Социальные сети в правительстве: преимущества, проблемы и способы их использования
Социальные сети и правительство идут рука об руку, как арахисовое масло и желе. Почему? Потому что социальные сети — это отличное место для общения с избирателями, запуска кампаний, повышения осведомленности об инициативах и важный инструмент в кризисных коммуникациях.
В Hootsuite мы работаем со многими уровнями правительства и полностью понимаем, почему социальные сети стали играть важную роль в коммуникационных стратегиях правительств, политиков и законодателей по всему миру.
Читайте дальше, чтобы узнать, как все уровни власти, от муниципального до провинциального и федерального, могут и должны использовать социальные сети.
Связи с общественностью
Сосредоточьтесь ли вы на TikTok, Twitter, Facebook или другой платформе, социальные сети всегда будут надежным местом для информирования и обновления широкой общественности по важным вопросам и взаимодействия с вашей аудиторией на более глубоком уровне.
Общение и взаимодействие с избирателями помогут установить и укрепить авторитет и доверие, если вы не используете социальные сети для трансляции сообщений, а на самом деле взаимодействуете с людьми, которые следят за вами. Подробнее об этом позже!
Если вы серьезно относитесь к использованию социальных сетей для мобилизации избирателей, ознакомьтесь с Nextdoor — приложением, которое местные органы власти используют для организации собраний, информирования граждан о безопасности и привлечения общественных групп.
Покажи людям, кто ты на самом деле
Здесь мы вас догоним. .. у политиков не самая лучшая репутация. Стереотипы нечестных, жадных и слегка неряшливых людей дают возможность изменить восприятие, используя социальные сети для связи с правительством и создания личного бренда на основе прозрачности.
Представитель США в 14-м избирательном округе Нью-Йорка Александрия Окасио-Кортез (известная как AOC) сделала это с огромным успехом через свой аккаунт в Твиттере .
Оставаясь собой и используя фотографии для подкрепления анекдотов и фактов, которыми она делится со своими избирателями, AOC значительно расширила круг своих последователей и создала для себя личный бренд, который является родственным, честным и добросовестным. Этот аутентичный подход помог AOC увеличить свое присутствие на платформе на 600% за семь месяцев.
Социальные сети также гуманизируют политиков и делают их более доступными и подотчетными широкой публике. Конечно, это может иметь неприятные последствия, если политик публикует контент, который считается социально неприемлемым. Это ваше предупреждение о том, что тот, кто отвечает за правительственную учетную запись в социальной сети, должен знать, что можно и что нельзя делиться (мы смотрим на вас, Энтони Вайнер !)
Кризисная коммуникация
Кризисов в мире за последние несколько лет было более чем достаточно. Пандемия COVID-19, Brexit, восстание 6 января и оккупация Украины российскими войсками — это лишь несколько примеров, когда решения, неподконтрольные широкой общественности или решения законодателей, повлияли на мир.
Когда происходят события, подобные упомянутым выше, люди обращаются к социальным сетям, чтобы искать и получать информацию, быть в курсе последних новостей и подавлять свои страхи, смеясь над несколькими мемами.
Люди также обращаются к правительству за советом, когда наступают тяжелые времена, поэтому вполне логично, что законодатели, политики и правительства используют социальные сети в качестве платформы для управления кризисными сообщениями и предоставления регулярных официальных обновлений гражданам по всему миру.
С другой стороны, кризис и социальные сети могут быстро стать рассадником дезинформации. Например, во время пандемии COVID-19 почти 50% взрослых американцев видели много или мало фальшивых новостей о кризисе, и почти 70% говорят, что фальшивые новости вызывают много путаницы.
Чтобы противодействовать этому, правительства должны инвестировать в прослушивание социальных сетей, чтобы помочь им выявлять неточности и реагировать соответствующим образом, тем более что граждане будут обращаться к правительственным учетным записям в социальных сетях, чтобы предоставить им точную и непредвзятую информацию.
Но не думайте, что вам нужно реагировать на каждый ложный комментарий или публикацию, с которыми вы сталкиваетесь в своих усилиях по подслушиванию в социальных сетях. Некоторый контент может быть слишком неприемлемым, чтобы требовать ответа. Однако, если вы видите, что многие пользователи социальных сетей распространяют дезинформацию, используйте официальные каналы, чтобы внести ясность.
нужно больше информации? Узнайте, как использовать социальные сети для коммуникации в кризисных ситуациях и управления чрезвычайными ситуациями, и настройте свою организацию на успех.
Запускаем и развиваем кампании
Социальные сети — это не просто место, где компании могут делиться своими последними выпусками продуктов или развивать свой бизнес с участием и сообществом. Политики понимают силу виртуальной ратуши для запуска собственных инициатив и идей.
Кроме того, социальные сети — отличное место для тестирования сообщений кампании. Стратегия предполагает низкие ставки, и вы получаете мгновенную обратную связь от людей со всего мира. Социальные сети — это также возможность стать вирусным, посмотреть, что в тренде, и измерить свою релевантность.
