Czym jest automatyzacja sprzedaży: przewodnik po zwiększaniu przychodów

Jeśli nie korzystasz jeszcze z oprogramowania do automatyzacji sprzedaży, tracisz cenny czas i pieniądze.

Wyobraź sobie grupę niestrudzonych pracowników wykonujących wszystkie rutynowe, powtarzalne zadania, dzięki którym Twoja firma działa. Tymczasem inni członkowie Twojego zespołu koncentrują się na ważnych projektach, takich jak zamykanie sprzedaży. Pracując razem, zespoły te zapewniają koordynację i wydajność operacji biznesowych.

Nie masz budżetu, aby zatrudnić cały nowy zespół oddanych asystentów, którzy mogą pracować 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu? W tym miejscu pojawia się automatyzacja sprzedaży.

Czym jest automatyzacja sprzedaży?

Automatyzacja sprzedaży to wykorzystanie narzędzi automatyzacji sprzedaży do wykonywania przewidywalnych i rutynowych zadań ręcznych.

Rozważ wysyłanie faktur i e-maili uzupełniających lub odpowiadanie na pytania klientów. Te zadania administracyjne mogą zająć ogromną ilość cennego czasu pracowników. I często muszą być wykonywane co miesiąc, co tydzień, a nawet codziennie.

Zlecanie tych zadań oprogramowaniu do automatyzacji sprzedaży poprawia produktywność zespołu. I kosztuje o wiele mniej niż zatrudnienie nowego asystenta, który uwielbia powtarzalną pracę. Możesz zautomatyzować nawet jedną trzecią wszystkich zadań sprzedażowych !

Jakie są korzyści z używania oprogramowania do automatyzacji sprzedaży?

Krótko mówiąc, oprogramowanie do automatyzacji sprzedaży zwiększa produktywność i przychody. Firmy korzystające z automatyzacji sił sprzedaży odnotowują 10-15% wzrost wydajności i 10% wzrost sprzedaży.

Pomimo tych ogromnych korzyści tylko jedna na cztery firmy ma zautomatyzowane zadania sprzedażowe. Oznacza to, że trzy na cztery firmy spędzają więcej czasu niż muszą!

Jeśli jesteś jednym z nich, oto jak automatyzacja sprzedaży może przyczynić się do Twojego sukcesu.

Optymalizuj i rozwijaj lejek sprzedaży

Narzędzia do automatyzacji mogą zająć się ważnymi (ale czasochłonnymi) elementami lejka sprzedażowego. Gromadzisz dane klientów i adresy e-mail? Bez problemu. Wysyłanie spersonalizowanych e-maili? Lekki wiatr.

Oprogramowanie do automatyzacji może nawet przedstawiać rekomendacje produktów i prowadzić klientów przez proces realizacji transakcji.

Upewnij się, że perspektywy nie zawodzą

Liczą się pierwsze wrażenia. Jeśli zapomnisz nawiązać kontakt z nowymi potencjalnymi klientami, może to kosztować ich biznes. Jeśli jednak sam wysyłasz te wszystkie e-maile uzupełniające, na pewno tak się stanie.

Zwiększenie zadowolenia klientów

Ludzki dotyk ma znaczenie dla Twoich klientów. Niektórzy właściciele firm obawiają się, że jeśli postawią na automatyzację, stracą ten ważny element. Jednak właściwa strategia automatyzacji może przynieść odwrotny skutek. Dysponując większą ilością czasu, Twój zespół może zapewnić szybsze i lepsze wsparcie swoim klientom w razie potrzeby.

Cała Twoja organizacja ma te same dane

Narzędzia do automatyzacji sprzedaży integrują się z oprogramowaniem do obsługi klienta, aby wszystkie ważne szczegóły były w jednym miejscu. Scentralizowanie danych dotyczących sprzedaży zapewnia współpracę członków zespołu. W ten sposób możesz opierać się na wysiłkach innych, zamiast deptać sobie nawzajem po palcach.

