Как ставить более разумные цели в социальных сетях (советы + примеры)

Возможно, вы отлично умеете создавать привлекательный контент для социальных сетей. Но превращение делового жаргона в четкие цели маркетинга в социальных сетях может быть пугающим. Конечно, ваш последний TikTok может набирать просмотры, но как это повлияет на прибыль вашей компании?

К настоящему времени большинство компаний знают, что маркетинг в социальных сетях может быть полезен для их бренда. Просто часто компании не совсем уверены, что это за значение. Вот где появляются цели в социальных сетях.

С помощью этого руководства вы сможете установить четкие цели для маркетинга в социальных сетях. Мы поможем вам понять, что нужно вашей компании и как социальные сети могут помочь вам в этом.

Каковы цели социальных сетей?

Цель в социальных сетях — это заявление о том, чего вы хотите достичь с помощью своей маркетинговой деятельности. Хорошие цели в социальных сетях обычно совпадают с более широкими бизнес-целями. Например, вы можете увеличить количество потенциальных клиентов, привлечь трафик на свой веб-сайт или увеличить размер аудитории в социальных сетях.

Цели маркетинга в социальных сетях могут применяться ко всему, от одной покупки рекламы до полномасштабной кампании.

Цели в социальных сетях не совпадают с вашей стратегией в социальных сетях . Вместо этого думайте о целях как о необходимых компонентах более крупной стратегии.

Почему цели маркетинга в социальных сетях важны?

Четкие цели в социальных сетях дают вам цель, к которой нужно стремиться, и могут помочь вам получить поддержку на всех уровнях вашего бизнеса.

Четко определенные цели маркетинга в социальных сетях также помогут вам:

• управлять своим бюджетом
• структурировать и оптимизировать рабочий процесс,
• доказать окупаемость инвестиций в ваш маркетинг ,
• и согласовать свою деятельность в социальных сетях с более широкими бизнес-целями вашей организации.

Совет для профессионалов: если вы хотите стать экспертом в постановке целей маркетинга в социальных сетях, мы можем вам помочь. В сертификационном курсе Hootsuite по социальному маркетингу есть раздел, посвященный постановке стратегических целей!

Установите цели SMARTer в социальных сетях за 5 шагов

Установите цели в социальных сетях, которые приведут вас туда, где вы должны быть, сделав их УМНЫМИ. Они должны быть конкретными , измеримыми , достижимыми, актуальными и ограниченными во времени .

Специфический

Чего именно вы хотите добиться? Вы можете начать с общего направления, но постарайтесь сделать его как можно более точным.

Например, вы не просто хотите увеличить размер своей аудитории. Вы хотите увеличить количество подписчиков в LinkedIn. Вот конкретно!

Измеримый

Как вы узнаете, что достигли своей цели? Измеримая цель использует конкретные социальные показатели для измерения успеха.

Теперь нам нужно добавить несколько чисел к цели выше. Допустим, вы хотите удвоить количество подписчиков в LinkedIn. Бум, цель теперь измерима!

Достижимый

Может возникнуть соблазн поставить перед собой высокие цели, но не настраивайте себя на неудачу. Если вы только что запустили продукт, но хотите достичь продаж в миллион долларов к следующей неделе, возможно, вы слишком много мечтаете.

Давайте проверим цель в нашем примере. Является ли удвоение количества подписчиков в LinkedIn достижимой целью? В этом случае вам нужно посмотреть на рост вашего счета за последние несколько месяцев. Убедитесь, что ваша историческая производительность соответствует вашей цели.

Соответствующий

Вписывается ли цель в общий план? Помните, что цели — это лишь часть вашей общей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Каждая цель должна способствовать достижению целей вашего бизнеса.

Как выглядит цель нашего примера? Если вы маркетолог в социальных сетях B2B, очень хорошо! В этом случае имеет смысл сосредоточиться на бизнес-ориентированной платформе, такой как LinkedIn.

Время ограничено

Если у вашей цели нет крайнего срока, ее легче отложить. Мы хотим убедиться, что мы достигаем этих целей в социальных сетях, поэтому обязательно установите график выполнения.

Мы начали с желания увеличить размер вашей аудитории. Теперь мы знаем, что вы хотите удвоить количество подписчиков в LinkedIn в течение шести месяцев. Цель нашего примера теперь SMART!

9 примеров целей маркетинга в социальных сетях

Цели в социальных сетях, которые вы ставите, всегда должны отражать ваши конкретные бизнес-потребности. Но многие цели могут применяться практически к любой кампании в социальных сетях. Некоторые кампании могут даже служить для достижения нескольких целей одновременно.

Вот несколько примеров общих целей и показателей социальных сетей, которые вы можете использовать для измерения их успеха. Это может помочь вам сформулировать вашу работу в конкретной, действенной — осмелимся сказать, SMART? — условия.

