8 najlepszych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych i dlaczego ich potrzebujesz
Narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych to najlepszy sposób, aby dowiedzieć się, co ludzie mówią o Twojej marce. A także to, co mówią o Twoim produkcie, konkurencji, branży, reklamie Super Bowl, reakcji na pandemię, czasie oczekiwania na obsługę klienta, nowej maskotce, w zasadzie wszystkim, o czym Twoi odbiorcy mogą mieć opinię.
Innymi słowy: oprogramowanie do monitorowania mediów społecznościowych zbiera i prezentuje informacje o odbiorcach i konkurentach dla marek, które chcą zwrócić na nich uwagę.
W tym poście przyjrzymy się niektórym z najlepszych narzędzi na rynku, a także omówimy konfigurację i najlepsze praktyki, abyś mógł rozpocząć rozmowę już dziś.
Monitorowanie mediów społecznościowych oznacza śledzenie hashtagów, słów kluczowych i wzmianek związanych z Twoją marką, aby być na bieżąco z odbiorcami i branżą.
Śledząc te dane, prowadzisz badania zarówno ilościowe (metryki i analityka), jak i jakościowe (inspiracje do postów i strategii). Otrzymasz informacje, które pomogą Ci ustalić takie rzeczy jak:
- Społeczny udział głosu (czyli jaki procent rozmów jest o Tobie, a nie o Twojej konkurencji)
- Analiza nastrojów społecznych (tj. nastroju rozmowy)
- Social ROI (tj. ile się opłaca Twoja inwestycja w media społecznościowe)
- Odpowiednie hashtagi i słowa kluczowe (np. jakich hashtagów na Instagramie lub słów kluczowych w YouTube możesz chcieć użyć w przyszłości, aby zwiększyć zasięg)
- Trendy (tj. o czym rozmawiają twoi odbiorcy, jakie nowe pomysły, estetyka lub memy się pojawiają, czy platformy oferują nowe narzędzia i usługi itp.)
Dla marek monitoring społecznościowy jest integralną częścią bycia dobrym obywatelem i dobrego funkcjonowania w mediach społecznościowych. Na przykład nie rozpoczniesz natrętnej prezentacji sprzedażowej (ani pouczającego wykładu, a nawet występu) przed nowym klientem, który właśnie przekroczył twoje drzwi. Najpierw wysłuchałbyś i przynajmniej dowiedział się, czego szukają lub dlaczego są w twoim biurze.
Podobnie w mediach społecznościowych musisz zwracać uwagę na to, co ludzie mówią, aby być trafnym, atrakcyjnym i nie popełniać fałszywych błędów.
Zdobądź klientów, którzy kochają Cię tak bardzo, jak kochają ich klienci Johnsonville Sausage.
Notatka. Prawdopodobnie słyszałeś również o szpiegowaniu w mediach społecznościowych, co jest kolejnym krokiem, który będziesz chciał zrobić po monitorowaniu mediów społecznościowych. Social Listening to nie tylko zbieranie i analizowanie wskaźników, ale także podejmowanie działań. Weź udział w rozmowie i przekształć swoją wiedzę w zrozumienie słuchaczy. Przeczytaj nasz artykuł na temat narzędzi do słuchania w sieciach społecznościowych tutaj.
W przypadku marek i firm monitorowanie mediów społecznościowych wykracza poza zwykłe wpisanie własnego imienia w pasku wyszukiwania na Instagramie lub Twitterze. Dlatego stworzyliśmy tę listę naszych ulubionych narzędzi do monitorowania marki, aby zadanie było szybsze, łatwiejsze i, ośmielamy się powiedzieć, przyjemniejsze. (Dobra, dobra, nie patrz tak na mnie.)
1.Hootsuite
Co on monitoruje? Wszystkie główne platformy mediów społecznościowych
Płatne lub bezpłatne: bezpłatne narzędzie
Prawdopodobnie najprostsze narzędzie do monitorowania społecznościowego na tej liście. Konfigurowalne kanały wyszukiwania Hootsuite będą śledzić dowolną platformę społecznościową, dzięki czemu możesz szybko zobaczyć, co się dzieje. Skoncentruj się na ważnych tematach, trendach i wzmiankach w mediach społecznościowych na podstawie słów kluczowych, hashtagów, lokalizacji i konkretnych użytkowników.
