Inteligentne domy Insteon zmartwychwstał równie nagle jak zamurowany

Tak samo nagle, jak zniknął, Insteon powrócił. Usługi inteligentnego domu firmy zaczęły wracać do życia w tym tygodniu, aw czwartek Insteon ogłosił , że grupa klientów nabyła i ożywia biznes.

W kwietniu Insteon trafił na pierwsze strony gazet, gdy nagle wyłączył swoje serwery w chmurze bez ostrzeżenia klientów, co spowodowało zablokowanie ich inteligentnych urządzeń domowych.

Kilka dni później Insteon wyjaśnił, że zakłócenia w łańcuchu dostaw spowodowane pandemią COVID-19 doprowadziły do ​​tego, że firma szukała kupca w 2021 roku, ale nigdy się nie zmaterializowała. W pożegnalnej wiadomości napisano, że firma świadcząca usługi finansowe została wyznaczona „w celu optymalizacji aktywów firmy”, ale pozostawiła otwarte okno, wyrażając „nadzieję, że można znaleźć kupca dla firmy”. Okazuje się, że nabywcy byli tuż pod nosem Insteon.

Klienci zauważyli , że serwery firmy są z powrotem online, a funkcje, w tym aplikacja i integracja z Amazon Alexa, znów działają, poinformował we wtorek Stacey z IoT . Dotyczyło to osób, które zachowały swój sprzęt. Produkty Insteon działają na bezprzewodowym protokole radiowym, więc mogłyby częściowo funkcjonować, choć bez możliwości dostępu lub programowania koncentratora przez aplikację lub integracji z usługami w chmurze.

Nowy dyrektor generalny Ken Fairbanks wyjaśnił sytuację w czwartek. Firma ponownie otworzyła działalność i zaczęła ponownie uruchamiać huby Insteon, zanim ogłosiła powrót. Fairbanks pisze:

Jesteśmy małą grupą zapalonych użytkowników Insteon, którzy z powodzeniem kupili Insteon. Podobnie jak wielu z was, nasze domy są wyposażone w niesamowitą technologię podwójnej siatki firmy Insteon i wysoce konfigurowalne produkty.

Większość z was odkryła, że ​​huby Insteon zaczęły wracać do trybu online. Naszym priorytetem było natychmiastowe uruchomienie hubów, zanim uzyskamy dostęp do tej strony, dostawcy usług pocztowych, kont w mediach społecznościowych itp. Każdego dnia coraz więcej klientów traciło nadzieję, dlatego ważne było, aby przywrócić ją jak najszybciej. Wiemy, że nie wszystkie funkcje są ponownie online, ale aktywnie nad tym pracujemy.

Fairbanks powiedział, że posiadacze kont Insteon Hub otrzymają wiadomość e-mail z dodatkowymi informacjami „w nadchodzących dniach”. Aplikacje Insteon są teraz ponownie dostępne do pobrania, w tym za pośrednictwem Google Play i Apple App Store.

Wpis na blogu nie zawierał szczegółów dotyczących planów firmy ani nowych właścicieli. Jednak strona LinkedIn Fairbanksa pokazuje, że pracował dla Insteon od 2004 do 2007 roku; był „odpowiedzialny za projektowanie, marketing i rozwój biznesowy technologii sieciowej INSTEON i produktów do sterowania domem”.

Insteon nie wyjaśnił, w jaki sposób przezwycięży trudności finansowe. Jak zauważył portal The Verge , firma potencjalnie mogłaby wprowadzić opłatę abonamentową za niegdyś bezpłatne usługi.

Wygląda na to, że odrodzenie Insteona ma na celu przywrócenie usług klientom, którzy już mają sprzęt. Jego oferta sprzętowa jest obecnie prawie całkowicie wyprzedana.

Insteon ma wiele do zrobienia, aby odzyskać klientów, poczynając od tych, którzy nie zrezygnowali jeszcze ze swojego sprzętu po tym, jak firma wydawała się prawie martwa. Klienci spotykali się z zamkniętymi forami, wiadomościami w mediach społecznościowych bez odpowiedzi i mylącą stroną statusu, która informowała, że ​​wszystkie usługi były wyłączone przez kilka dni, zanim Insteon przedstawił jakiekolwiek wyjaśnienia.

Potencjalni klienci mogą również obawiać się tego, jak nagle i cicho Insteon może sprawić, że ich produkty staną się bezużyteczne.

Wygląda na to, że pomimo nowego właściciela i nowego kierownictwa, Insteon nadal nie rozwiązał problemów z komunikacją i nie nauczył się, jak dostarczać oddanym klientom, którzy polegają na jego produktach, terminowe aktualizacje, aby mogli podejmować decyzje dotyczące sprzętu i unikać zamieszania. i kwestie bezpieczeństwa .