Идеальное руководство по стилю социальных сетей для вашего бренда в 2022 году

Каждому бренду, изданию и веб-сайту нужно хорошее руководство по стилю. И каждому хорошему специалисту по социальному маркетингу нужно отличное руководство по стилю в социальных сетях.

Руководство по стилю помогает поддерживать единообразие вашего бренда во всех ваших каналах. Это гарантирует, что все в вашей команде используют одну и ту же терминологию, тон и голос.

Давайте посмотрим, зачем вам нужны четко определенные рекомендации по бренду в социальных сетях, а также несколько отличных примеров руководств по стилю, которые вы можете смоделировать.

Зачем вам нужно руководство по стилю для социальных сетей (также известное как руководство по бренду)

Руководство по стилю в социальных сетях — это документ, в котором излагаются конкретные варианты стиля, которые вы выбираете для своего бренда в социальных сетях.

Это включает в себя все, от вашего логотипа и фирменных цветов до того, как вы используете смайлики и хэштеги. Другими словами, это набор правил, которые определяют, как вы представляете свой бренд.

Зачем создавать руководство по стилю для социальных сетей? Потому что последовательность является ключевым моментом в социальных сетях. Ваши подписчики должны легко узнавать ваш контент независимо от того, где они его видят.

Спросите себя об этом:

• Используете ли вы серийные (также известные как оксфордские) запятые?
• Орфография с британским английским или американским?
• Вы говорите zee, zed или что-то совсем другое?

И это не говоря уже о том, что небольшие проблемы, такие как орфография, грамматика и пунктуация, могут оказать большое влияние на восприятие бренда.

Если вы хотите повысить узнаваемость, доверие и лояльность к своему бренду, вам нужно быть последовательным в том, как вы его представляете. Здесь пригодится руководство по стилю для социальных сетей.

Что должно быть в вашем руководстве по стилю в социальных сетях

Руководство по стилю для социальных сетей должно быть четким и лаконичным. Он должен отвечать на основные вопросы о голосе вашего бренда, целевом рынке и тоне на разных социальных платформах.

Вот полное описание того, что нужно включить в руководство по стилю для социальных сетей.

Список всех ваших аккаунтов в социальных сетях

Начните с создания списка всех учетных записей социальных сетей, которые в настоящее время использует ваш бизнес. Это важно, потому что каждая платформа будет иметь немного разные правила, когда речь идет о голосе и тоне.

Например, LinkedIn является более формальной платформой, чем Twitter, а Facebook представляет собой комбинацию обоих. Знание того, в какой части спектра находится ваш бренд, поможет вам создать контент, который найдет отклик у вашей аудитории.

идея прозвища для значимых других pic.twitter.com/g3aVVWFpCe

— noname (@nonamebrands) 11 августа 2022 г.

Кроме того, не забудьте указать свой никнейм в социальных сетях в своем руководстве по стилю. Это поможет вам получить четкое представление о соглашениях об именах, которые вы использовали для своих учетных записей.

Согласованы ли имена на разных каналах? Если нет, то сейчас самое время выбрать стиль и отметить его в своем руководстве по стилю. Таким образом, вы можете быть уверены, что новые учетные записи на новых каналах легко обнаруживаются вашими существующими поклонниками.

Голос и тон

Чтобы общаться со своей аудиторией, вам нужно иметь четко определенный голос бренда. Некоторые бренды очень дерзки в социальных сетях. Другие придерживаются довольно формального тона.

Вы можете выбрать любой подход или некоторые вариации, но вы должны соблюдать его последовательность.

Что на дне океана? Мы думаем, что это Запретная креветка

— Мяу Волк (@MeowWolf) 15 августа 2022 г.

Изложение вашего голоса и тона в руководстве по стилю для социальных сетей поможет вам убедиться, что весь ваш контент звучит так, как будто он исходит из одного источника.

Это также поможет всем новым членам команды, которые присоединятся к вам, быстро понять, как они должны представлять ваш бренд в Интернете.

Вот несколько вопросов, которые следует учитывать при определении голоса и тона вашего бренда.

Жаргон

Будете ли вы использовать его? Если вы не работаете в сфере высоких технологий с очень узкой аудиторией, вам, вероятно, не следует этого делать.

Придерживайтесь простого языка, понятного вашей аудитории, и составьте список сленговых слов, которых следует избегать.

