Что такое автоматизация продаж: руководство по увеличению доходов

Если вы еще не используете программное обеспечение для автоматизации продаж, вы тратите драгоценное время и деньги.

Представьте себе группу неутомимых сотрудников, выполняющих все рутинные, повторяющиеся задачи, обеспечивающие работу вашего бизнеса. Между тем, другие члены вашей команды сосредоточены на важных проектах, таких как закрытие продаж. Работая вместе, эти команды обеспечивают координацию и эффективность ваших бизнес-операций.

У вас нет бюджета, чтобы нанять целую новую команду преданных своему делу помощников, которые могут работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю? Здесь на помощь приходит автоматизация продаж.

Что такое автоматизация продаж?

Автоматизация продаж — это использование инструментов автоматизации продаж для выполнения предсказуемых и рутинных ручных задач.

Рассмотрите возможность отправки счетов и последующих электронных писем или ответов на вопросы клиентов. Эти административные задачи могут занимать огромное количество ценного времени сотрудников. И их часто нужно делать ежемесячно, еженедельно или даже ежедневно.

Передача этих задач программному обеспечению для автоматизации продаж повышает производительность вашей команды. И это стоит намного меньше, чем наем нового помощника, который любит повторяющуюся работу. Вы можете автоматизировать до трети всех задач по продажам !

Каковы преимущества использования программного обеспечения для автоматизации продаж?

Короче говоря, программное обеспечение для автоматизации продаж повышает вашу производительность и доход. Компании, использующие автоматизацию отдела продаж, сообщают о повышении эффективности на 10-15% и увеличении продаж на 10%.

Несмотря на эти огромные преимущества, только каждая четвертая компания автоматизировала задачи по продажам. Это означает, что три из четырех компаний тратят больше времени, чем им нужно!

Если вы один из них, вот как автоматизация продаж может способствовать вашему успеху.

Оптимизируйте и развивайте воронку продаж

Инструменты автоматизации могут решить важные (но трудоемкие) элементы воронки продаж. Собираете данные клиентов и адреса электронной почты? Без проблем. Отправляете персонализированные электронные письма? Легкий ветерок.

Программное обеспечение для автоматизации может даже давать рекомендации по продуктам и направлять клиентов при оформлении заказа.

Убедитесь, что перспективы не терпят неудачу

Учитываются первые впечатления. Если вы забудете связаться с новыми потенциальными клиентами, это может стоить вам их бизнеса. Однако, если вы отправляете все эти последующие электронные письма самостоятельно, это обязательно произойдет.

Повышение удовлетворенности клиентов

Человеческое прикосновение имеет значение для ваших клиентов. Некоторые владельцы бизнеса опасаются, что потеряют этот важный элемент, если будут полагаться на автоматизацию. Но правильная стратегия автоматизации может иметь противоположный эффект. Благодаря большему времени ваша команда сможет быстрее и качественнее поддерживать своих клиентов, когда это необходимо.

Вся ваша организация имеет одни и те же данные

Инструменты автоматизации продаж интегрируются с вашим программным обеспечением для обслуживания клиентов, чтобы хранить все важные детали в одном месте. Централизация данных о продажах гарантирует совместную работу членов вашей команды. Таким образом, вы сможете опираться на усилия друг друга, а не наступать друг другу на пятки.

Сравните свою производительность

Помимо выполнения задач, ПО для автоматизации может отчитываться о них. Получайте важные ключевые показатели эффективности, такие как квалифицированные лиды или новые подписчики, когда они вам нужны. Эта аналитика может помочь вам отслеживать рост и ставить цели. Лучше всего то, что вам не придется тратить драгоценное время на их изготовление.

10 способов использовать инструменты автоматизации продаж

Ниже приведены лишь некоторые из наиболее важных задач, которые автоматизация продаж может решить для торговых представителей. В конце этого поста мы собрали набор инструментов, которые могут делать все это и многое другое.

Сбор данных

Сбор данных важен, но требует много времени. Добавление новых лидов в вашу CRM вручную может занять целый день. Программное обеспечение для автоматизации продаж может позаботиться о сборе данных и обновлении информации о клиентах. Вам понадобится инструмент, который интегрируется со всеми вашими источниками потенциальных клиентов в одной базе данных.