Porównaj swoją wydajność

Oprócz wykonywania zadań oprogramowanie do automatyzacji może je raportować. Uzyskaj ważne wskaźniki KPI, takie jak kwalifikowani potencjalni klienci lub nowi subskrybenci, gdy ich potrzebujesz. Te analizy mogą pomóc w śledzeniu wzrostu i wyznaczaniu celów. Co najważniejsze, nie będziesz musiał tracić cennego czasu na ich tworzenie.

10 sposobów wykorzystania narzędzi do automatyzacji sprzedaży

Poniżej przedstawiono tylko niektóre z najważniejszych zadań, które automatyzacja działu sprzedaży może rozwiązać dla przedstawicieli handlowych. Na końcu tego postu zebraliśmy zestaw narzędzi, które mogą zrobić to wszystko i więcej.

Zbieranie danych

Zbieranie danych jest krytyczne, ale czasochłonne. Ręczne dodawanie nowych potencjalnych klientów do CRM może zająć cały dzień. Oprogramowanie do automatyzacji sprzedaży może zająć się gromadzeniem danych i aktualizacją informacji o klientach. Będziesz potrzebował narzędzia, które integruje się ze wszystkimi źródłami leadów w jednej bazie danych.

Agencja Wywiadowcza

Po zdobyciu kwalifikowanych leadów musisz do nich dotrzeć. Być może wahasz się, czy zautomatyzować wyszukiwanie. W końcu te e-maile są ważne. Powinny być ciepłe i osobiste, a nie roboty. Powinny nadać odpowiedni ton i utrzymać zainteresowanie potencjalnych klientów.

Na szczęście możesz zautomatyzować spersonalizowaną wiadomość e-mail dla każdego potencjalnego klienta z zebranymi danymi. Możesz także skonfigurować wyzwalacze, takie jak kontaktowanie się z potencjalnymi klientami, którzy odpowiadają na zaproszenie na wydarzenie. Dzięki temu każda wiadomość od Twojej marki dociera dokładnie wtedy, gdy potencjalny klient jest najbardziej zainteresowany i zaangażowany.

Punktacja ołowiu

Tylko 10-15% Twoich leadów zamieni się w sprzedaż. Aby zmaksymalizować zwrot z inwestycji, należy skoncentrować swoje wysiłki na najbardziej wartościowych leadach. Narzędzia do automatyzacji sprzedaży mogą pomóc Ci generować leady, oceniać je i kierować Twoje wysiłki tam, gdzie mają największe szanse się opłacić w lejku sprzedażowym.

Planowanie

Planowanie prostej rozmowy często może wydawać się tak skomplikowane, jak planowanie startu rakiety. Musisz wziąć pod uwagę kalendarze, obowiązki, strefy czasowe, dni ustawowo wolne od pracy, fazy księżyca… lista jest długa. Zautomatyzowanie procesu planowania spotkań to droga do zrobienia. Możesz wysłać potencjalnemu klientowi jeden link, a on wybierze dogodny dla Was termin. Lub pozwól swoim klientom zaplanować spotkania w sklepie za pomocą narzędzia takiego jak Heyday.

źródło: powstanie

Szablony e-maili i automatyzacja

Marketing e-mailowy oferuje najlepszy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki, przynosząc 42 USD za każdy wydany 1 USD . Ale 47% zespołów sprzedaży nadal wysyła e-maile ręcznie. Wpisywanie każdego adresu e-mail i danych kontaktowych w celu umówienia rozmowy handlowej to ogromna strata czasu. Kopiowanie i wklejanie jest szybsze, ale niechlujne. Najlepszym rozwiązaniem jest szablon wiadomości e-mail, który można wypełnić indywidualnymi danymi klienta, aby nadać mu osobisty charakter.

Oprogramowanie do automatyzacji sprzedaży może tworzyć i wysyłać te kampanie e-mailowe za Ciebie. Oprogramowanie można również skalować wraz z rozwojem małej firmy. Możesz wysyłać automatyczne wiadomości do 100 lub 10 000 leadów jednocześnie. Następnie, gdy klienci są gotowi do rozmowy z tą osobą, możesz interweniować.

