Что такое социальная коммерция и почему ваш бренд должен заботиться о ней?

Этот пост в блоге может быть озаглавлен «Что такое социальная коммерция?», но, возможно, на самом деле он должен быть озаглавлен «Хотите заработать немного денег?»

Прогнозируется, что глобальные продажи в сфере электронной коммерции вырастут до 1,6 трлн долларов в следующие три года, увеличившись более чем на 100% по сравнению с 2020 годом. Сейчас самое подходящее время для начала продаж в социальных сетях.

Социальная коммерция берет предприятия электронной коммерции и делает их доступными на платформах социальных сетей, расширяя аудиторию вашего бренда и охват клиентов.

Если вы работаете в продуктовом бизнесе, эта информация, вероятно, заставит вас почувствовать себя эмодзи со знаком доллара, глазами и зеленым языком.

Хотите знать, как вы можете получить часть этого изменения? Мы вас прикрыли. Подробнее о социальной коммерции 101.

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция — это процесс продажи товаров и услуг напрямую через социальные сети.

В социальной коммерции весь процесс покупки, от поиска продукта и исследования до оформления заказа, происходит прямо в социальных сетях.

Источник: Инстаграм

В настоящее время социальными приложениями со встроенными функциями социальной коммерции являются Instagram, Facebook, Pinterest и TikTok.

В социальной коммерции вы можете увидеть пару сабо с принтом сладкой клубники в своей ленте Instagram, нажать «купить сейчас», добавить их в корзину и совершить покупку прямо в приложении.

Или, просматривая TikTok, вы можете заметить недорогой наряд с круглым вырезом и купить его. После того, как ваша покупка будет завершена, вы можете продолжать наслаждаться своим обычным опытом TikTok, просматривая дуэтные видео с вашим любимым артистом, не пропуская ни секунды.

Это возможности для покупок (shopportunities!) непосредственно на цифровых платформах, которые ваша аудитория использует чаще всего. И вы должны их использовать.

Социальная коммерция против электронной коммерции

Электронная коммерция означает совершение покупок через сайт электронной коммерции, интернет-магазин или специальное фирменное приложение. Социальная коммерция по определению позволяет покупателю совершать покупки в своих социальных сетях. Социальная коммерция — это не электронная коммерция.

Социальная коммерция также не является социальной продажей. Социальные продажи — это развитие отношений в социальных сетях с целью создания списка потенциальных клиентов. Подробнее о социальных продажах читайте здесь.

6 причин, почему вам стоит попробовать социальную коммерцию

Не уверены, что создание магазина в социальных сетях — хорошая идея? Вот шесть причин, по которым вам стоит попробовать социальную коммерцию.

1. Социальная коммерция делает покупки социальным опытом

Покупки в социальных сетях делают процесс гораздо более интерактивным, чем обычная онлайн-торговля.

Потребители могут легко советоваться со своими друзьями о покупках, хвастаться новыми модными высокими кроссовками, комментировать новую футболку тети Джеки с надписью «Я люблю свою племянницу», просматривать комментарии других сообразительных покупателей шампуня и напрямую взаимодействовать с брендами чайного гриба, которые они любят.

Для тех, кто скучает по социальным аспектам дня в торговом центре, социальная коммерция может быть следующей лучшей вещью. (Правда, к сожалению, без пит-стопа Orange Julius.)

Источник: Инстаграм

2. Социальная коммерция устраняет трения

Смотрите, кликайте, покупайте. Магазины в социальных сетях устраняют барьеры на пути потребителя, упрощая переход от поиска к покупке. Они там. Есть продукт. Идти некуда, кроме кассы.

В конечном счете, каждый щелчок мыши — это возможность для потенциального клиента передумать. Если им нужно перейти от вашего списка на ваш веб-сайт, чтобы добавить товар в корзину, заполнить данные своей кредитной карты, это уйма времени, чтобы потерять их внимание.

Устраните эти ненужные шаги и просто совершайте покупки прямо в социальных сетях.