разведка

Как только вы получите квалифицированных лидов, вам нужно связаться с ними. Возможно, вы не решаетесь автоматизировать поиск. В конце концов, эти электронные письма важны. Они должны быть теплыми и личными, а не роботизированными. Они должны задать правильный тон и заинтересовать ваших потенциальных клиентов.

К счастью, вы можете автоматизировать персонализированную электронную почту для каждого потенциального клиента с данными, которые вы собираете. Вы также можете настроить триггеры, например, связаться с потенциальными клиентами, которые откликнутся на приглашение на мероприятие. Это гарантирует, что каждое сообщение от вашего бренда поступает именно тогда, когда ваш потенциальный клиент наиболее заинтересован и вовлечен.

Ведущий скоринг

Только 10-15% ваших лидов превратятся в продажи. Чтобы максимизировать рентабельность инвестиций, вы должны сосредоточить свои усилия на наиболее ценных лидах. Инструменты автоматизации продаж могут помочь вам генерировать потенциальных клиентов, оценивать их и направлять свои усилия туда, где они с наибольшей вероятностью окупятся в воронке продаж.

Планирование

Планирование простого звонка часто может показаться таким же сложным, как планирование запуска ракеты. Вам нужно учитывать календари, обязательства, часовые пояса, официальные праздники, фазы луны… список можно продолжить. Автоматизация процесса планирования встреч — это правильный путь. Вы можете отправить потенциальному клиенту одну ссылку, и он выберет удобное для вас обоих время. Или позвольте своим клиентам планировать встречи в магазине с помощью такого инструмента, как Heyday.

Источник: Рост

Шаблоны электронной почты и автоматизация

Электронный маркетинг предлагает лучшую отдачу от вложенных средств, принося 42 доллара на каждый потраченный 1 доллар . Но 47% отделов продаж по-прежнему отправляют электронные письма вручную. Вводить каждое электронное письмо и контактные данные для планирования звонка по продажам — огромная трата времени. Копирование и вставка выполняется быстрее, но неаккуратно. Лучшим решением является шаблон электронной почты, который можно заполнить индивидуальными данными клиента для личного контакта.

Программное обеспечение для автоматизации продаж может создавать и отправлять эти кампании по электронной почте для вас. Программное обеспечение также может масштабироваться по мере роста вашего малого бизнеса. Вы можете отправлять автоматические сообщения 100 или 10 000 потенциальных клиентов одновременно. Затем, когда клиенты будут готовы поговорить с человеком, вы можете вмешаться.

Управление заказами

Если вы используете платформу электронной коммерции, такую ​​​​как Shopify, автоматизировать управление заказами несложно. Существует множество приложений для управления заказами , которые интегрируются непосредственно в платформу. Они могут генерировать счета, информацию о доставке и обновления доставки.

А когда заказ выполнен, вы также можете автоматизировать опрос удовлетворенности клиентов!

Обслуживание клиентов

Автоматизация ответов на часто задаваемые вопросы экономит много времени. Это также приносит пользу вашим клиентам! Они могут получить круглосуточную поддержку и быстрее получать ответы. Одна компания смогла автоматизировать 88% всех вопросов клиентов с помощью чат-бота Heyday! Это также означало более быструю поддержку 12% клиентов, которым требовался человек, чтобы взять на себя управление.

Источник: Рост

Расписание социальных сетей

Ежедневно заходят более половины пользователей Instagram . 70% пользователей Facebook и почти половина пользователей Twitter делают то же самое. Ваш бренд должен оставаться активным в социальных сетях, чтобы не отставать. К счастью, вам не нужно заходить на каждую платформу каждый день, чтобы публиковать свои обновления. Вы можете использовать инструмент управления социальными сетями, например Hootsuite.

С Hootsuite вы можете планировать публикации в лучшее время для каждой платформы, не тратя весь день на работу с TikTok. (Вместо этого вы можете провести весь день в TikTok ради удовольствия .)

Пришло время напомнить вам, что любая автоматизация требует человеческого контроля. Это урок, который Drag Race усвоил после того, как королева Елизавета II скончалась незадолго до публикации этого твита:

ПРОВЕРЬТЕ СВОИ ЗАПЛАНИРОВАННЫЕ ТВИТЫ!!!!! pic.twitter.com/Hz92RFFPih

— древний человек (@goulcher) 8 сентября 2022 г.