Zarządzanie zamówieniami

Jeśli korzystasz z platformy handlu elektronicznego, takiej jak Shopify, możesz łatwo zautomatyzować zarządzanie zamówieniami. Istnieje wiele aplikacji do zarządzania zamówieniami , które integrują się bezpośrednio z platformą. Mogą generować faktury, informacje o wysyłce i aktualizacje wysyłek.

A po skompletowaniu zamówienia możesz również zautomatyzować ankietę satysfakcji klienta!

Obsługa klienta

Automatyzacja odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania pozwala zaoszczędzić dużo czasu. Zyskują na tym także Twoi klienci! Mogą uzyskać wsparcie 24/7 i szybciej uzyskiwać odpowiedzi. Jedna firma była w stanie zautomatyzować 88% wszystkich pytań klientów za pomocą chatbota Heyday! Oznaczało to również szybsze wsparcie dla 12% klientów, którzy potrzebowali człowieka do przejęcia.

źródło: powstanie

Harmonogram mediów społecznościowych

Ponad połowa użytkowników Instagrama loguje się codziennie . 70% użytkowników Facebooka i prawie połowa użytkowników Twittera robi to samo. Twoja marka musi pozostać aktywna w mediach społecznościowych, aby nadążyć. Na szczęście nie musisz codziennie logować się na każdą platformę, aby publikować aktualizacje. Możesz użyć narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak Hootsuite.

Dzięki Hootsuite możesz planować posty w najlepszych momentach dla każdej platformy bez konieczności spędzania całego dnia na pracy na TikTok. (Zamiast tego możesz spędzić cały dzień na TikTok dla zabawy ).

Czas przypomnieć, że każda automatyzacja wymaga kontroli człowieka. Oto lekcja, której nauczył się Drag Race po śmierci królowej Elżbiety II na krótko przed opublikowaniem tego tweeta:

SPRAWDŹ SWOJE ZAPLANOWANE TWISTY!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

— starożytny człowiek (@goulcher) 8 września 2022 r

Jak zawsze automatyzacja działa w harmonii z Twoim zespołem. Chcesz śledzić swoje kanały i wchodzić w interakcje z odbiorcami. I nie zapomnij usunąć niewygodnych wcześniej zaplanowanych wiadomości.

Oferty i umowy

Automatyzacja może nawet pomóc w sfinalizowaniu transakcji. Zamiast wpisywać każde zdanie, oprogramowanie do automatyzacji może wyodrębnić kluczowe dane z Twojego CRM i użyć ich do wypełnienia szablonu. Minimalizuje również ryzyko błędu ludzkiego.

Narzędzia te mogą również kontrolować dokumenty. Otrzymasz powiadomienie, gdy Twój klient obejrzy i zasubskrybuje. Zaoszczędź jeszcze więcej czasu, automatyzując przypomnienia.

Raporty

Regularne raporty są ważne dla śledzenia wyników, ale ich tworzenie może być trudne. Zamiast tego użyj narzędzi programowych z wbudowanymi narzędziami analitycznymi do mierzenia aktywności biznesowej. Mogą to być raporty z mediów społecznościowych, analizy chatbota lub dane sprzedażowe .

12 najlepszych programów do automatyzacji sprzedaży w 2022 roku

Istnieje wiele narzędzi, które obiecują transformację Twojej firmy. Oto nasz wybór najbardziej niezbędnych opcji.

1. Rozkwit

Heyday to asystent głosowy AI zaprojektowany, aby wspierać klientów na każdym etapie ich podróży zakupowej. Heyday pomaga klientom znaleźć produkty, których potrzebują, odpowiada na najczęściej zadawane pytania i zapewnia aktualizacje zamówień. Może również wspierać Twój zespół sprzedaży poprzez przechwytywanie potencjalnych klientów i zbieranie danych. Integruje się ze wszystkimi kanałami komunikacji, aby wspierać klientów na całym świecie.