3. Можно заработать серьезные деньги

Как и бедра Шакиры, цифры не лгут. Исследователи прогнозируют, что в ближайшие три года объем продаж электроники превысит 735 миллиардов долларов .

Если вы хотите принять участие в этой акции, имеет смысл размещать свои продукты в онлайн-пространствах, где уже тусуются ваши клиенты.

81% покупателей изучают товары в Instagram и Facebook, а покупки являются главным приоритетом для 48% пользователей Pinterest. Почему бы не дать им то, что они ищут?

Источник: Фейсбук

4. Социальная коммерция предлагает мгновенные фокус-группы

Социальная коммерция не только ускоряет процесс транзакций, но и предлагает невероятный способ сбора отзывов.

Ваш каталог продуктов общедоступен для потребителей, чтобы они могли просматривать и обсуждать их вместе. Не требуется никакого хрустального шара: ваши клиенты могут просто сказать вам, что им нравится или не нравится.

Почему бы не заставить вашу аудиторию голосовать и взвешивать решения о разработке продукта и инвентаризации, пока они там? (Как мы относимся к моему светящемуся в темноте волчьему рюкзаку? Кто-нибудь? Привет?)

С социальными сетями у вас есть четкие данные о том, кто именно ваши клиенты, и возможность впоследствии взаимодействовать с ними через комментарии или прямые сообщения для предоставления персонализированного обслуживания клиентов.

5. Миллениалы и поколение Z любят делать покупки в социальных сетях.

Если ваша целевая демографическая группа находится в возрастном диапазоне от 18 до 34 лет, они уже онлайн и ждут покупки, прокручивая страницу вниз.

48% интернет-пользователей США этой возрастной группы совершили покупку в социальных сетях в 2019 году. Из тех, кто еще не делал покупки в социальных сетях, 27% выразили желание попробовать.

Это современный торговый центр. Пора открывать магазин!

6. Вы можете продавать очень целевой аудитории.

Благодаря невероятному количеству данных о клиентах, доступных в социальных сетях, у вас есть прекрасная возможность настроить и настроить таргетинг своей рекламы.

Ваши банные халаты с принтом лошади можно рекламировать непосредственно любителям фланели. Очаровательные солнцезащитные очки небольшого размера могут сиять прямо перед крутыми молодыми папами.

Социальная коммерция дает возможность получать конкретные, готовые к покупке продукты перед конкретными людьми, которым они понравятся, в отличие от традиционной электронной коммерции и маркетинга.

Источник: Инстаграм

Каковы лучшие платформы социальной коммерции?

В настоящее время существует пять социальных платформ, которые предлагают возможности социальной коммерции. Но по мере роста интереса (и доходов) мы, вероятно, увидим, что все больше брендов в социальных сетях интегрируют опции «купить сейчас».

Вот текущие доступные платформы социальной коммерции.

фейсбук

Вы используете свою бизнес-страницу Facebook, чтобы делиться новостями, общаться с поклонниками и хвастаться своим новым симпатичным логотипом. Почему бы не использовать его, чтобы продать несколько вещей и увеличить продажи, пока вы там? Настройте магазин Facebook, и вы можете сделать именно это.

Магазины Facebook настраиваются. Выберите, какие коллекции или продукты представить, и настройте шрифты, изображения и цвета в соответствии с вашим брендом. Импортируйте существующий каталог товаров с вашего веб-сайта или создайте его с нуля.

Источник: Фейсбук

Ваш магазин Facebook будет доступен с вашей страницы Facebook, вашего профиля в Instagram, ваших торговых объявлений в Instagram, а также ваших историй и сообщений о покупках.

Когда придет время совершить конверсию, ваши клиенты могут разместить заказ в приложении или открыть прямой чат Messenger с вашей компанией. Вы также можете разместить их на своем сайте.

Источник: Фейсбук

Как только вы начнете продавать свои продукты на Facebook, вы, вероятно, увидите поток сообщений от ваших клиентов с вопросами о деталях продукта, доставке и размерах. Чтобы сэкономить время и убедиться, что вы никогда не оставите вопрос без ответа, используйте чат-бота для обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта, такого как Heyday.