Повысить узнаваемость бренда

Повышение узнаваемости бренда означает увеличение числа людей, знающих ваш бренд. Эта цель лучше всего подходит для запуска нового продукта или выхода на новый рынок.

Конечно, расширить аудиторию никогда не помешает. Но узнаваемость бренда обычно является первым шагом к большим достижениям.

Вы можете измерить узнаваемость бренда с помощью конкретных показателей, таких как

• Охват поста : сколько людей увидели пост с момента его публикации.
• Скорость роста аудитории: скорость, с которой вы получаете подписчиков с течением времени.
• Потенциальный охват: количество людей, которые, вероятно, увидят публикацию в течение отчетного периода.
• Социальная доля голоса: сколько людей упоминают ваш бренд в социальных сетях по сравнению с вашими конкурентами.

Нужна помощь в отслеживании узнаваемости бренда? В этом могут помочь специализированные инструменты управления социальными сетями, такие как Hootsuite Analytics или Insights .

Видеоплатформы в социальных сетях отлично подходят для повышения узнаваемости бренда. Если это одна из ваших целей, попробуйте каналы социальных сетей, такие как YouTube, TikTok, Instagram Stories и Reels. В конце концов, просмотр видео — четвертая по популярности причина, по которой люди пользуются Интернетом .

Управляйте репутацией бренда

Маркетинг в социальных сетях — один из лучших инструментов, который вы можете использовать для укрепления доверия к своему бренду. В наши дни доверие стимулирует рост . Эта цель в социальных сетях измеряет отношение публики к вашему бренду.

Метрики репутации аналогичны метрикам узнаваемости бренда. Конечно, вы будете отслеживать упоминания брендов и соответствующие хэштеги . Но вы также хотите видеть, что люди говорят о вас, даже если они не отмечают вас.

Помимо традиционных социальных сетей, рассмотрите возможность использования социальных аудиоплатформ. Clubhouse, Twitter Spaces и Spotify отлично подходят для этого.

Например, 22,9% интернет-пользователей в возрасте от 16 до 64 лет еженедельно слушают онлайн-радиопередачи или радиостанции. Это число еще выше (39,6%), если мы говорим о музыкальных стриминговых сервисах. Привлекая внимание пользователей на этих платформах, вы укрепляете репутацию своего бренда.

Увеличьте посещаемость вашего сайта

Цели маркетинга в социальных сетях не ограничиваются действиями, происходящими в социальных сетях. Ваш веб-сайт является ключевым игроком в вашей стратегии в социальных сетях. Это важно независимо от того, пытаетесь ли вы увеличить продажи или продвигаете людей по маркетинговой воронке в социальных сетях .

Измерить посещаемость веб-сайта в аналитике относительно легко. Вот некоторые из основных показателей, на которые следует обратить внимание:

Измерить посещаемость веб-сайта в аналитике относительно легко. Тем не менее, вот некоторые из основных показателей, на которые следует обратить внимание:

• трафик на ваш сайт. Это очевидно, но не забывайте ограничивать свою отчетность наиболее релевантным периодом. Это может быть ежедневно, еженедельно или ежемесячно. Если у вас есть базовый уровень для сравнения трафика, это еще лучше!
• Сетевые рефералы. Мониторинг рефералов может помочь вам определить, какая платформа работает лучше всего.
• Электронные подписки. Как только ваш социальный трафик попадает на ваш сайт, подписываются ли они на ваш контент?

Улучшить взаимодействие с сообществом

Вовлеченность — это любое видимое взаимодействие с вашим брендом в социальных сетях. Например, отметка «Нравится», комментирование и публикация ваших сообщений — все это формы взаимодействия.

Помолвка иногда считается мерой тщеславия , но это не всегда так. Эти более мягкие сигналы могут помочь вам отслеживать, насколько ваш контент соответствует потребностям вашей аудитории. Улучшение взаимодействия означает улучшение количества или качества взаимодействия с вашей аудиторией.

Есть несколько способов рассчитать уровень вовлеченности в социальных сетях . Вот некоторые примеры:

• Достичь уровня вовлеченности (ERR) . Процент людей, решивших взаимодействовать с вашим контентом после его просмотра. Вы можете рассчитать это по отдельному посту или усреднить его по времени.
• Показатель вовлеченности после публикации (сообщение ER) . Аналогичен ERR, но измеряет скорость, с которой ваши подписчики взаимодействуют с вашим контентом.
• Ежедневная вовлеченность (Daily ER) . Как часто ваши подписчики ежедневно взаимодействуют с вашей учетной записью .

Увеличение конверсии или продаж

Конверсия — это когда пользователь совершает действие над вашими сообщениями в социальных сетях или на сайте. Это может означать подписку на информационный бюллетень, регистрацию на вебинар или совершение покупки.

Если ваше присутствие в социальных сетях не способствует продажам, попробуйте сосредоточиться на конверсиях.

