowanymi funkcjami handlu społecznościowego to Instagram, Facebook, Pinterest i TikTok.
W handlu społecznościowym możesz zobaczyć parę chodaków w słodki truskawkowy nadruk na swoim kanale na Instagramie, kliknąć „kup teraz”, dodać je do koszyka i dokonać zakupu bezpośrednio w aplikacji.
Lub podczas przeglądania TikTok możesz zauważyć niedrogi strój z okrągłym dekoltem i kliknąć Kup. Po sfinalizowaniu zakupu możesz nadal cieszyć się regularnym korzystaniem z TikTok, oglądając filmy w duecie ze swoim ulubionym artystą, nie tracąc ani chwili.
Są to możliwości zakupów (shopportunities!) bezpośrednio na platformach cyfrowych, z których najczęściej korzystają Twoi odbiorcy. I musisz z nich korzystać.
Handel społecznościowy a handel elektroniczny
Handel elektroniczny odnosi się do dokonywania zakupów za pośrednictwem witryny handlu elektronicznego, sklepu internetowego lub dedykowanej aplikacji markowej. Handel społecznościowy z definicji umożliwia kupującemu dokonywanie zakupów w sieciach społecznościowych. Handel społecznościowy to nie e-commerce.
Handel społecznościowy również nie jest sprzedażą społecznościową. Sprzedaż społecznościowa to rozwój relacji w mediach społecznościowych w celu zbudowania listy potencjalnych klientów. Przeczytaj więcej o sprzedaży społecznościowej tutaj.
Nie jesteś pewien, czy założenie sklepu w mediach społecznościowych to dobry pomysł? Oto sześć powodów, dla których warto wypróbować handel społecznościowy.
1. Handel społecznościowy sprawia, że zakupy stają się doświadczeniem społecznym
Zakupy w sieciach społecznościowych sprawiają, że proces ten jest znacznie bardziej interaktywny niż zwykły handel online.
Konsumenci mogą z łatwością konsultować się ze znajomymi w sprawie zakupów, chwalić się nowymi modnymi wysokimi butami, komentować nową koszulkę cioci Jackie „Kocham moją siostrzenicę”, przeglądać komentarze innych doświadczonych kupujących szampony i wchodzić w bezpośredni kontakt z ulubionymi markami kombuchy.
Dla tych, którzy tęsknią za społecznymi aspektami dnia w centrum handlowym, handel społecznościowy może być kolejną najlepszą rzeczą. (Chociaż, niestety, bez pit stopu Orange Julius.)
Źródło: Instagram
2. Handel społecznościowy eliminuje tarcia
Zobacz, kliknij, kup. Sklepy w mediach społecznościowych usuwają bariery na drodze konsumenta, ułatwiając przejście od odkrycia do zakupu. Oni są tam. Jest produkt. Nie ma dokąd pójść, tylko kasa fiskalna.
W końcu każde kliknięcie myszką to szansa dla potencjalnego klienta na zmianę decyzji. Jeśli muszą przejść z Twojej oferty do Twojej witryny, dodać produkt do koszyka lub podać dane swojej karty kredytowej, to dużo czasu, aby stracić ich uwagę.
Wyeliminuj te niepotrzebne kroki i po prostu kupuj bezpośrednio w mediach społecznościowych.
3. Można zarobić poważne pieniądze
Podobnie jak biodra Shakiry, liczby nie kłamią. Naukowcy przewidują, że w ciągu najbliższych trzech lat wolumen sprzedaży elektronicznej przekroczy 735 miliardów dolarów .
Jeśli chcesz wziąć udział w tej akcji, warto wystawić swoje produkty w przestrzeniach online, w których przebywają już Twoi klienci.
81% kupujących przegląda produkty na Instagramie i Facebooku, a zakupy są priorytetem dla 48% użytkowników Pinteresta. Dlaczego nie dać im tego, czego szukają?
Źródło: Facebook
4. Handel społecznościowy oferuje natychmiastowe grupy fokusowe
Handel społecznościowy nie tylko przyspiesza proces transakcji, ale oferuje również niesamowity sposób zbierania opinii.
Twój katalog produktów jest publicznie dostępny dla konsumentów do wspólnego przeglądania i dyskusji. Kryształowa kula nie jest wymagana: Twoi klienci mogą po prostu powiedzieć, co im się podoba, a co nie.
Dlaczego nie zachęcić odbiorców do głosowania i rozważenia rozwoju produktu oraz decyzji dotyczących zapasów, gdy już tam są? (Co sądzimy o moim świecącym w ciemności wilczym plecaku? Ktoś? Halo?)
