Неисправные принтеры Epson подчеркивают проблему ремонтопригодности в отрасли

У принтеров Epson уже много лет есть неприятная маленькая проблема. Некоторые модели внезапно перестают работать, хотя вроде бы работают нормально, потому что чернильные подушечки предположительно слишком насыщены. За последние несколько недель Epson получила некоторую негативную огласку, поскольку пользователи, веб-сайты и активисты за право на ремонт осудили компанию за то, что ее принтеры в конечном итоге перестали работать, подчеркнув, насколько проблемные принтеры остаются в борьбе за право на ремонт. ремонт. ремонт.

Согласно информационному бюллетеню Fight to Repair, принтеры Epson, включая L360, L130, L220, L310, L365 и, возможно, другие, могут внезапно отображать сообщение о том, что они достигли конца своего срока службы, а затем прекращать печать. На этой неделе Epson сообщил The Verge , что это связано с тем, что пропитанные чернилами подушечки могут протекать через устройства.

До этой недели на странице поддержки Epson было следующее сообщение:

В какой-то момент устройство достигнет состояния, при котором оно либо не сможет поддерживать удовлетворительное качество печати, либо срок годности компонентов истек. Epson стремится обеспечить правильную работу всех своих продуктов, чтобы свести к минимуму риск повреждения имущества или травм в течение всего срока службы продукта. Принтеры рассчитаны на прекращение работы, когда продолжение использования без замены чернильных подушечек может создать риск повреждения имущества из-за разлива чернил или проблем с безопасностью, связанных с контактом излишков чернил с электрическими компонентами.

Проблема существует уже много лет, и есть несколько видеороликов, в которых люди инструктируют, как самостоятельно починить чернильные подушечки . Тем не менее, проблема попала в Твиттер в конце июля, как заметил Gizmodo на этой неделе, привлекая внимание к сломанному принтеру Epson и вызывая обвинения в запланированном устаревании .

Epson — не единственная компания, ломающая свои, казалось бы, исправные принтеры из-за проблем с чернилами. Другой недавний пример — компания HP, которая в 2020 году отказалась от чернильных картриджей , не входящих в программу подписки Instant Ink. Компания до сих пор продолжает практику . HP также имеет историю попыток использовать DRM, чтобы пользователи не могли использовать картриджи сторонних производителей в своих принтерах.

Canon настолько не хочет, чтобы люди использовали обычные чернила, что в начале этого года она непреднамеренно сделала свои собственные чернила непригодными для использования.

Типографии настолько склонны контролировать использование своей продукции, что дело дошло до Верховного суда. В 2017 году Lexmark боролась за то, чтобы помешать Impression Products обходить DRM для заправки и перепродажи своих чернильных картриджей, но проиграла.

Действительно, когда дело доходит до такого рода вещей, репутация типографий неоднозначна, и кажется, что ситуация не улучшается. Просто посмотрите, как Epson справилась со своим недавним неудачным рекламным ходом.

На этой неделе, как отмечает The Verge, компания изменила страницу поддержки End of Service, разместив одноразовую утилиту сброса обслуживания, позволяющую временно продолжить использование принтера, ближе к верхней части страницы. До этой недели на странице поддержки было быстро указано, что «Большинство потребителей, у которых закончилась гарантия, предпочитают заменить более дешевый принтер, когда они получают сообщение об окончании срока службы».

Но страница теперь указывает на службу замены чернильных подушечек Epson и более заметно демонстрирует программу утилизации компании. Наконец, страница удалила ранее процитированное утверждение, которое пытается убедить людей в том, что совершенно нормально избавиться от их предполагаемого работающего принтера и дать Epson больше денег, увидев сообщение о прекращении обслуживания.

Но это маленькие шаги. Epson по-прежнему не предлагает руководства по ремонту, инструменты или запчасти. И все еще говорится, что только Epson или один из ее партнеров может устранить проблемы с чернильными подушечками, подразумевая, что вы или ваша любимая местная ремонтная мастерская не можете. Это игнорирует видеоуроки, показывающие, как люди самостоятельно решают проблемы с чернильными подушечками.

Без каких-либо дальнейших усилий компании-производители принтеров будут продолжать использовать инвазивные методы контроля за использованием своей продукции. Некоторые считают, что толчок может исходить от правительства.

«Я не удивлюсь, если несколько лет назад я столкнулся с сопротивлением по поводу вмешательства Федеральной торговой комиссии в инцидент с кирпичом Revolv, — говорит Аарон Пержановски, профессор юридического факультета Мичиганского университета и автор книги «Право на ремонт». собственной», — говорится в информационном бюллетене «Борьба за ремонт».

В 2016 году FTC написала письмо ( в формате PDF ) в Google Nest, в котором подробно описала опасения, что блокировка компанией устройств Revolv Smart Home Hub приведет к «неправомерному, существенному ущербу для потребителей, которого сами потребители не могли бы разумно избежать». Агентство решило не делать этого. рекомендовать принудительные меры, отчасти потому, что Nest вернула деньги.