В зависимости от ваших конкретных бизнес-целей вы можете измерять конверсию несколькими способами:

• Коэффициент конверсии : количество посетителей, которые после перехода по ссылке в вашем сообщении совершают действие на странице, деленное на общее количество посетителей этой страницы.
• Рейтинг кликов (CTR) : как часто люди нажимают на ссылку с призывом к действию в вашем посте.
• Коэффициент конверсии в социальных сетях : процент от общего числа конверсий в социальных сетях.
• Показатель отказов : процент пользователей, которые нажимают на одну из ваших ссылок только для того, чтобы уйти, не предприняв никаких действий. (К сожалению, вы не так часто слушаете Big Freedia .)

Социальные платформы или кампании со встроенными инструментами покупок отлично подходят для целей конверсии. К ним относятся пины продуктов Pinterest, магазины Facebook, магазины Instagram, TikTok и Shopify.

Лидогенерация

Не каждое взаимодействие в социальных сетях приведет к продаже — и это нормально. Если вы хотите заполнить свою воронку лидами, вы можете поставить перед собой цель получить больше лидов из социальных сетей .

Кампании по лидогенерации предоставляют любую информацию, которая поможет вам связаться с пользователем социальных сетей. Сюда входят имена, адреса электронной почты, профессии, работодатели или другая информация, которой они делятся.

Лиды — это особый вид конверсии. Из-за этого обе цели полезны в схожих ситуациях. Они также измеряются аналогичным образом.

Вообще говоря, Facebook — лучшая платформа для лидогенерации. Это преимущество обусловлено огромным размером аудитории и сложными аналитическими инструментами.

Чтобы узнать больше о привлечении качественных лидов, мы составили руководство по привлечению потенциальных клиентов в социальных сетях .

Обеспечьте обслуживание клиентов

Ваше присутствие в социальных сетях — это не только привлечение новых клиентов. Это также место, где можно сохранить клиентов, которые у вас уже есть. Цели взаимодействия с клиентами в социальных сетях могут принимать различные формы, в том числе:

• Создайте новый канал поддержки клиентов в социальных сетях
• Сокращение времени ожидания
• Повышение удовлетворенности клиентов

Измерение успеха вашего социального обслуживания клиентов будет зависеть от вашей цели. Как правило, вы будете использовать данные из отзывов клиентов и опросов об их удовлетворенности.

Внутренние измерения, такие как количество запросов на обслуживание, обработанных одним представителем службы поддержки клиентов, также могут быть полезны.

Разговорные платформы социальных сетей, такие как Twitter и Facebook, — хорошее место, чтобы сосредоточиться на своих целях обслуживания клиентов.

Получите представление о рынке с помощью социальных сетей

Если вашим главным приоритетом является изучение того, что вам нужно знать, вы можете поставить перед собой цель повысить уровень социальной активности вашего бизнеса .

Социальное прослушивание — это двухэтапный процесс. Во-первых, отслеживайте активность в социальных сетях, связанную с вашим брендом. Затем проанализируйте эту информацию, чтобы получить представление о вашей компании или отрасли.

Ключевые показатели, которые следует отслеживать при прослушивании социальных сетей, включают:

• Упоминание бренда . Сколько людей говорят о вашем бренде?
• Соответствующие хэштеги . Участвуют ли люди в разговорах, связанных с вашим брендом или отраслью?
• Упоминание конкурента . Как часто люди говорят о ваших конкурентах (и что они говорят)?
• Тенденции отрасли . Растет ли интерес к вашим ключевым продуктам? Вам нужно измениться, чтобы соответствовать новым требованиям?
• Социальные чувства . Каков общий тон общения в социальных сетях?

Четкие цели социального прослушивания могут помочь вам более эффективно взаимодействовать со своей аудиторией. Они также помогают показать ценность социального маркетинга в следующий раз, когда наступит сезон бюджетирования.

Набираем кандидатов на открытые вакансии

Использование социальных сетей для заполнения открытых вакансий в вашей компании — еще один тип конверсии. В этом случае вы ориентируетесь на определенный тип взаимодействия с пользователем: отправка резюме.

При наборе на открытую вакансию качественные конверсии гораздо важнее количества. LinkedIn обычно (но не всегда!) является лучшим местом для поиска заинтересованной аудитории.

При отслеживании социальной вербовки следите за такими показателями, как эти:

• Количество лидов на платформу . Отправляет ли Instagram больше кандидатов, чем LinkedIn?
• Источник найма . После принятия решения о найме проверьте, откуда пришел кандидат. Возможно, этот поток лидов из Instagram был в основном спамом.

Каковы ваши цели в социальных сетях?

Независимо от ваших более широких целей маркетинга в социальных сетях, SMART-цели в социальных сетях могут помочь вам добиться успеха. В худшем случае вы научитесь на своих ошибках!