Как всегда, автоматизация работает в гармонии с вашей командой. Вы хотите следить за своими каналами и взаимодействовать со своей аудиторией. И не забудьте удалить неудобные заранее запланированные сообщения.

Предложения и контракты

Автоматизация может даже помочь вам закрыть сделку. Вместо того, чтобы вводить каждое предложение, программное обеспечение для автоматизации может извлекать ключевые данные из вашей CRM и использовать их для заполнения шаблона. Это также сводит к минимуму риск человеческой ошибки.

Эти инструменты также могут управлять документами. Вы получите уведомление, когда ваш клиент просмотрит и подпишется. Экономьте еще больше времени, автоматизируя напоминания.

Отчеты

Регулярные отчеты важны для отслеживания вашей эффективности, но их создание может быть затруднено. Вместо этого используйте программные инструменты со встроенной аналитикой для измерения вашей деловой активности. Это могут быть отчеты из социальных сетей, аналитика чат-ботов или данные о продажах .

12 лучших программ для автоматизации продаж на 2022 год

Существует множество инструментов, которые обещают трансформировать ваш бизнес. Вот наша подборка самых незаменимых опций.

1. Расцвет

Heyday — это голосовой помощник с искусственным интеллектом, предназначенный для поддержки ваших клиентов на каждом этапе их пути к покупкам. Heyday помогает клиентам найти нужные им продукты, отвечает на часто задаваемые вопросы и предоставляет обновления заказов. Он также может поддерживать вашу команду по продажам, захватывая потенциальных клиентов и собирая данные. Он интегрируется со всеми вашими каналами обмена сообщениями, чтобы поддерживать клиентов повсюду.

Heyday также предоставляет мощную встроенную аналитику для улучшения вашей бизнес-стратегии. Узнавайте больше о своих клиентах при каждом взаимодействии и направляйте свои усилия на достижение наибольшего результата.

2. Костюм для охоты

Социальные сети никогда не были более важными и отнимающими много времени, если вы размещаете сообщения вручную. Hootsuite может выполнить тяжелую работу по планированию и публикации на каждой платформе. Кроме того, он предоставляет вам самую важную аналитику социальных сетей. Он также объединяет все ваши профили в социальных сетях в одну четкую, организованную панель инструментов.

Помимо публикации, Hootsuite также позволяет отслеживать вовлеченность аудитории. Вы можете настроиться на важные разговоры с клиентами и координировать ответы своей команды. Кроме того, ваша команда по продажам может использовать Hootsuite для поиска и установления контактов с новыми потенциальными клиентами.

А поскольку социальная коммерция становится все более важной, вы можете использовать Hootsuite для продажи товаров прямо в Instagram!

Попробуйте Hootsuite бесплатно в течение 30 дней!

3. Ведущий гений

LeadGenius помогает командам по продажам и маркетингу находить ценные лиды. С LeadGenius вы можете автоматизировать задачи по сбору данных с помощью расширения браузера Flow. Это позволяет быстро находить новых потенциальных клиентов и обновлять существующие контакты.

Источник: LeadGenius

А с DataGenius вы можете искать в Интернете учетные записи и контакты, соответствующие вашей целевой аудитории. Это означает меньше времени, затрачиваемого на поиск новых клиентов, и больше качественных лидов. Знакома ли вам фраза «Работай умнее, а не усерднее?» Это именно то, что она означает.

4. Перекрытие

Overloop (ранее Prospect.io) — это инструмент автоматизации продаж для исходящих кампаний. Это позволяет вашему отделу продаж масштабировать свои усилия по привлечению клиентов по нескольким каналам и анализировать их результаты. Оттуда вы можете создавать собственные потоки, чтобы максимизировать свои результаты.

Источник: Overloop

Ваша команда также может использовать Overloop для автоматизации найма и развития бизнеса. Кроме того, он интегрируется с другими инструментами автоматизации для унифицированного рабочего процесса.

5. Навигатор продаж LinkedIn

Где найти новые перспективы? Что ж, крупнейшая в мире профессиональная сеть — это только начало.

С более чем 830 миллионами участников люди, которых вы ищете, уже есть в LinkedIn. А с помощью Sales Navigator вы можете находить потенциальных клиентов с помощью настраиваемых инструментов целевого поиска. Управляйте лидами на платформе или интегрируйтесь с CRM.