Strumienie są dołączone do bezpłatnego planu Hootsuite, ale jeśli potrzebujesz dostępu do szczegółowych analiz użytkowników, wypróbuj plan Hootsuite pro za darmo przez 30 dni.
2.Neksalogia
Co on monitoruje? Większość głównych platform + szerszy Internet
Płatne czy darmowe? Darmowe narzędzie
Cechą charakterystyczną Nexalogy jest pierwszorzędna wizualizacja danych: interaktywne osie czasu, mapy cieplne oparte na geolokalizacji, mapy klastrów leksykalnych, które pokazują wspólne wzorce tematyczne. Plus „podstawowe” rzeczy, których nauczenie się zajęłoby tygodniami, takie jak popularne słowa kluczowe i najbardziej aktywne konta.
3.Mentionalityka
Co on monitoruje? Wszystkie platformy społecznościowe + szerszy Internet
Płatne czy darmowe? Darmowe narzędzie
Mentionlytics to profesjonalna aplikacja do monitorowania mediów społecznościowych, która śledzi wzmianki, słowa kluczowe i nastroje w wielu językach.
4. Reputacja
Co on monitoruje? Yelp, Google, recenzje na Facebooku + inne witryny z recenzjami
Płatne czy darmowe? Darmowe narzędzie
Dla firm zorientowanych na klienta zła recenzja może być prawdziwym ciosem, jeśli nie zostanie odpowiednio i szybko rozpatrzona. Reputology pozwala śledzić główne witryny z recenzjami, takie jak Yelp, Google i Facebook z jednego pulpitu nawigacyjnego.
Możesz śledzić aktywność w wielu witrynach sklepowych i lokalizacjach oraz odpowiadać za pomocą szybkich łączy.
5. Karta Twips
Co on monitoruje? Świergot
Płatne czy darmowe? Darmowe narzędzie
To połączone narzędzie analityczne i do monitorowania społecznościowego zostało zaprojektowane, aby pokazać zaawansowanym użytkownikom Twittera, jak poruszają się hashtagi i tematy, dzięki czemu możesz dostroić się do tego, o czym mówią Twoi odbiorcy.
6. Monitor słów kluczowych Reddit Pro
Co on monitoruje? Reddit
Płatne czy darmowe? Płatne narzędzie
Reddit, ze średnią 430 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie, jest często pomijaną platformą społecznościową, na której komunikacja jest często głęboka i szczera. To narzędzie umożliwia śledzenie 138 000 aktywnych społeczności witryny w celu prowadzenia interesujących rozmów.
7. Hootsuite Insights firmy Brandwatch
Co on monitoruje? Wszystkie główne platformy społecznościowe
Płatne czy darmowe? Płatne narzędzie
Gotowy, aby przejść do sedna rozmowy? Jest wystarczająco potężny, aby kwalifikować się bardziej jako narzędzie do wąchania mediów społecznościowych niż aplikacja do monitorowania mediów społecznościowych, ale Hootsuite Insights zapewnia natychmiastowy przegląd milionów rozmów online w czasie rzeczywistym.
Szukaj według dowolnego tematu lub słowa kluczowego i filtruj według daty, danych demograficznych, lokalizacji i nie tylko. Będziesz w stanie zidentyfikować wpływowych lub rzeczników marki, zrozumieć, jak Twoja marka jest postrzegana przez rynek i otrzymywać natychmiastowe powiadomienia, jeśli i kiedy Twoje wzmianki gwałtownie wzrosną (dobre lub złe).
Jest to narzędzie, które naprawdę wiele mówi o Twoich odbiorcach i ich uczuciach do Ciebie. Może ci powiedzieć, czy seria wzmianek to zwycięstwo, czy katastrofa. I może pomóc ci odpowiednio skorzystać z któregokolwiek z nich lub go uniknąć.
8. Gaduła
Co on monitoruje? Większość głównych platform społecznościowych + szersza sieć
Płatne czy darmowe? Płatne narzędzie
Talkwalker oferuje ponad 50 filtrów do monitorowania rozmów w 150 milionach źródeł danych, w tym blogów, forów, filmów, witryn z wiadomościami, witryn z recenzjami i mediów społecznościowych.
Możesz łatwo analizować zaangażowanie, zasięgi, komentarze i nastawienie do marki.
Krok 1: Wybierz najlepsze narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych do swoich celów.
Wróć do tej listy powyżej, jeśli jeszcze jej nie zawęziłeś.
Krok 2: Pomyśl o wyszukiwanych hasłach.
