16 важнейших показателей социальных сетей, которые нужно отслеживать в 2022 году

Самое замечательное в социальных сетях то, что вы можете отслеживать почти каждую деталь с помощью показателей социальных сетей. Сложность с социальными сетями заключается в том, что… вы можете отслеживать почти каждую деталь с помощью метрик социальных сетей.

Искусство эффективного измерения социальных сетей заключается в понимании того, какие показатели наиболее важны для вашего бизнеса, исходя из ваших целей.

Количество отслеживаемых показателей будет зависеть от размера вашего бюджета и размера вашей команды, а также от ваших бизнес-целей. Вот некоторые из наиболее важных показателей успеха в социальных сетях, которые нужно отслеживать в 2022 году.

Что такое метрики социальных сетей?

Показатели социальных сетей — это точки данных, которые показывают, насколько хорошо работает ваша стратегия в социальных сетях.

Помогая вам понять все, от того, сколько людей видят ваш контент до того, сколько денег вы зарабатываете в социальных сетях, метрики являются строительными блоками для постоянного улучшения и роста.

Почему важно отслеживать метрики социальных сетей?

Показатели социальных сетей говорят вам, работает ли ваша стратегия, и показывают, как вы можете ее улучшить. Они показывают, сколько усилий и денег вы тратите и сколько получаете взамен.

Без метрик у вас нет возможности понять, что происходит с вашим бизнесом в социальной сфере. Вы не можете создать информированную стратегию. Вы не можете связать свои усилия в социальных сетях с реальными бизнес-целями или доказать свой успех. И вы не можете определить нисходящие тренды, которые могут потребовать изменения стратегии.

16 самых важных показателей социальных сетей, которые нужно отслеживать в 2022 году

Индикаторы осведомленности

Эти цифры показывают, сколько людей видят ваш контент и сколько внимания привлекает ваш бренд в социальных сетях.

1. Покрытие

Охват — это просто количество людей, которые видят ваш контент. Рекомендуется отслеживать средний охват, а также охват каждой отдельной публикации, истории или видео.

Ценным подмножеством этой метрики является определение того, какой процент вашего охвата составляют подписчики по сравнению с неподписчиками. Если многие не подписчики видят ваш контент, это означает, что им делятся, или он хорошо работает в алгоритмах, или и то, и другое.

Источник: статистика Instagram.

2. Впечатления

Показы показывают, сколько раз люди видели ваш контент. Это может быть больше, чем охват, потому что один и тот же человек может просматривать ваш контент более одного раза.

Особенно высокий уровень показов по сравнению с охватом означает, что люди просматривают пост несколько раз. Покопайтесь, чтобы понять, почему он такой липкий.

3. Скорость роста аудитории

Темп роста аудитории измеряет, сколько новых подписчиков ваш бренд получает в социальных сетях за определенный период времени.

Это не просто подсчет ваших новых подписчиков. Вместо этого он измеряет ваших новых подписчиков в процентах от вашей общей аудитории. Поэтому, когда вы только начинаете, получение 10 или 100 новых подписчиков в месяц может дать вам высокие темпы роста.

Но когда у вас уже есть большая аудитория, вам нужно больше новых подписчиков, чтобы сохранить этот импульс.

Чтобы рассчитать скорость роста вашей аудитории, отследите количество новых подписчиков (на каждой платформе) за отчетный период. Затем разделите это число на общую аудиторию (на каждой платформе) и умножьте на 100, чтобы получить процент роста аудитории.

Примечание. Точно так же вы можете отслеживать прогресс своих конкурентов, если хотите оценить собственную производительность.

Показатели вовлеченности

Показатели вовлеченности в социальных сетях показывают, сколько людей взаимодействуют с вашим контентом, а не просто видят его.

4. Уровень вовлеченности

Уровень вовлеченности измеряет количество взаимодействий (реакций, комментариев и репостов), которые получает ваш контент, в процентах от вашей аудитории.

То, как вы определяете «аудиторию», может варьироваться. Вы можете рассчитать вовлеченность относительно количества ваших подписчиков. Но помните, что не все ваши подписчики увидят каждый пост. Кроме того, вы можете привлечь внимание людей, которые (пока) не подписаны на вас.

Таким образом, существует несколько способов расчета вовлеченности. На самом деле их так много, что мы посвятили целый пост в блоге множеству способов измерения вовлеченности.

Достопримечательности:

Эти контрольные показатели основаны на вовлеченности в процентах от подписчиков.

• Фейсбук: 0,06%
• Инстаграм: 0,68%

5. Набрать скорость

Amplification Rate — это отношение количества репостов на пост к общему количеству подписчиков.