Heyday zapewnia również wbudowane zaawansowane narzędzia analityczne, które poprawiają strategię biznesową. Dowiedz się więcej o swoich klientach z każdą interakcją i skieruj swoje wysiłki na osiągnięcie jak najlepszego wyniku.

2. Kombinezon

Media społecznościowe nigdy nie były tak ważne i czasochłonne, jeśli publikujesz ręcznie. Hootsuite może wykonać ciężką pracę planowania i publikowania na każdej platformie. Ponadto zapewnia najważniejsze analizy mediów społecznościowych. Konsoliduje również wszystkie profile w mediach społecznościowych w jednym przejrzystym, zorganizowanym pulpicie nawigacyjnym.

Oprócz publikowania, Hootsuite pozwala również śledzić zaangażowanie odbiorców. Możesz słuchać ważnych rozmów z klientami i koordynować reakcje swojego zespołu. Ponadto Twój zespół sprzedaży może używać Hootsuite do znajdowania nowych potencjalnych klientów i łączenia się z nimi.

A ponieważ handel społecznościowy staje się coraz ważniejszy, możesz używać Hootsuite do sprzedaży produktów bezpośrednio na Instagramie!

Wypróbuj HootSuite za darmo przez 30 dni!

3. Wiodący geniusz

LeadGenius pomaga zespołom sprzedaży i marketingu znaleźć wartościowych leadów. Dzięki LeadGenius możesz zautomatyzować zadania gromadzenia danych za pomocą rozszerzenia przeglądarki Flow. Pozwala to szybko znaleźć nowe leady i zaktualizować istniejące kontakty.

źródło: LeadGenius

A dzięki DataGenius możesz przeszukiwać sieć w poszukiwaniu kont i kontaktów pasujących do grupy docelowej. Oznacza to mniej czasu spędzonego na poszukiwaniu nowych klientów i więcej wartościowych leadów. Czy znasz powiedzenie „Pracuj mądrzej, a nie ciężej?” Dokładnie to oznacza.

4. Nakładanie się

Overloop (wcześniej Prospect.io) to narzędzie do automatyzacji sprzedaży dla kampanii wychodzących. Pozwala to Twojemu zespołowi sprzedaży skalować wysiłki w zakresie pozyskiwania klientów w wielu kanałach i analizować ich wyniki. Stamtąd możesz tworzyć niestandardowe strumienie, aby zmaksymalizować wyniki.

źródło: overloop

Twój zespół może również używać Overloop do automatyzacji rekrutacji i rozwoju biznesu. Ponadto integruje się z innymi narzędziami do automatyzacji, zapewniając ujednolicony przepływ pracy.

5. Nawigator sprzedaży LinkedIn

Gdzie szukać nowych perspektyw? Cóż, największa na świecie profesjonalna sieć to dopiero początek.

Z ponad 830 milionami członków , osoby, których szukasz, są już na LinkedIn. A dzięki Sales Navigator możesz znaleźć potencjalnych klientów za pomocą dostosowanych narzędzi wyszukiwania ukierunkowanego. Zarządzaj leadami na platformie lub integruj się z CRM.

6. Gong

Dlaczego niektóre interakcje prowadzą do zawarcia umowy, a inne do ślepego zaułka? Dzięki Gong możesz przestać być zaskoczony. Przechwytuje i analizuje Twoje interakcje z klientami, dostarczając danych na temat najskuteczniejszych taktyk i strategii. Krótko mówiąc, zamienia sztukę pozyskiwania klientów w naukę.

Gong może pomóc każdemu członkowi Twojego zespołu sprzedaży stać się gwiazdą, tworząc przepływy pracy oparte na danych. Zidentyfikuj słabe punkty w lejku sprzedaży i wyeliminuj je za pomocą jasnych i praktycznych kroków.

7. Kalendarz

Pozbądź się koszmarów o stałym grafiku. Dzięki Calendly Twoi potencjalni klienci i potencjalni klienci mogą umawiać się na spotkania za pomocą jednego kliknięcia. Nigdy nie musisz wysyłać kolejnego e-maila z pytaniem „Czy jesteś wolny w poniedziałek po południu, aby zadzwonić?” Nie wspominając o nieuniknionej kontynuacji: „Dobra, co powiesz na wtorek?”