Jakich słów lub imion używają ludzie, mówiąc o Twojej marce?
Jeśli reprezentujesz sieć fast foodów, ludzie mogą częściej wspominać o twoich wegetariańskich burgerach niż o dyrektorze generalnym. Natomiast jeśli prowadzisz pięcioosobową sztuczną inteligencję, nazwisko tego znanego inwestora może być punktem wyjścia do odkrycia. Oto kilka miejsc, od których można zacząć:
- Nazwa marki lub firmy jako deskryptor i wzmianka (np. @MoodyBlooms i #MoodyBlooms)
- Nazwa produktu (np. #PeekFreans #MoonPie)
- Nazwiska liderów myśli, dyrektorów generalnych, przedstawicieli itp.
- Slogany lub slogany
- Markowe hashtagi (np. #optoutside, #playinside itp.)
Będziesz także chciał powtórzyć wszystkie powyższe dla każdego z głównych konkurentów.
Następnie poszerz swoje pole widzenia, aby objąć swoją branżę, branżę lub niszę.
- Branżowe hashtagi lub słowa kluczowe (np. #inboundmarketing, #SEO)
- Hashtagi lub słowa kluczowe społeczności lub grupy (np. #banffcentrartist)
- Hashtagi lub słowa kluczowe specyficzne dla platformy (np. #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Hashtagi lokalizacji lub słowa kluczowe (np. #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Aby uzyskać szczegółowy przegląd najczęstszych żądań monitorowania wyszukiwania, z których korzystają marki, obejrzyj nasze ostatnie seminarium internetowe z Brandwatch.
Krok 3: Skonfiguruj wyszukiwanie w oprogramowaniu do monitorowania marki.
Będzie to zależeć od wybranego narzędzia. Naszym skromnym zdaniem im więcej jednoczesnych i zapisanych wyszukiwań oferuje narzędzie, tym lepiej. (To zbyt przygnębiające, aby codziennie wpisywać imię swojego największego rywala w pasku wyszukiwania na Instagramie).
Oto krótki film instruktażowy, który przeprowadzi Cię przez proces korzystania z funkcji przesyłania strumieniowego Hootsuite, jeśli zastanawiasz się, jak to działa:
Krok 4: Regularnie sprawdzaj swoje transmisje.
Jeśli jesteś mózgiem i liderem firmy Instagram, będziesz sprawdzać swoje kanały codziennie, a nawet co godzinę, a może nigdy nie pozostaniesz niezaznaczony.
Z drugiej strony, jeśli uścisk dłoni i całowanie dzieci w mediach społecznościowych nie należy do Twoich obowiązków zawodowych (ponieważ wiąże się to z cięciem bukietów lub tresowaniem koni), rozważ ustawienie sobie przypomnienia o przejrzeniu wyników wyszukiwania. Zaufaj nam, podziękujesz nam później.
Krok 5: Pamiętaj, aby okresowo przeglądać wyszukiwane hasła i odpowiednio je dostosowywać.
Podobnie jak wszystkie prace w mediach społecznościowych, monitorowanie społecznościowe nigdy nie jest wykonywane. Po skonfigurowaniu i monitorowaniu przez kilka tygodni przyjrzyj się jeszcze raz, aby sprawdzić, czy wyszukiwanie rzeczywiście wychwytuje wszystko, czego potrzebujesz, i odfiltrowuje to, czego nie potrzebujesz.
Jeśli otrzymujesz zbyt wiele wyników, zwłaszcza niepowiązanych, rozważ zawężenie opcji wyszukiwania. Jeśli nie widzisz wielu wyskakujących okienek, rozwiń je. (Wskazówka nr 2 w tym artykule badawczym wyjaśnia, jak używać operatorów logicznych na swoją korzyść).
Wskazówki dotyczące monitorowania mediów społecznościowych
Śledź we wszystkich językach, którymi posługują się Twoi klienci.
Dla mieszkańców Ameryki Północnej, którzy są przyzwyczajeni do pracy w jednym języku, łatwo to przeoczyć. Ale jeśli Twoja firma właśnie otworzyła startup w Montrealu, nie zapomnij dostosować wyszukiwania za pomocą francuskich, angielskich (i francuskich?) słów i fraz.
W międzyczasie, jeśli twój nowy klient dużo pracuje w języku, którego nie znasz, popracuj z lokalnym zespołem, aby nauczyć się pisowni „kocham to” po wietnamsku lub „najgorszy” po rosyjsku.