Dzięki mediom społecznościowym masz jasne dane o tym, kim dokładnie są Twoi klienci, oraz możliwość późniejszej interakcji z nimi za pomocą komentarzy lub wiadomości bezpośrednich, aby zapewnić spersonalizowaną obsługę klienta.
5. Millenialsi i pokolenie Z uwielbiają robić zakupy w mediach społecznościowych.
Jeśli Twoja docelowa grupa demograficzna mieści się w przedziale wiekowym od 18 do 34 lat, jest już online i czeka na zakup podczas przewijania strony w dół.
48% amerykańskich internautów z tej grupy wiekowej dokonało zakupu w mediach społecznościowych w 2019 roku. Spośród tych, którzy jeszcze nie robili zakupów w mediach społecznościowych, 27% wyraziło chęć spróbowania.
To jest nowoczesne centrum handlowe. Pora otworzyć sklep!
6. Możesz sprzedawać bardzo ukierunkowanej grupie odbiorców.
Dzięki niewiarygodnej ilości danych klientów dostępnych w mediach społecznościowych masz doskonałą okazję do dostosowania i kierowania reklam.
Twoje szlafroki z końskim nadrukiem mogą być reklamowane bezpośrednio wśród miłośników flaneli. Urocze okulary przeciwsłoneczne w małych rozmiarach mogą zabłysnąć przed fajnymi młodymi tatusiami.
Social commerce daje możliwość zdobycia konkretnych, gotowych do zakupu produktów przed konkretnymi osobami, które je polubią, w przeciwieństwie do tradycyjnego e-commerce i marketingu.
Źródło: Instagram
Obecnie istnieje pięć platform społecznościowych, które oferują możliwości handlu społecznościowego. Ale wraz ze wzrostem zainteresowania (i przychodów) prawdopodobnie zobaczymy więcej marek mediów społecznościowych integrujących opcje „kup teraz”.
Oto aktualnie dostępne platformy handlu społecznościowego.
Używasz swojej strony firmowej na Facebooku, aby dzielić się wiadomościami, kontaktować się z fanami i pochwalić się swoim uroczym nowym logo. Dlaczego nie wykorzystać go do sprzedaży kilku rzeczy i zwiększenia sprzedaży, gdy tam jesteś? Załóż sklep na Facebooku i możesz to zrobić.
Sklepy na Facebooku są konfigurowalne. Wybierz kolekcje lub produkty do zaprezentowania i dostosuj czcionki, obrazy i kolory, aby pasowały do Twojej marki. Zaimportuj istniejący katalog produktów ze swojej witryny lub utwórz go od podstaw.
Źródło: Facebook
Twój sklep na Facebooku będzie dostępny z Twojej strony na Facebooku, Twojego profilu na Instagramie, Twoich reklam zakupowych na Instagramie oraz Twoich historii zakupów i postów.
Kiedy nadejdzie czas na konwersję, Twoi klienci mogą złożyć zamówienie w aplikacji lub otworzyć bezpośredni czat w Messengerze z Twoją firmą. Możesz również przesłać je do swojej witryny.
Źródło: Facebook
Gdy zaczniesz sprzedawać swoje produkty na Facebooku, prawdopodobnie zobaczysz zalew wiadomości od klientów z pytaniami o szczegóły produktu, wysyłkę i rozmiar. Aby zaoszczędzić czas i upewnić się, że nigdy nie pozostawisz pytania bez odpowiedzi, skorzystaj z chatbota obsługi klienta opartego na sztucznej inteligencji, takiego jak Heyday.
Chatbot Heyday może odpowiadać na proste, powtarzające się pytania bezpośrednio w prywatnych wiadomościach Facebook Messenger i oznaczać prośby, które wymagają bardziej osobistego kontaktu. Obsługa klienta nigdy nie była łatwiejsza.
Kolejną fajną funkcją Sklepów na Facebooku jest to, że możesz utworzyć sklep testowy, aby dowiedzieć się więcej. Tutaj możesz dodawać produkty, zarządzać zamówieniami, a nawet sprawdzać obsługę klienta.
Dowiedz się, jak założyć własne sklepy na Facebooku, korzystając z naszego przewodnika krok po kroku.
60% osób odkrywa nowe produkty na Instagramie. Twój produkt powinien być wśród nich.
Sklepy na Instagramie umożliwiają użytkownikom kupowanie produktów przedstawionych na zdjęciach i filmach z dowolnego miejsca w aplikacji.