Политики также могут использовать социальные сети, чтобы присоединиться к инициативам и тенденциям. В приведенном ниже примере сенатор США Элизабет Уоррен рассказывает своей аудитории, что она думает о ситуации в США по делу Роу против Уэйда.
Низкая стоимость (но высокие ставки)
Политические кампании финансируются за счет пожертвований, поэтому экономия денег всегда стоит на первом месте при принятии государственных решений. Задолго до того, как появились социальные сети, политикам и правительствам приходилось использовать традиционные средства массовой информации, такие как телевизионная реклама, газеты и листовки, распространяемые по домам, чтобы повысить доверие к кандидатам. Это было дорого и имело неизмеримый эффект.
В отличие от этого, социальные сети предоставляют правительству точку входа с низкими ставками для повышения осведомленности о своих инициативах, развития личных брендов и взаимодействия с широкой общественностью. Стратегия полностью измерима, поэтому вы можете активно отслеживать, как расходуется бюджет вашей кампании и какие социальные кампании оказывают наиболее значительное влияние.
Если вам нужен совет, ознакомьтесь с нашим руководством «Как доказать и улучшить окупаемость инвестиций в социальных сетях», где вы найдете ценные советы и рекомендации по измерению эффективности кампании.
Обмен сообщениями трудно сделать правильно
В 2014 году в Южной Дакоте началась кампания по предупреждению людей о рывках руля при поворотах на обледенелых дорогах. Хэштег, выбранный Департаментом общественной безопасности штата? Двойной смысл сексуального характера: «Не дергайся и не води».
В конечном итоге кампания была прекращена, и Тревор Джонс, секретарь Департамента общественной безопасности, заявил в своем заявлении : «Это важное сообщение о безопасности, и я не хочу, чтобы эта инсинуация отвлекала нас от нашей цели по спасению жизней на Земле».
Социальные сети и правительственные коммуникации не всегда работают должным образом, и иногда даже то, что кажется лучшей идеей кампании, может иметь неприятные последствия.
Иногда общение — это не то, что нужно делать
Социальные сети — это место, где создаются заголовки, разжигаются бури и делятся мнениями. К сожалению, это может иметь негативное влияние на щекотливые или щекотливые политические ситуации.
В феврале 2022 года звезда WNBA и гражданка США Бриттни Гринер была задержана в России по обвинению в контрабанде наркотиков, но в социальных сетях почти не было шума — даже тренда #FreeBrittney.
Решение не предавать огласке дело Бритни было сознательным выбором из-за политической напряженности между США и Россией из-за оккупации Украины. Предполагается, что статус Гринер как чернокожей спортсменки-лесбиянки может привести к тому, что она станет политической пешкой в напряженных переговорах между Россией и США по поводу конфликта на Украине.
Что касается этого дела, то президент Джо Байден или другие высокопоставленные официальные лица США не привлекали внимание общественности к ситуации Гринер, и на данный момент это может быть лучшим выходом.
Вас будут звать
Социальные сети — это суровая реальность, и люди будут звонить вам, поэтому убедитесь, что вы говорите правду.
Вот блестящий пример от конгрессмена Эрика Суолвелла, который разместил в Твиттере фотографию флага Прайда с подписью: «Я ношу эти флаги 365 дней в году». . Удачи в следующий раз, Эрик.
Ты станешь мемом
Я еще раз напоминаю вам, что социальные сети — это место, где вы можете стать мемом.
(И если вы пропустили это, ниже приведен печально известный мем Берни Сандерса, который в начале 2020 года стал вирусным в социальных сетях, как лесной пожар.)
Часто результаты превращения ваших слов и изображений в мем довольно безобидны. Но действуйте с осторожностью, так как то, как они используются, будет вне вашего контроля.
Есть два типа учетных записей в социальных сетях: мыльницы и званые обеды. Аккаунт социальной сети Soapbox фокусируется на себе. Они используют социальные сети для передачи сообщений и вопросов, не взаимодействуя со своей аудиторией.
С другой стороны, аккаунт в социальных сетях на званом обеде приглашает зрителей и создает с ними диалог. Они поощряют обсуждение и взаимодействие между хозяином (вами) и гостями (вашей аудиторией).
Вы хотите убедиться, что у вас есть учетная запись в социальных сетях и правительственных званых обедах. Вот пять советов, как это сделать.
1. Узнайте, где тусуется ваша аудитория
Вам нужно понимать, на каком канале тусуется ваша целевая аудитория, чтобы не тратить драгоценное время и ресурсы на кампанию в пустоту.
Например, если вы политик, который полагается на молодых избирателей для проведения бюллетеней, вы, вероятно, захотите сосредоточиться на TikTok или Instagram Reels, потому что обычно Gen-Z проводит там больше всего времени. Точно так же, если вы хотите довести до безумия левых мужчин с высшим образованием, сосредоточьте свое внимание на Твиттере.
Помните AOC, о котором мы говорили ранее? В 2020 году она вела прямую трансляцию видеоигры на Twitch, чтобы охватить более молодую аудиторию, которая может быть незнакома с политикой или интересоваться ею.