Источник: Скайп Мир

Инклюзивный язык

Каким принципам вы будете следовать в социальных сетях, чтобы ваш язык был инклюзивным и справедливым? Вовлекайте членов команды в обсуждение, когда вы разрабатываете свои инклюзивные языковые правила. Если ваша команда слишком велика, чтобы все могли присоединиться к обсуждению, убедитесь, что вы представляете разные точки зрения. Поделитесь предварительными рекомендациями для обратной связи.

Помните, что доступность является ключевым компонентом инклюзивности.

Длина предложения, абзаца и подписи

В общем, короткие лучше. Но насколько коротко? Будете ли вы использовать тот же подход к Facebook, что и к Instagram? Будете ли вы использовать многопоточные твиты, чтобы превысить 280 символов?

смайлики

Использует ли ваш бренд эмодзи? Если да, то какие? Сколько? На каких каналах? Как часто? Также обсуждайте GIF-файлы и стикеры.

Как и где использовать призывы к действию

Как часто вы будете просить своих читателей выполнить определенное действие, например щелкнуть ссылку или совершить покупку? Какие слова действия вы будете использовать в своих призывах к действию? Каких слов следует избегать?

Опубликовать Авторство

Вы публикуетесь как бренд? Или вы приписываете свои социальные посты отдельным членам команды? Например, социальные учетные записи службы поддержки клиентов часто используют инициалы, чтобы указать, какой член команды отвечает на публичное сообщение. Если вы так подходите к комментариям клиентов, обязательно включите это в свое руководство по стилю в социальных сетях.

Здравствуйте, пожалуйста, пришлите нам свой номер бронирования здесь: https://t.co/Y5350m96oC , чтобы помочь. /Роза

— Air Canada (@AirCanada) 26 августа 2022 г.

Политика в отношении социальных сетей

Ваше руководство по стилю в социальных сетях разъясняет мельчайшие детали того, как ваш бренд использует социальные сети. Ваша политика в отношении социальных сетей проясняет общую картину.

Политика в отношении социальных сетей описывает ожидания в отношении поведения сотрудников в социальных сетях и обычно включает в себя рекомендации по таким вещам, как содержание, раскрытие информации и действия, которые следует предпринять при получении негативных отзывов.

Если у вас его еще нет, у нас есть целая запись в блоге, которая поможет вам написать политику в отношении социальных сетей.

Вот несколько ключевых моментов, которые следует включить:

• Командные роли: кто отвечает за создание и публикацию контента? За кем последнее слово о том, что будет опубликовано?
• Контент: какой тип контента подходит (например, фотографии продуктов, фотографии сотрудников, новости компании, мемы)? Есть ли запретные темы?
• Время: когда публикуется контент (например, в рабочее время, в нерабочее время)?
• Протоколы безопасности: как управлять паролями и рисками безопасности.
• Антикризисный план: как ваша команда справится с кризисом?
• Соответствие: как оставаться на правильной стороне закона, особенно в регулируемых отраслях.
• Рекомендации для сотрудников: для личного и профессионального использования социальных сетей.

Персонажи клиента/аудитории

Если вы еще не определили свой целевой рынок и не разработали портреты аудитории, сейчас самое время это сделать. Прежде чем вы сможете разработать эффективный голос бренда, вам нужно знать, с кем вы разговариваете.

При создании образов аудитории помните следующее:

• Основные демографические данные (местоположение, возраст, пол, род занятий)
• Хобби и интересы
• Болевые точки / с чем им нужна помощь
• Как они используют социальные сети?
• С каким контентом они взаимодействуют (например, посты в блогах, инфографика, видео)

Чем больше деталей вы сможете предоставить своей команде с самого начала, тем лучше они будут подготовлены для разработки контента, который понравится вашей целевой аудитории.

Правила языка бренда

Скорее всего, есть несколько слов, словосочетаний, аббревиатур и названий, характерных для вашего бренда. Вы должны точно определить, как вы их используете.

Например:

Товарные знаки

Ваше руководство по стилю для социальных сетей должно включать список всех товарных знаков вашего бренда. Не пишите в своем списке заглавные буквы, потому что это сделает невозможным различение, скажем, HootSuite (неправильно) и Hootsuite (правильно).

Дайте рекомендации по использованию ваших товарных знаков. Используете ли вы названия продуктов в качестве глаголов? Как насчет множественного числа? Или владельцев? Фрагменты предложений? Получите конкретику.

Источник: Руководство по брендам Google Trends.

Акронимы и Аббревиатуры

Если ваш бренд особенно насыщен аббревиатурами, вы должны включить раздел о том, как их использовать.