Źródło: Facebook
Profile biznesowe mogą tworzyć niestandardową stronę prezentacji, która działa jak wyselekcjonowana kolekcja produktów do sprzedaży. Każdy produkt w Twoim katalogu Instagram Shop otrzyma oddzielną stronę z informacjami o cenach, plikami multimedialnymi i szczegółowym opisem.
Istnieje kilka sposobów sprzedaży produktów na Instagramie. Tagi handlowe umożliwiają firmom oznaczanie produktów w relacjach lub postach. Amerykańskie marki mają również możliwość wyróżniania produktów w podpisach postów i biosach.
Możesz także sprzedawać za pośrednictwem specjalnej karty „Sklep”, w której ludzie mogą przeglądać, zapisywać i kupować produkty wymienione przez firmy lub oznaczone przez twórców.
Możesz też utworzyć reklamę z zakładką „Sklep”. Reklama będzie oznaczona jako „Sponsorowana” i będzie działać jak każdy inny post lub lista produktów w kanałach niestandardowych.
Meta niedawno wprowadziła również funkcję umożliwiającą zakupy za pośrednictwem wiadomości DM . Możliwości stale się poprawiają, a popyt jest.
Źródło: Instagram
Notatka. Aby założyć sklep na Instagramie, wystarczy mieszkać w odpowiednim regionie i mieć konto firmowe na Instagramie połączone z Twoją stroną na Facebooku i sklepem na Facebooku.
Pinterest był jedną z pierwszych sieci społecznościowych, która w 2015 roku zaoferowała użytkownikom możliwość robienia zakupów.
Ale jest kilka wiadomości, które musisz teraz ustalić: Pinterest nie oferuje wyłącznie handlu społecznościowego.
Tak, w przypadku kont firmowych Pinterest oferuje możliwość tworzenia „Pinów produktów” (wcześniej znanych jako Piny do kupienia), które pojawiają się w sklepie Twojej marki na Pintereście . Jeśli klient mieszka w Stanach Zjednoczonych i widzi przycisk Kup pod Pinem , może dokonać zakupu, przechodząc do kasy, nawet bez opuszczania Pinteresta.
Źródło: Pinterest
Należy jednak pamiętać, że poza Stanami Zjednoczonymi nie można ich kupić w aplikacji. Kliknięcie pięknego wazonu przeniesie Cię z Pinteresta do witryny e-commerce, aby sfinalizować sprzedaż.
Czy Pinterest jest nadal przydatnym narzędziem do rozpowszechniania produktów na całym świecie? Z pewnością, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że 89% użytkowników Pinteresta szuka inspiracji zakupowych.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak najlepiej wykorzystać swoje konto na Pinterest, oto osiem strategii biznesowych, które warto wypróbować.
Snapchat
W lipcu 2020 Snapchat ogłosił rozpoczęcie zamkniętych testów beta profili marek . Jedna z cech profili? Doświadczenie „natywnego sklepu” (obsługiwane przez platformę Shopify), które umożliwia użytkownikom przeglądanie i kupowanie bezpośrednio z aplikacji.
Zadebiutowali w tej funkcji z pięcioma oficjalnymi zatwierdzonymi kontami influencerów – Kylie Jenner, Kim Kardashian, Shay Mitchell, Spencer Pratt i Bhad Bhabi.
źródło: Snapchat
W międzyczasie zatwierdzono kilka innych marek i jest prawdopodobne, że ta funkcja ostatecznie rozprzestrzeni się na resztę świata spoza Kardashian.
W międzyczasie miej oko na Kylie Cosmetics, aby zobaczyć, jak najlepiej wykorzystuje przesunięcie w górę, aby kupić aplikację.
Lub popraw swoje rankingi dzięki naszemu przewodnikowi po strategii Snapchata dla biznesu.
TIK Tok
Zbudowanie cyfrowej witryny sklepowej na TikTok jako sprzedawca lub twórca jest koniecznością, jeśli chcesz być na bieżąco z dzisiejszymi kupującymi. TikTok Shop to nowa funkcja zakupowa, która pozwala sprzedawcom, markom i twórcom prezentować i sprzedawać produkty bezpośrednio w TikTok.
Istnieją trzy sposoby sprzedaży produktów w sklepie TikTok:
- wideo w kanale
- życie
- zakładka prezentacja produktu
Zakupy na TikToku są prawdziwe. #TikTokMadeMeBuyIt, gdzie użytkownicy publikują, co kupili dzięki rekomendacjom produktów na stronie, zostało użyte 7 miliardów razy .