W zależności od wielkości i względnego znaczenia odbiorców możesz chcieć użyć narzędzia do monitorowania społecznościowego specyficznego dla języka. Na przykład Crowd Analyzer świetnie sobie radzi z monitorowaniem społeczności w języku arabskim.
Wiele narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych (ahem, Hootsuite) umożliwia udostępnianie uprawnień członkom zespołu, dzięki czemu możesz uzyskać pomoc tam, gdzie jej potrzebujesz, np. Twoi współpracownicy z Francji lub Hiszpanii.
Prześlij swój hashtag i strategię słów kluczowych podczas monitorowania.
Jeśli kiedykolwiek zastanawiałeś się, jaki hashtag dodać do posta na Instagramie, lub z przerażeniem zastanawiałeś się, co stanie się z Twoimi wyświetleniami, jeśli nie znajdziesz odpowiedniego słowa kluczowego dla swojego filmu na YouTube, monitoring społecznościowy może pomóc.
Na przykład chmura słów w Hootsuite Insights da ci wyobrażenie o tym, jakie słowa kluczowe lub hashtagi możesz dodać do swoich bieżących działań monitorujących. Ale może również dostarczać słów kluczowych i hashtagów, których będziesz chciał używać w swoich postach w ramach ogólnej strategii hashtagowej.
Znajomość języka, którym posługują się Twoi obserwatorzy (np. czy ludzie mówią o „ogrodnictwie w pojemnikach” lub „roślinach balkonowych”?) pomoże Ci znaleźć niesamowite treści.
Zidentyfikuj influencerów i adwokatów marki, z którymi możesz chcieć współpracować.
Innym sprytnym sposobem na zwiększenie poziomu monitorowania społecznościowego jest obserwowanie recydywistów. Szukając niekończącego się przewijania, zwróć uwagę na osoby, które stale wchodzą w interakcje z Twoją marką lub wspominają o niej.
Jeśli zawsze kibicują lub kibicują i mają swoich zwolenników, możesz rozważyć włączenie ich do swojej strategii marketingu influencerskiego.
Wybór narzędzia, które może wykonać złożone obliczenia matematyczne, aby dowiedzieć się, kto jest Twoim największym fanem, jest łatwym zwycięstwem.
Ustaw alerty o nietypowej aktywności.
Jeśli Twoje nastroje gwałtownie się obniżą, gdy pojawi się Twoja nowa reklama telewizyjna lub Twój konkurent wypuści na rynek strasznie fajny nowy produkt, zespół społecznościowy powinien dowiedzieć się o tym jako jeden z pierwszych.
Kryzys w mediach społecznościowych (lub zwykły kryzys PR) może pojawić się w każdej chwili. Monitorowanie mediów społecznościowych może Cię ostrzec, jeśli wspomnisz o skokach głośności lub wskaźnikach nastrojów w mediach społecznościowych, które wyświetlają się na czerwono na całej planszy.
Odpowiednie narzędzie nie tylko ostrzeże Cię, ale także dostarczy informacji w czasie rzeczywistym, które pomogą Ci zdecydować, jak rozwiązać problem.
Podziel się swoimi wynikami.
Mówiąc o udostępnianiu: niech reszta zespołu (lub firmy) wie, co widzisz.
Czasami menedżerowie mediów społecznościowych – skromni ludzie, jakimi jesteśmy – zapominają, że mamy niezrównany pogląd na reputację i status naszej organizacji na świecie. O ile jesteś gotów się założyć, że Twój zespół ds. sprzedaży, nie mówiąc już o dyrektorze generalnym, ma czas, wiedzę lub narzędzia, aby przekopać się przez wodospad Niagara opinii i uczuć, którymi dzieli się online 4,5 miliarda użytkowników mediów społecznościowych na świecie?
Raporty z monitoringu mediów społecznościowych są ważne z dwóch powodów:
1) dowód, że Twoja praca jest warta 24% budżetu marketingowego (nie wytykam palcem, ale czasem trzeba o tym przypomnieć) oraz,
2) upewnij się, że Twoje pomysły na temat klientów i potencjalnych klientów docierają do decydentów.
Niezależnie od tego, czy Twoja firma ma obsesję na punkcie klienta, czy też opiera się na danych, zalecamy wybranie narzędzia, które bezproblemowo integruje monitorowanie mediów społecznościowych z niestandardowym raportowaniem.
Dodaj komentarz