Например, первое упоминание о НАТО всегда пишется как Организация Североатлантического договора, после чего в скобках следует НАТО. Так:

Организация Североатлантического договора (НАТО)

Если вы используете малоизвестную аббревиатуру, произнесите ее по буквам при первом упоминании.

Кроме того, составьте список сокращений, которые ваша компания обычно использует внутри компании, и их значение. Пожалуйста, укажите, уместно ли использовать сокращения в каждом социальном канале или использовать полный термин.

Произношение

Существует ли правильный способ произношения названия вашего бренда? Если это так, убедитесь, что вы включили правильное произношение в свое руководство по стилю. Например, это Nike или Nike?

Если название вашего бренда трудно произносится, рассмотрите возможность создания ключа произношения. Это может быть так же просто, как включение фонетического написания составных слов рядом с самим словом.

Произношение становится все более важным, поскольку социальные сети переходят на видеоконтент.

Другой язык, характерный для вашего бренда

Если есть другие слова или фразы, характерные для вашего бренда, обязательно включите их в свое руководство по стилю. Это может быть что угодно, от названия продукта до слогана компании.

Например, сотрудников Hootsuite ласково называют «совами» как внутри компании, так и в социальных сетях.

Как здорово видеть сегодня на #PolyglotConf так много сов @hootsuite ! #hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM

— Нил Пауэр (@NeilPower) 26 мая 2018 г.

Starbucks, с другой стороны, называет своих сотрудников «партнерами».

Всем моим партнерам по Starbucks: счастливого запуска тыквы, и пусть время в пути всегда будет вам на пользу.

— Грейсфэкилла (@gracefacekilla) 29 августа 2022 г.

Если вы используете определенные термины, подобные этому, запишите их. Не только то, как вы обращаетесь к своим сотрудникам, но и любой язык, не связанный с торговой маркой, который вы используете для обозначения любого аспекта вашей компании. Например, у вас есть клиенты, клиенты или гости? Вся эта информация поможет внести ясность в ваше руководство по стилю в социальных сетях.

Рекомендации по согласованности

Вернемся к лингвистическим вопросам, которых мы коснулись в самом начале. Рекомендации по согласованности помогают всем, кто публикует сообщения от имени вашего бренда, каждый раз использовать один и тот же язык.

Первым шагом в создании рекомендаций по последовательности является выбор словарного запаса. (Все они немного отличаются.) Перечислите его в своем руководстве по стилю и убедитесь, что все соответствующие члены команды имеют доступ к онлайн-документу или печатной копии.

Вы также можете выбрать существующее руководство по стилю, например книгу стилей Associated Press или руководство по стилю Чикаго .

Таким образом, вам не нужно принимать собственные решения о каждом выборе грамматики и пунктуации.

Вот некоторые вопросы согласованности, которые следует учитывать.

Английский в США или Великобритании

В зависимости от того, что ваша компания называет домом, вы можете использовать американский или британский английский в своем руководстве по стилю в социальных сетях. Если у вас глобальная аудитория, возможно, вам придется рассмотреть оба варианта.

Это важно не только для правописания (например, цвет против цвета), но также для словарного запаса и грамматики. Например, в американском английском стандартно писать даты в формате месяц/день/год, а в английском — в порядке день/месяц/год.

Если вы не используете язык последовательно на своих каналах, вы рискуете запутать или оттолкнуть свою аудиторию.

Пунктуация и сокращения

В общем, вы должны использовать правильную пунктуацию в своих сообщениях в социальных сетях. Это включает в себя такие вещи, как правильное использование апострофов и избегание текстовой речи (например, лол, ур).

Конечно, всегда есть исключения из правил. Например, в хэштегах не используются знаки препинания, а в Twitter обычно используются сокращения (например, TIL, IMO).

Обязательно укажите, где и когда уместно использовать акронимы и сленг в вашем руководстве по стилю для социальных сетей.

Наш стиль: ОК, ОК, ОК, ОК. Мы не используем обычно. Что касается почтового индекса, мы используем только почтовые индексы в полных адресах, которые включают почтовый индекс. Иначе окла для сокращения в датах. Назовите Оклахому и другие названия штатов в рассказах. ОТЛИЧНО?

— APStylebook (@APStylebook) 22 июля 2022 г.