źródło: TikTok
Notatka. W ostatnich zmianach TikTok porzucił plany rozszerzenia doświadczenia sklepu TikTok z rynku północnoamerykańskiego, ale obecnie jest nadal dostępny w Wielkiej Brytanii i Azji.
Twój sklep jest ustawiony. Jesteś zmotywowany i gotowy do sprzedaży. Oto najważniejsze wskazówki i narzędzia, które pomogą Ci w pełni wykorzystać możliwości tej wspaniałej nowej cyfrowej witryny sklepowej.
1. Zoptymalizuj sprzedaż i obsługę klienta za pomocą chatbota AI.
Szybka i profesjonalna odpowiedź na pytanie klienta może zadecydować o sprzedaży lub porzuceniu koszyka. Dzięki odpowiednim narzędziom możesz zautomatyzować obsługę klienta i mieć pewność, że Twoi klienci są pod opieką 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni w tygodniu (nawet gdy Twój zespół jest offline).
Użyj narzędzia takiego jak Heyday, aby nawiązać kontakt z klientami za pośrednictwem preferowanych przez nich kanałów i przekształcić komunikację z klientami w sprzedaż.
Heyday to chatbot ze sztuczną inteligencją dla sprzedawców detalicznych, który integruje Twój sklep internetowy z kanałami mediów społecznościowych. Pozwala to zautomatyzować do 80% rozmów z obsługą klienta. Kiedy klienci kontaktują się z Tobą w mediach społecznościowych z pytaniami dotyczącymi Twoich zapasów lub śledzenia zamówień, chatbot pomaga im w czasie rzeczywistym (i przekazuje bardziej złożone prośby Twojemu zespołowi wsparcia).
Pobierz bezpłatną wersję demonstracyjną Heyday
Heyday może również pomóc w zwiększeniu sprzedaży poprzez automatyczne wysyłanie powiadomień o wyczerpaniu zapasów i obniżkach cen do klientów, którzy wcześniej wyrazili zainteresowanie produktem.
2. Zaangażuj swoich obserwujących
Aby stworzyć wspaniałe doświadczenie w handlu społecznościowym, musisz pamiętać o części „społecznościowej”.
Nie możesz po prostu wyrzucić swojego katalogu i zapomnieć o nim. Odpowiadaj na pytania, oferuj wartościowe i interesujące treści, bądź ludzki i szczery i tak dalej. Skonfiguruj chatbota, aby pomóc ludziom robić postępy w zakupach związanych z obsługą klienta.
Obowiązują tutaj te same najlepsze praktyki, których normalnie używałbyś do przyciągania obserwujących.
Źródło: Instagram
3. Słuchaj strategicznie
Masz miejsce w pierwszym rzędzie dla swojej publiczności. Wykorzystaj je jak najlepiej.
Uważnie obserwuj komentarze i posty w swoim Sklepie i odpowiadaj lub oferuj obsługę klienta w razie potrzeby.
Konfigurowanie monitorowania społecznościowego na wszystkich platformach może być świetnym sposobem na uzyskanie opinii lub wiadomości branżowych poza własną bańką.
Sprawdź nasz przewodnik po słuchaniu mediów społecznościowych tutaj.
4. Zachęcaj do recenzji
93% kupujących online twierdzi, że recenzja może mieć wpływ na ich decyzję. Jeśli masz produkt, z którego ludzie są zadowoleni, poproś ich o pomoc w rozpowszechnianiu informacji o nim.
Niezależnie od tego, czy jest to zautomatyzowana wiadomość e-mail z prośbą o opinię po dostarczeniu produktu, czy nagrody, takie jak konkurs, aby zachęcić poprzednich klientów do oceny i podzielenia się swoimi doświadczeniami, zbieranie dowodu społecznego jest niezbędne do budowania pozytywnej reputacji online.
Po uzyskaniu pozytywnej opinii udostępnij ją kreatywnie w mediach społecznościowych, niezależnie od tego, czy jest to publikowanie treści tworzonych przez użytkowników, publikowanie wideo na żywo zadowolonych klientów, czy po prostu tworzenie karuzeli pozytywnych komentarzy. Jest na to mnóstwo sposobów i nie sprawi to, że zabrzmi to tak, jakbyś się popisywał.
5. Skoncentruj się na zasięgu
Skorzystaj z niesamowitych danych dostępnych w mediach społecznościowych, aby kierować swoje produkty lub zakupy do właściwych osób.
Nie wiesz, kim są Twoi odbiorcy? Oto jak znaleźć i dotrzeć do klienta swoich marzeń.