źródło: kalendli

Calendly, założona w 2013 roku, eksplodowała podczas pandemii. (Być może ma to coś wspólnego z nagłym rozpowszechnieniem się wirtualnych spotkań.) Tylko w 2020 roku baza użytkowników wzrosła o niewiarygodne 1180% !

Integruje się bezpośrednio z kalendarzem, dzięki czemu możesz zdefiniować okna dostępności. Możesz także zbierać dane kontaktowe i automatycznie wysyłać wiadomości uzupełniające.

8. Dział sprzedaży

84% klientów ceni doświadczenie tak samo jak jakość produktu. Aby pozostać konkurencyjnym, musisz zapewnić klientom obsługę na najwyższym poziomie. Dlatego potrzebujesz CRM.

CRM pomaga wszystkim działom współpracować, centralizując dane klientów. Oznacza to, że każdy ma te same informacje i widzi, jakie działania zostały podjęte. Z punktu widzenia klienta jest to płynniejsze i lepiej skoordynowane wsparcie na każdym etapie.

źródło: siły sprzedaży

A Salesforce jest najwyżej ocenianym CRM nie bez powodu. Można go w nieskończoność dostosowywać do potrzeb biznesowych i integruje się ze wszystkimi innymi narzędziami, na których polegasz. Ponadto możesz zautomatyzować powtarzalne procesy, takie jak wiadomości e-mail, zatwierdzenia i wprowadzanie danych.

9. Sprzedaż Hubspot

Kolejna potężna opcja CRM, idealna dla zespołów dowolnej wielkości. Hubspot Sales Hub koordynuje każdy etap lejka sprzedażowego, umożliwiając śledzenie i mierzenie wydajności zespołu.

źródło: hubspot

Możesz automatycznie rozwijać klientów i potencjalnych klientów, korzystając z dostosowywanych przepływów pracy. Spędzaj mniej czasu na rejestrowaniu potencjalnych klientów i wysyłaniu wiadomości e-mail, a jednocześnie zwiększ swoje przychody i wskaźnik odpowiedzi.

Dla małych firm Sales Hub oferuje bezpłatne i niedrogie plany miesięczne. Możesz skalować się w miarę rozwoju, mądrze wykorzystując swoje ograniczone zasoby.

10. Punkt klienta

ClientPoint upraszcza proces tworzenia i udostępniania dokumentów. Należą do nich umowy, oferty i pakiety informacyjne.

Dzięki ClientPoint możesz również uzyskać analizę poszczególnych dokumentów oraz skonfigurować automatyczne alerty i przypomnienia o zamknięciu transakcji.

11. Dawar

Najprawdopodobniej Twój zespół sprzedaży dużo pracuje z pocztą e-mail. Yesware pomaga usprawnić i skoncentrować wysiłki, śledząc wyniki komunikacji. Integruje się bezpośrednio z twoim klientem poczty e-mail, więc nie wydaje się, że jest to dodatkowy krok w twoim procesie. W rzeczywistości nie musisz niczego zmieniać: Yesware zbiera informacje za Ciebie, a następnie ułatwia dzielenie się przemyśleniami ze swoim zespołem.

Yesware pozwala również zapisywać najlepsze e-maile jako szablony, dzięki czemu możesz powtórzyć swój sukces. Obejmuje również takie funkcje, jak planowanie i wysyłanie wiadomości e-mail.

12. Zamek

Zapier to aplikacja dla aplikacji. Pozwala to połączyć jedną aplikację z inną, tworząc płynny, zautomatyzowany przepływ pracy. Na przykład możesz zautomatyzować spersonalizowane wiadomości e-mail do nowych klientów, tworząc „Zap” między Shopify a Gmailem. Lub wysyłaj cotygodniowe raporty z mediów społecznościowych do swojego zespołu za pomocą Zapier, aby połączyć Hootsuite i Slack. Dzięki ponad 5000 aplikacji możliwości są prawie nieograniczone.