Dell подтверждает, что экраны некоторых ноутбуков XPS 13 Plus могут отсоединяться

В этом году Dell XPS 13 Plus был представлен как усовершенствованная версия одного из самых известных тонких и легких ноутбуков — Dell XPS 13 . XPS 13 не обязательно нуждался в более красивой версии, но дополнительные функции, такие как емкостный сенсорный диапазон и поддержка более мощных процессоров, дали Dell достаточно оснований для создания нового WeU с прозвищем «Plus». По иронии судьбы, ранние версии одной из самых мощных конфигураций XPS 13 Plus имеют проблему, которая удивительна для ноутбука прошлого.

Представитель Dell подтвердил сегодня Ars Technica, что «ранняя партия» ноутбуков Dell XPS 13 Plus с OLED-экранами «может отсоединиться из-за проблем с используемым сторонним клеем » .

По словам представителя, «лишь небольшое количество экранов отсоединится» от ноутбуков пострадавшей партии. Dell не предоставила точное количество затронутых устройств, но рассматриваемые ноутбуки, по-видимому, включают в себя первый XPS 13 Plus, разосланный рецензентам и первым пользователям. Представитель Dell сказал, что как только проблема с клеем была обнаружена, Dell скорректировала свой производственный процесс, чтобы другие устройства не пострадали. Устройства с LCD-LED экранами не затронуты.

У Ars Technica есть XPS 13 Plus из подозрительной партии, но за две недели с ним не было никаких проблем с дисплеем. Единственная очевидная проблема с качеством ноутбука — скрипучий шарнир.

Представитель Dell сказал, что компания напрямую связывается с клиентами, которые приобрели OLED-экран Dell XPS 13 Plus на веб-сайте Dell и могут быть затронуты. Dell заявила, что также свяжется с теми, кто приобрел Dell XPS 13 Plus у розничного продавца, а затем зарегистрировал ПК в Dell.

«Если клиент не зарегистрировал свою систему, при первом обращении в службу технической поддержки Dell уникальный сервисный код, связанный с его компьютером, укажет службе технической поддержки Dell, что систему необходимо отремонтировать или заменить», — сказал представитель Dell. «Клиентам, которые считают, что их компьютер затронут, или если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов Dell».

Dell заявила, что также работает с розничными партнерами над заменой единиц, проданных Dell. Как отмечает The Verge, по крайней мере один клиент заявил через Reddit , что его заказ уже отозван до отправки.

Хотя за последние пару недель у нас не было проблем с нашим XPS 13 Plus на базе OLED, другим повезло меньше. Как отмечает The Verge, в сети появилось тревожное видео, на котором XPS 13 Plus беззастенчиво выключает экран посреди магазина Best Buy. Подобные отчеты есть на Reddit и других сайтах, в том числе о том, что экран вылетает или становится почти непригодным для использования , или сенсорный ввод не работает .

Как обычно для ноутбуков Dell, XPS 13 Plus поставляется с годовой гарантией США.