6. Wyceń swoje produkty, aby utrzymać je w ruchu
Handel społecznościowy oferuje ogromne możliwości dla wielu różnych rodzajów towarów – odzieży, zabawek dla psów, ryzykownej ceramiki – ale luksusy zwykle nie wystarczają.
Ze względu na ryzyko związane z zakupem czegoś niewidocznego konsumenci są mniej skłonni do wydawania pieniędzy na coś droższego.
Źródło: Instagram
Dane Shopify pokazują, że poniżej 70 USD jest idealne: po prostu „dlaczego nie” dla wielu użytkowników mediów społecznościowych.
Oczywiście handel społecznościowy to prawdopodobnie tylko jeden element ogólnej układanki marketingu cyfrowego.
Aby opracować solidną strategię, która angażuje, sprzedaje i intryguje online, zapoznaj się z naszym 101 przewodnikiem dotyczącym reklamy w mediach społecznościowych. Zbuduj swoją markę na wszystkich swoich platformach, aby mieć największe szanse na sukces, online lub offline.
Często zadawane pytania dotyczące handlu społecznościowego
Co to jest handel społecznościowy?
Handel społecznościowy to wykorzystanie platform mediów społecznościowych do promowania i sprzedaży towarów i usług. Zachęca i umożliwia użytkownikom kupowanie produktów bezpośrednio z platform społecznościowych bez konieczności otwierania innej przeglądarki.
Jak działa handel społecznościowy?
Handel społecznościowy czerpie korzyści z ogromnej liczby osób korzystających z platform mediów społecznościowych na całym świecie. Na przykład 59% dorosłych Amerykanów korzysta z Instagrama codziennie, a 38% z tych codziennych użytkowników korzysta z niego kilka razy dziennie.
Jest to ogromna potencjalna grupa odbiorców reklamy marki, znacznie przewyższająca zasięg reklamy telewizyjnej, radiowej i prasowej.
Użytkownicy mediów społecznościowych mogą odkrywać i eksplorować marki, produkty i usługi, dodawać produkty do swoich list zakupów lub koszyka oraz dokonywać płatności bez opuszczania sieci społecznościowej.
Handel społecznościowy może obejmować korzystanie z własnych rozwiązań zakupowych (takich jak sklepy na Facebooku i Instagramie) lub integrację z e-commerce (np. przeglądanie katalogu produktów i dodawanie produktów do koszyka na platformie społecznościowej, a następnie dokonywanie płatności online).
Jakie są rodzaje handlu społecznościowego?
- Natywne rozwiązania zakupowe w mediach społecznościowych (np. sklepy na Facebooku i Instagramie)
- Sprzedaż na platformach handlowych, zwana także sprzedażą peer-to-peer (np. Facebook marketplace, Craigslist, eBay)
- Wyselekcjonowane listy zakupów (takie jak listy zakupów na Pintereście)
- Wydarzenia związane z zakupami online (np. na Facebooku Live)
- Zakupione filtry AR (takie jak soczewki zakupowe Snapchata)
Dlaczego handel społecznościowy jest ważny?
Social commerce pozwala markom sprzedawać bezpośrednio w mediach społecznościowych. Jest to skuteczna strategia sprzedaży, ponieważ eliminuje tarcia związane z zakupami online, które zaczynają się na platformach społecznościowych. Wiele osób odkrywa produkty, które im się podobają, przeglądając media społecznościowe. Umożliwienie im przejścia do kasy bez opuszczania sieci społecznościowej zapewnia szybkie i wygodne doświadczenie oraz zmniejsza ryzyko porzuconych koszyków.
Jakie są przykłady handlu społecznościowego?
Przykłady handlu społecznościowego obejmują:
- Domino’s Pizza przyjmuje zamówienia za pośrednictwem zautomatyzowanego przepływu Facebook Messenger
- Soczewki Mac Cosmetics AR dostępne do kupienia na Snapchacie
- Gap korzysta z przewodników na Instagramie dla wyselekcjonowanych list zakupów
- Nike używa pinów produktów na Pintereście
- Zakładka Best Buy Canada’s Shop na Facebooku
Nawiązuj kontakt z kupującymi na Instagramie i zamieniaj rozmowy z klientami w sprzedaż dzięki Heyday, naszym niestandardowym konwersacyjnym narzędziom sztucznej inteligencji dla sprzedawców zajmujących się handlem społecznościowym. Zapewnij pięciogwiazdkową obsługę klienta – na dużą skalę.
Dodaj komentarz