Усиление, придуманное Авинашем Кошиком , писателем и евангелистом цифрового маркетинга в Google, — это «скорость, с которой ваши подписчики берут ваш контент и делятся им в своих сетях».

По сути, чем выше ваш доход, тем больше ваши подписчики расширяют вашу досягаемость.

Чтобы рассчитать коэффициент усиления, разделите общее количество репостов поста на общее количество подписчиков. Умножьте на 100, чтобы получить прибыль в процентах.

6. Уровень виральности

Коэффициент виральности аналогичен коэффициенту усиления в том, что он измеряет, насколько широко распространяется ваш контент. Однако показатель виральности рассчитывает доли в процентах от показов, а не в процентах от подписчиков.

Помните, что каждый раз, когда кто-то делится вашим контентом, его аудитория получает новый набор впечатлений. Таким образом, виральность измеряет экспоненциальное распространение вашего контента.

Чтобы рассчитать виральность, разделите количество репостов поста на его показы. Умножьте на 100, чтобы получить процент виральности.

Показатели видео

7. Просмотры видео

Если вы снимаете видео (вы снимаете видео, верно?), вы хотите знать, сколько людей их смотрит. Каждая социальная сеть определяет то, что считается «просмотром», немного по-разному, но обычно даже несколько секунд просмотра считаются «просмотром».

Таким образом, просмотры видео — хороший показатель того, сколько людей посмотрело хотя бы начало вашего видео, но это не так важно, как…

8. Скорость завершения видео

Как часто люди досматривают ваши видео до конца? Это хороший показатель того, что вы создаете качественный контент, который находит отклик у вашей аудитории.

Скорость завершения видео является ключевым сигналом для многих алгоритмов социальных сетей, поэтому стоит сосредоточиться на ее улучшении!

Клиентский опыт и показатели обслуживания

9. Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)

Показатели обслуживания клиентов — это больше, чем просто время отклика и скорость ответа. CSAT (Customer Satisfaction Score) — это показатель, который измеряет, насколько люди удовлетворены вашим продуктом или услугой.

Как правило, оценка CSAT основана на одном простом вопросе: как бы вы оценили общую удовлетворенность? В этом случае он используется для измерения уровня удовлетворенности вашим обслуживанием клиентов в социальных сетях.

Именно по этой причине многие бренды просят вас оценить ваш опыт работы с агентом по обслуживанию клиентов после того, как он закончился. И это именно то, как вы можете измерить это тоже.

Создайте опрос из одного вопроса, попросите своих клиентов оценить их удовлетворенность обслуживанием клиентов и отправьте его через тот же социальный канал, который они использовали для взаимодействия с сервисом. Это отличное применение для ботов.

Сложите все баллы и разделите сумму на количество ответов. Затем умножьте на 100, чтобы получить оценку CSAT в процентах.

10. Рейтинг чистых промоутеров (NPS)

Net Promoter Score, или NPS, — это показатель, который измеряет лояльность клиентов.

В отличие от CSAT, NPS хорошо предсказывает будущие отношения с клиентами. В его основе лежит один — и только один — конкретно сформулированный вопрос: насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу [компанию/товар/услугу] другу?

Клиентов просят ответить по шкале от 0 до 10. В зависимости от их ответа, каждый клиент группируется в одну из трех категорий:

• Недоброжелатели: диапазон оценок 0–6.
• Пассивный: диапазон 7-8 очков
• Промоутеры: диапазон баллов 9–10.

NPS уникален тем, что измеряет удовлетворенность клиентов, а также будущий потенциал продаж, что делает его ценным показателем для организаций любого размера.

Чтобы рассчитать NPS, вычтите количество сторонников из числа противников.

Разделите результат на общее количество респондентов и умножьте на 100, чтобы получить NPS.

Показатели рентабельности инвестиций

Какова отдача от ваших социальных инвестиций? Эти показатели помогут вам разобраться.

11. Рейтинг кликов (CTR)

Рейтинг кликов или CTR — это то, как часто люди нажимают на ссылку в вашем посте, чтобы получить доступ к дополнительному контенту. Это может быть что угодно, от поста в блоге до вашего интернет-магазина.

CTR дает вам представление о том, сколько людей видели ваш социальный контент и хотят узнать больше. Это хороший показатель того, насколько хорошо ваш социальный контент продвигает ваше предложение.

Чтобы рассчитать CTR, разделите общее количество кликов по публикации на общее количество показов. Умножьте на 100, чтобы получить CTR в процентах.

Достопримечательности:

Эти тесты относятся к CTR платной социальной рекламы, а не органического контента. Вы должны отслеживать CTR для обоих типов контента — подробнее о том, как это сделать эффективно, в конце этого поста.