Чат-бот Heyday может отвечать на простые повторяющиеся вопросы прямо в ваших личных сообщениях Facebook Messenger и помечать запросы, требующие более личного контакта. Обслуживание клиентов никогда не было проще.

Еще одна приятная особенность магазинов Facebook заключается в том, что вы можете создать тестовый магазин, чтобы узнать больше. Здесь вы можете добавлять продукты, управлять заказами и даже проверять обслуживание клиентов.

Узнайте, как настроить собственные магазины Facebook, из нашего пошагового руководства.

Инстаграм

60% людей узнают о новых продуктах в Instagram. Ваш продукт должен быть среди них.

Instagram Shops позволяет пользователям покупать товары, изображенные на ваших фотографиях и видео, из любой точки приложения.

Источник: Фейсбук

Бизнес-профили могут создавать настраиваемую страницу-витрину, которая действует как кураторская коллекция продуктов для продажи. Каждый товар в вашем каталоге Instagram Shop получит отдельную страницу с информацией о ценах, медиафайлами и подробным описанием.

Есть несколько способов продавать товары в Instagram. Торговые теги позволяют компаниям отмечать свои продукты в своих историях или публикациях. Американские бренды также имеют возможность выделять продукты в подписях к постам и биографиях.

Вы также можете продавать через специальную вкладку «Магазин», где люди могут просматривать, сохранять и покупать продукты, перечисленные компаниями или отмеченные создателями.

Или вы можете создать объявление с вкладкой «Магазин» внутри него. Объявление будет отображаться с пометкой «Спонсорство» и будет функционировать как любая другая публикация или список продуктов в клиентских каналах.

Meta также недавно представила функцию, позволяющую делать покупки через DM . Возможности постоянно улучшаются, и спрос есть.

Источник: Инстаграм

Примечание. Чтобы настроить свой магазин в Instagram, вам просто нужно жить в соответствующем регионе и иметь бизнес-аккаунт в Instagram, связанный с вашей страницей в Facebook и магазином в Facebook.

пинтерест

Pinterest была одной из первых социальных сетей, предложивших пользователям возможность совершать покупки еще в 2015 году.

Но есть некоторые новости, которые вам нужно уточнить прямо сейчас: Pinterest строго не предлагает социальную коммерцию.

Да, для бизнес-аккаунтов Pinterest предлагает возможность создавать «пины продукта» (ранее известные как «покупаемые пины»), которые появляются в магазине Pinterest вашего бренда . Если клиент живет в США и видит кнопку «Купить» под пином , он может совершить покупку через оформление заказа, даже не выходя из Pinterest.

Источник: Пинтерест

Но важно отметить, что за пределами США их нельзя приобрести в приложении. Нажав на красивую вазу, вы перейдете с Pinterest на сайт электронной коммерции, чтобы завершить продажу.

Является ли Pinterest по-прежнему полезным инструментом для распространения ваших продуктов по всему миру? Конечно, особенно если учесть, что 89% пользователей Pinterest ищут вдохновение для покупок.

Чтобы узнать больше о том, как получить максимальную отдачу от вашей учетной записи Pinterest, вот восемь бизнес-стратегий, которые стоит попробовать.

Снапчат

В июле 2020 года Snapchat объявил о запуске закрытого бета-тестирования профилей брендов . Одна из особенностей профилей? Опыт «родного магазина» (на платформе Shopify), который позволяет пользователям просматривать и покупать прямо из приложения.

Они дебютировали с пятью официальными одобренными аккаунтами влиятельных лиц — Кайли Дженнер, Ким Кардашьян, Шей Митчелл, Спенсер Пратт и Бхад Бхаби.

Источник: Снапчат

Тем временем были одобрены несколько других брендов, и вполне вероятно, что эта функция в конечном итоге распространится на остальной мир, не относящийся к Кардашьян.

А пока следите за Kylie Cosmetics, чтобы увидеть, как она делает большую часть пролистывания вверх, чтобы купить приложение.

Или улучшите свой рейтинг с помощью нашего руководства по стратегии Snapchat для бизнеса.