6. Гонг

Почему одни взаимодействия приводят к сделке, а другие заводят в тупик? С Гонгом вы можете перестать удивляться. Он фиксирует и анализирует ваши взаимодействия с клиентами, предоставляя данные о наиболее эффективных тактиках и стратегиях. Короче говоря, это превращает искусство привлечения клиентов в науку.

Гонг может помочь каждому члену вашего отдела продаж стать звездой, создав рабочие процессы, основанные на данных. Определите слабые места в воронке продаж и устраните их с помощью четких и действенных шагов.

7. Календарь

Избавьтесь от кошмаров о постоянном графике. С Calendly ваши потенциальные клиенты и клиенты могут назначать встречи одним щелчком мыши. Вам никогда не придется отправлять еще одно электронное письмо с вопросом: «Вы свободны в понедельник днем, чтобы позвонить?» Не говоря уже о неизбежном ответе: «Хорошо, как насчет вторника?»

Источник: Календли

Calendly, основанная в 2013 году, взорвалась во время пандемии. (Возможно, это как-то связано с внезапным распространением виртуальных встреч.) Только за 2020 год пользовательская база выросла на невероятные 1180% !

Он напрямую интегрируется с вашим календарем, поэтому вы можете определить окна доступности. Вы также можете собирать контактные данные и автоматически отправлять последующие сообщения.

8. Отдел продаж

84% клиентов ценят опыт не меньше, чем качество продукта. Чтобы оставаться конкурентоспособным, вам необходимо обеспечить первоклассный клиентский опыт. Вот почему вам нужна CRM.

CRM помогает всем вашим отделам работать вместе, централизуя данные о клиентах. Это означает, что все имеют одинаковую информацию и могут видеть, какие действия были предприняты. С точки зрения клиента, это более плавная и слаженная поддержка на каждом этапе.

Источник: отдел продаж

И Salesforce не зря является CRM с самым высоким рейтингом. Он бесконечно настраивается в соответствии с потребностями вашего бизнеса и интегрируется со всеми другими инструментами, на которые вы полагаетесь. Кроме того, вы можете автоматизировать повторяющиеся процессы, такие как электронные письма, утверждения и ввод данных.

9. Продажи Hubspot

Еще одна мощная опция CRM, идеально подходящая для команд любого размера. Hubspot Sales Hub координирует каждый шаг вашей воронки продаж, позволяя вам отслеживать и измерять эффективность вашей команды.

Источник: hubspot

Вы можете автоматически развивать клиентов и потенциальных клиентов, используя настраиваемые рабочие процессы. Тратьте меньше времени на регистрацию потенциальных клиентов и отправку электронных писем и одновременно увеличивайте свой доход и скорость отклика.

Для малого бизнеса Sales Hub предлагает бесплатные и доступные ежемесячные планы. Вы можете масштабироваться по мере роста, разумно используя свои ограниченные ресурсы.

10. Клиентская точка

ClientPoint упрощает процесс создания и обмена документами. К ним относятся контракты, предложения и информационные пакеты.

С помощью ClientPoint вы также можете получать аналитику по документам и настраивать автоматические оповещения и напоминания о закрытии сделки.

11. Давар

Скорее всего, ваш отдел продаж много работает с электронной почтой. Yesware помогает вам оптимизировать и сосредоточить свои усилия, отслеживая результаты ваших коммуникаций. Он напрямую интегрируется с вашим почтовым клиентом, так что это не кажется дополнительным шагом в вашем процессе. На самом деле вам вообще ничего не нужно менять: Yesware собирает информацию для вас, а затем позволяет легко поделиться своими мыслями с вашей командой.

Yesware также позволяет сохранять ваши лучшие электронные письма в виде шаблонов, чтобы вы могли повторить свой успех. Он также включает в себя такие функции, как планирование и отправка электронной почты.

12. Замок

Zapier — это приложение для приложений. Это позволяет связать одно приложение с другим, создавая бесшовный автоматизированный рабочий процесс. Например, вы можете автоматизировать персонализированные электронные письма новым клиентам, создав «Zap» между Shopify и Gmail. Или отправляйте еженедельные отчеты в социальных сетях своей команде, используя Zapier для подключения Hootsuite и Slack. С более чем 5000 приложений возможности практически безграничны.