Источник: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

12. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии измеряет, как часто ваш социальный контент запускает процесс конверсии, такой как подписка, загрузка или продажа. Это один из самых важных показателей маркетинга в социальных сетях, поскольку он показывает ценность вашего контента в социальных сетях как средства подпитки вашей воронки.

Параметры UTM — это ключ к отслеживанию ваших социальных конверсий. Узнайте все о том, как они работают, в нашем блоге об использовании параметров UTM для отслеживания социального успеха.

После того, как вы добавили свои UTM, рассчитайте коэффициент конверсии, разделив количество конверсий на количество посетителей.

Достопримечательности:

Обратите внимание, что эти отраслевые контрольные показатели коэффициента конверсии применимы к электронной коммерции (т. е. к продажам). Имейте в виду, что покупка — не единственный вид ценной конверсии!

Источник: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

13. Цена за клик (CPC)

Цена за клик или CPC — это сумма, которую вы платите за каждый клик по социальной рекламе.

Зная пожизненную ценность клиента для вашего бизнеса или даже среднюю стоимость заказа, можно поместить это число в важный контекст.

Более высокая пожизненная ценность клиента в сочетании с высоким коэффициентом конверсии означает, что вы можете позволить себе платить больше за клик, чтобы в первую очередь привлечь посетителей на свой веб-сайт.

Вам не нужно рассчитывать цену за клик: ее можно найти в аналитике той социальной сети, где вы размещаете рекламу.

Достопримечательности:

Эти тесты основаны на поисковых объявлениях, а не на социальных объявлениях, но цифры дают хорошее представление о том, как меняется цена за клик.

Источник: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

14. Цена за тысячу показов (CPM)

CPM или CPM — это именно то, на что это похоже. Это стоимость, которую вы платите за каждую тысячу показов вашей рекламы в социальных сетях.

Цена за тысячу показов — это просмотры, а не действия.

Опять же, здесь нечего считать — просто импортируйте данные из аналитики вашей социальной сети.

Достопримечательности:

Источник: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

Доля голосов и индикаторы настроений

15. Социальная доля голоса (SSoV)

Social Voice Share измеряет, сколько людей говорят о вашем бренде в социальных сетях по сравнению с вашими конкурентами. Какая часть социальных разговоров в вашей отрасли посвящена вам?

Упоминания могут быть:

1. Директ (с тегами, например «@Hootsuite»)
2. Косвенный (без тегов — например, «hootsuite»)

SSoV — это, по сути, конкурентный анализ: насколько заметен и, следовательно, актуален ваш бренд на рынке?

Для его расчета просуммируйте каждое упоминание вашего бренда в соцсетях по всем сетям. Сделайте то же самое для своих конкурентов. Сложите оба набора упоминаний вместе, чтобы получить общее количество упоминаний для вашей отрасли. Разделите упоминания вашего бренда на общее количество упоминаний в отрасли, а затем умножьте на 100, чтобы получить процент SSoV.

16. Социальные настроения

В то время как SSoV отслеживает вашу долю общения в социальных сетях, Social Sentiment отслеживает чувства и отношения, лежащие в основе разговора. Когда люди говорят о вас в Интернете, они говорят позитивные или негативные вещи?

Расчет социальных настроений требует некоторой помощи от аналитических инструментов, которые могут обрабатывать и классифицировать язык и контекст. У нас есть целая статья о том, как эффективно измерять настроения. В следующем разделе мы также дадим вам несколько советов по инструментам, которые могут помочь.

Как отслеживать метрики в социальных сетях

Мы уже много говорили о том, как рассчитать различные социальные показатели. Но где вы находите данные в первую очередь?

В этом разделе мы объясним, где получить доступ к информации, необходимой для начала расчетов. Мы также порекомендуем некоторые инструменты, которые сделают расчеты и даже отчеты для вас.

Нативные инструменты аналитики

Каждая социальная сеть имеет свои собственные инструменты аналитики, с помощью которых вы можете найти большую часть необработанных данных, необходимых для расчета и отслеживания вашего успеха в социальных сетях. Это несколько громоздкий способ отслеживать вашу социальную активность. Но эти инструменты можно использовать бесплатно, поэтому они могут стать хорошей отправной точкой для отслеживания вашей социальной активности.

У нас есть множество руководств, которые помогут вам разобраться в отдельных нативных инструментах аналитики:

• Твиттер Аналитика
• Meta Business Suite (Facebook и Instagram)
• ТикТок Аналитика

После того, как вы соберете все свои данные и выполните расчеты, вы захотите отслеживать все в отчете в социальных сетях.