ТИК Так

Создание цифровой витрины на TikTok в качестве розничного продавца или создателя является обязательным, если вы хотите оставаться актуальным для сегодняшних покупателей. TikTok Shop — это новая функция покупок, которая позволяет продавцам, брендам и авторам демонстрировать и продавать товары непосредственно в TikTok.

Есть три способа продавать товары в TikTok Shop:

• видео в ленте
• жизнь
• вкладка «витрина продукта»

Опыт покупок в TikTok реален. #TikTokMadeMeBuyIt, где пользователи публикуют то, что они купили благодаря рекомендациям продуктов на сайте, был использован 7 миллиардов раз .

Источник: ТикТок

Примечание. В недавних изменениях TikTok отказался от планов по расширению возможностей магазина TikTok с рынка Северной Америки, но в настоящее время он по-прежнему доступен в Великобритании и Азии.

7 советов и инструментов для эффективной социальной коммерции

Ваш магазин настроен. Вы мотивированы и готовы продавать. Вот лучшие советы и инструменты, которые помогут вам максимально эффективно использовать эту новую дивную цифровую витрину.

1. Оптимизируйте продажи и обслуживание клиентов с помощью чат-бота с искусственным интеллектом.

Быстрый и профессиональный ответ на вопрос клиента может сделать разницу между продажей и брошенной корзиной. С помощью правильных инструментов вы можете автоматизировать обслуживание клиентов и обеспечить заботу о своих клиентах 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в неделю (даже когда ваша команда не в сети).

Используйте такой инструмент, как Heyday, чтобы взаимодействовать со своими клиентами через предпочитаемые ими каналы и конвертировать общение с клиентами в продажи.

Heyday — это чат-бот с искусственным интеллектом для ритейлеров, который интегрирует ваш интернет-магазин с вашими каналами в социальных сетях. Это позволяет вам автоматизировать до 80% разговоров по обслуживанию клиентов. Когда клиенты обращаются к вам в социальных сетях с вопросами о ваших запасах или отслеживании заказов, чат-бот помогает им в режиме реального времени (и передает более сложные запросы в вашу службу поддержки).

Получите бесплатную демо-версию Heyday

Heyday также может помочь вам увеличить продажи, автоматически отправляя уведомления об отсутствии на складе и снижении цен клиентам, которые ранее проявляли интерес к продукту.

2. Взаимодействуйте со своими подписчиками

Чтобы создать отличный опыт социальной коммерции, вы должны помнить о «социальной» части.

Вы не можете просто выбросить свой каталог и забыть о нем. Отвечайте на вопросы, предлагайте ценный и интересный контент, будьте человечны и искренни и так далее. Настройте чат-бот, чтобы помочь людям продвигаться вперед с их опытом обслуживания клиентов.

Здесь применяются те же лучшие методы, которые вы обычно используете для привлечения своих подписчиков.

Источник: Инстаграм

3. Слушайте стратегически

У вас есть место в первом ряду для вашей аудитории. Максимально используйте их.

Внимательно следите за комментариями и сообщениями в своем Магазине и отвечайте или предлагайте обслуживание клиентов по мере необходимости.

Настройка социального мониторинга на всех платформах может быть отличным способом получать отзывы или отраслевые новости за пределами вашего собственного пузыря.

Ознакомьтесь с нашим руководством по прослушиванию социальных сетей здесь.

4. Поощряйте отзывы

93% онлайн-покупателей говорят, что отзыв может повлиять на их решение. Если у вас есть продукт, которым люди довольны, попросите их помочь распространить о нем информацию.

Будь то автоматическое последующее электронное письмо с просьбой оставить отзыв после того, как продукт был доставлен, или вознаграждения, такие как конкурс, чтобы побудить предыдущих клиентов оценить и поделиться своим опытом, сбор социальных доказательств жизненно важен для создания положительной онлайн-репутации.

Как только вы получите положительный отзыв, поделитесь им творчески в социальных сетях, будь то публикация пользовательского контента, публикация видео в прямом эфире с довольными клиентами или просто создание карусели положительных комментариев. Есть масса способов сделать это, и это не будет звучать так, как будто вы хвастаетесь.