Маркетинг на Twitch может подходить не каждому политическому кандидату, поэтому вам решать, считаете ли вы потоковую платформу подходящим местом для взаимодействия с вашей аудиторией. А если вам нужна помощь в понимании того, как раскрыть свою целевую аудиторию в социальных сетях, ознакомьтесь с разделом «Как найти и настроить таргетинг на свою аудиторию в социальных сетях», чтобы начать работу.
2. Делитесь актуальным, ценным контентом и информацией
Завоюйте доверие и вовлечение вашей аудитории, делясь актуальным и интересным контентом, и ваша аудитория естественным образом обратится к вам как к надежному источнику информации и знаний. Аккаунт НАСА в Instagram делает это очень хорошо для своей аудитории, насчитывающей более 76 миллионов человек по всему миру.
Аккаунт BC Parks в Instagram следует аналогичной тенденции в Канаде и дает своей аудитории советы, информацию и информацию о том, что происходит в обширном списке парков провинции.
3. Взаимодействуйте со своими подписчиками
Стали бы вы когда-нибудь присутствовать на званом ужине и сидеть там молча, не вступая в разговор? Очевидно, что нет, и социальные сети ничем не отличаются. Государственные чиновники, законодатели и правительственные учетные записи должны взаимодействовать со своей аудиторией, отвечая на сообщения, присоединяясь к беседам и отвечая на вопросы.
Помните, что социальные сети предназначены для создания сообщества. Так что задавайте вопросы, создавайте опросы общественного мнения (в Твиттере есть замечательная функция, которая позволяет вам это делать!), и отвечайте на комментарии ваших подписчиков — вы никогда не знаете, изменит ли ваш ответ мышление избирателя.
Вы даже можете репостить контент, размещенный вашими избирателями в качестве формы участия, например, правительство Нью-Джерси ретвитнуло эти фотографии прекрасного заката в центре Нью-Джерси.
4. Будьте в безопасности
Нарушение безопасности в социальных сетях серьезно подорвет доверие широкой общественности к правительству. Самый простой способ защитить свои учетные записи — подключить платформу управления социальными сетями для управления всеми вашими учетными записями в социальных сетях и действиями нескольких команд или людей.
Hootsuite поставляется с двухфакторной аутентификацией для дополнительного уровня безопасности и дает вам полный контроль над тем, как сообщения просматриваются и утверждаются, регистрируя все действия и взаимодействия, а также настраивая просмотр и утверждение после публикации.
Если вам нужна дополнительная информация, прочитайте наше пошаговое руководство по безопасности в социальных сетях, чтобы получить дополнительные советы о том, как защитить вашу организацию в Интернете, независимо от того, используете ли вы Hootsuite или нет.
5. Оставайтесь послушными
Соблюдение требований конфиденциальности имеет решающее значение для любого государственного учреждения. В крупных организациях, в которых работает несколько специалистов по социальным сетям, внедрение передовых методов работы с социальными сетями может помочь обеспечить коллективное соблюдение требований всеми пользователями.
Руководящие принципы в отношении допустимого и запрещенного контента, обработки данных, вовлечения граждан и даже тона — это некоторые из лучших практик, которые организации могут внедрить, чтобы обеспечить соответствие своей команды.
Если вы управляете социальными сетями для правительства или агентства с помощью Hootsuite, интеграция архивирования социальных сетей наших партнеров упростит соблюдение Закона о свободе информации (FOIA), Общего регламента по защите данных (GDPR) и других законов об публичных записях.
В последние годы органы государственной власти и их сотрудники отреагировали на резкие сдвиги в общественных ожиданиях политического и общественного дискурса.
Политики-новаторы и их сотрудники быстро адаптируются, создавая привлекательный социальный контент, чтобы заручиться поддержкой последователей, сохраняя при этом полное соответствие требованиям и безопасность. Для любого государственного органа, желающего улавливать и поддерживать общественные настроения и участие, принятие новой эры дискурса в социальных сетях имеет решающее значение для успеха.
CDC
Во время пандемии COVID-19 Центры США по контролю и профилактике заболеваний по понятным причинам были немного заняты. Но это не помешало правительственному агентству проводить эффективные кампании, связанные с COVID, и обмениваться сообщениями в социальных сетях, чтобы информировать широкую общественность.
FDA
Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США в значительной степени отвечает за определение того, является ли продукт или пищевой продукт безопасным для населения или нет. Поэтому важно, чтобы их каналы в социальных сетях делились достоверной информацией.
Вот несколько примеров того, как FDA использовало социальные сети для достижения этой цели.
Байден #BuildBackBetter
46-й президент США Джо Байден использовал социальные сети, чтобы завоевать влияние и придать импульс своей кампании «Восстановить лучше, чем было» на протяжении 2020 и 2021 годов. Используя силу хэштега, команда Байдена смогла создать броский слоган и измеримую публичность. кампания, анализируя успех и тенденции хэштега.
Информируйте и взаимодействуйте в социальных сетях с помощью Hootsuite. С единой панели управления вы можете планировать и публиковать контент в каждой сети, отслеживать соответствующие разговоры и измерять общественное мнение о программах и политиках с помощью прослушивания социальных сетей и аналитики в реальном времени. Попробуйте бесплатно сегодня.
Добавить комментарий