Серийные запятые

Серийные запятые — это что-то вроде разделительного объекта. Нет правильного ответа на вопрос, стоит ли их использовать. Ассошиэйтед Пресс обычно против них, но Чикагское руководство по стилю говорит, что они необходимы. Сделайте свой собственный выбор в этом вопросе и используйте его последовательно.

Заглавные буквы

В вашем руководстве по стилю для социальных сетей должно быть четко указано, как вы хотите форматировать заголовки. Например, книга стилей AP рекомендует использовать регистр предложений для заголовков, в то время как Чикагское руководство по стилю говорит использовать регистр заголовков. Опять же, выберите стиль и придерживайтесь его.

тире стиль

Реальная история: однажды я выиграл ручку Дейла Карнеги за речь о разнице между дефисом (-), коротким тире (–) и длинным тире (—).

Возможно, вы не так хорошо разбираетесь в пунктуации, как я, но вам все равно нужно определить свой стиль тире, чтобы обеспечить согласованность.

Даты и время

Вы говорите в 16:00, 16:00 или 16:00? Вы выписываете дни недели или сокращаете их? Какой формат даты вы используете? Обязательно включите все эти детали в свое руководство по стилю для социальных сетей, чтобы все были на одной странице.

Нумерация

Вы используете числа или числа по буквам? Когда вы начали использовать числа? Это важные вопросы, на которые нужно ответить в своем руководстве по стилю, чтобы все были на одной волне.

Ссылки

Как часто вы будете включать ссылки в свои посты? Будете ли вы использовать параметры UTM? Будете ли вы использовать сокращатель URL? Убедитесь, что ваше руководство по стилю для социальных сетей включает эти детали.

Рекомендации по курированию

Не каждая идея, которой вы поделитесь в социальных сетях, будет уникальной. Кураторский контент может быть отличным способом повысить ценность вашей социальной ленты без создания собственного контента.

Но из каких источников вы поделитесь? Что еще более важно, из каких источников вы не будете делиться? Например, вы, вероятно, хотите избегать постов ваших конкурентов.

Также определите свои правила получения и цитирования сторонних изображений.

Использование хэштегов

Мы покажем вам, как эффективно использовать хэштеги в различных сообщениях блога. В вашем руководстве по стилю в социальных сетях ваша цель — определить стратегию хэштегов, которая сделает ваши социальные ленты последовательными и брендированными.

Фирменные хэштеги

Используете ли вы фирменные хэштеги, чтобы побудить поклонников и подписчиков отмечать вас в своих сообщениях или собирать пользовательский контент? Перечислите все фирменные хэштеги в своем руководстве по стилю, а также рекомендации по их использованию.

Также предоставьте руководство о том, как реагировать, когда люди используют ваши фирменные хэштеги. Вам нравятся их посты? Ретвитнуть? Комментарий?

Хэштеги кампании

Создайте список хэштегов, характерных для любых разовых или текущих кампаний.

Когда кампания закончится, не удаляйте хэштег из этого списка. Вместо этого делайте заметки о датах использования хэштега. Таким образом, у вас будет постоянная запись хэштегов, которые вы использовали. Это может помочь вам придумать идеи для новых тегов для будущих кампаний.

Например, когда в марте поездки прекратились, Destination BC запустила кампанию с хэштегом #explorebclater. Когда в начале лета начали открываться местные путешествия, они переехали в #explorebclocal.

Сколько хэштегов?

Идеальное количество хэштегов для использования является предметом постоянных дискуссий. Вам нужно будет провести некоторое тестирование, чтобы увидеть, какие из них подходят для вашего бизнеса. Кроме того, это число будет различаться между каналами. Ознакомьтесь с нашим руководством по использованию хэштегов для каждой сети, чтобы узнать больше.

Убедитесь, что в вашем руководстве по стилю для социальных сетей описаны лучшие практики использования хэштегов на каждом канале.

Случай с хэштегом

Кроме того, использование хэштега должно быть четко определено. Для случая хэштега есть три варианта:

1. Нижний регистр: #hootsuitelife
2. Заглавные буквы: #HOOTSUITELIFE (лучше всего подходит только для очень коротких хэштегов)
3. Случай с верблюдом: #HootsuiteLife

Контент, создаваемый пользователями

Пользовательский контент может стать огромным стимулом для бренда, но убедитесь, что ваша команда знает, как правильно его выбирать и цитировать.

Руководство по использованию

Не знаете с чего начать? Мы предлагаем некоторые основы в нашем посте о том, как использовать пользовательский контент:

• Всегда спрашивайте разрешения
• Укажите оригинального создателя
• Предложите что-то ценное взамен
• Используйте поисковые темы, чтобы найти пользовательский контент, который вам может не хватать.