5. Сосредоточьтесь на охвате

Воспользуйтесь невероятными данными, доступными вам в социальных сетях, чтобы донести ваши продукты или покупки до нужных людей.

Не знаете, кто ваша аудитория? Вот как найти и нацелить клиента своей мечты.

6. Назначьте цену своим продуктам, чтобы они продолжали двигаться

Социальная коммерция предлагает большие возможности для многих различных видов товаров — одежды, игрушек для собак, рискованной керамики, — но предметов роскоши, как правило, не хватает.

Из-за риска, связанного с покупкой чего-то невидимого, потребители с меньшей вероятностью потратят деньги на что-то более дорогое.

Источник: Инстаграм

Данные Shopify показывают, что цена до 70 долларов идеальна: это просто «почему бы и нет» для многих пользователей социальных сетей.

Конечно, социальная коммерция, вероятно, является лишь одной частью вашей общей головоломки цифрового маркетинга.

Чтобы разработать надежную стратегию, которая привлекает, продает и интригует в Интернете, ознакомьтесь с нашим 101 руководством по рекламе в социальных сетях. Создайте свой бренд на всех своих платформах, чтобы получить наилучшие шансы на успех, онлайн или офлайн.

Часто задаваемые вопросы о социальной коммерции

Что такое социальная коммерция?

Социальная коммерция — это использование платформ социальных сетей для продвижения и продажи товаров и услуг. Он поощряет и позволяет пользователям покупать продукты непосредственно с платформ социальных сетей, не открывая другой браузер.

Как работает социальная коммерция?

Социальная коммерция выигрывает от огромного количества людей, использующих платформы социальных сетей по всему миру. Например, 59% взрослых американцев используют Instagram ежедневно, а 38% этих посетителей заходят в него несколько раз в день.

Это огромная потенциальная аудитория для рекламы бренда, намного превосходящая любой охват теле-, радио- и печатной рекламы.

Пользователи социальных сетей могут находить и изучать бренды, продукты и услуги, добавлять продукты в свои списки покупок или корзину покупок и оформлять заказ, не выходя из социальной сети.

Социальная коммерция может включать использование ваших собственных решений для покупок (таких как магазины Facebook и Instagram) или интеграцию с электронной коммерцией (например, просмотр каталога продуктов и добавление товаров в корзину на социальной платформе, а затем завершение онлайн-оплаты).

Какие существуют виды социальной коммерции?

1. Нативные решения для покупок в социальных сетях (например, магазины Facebook и Instagram)
2. Продажа на торговых площадках, также известных как пиринговые продажи (например, торговая площадка Facebook, Craigslist, eBay).
3. Кураторские списки покупок (например, списки покупок Pinterest)
4. Мероприятия по покупкам в Интернете (например, в Facebook Live)
5. Купленные фильтры дополненной реальности (например, линзы для покупок в Snapchat)

Почему социальная коммерция важна?

Социальная коммерция позволяет брендам продавать напрямую в социальных сетях. Это эффективная стратегия продаж, поскольку она устраняет трения, связанные с онлайн-покупками, которые начинаются на социальных платформах. Многие люди узнают о продуктах, которые им нравятся, просматривая социальные сети. Предоставление им возможности перейти к оформлению заказа, не выходя из социальной сети, обеспечивает быстрый и удобный опыт и снижает риск брошенных корзин.

Какие есть примеры социальной коммерции?

Примеры социальной коммерции включают:

• Domino’s Pizza принимает заказы через автоматизированный поток Facebook Messenger
• Объективы Mac Cosmetics AR доступны для покупки в Snapchat
• Gap использует путеводители в Instagram для кураторских списков покупок
• Nike использует булавки продуктов на Pinterest
• Вкладка Facebook в магазине Best Buy Canada’s Shop

Взаимодействуйте с покупателями в Instagram и превращайте разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday, наших настраиваемых инструментов искусственного интеллекта для диалогов для розничных продавцов социальной коммерции. Обеспечьте 5-звездочный уровень обслуживания клиентов в любом масштабе.