Как одолжить

Укажите, как вы будете кредитовать пользователей, чьи посты вы публикуете. Конечно, вы всегда должны маркировать их, но какой формат вы будете использовать для этого займа?

Например, значки камеры — это распространенный способ атрибуции фотографий в Instagram.

Рекомендации по дизайну

Мы много говорили о словах, но вам также необходимо определить внешний вид вашего бренда для социальных сетей. Вот несколько рекомендаций по дизайну, которые помогут вам начать.

Цвета

Если вы уже определили цвета своего бренда, скорее всего, это будут цвета, которые вы используете в своих учетных записях в социальных сетях. Вы можете определить, какие цвета использовать в различных контекстах.

Например, вы можете использовать более мягкую версию основного цвета вашего бренда для фона и более насыщенную версию для текста и кнопок призыва к действию.

Использование логотипа

Где и когда вы будете использовать свой логотип в социальных сетях? Часто рекомендуется использовать ваш логотип в качестве изображения профиля в социальных сетях.

Если ваш логотип не работает как квадратное или круглое изображение, вам может потребоваться создать модифицированную версию специально для использования в социальных сетях.

Источник: Руководство по среднему бренду.

Изображений

Какие изображения вы будете использовать в социальных сетях? Будете ли вы использовать стоковые фотографии или только фотографии, которые вы сделали сами? Если вы используете стоковые фотографии, откуда вы их берете?

Будете ли вы ставить водяные знаки на своих изображениях? Если да, то как?

Не забудьте включить всю эту информацию в свое руководство по стилю для социальных сетей.

Фильтры и эффекты

Важно создать визуальный образ вашего бренда. Независимо от того, выбираете ли вы #nofilter или используете новейшие инструменты для редактирования изображений, ключевым фактором является согласованность.

Ваше руководство по стилю для социальных сетей должно включать информацию о том, какие фильтры и эффекты использовать (или не использовать).

Примеры руководства по стилю для социальных сетей

Готовы создать собственное руководство по стилю для социальных сетей? Используйте эти примеры в качестве отправной точки для собственного руководства.

Руководство по стилю социальных сетей Нью-Йоркского университета (NYU)

Руководство по стилю социальных сетей Нью-Йоркского университета (NYU) включает

• все активные учетные записи NYU
• как связать контент с конкретными источниками
• подробная информация о пунктуации и стиле.

Они также включают информацию о конкретной платформе, например, сколько ретвитов использовать в Твиттере каждый день. И как использовать разрывы строк на Facebook.

Руководство по стилю социальных сетей Туризм коренных народов Британская Колумбия

Indigenous Tourism BC использует свое руководство по стилю в социальных сетях, чтобы улучшить понимание общественностью культуры коренных народов через цифровые каналы.

В этом разделе руководства по стилю для социальных сетей от Indigenous Tourism BC большое внимание уделяется языку. Язык является важной частью рассказов о деколонизации коренных народов. Способствуя правильному использованию стиля коренных народов в средствах массовой информации, они прокладывают путь к лучшему пониманию между коренными и некоренными сообществами.

Руководство по стилю Starbucks в социальных сетях

Руководство по стилю Starbucks в социальных сетях предлагает ориентированное на культуру руководство по обсуждению и продвижению бренда Starbucks в Интернете.

Объясняя «почему», стоящее за их выбором стиля, они дают партнерам Starbucks более глубокое понимание цели, стоящей за сообщениями бренда.

Шаблон руководства по стилю для социальных сетей

Чувствуете себя немного подавленным? В этом руководстве мы рассмотрели много материала. Но не волнуйтесь — мы создали бесплатный шаблон руководства по стилю для социальных сетей, который вы можете использовать для создания собственных руководств по бренду в социальных сетях с нуля.

Бонус: получите бесплатный настраиваемый шаблон руководства по стилю для социальных сетей, чтобы легко обеспечить единообразие внешнего вида, ощущения, голоса и тона во всех ваших социальных каналах.

Чтобы использовать шаблон, щелкните вкладку «Файл» в верхнем левом углу браузера, затем выберите «Создать копию» в раскрывающемся меню. Как только вы это сделаете, у вас будет собственная версия для редактирования и публикации. Не стесняйтесь удалять любые разделы, которые не имеют отношения к вашему бизнесу или которыми вы не готовы заняться в данный момент.