Как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях за 9 простых шагов (бесплатный шаблон)

Стратегия маркетинга в социальных сетях — это краткое изложение всего, что вы планируете делать и надеетесь достичь в социальных сетях. Он направляет ваши действия и позволяет узнать, преуспеваете вы или терпите неудачу.

Чем конкретнее будет ваш план, тем эффективнее он будет. Будьте лаконичны. Не делайте его таким высоким и широким, чтобы его нельзя было измерить или достать.

В этом посте мы познакомим вас с планом из девяти шагов по созданию собственной выигрышной стратегии в социальных сетях. Мы даже получили экспертную оценку от Аманды Вуд, старшего менеджера по социальному маркетингу Hootsuite.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях — это практика использования каналов социальных сетей для продажи или продвижения бренда, продукта или услуги.

Маркетинг в социальных сетях помогает бизнесу:

• Повысить узнаваемость бренда
• Создание вовлеченных сообществ
• Продавать товары и услуги
• Измеряйте лояльность к бренду
• Обеспечьте социальное обслуживание клиентов
• Рекламировать товары и услуги целевой аудитории
• Отслеживайте эффективность и соответствующим образом корректируйте более крупные маркетинговые стратегии

Что такое маркетинговая стратегия в социальных сетях?

Стратегия в социальных сетях — это документ, в котором излагаются ваши цели в социальных сетях, тактика, которую вы будете использовать для их достижения, и показатели, которые вы будете отслеживать для измерения своего прогресса.

В вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях также должны быть перечислены все ваши существующие и запланированные учетные записи в социальных сетях, а также цели, характерные для каждой платформы, на которой вы активны. Эти цели должны соответствовать более широкой стратегии цифрового маркетинга вашего бизнеса.

Наконец, хороший план работы с социальными сетями должен определять роли и обязанности в вашей команде, а также указывать частоту ваших сообщений.

Создание собственной маркетинговой стратегии в социальных сетях (видеоурок)

Нет времени читать всю статью? Позвольте Аманде, собственному старшему менеджеру Hootsuite по маркетингу в социальных сетях, помочь вам с нашим бесплатным шаблоном стратегии маркетинга в социальных сетях менее чем за 10 минут:

Как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях за 9 шагов

Шаг 1. Выберите цели, соответствующие вашим бизнес-задачам.

Ставьте SMART-цели

Первым шагом к созданию выигрышной стратегии в социальных сетях является постановка четких целей и задач. Без целей у вас нет возможности измерить успех и возврат инвестиций (ROI).

Каждая из ваших целей маркетинга в социальных сетях должна быть SMART: конкретной, измеримой, достижимой, актуальной и ограниченной по времени.

Psst: если вам нужны примеры умных целей в социальных сетях, мы вам поможем.

Отслеживайте значимые показатели

Метрики тщеславия, такие как количество подписчиков и лайков, легко отследить, но трудно доказать их реальную ценность. Вместо этого сосредоточьтесь на таких вещах, как вовлеченность, рейтинг кликов и коэффициент конверсии.

Для вдохновения взгляните на эти 19 ключевых показателей социальных сетей.

Возможно, вы захотите отслеживать разные цели для разных социальных сетей или даже разные способы использования каждой сети.

Например, если вы используете LinkedIn для привлечения трафика на свой веб-сайт, вы должны измерять количество кликов. Если Instagram предназначен для повышения узнаваемости бренда, вы можете отслеживать количество просмотров истории Instagram. А если вы размещаете рекламу на Facebook, общепринятой мерой успеха является цена за клик (CPC).

Цели в социальных сетях должны соответствовать вашим общим маркетинговым целям. Это облегчает демонстрацию ценности вашей работы и получение одобрения вашего босса.

Начните разрабатывать успешный план маркетинга в социальных сетях, записав как минимум три цели в социальных сетях.

«Легко запутаться, решая, что публиковать и какие показатели отслеживать, но сначала вам нужно сосредоточиться на том, что вы хотите получить от социальных сетей», — говорит Аманда Вуд, старший менеджер Hootsuite по социальному маркетингу. «Не просто начинайте публиковать и отслеживать все: согласуйте свои цели с вашим бизнесом и свои показатели с вашими целями».

Шаг 2. Узнайте все, что можно, о своей аудитории

Познакомьтесь со своими поклонниками, подписчиками и клиентами как с реальными людьми с реальными желаниями и потребностями, и вы научитесь ориентироваться на них и вовлекать их в социальные сети.

Когда дело доходит до вашего идеального клиента, вам нужно знать такие вещи, как:

• Возраст
• Расположение
• Средний заработок
• Типичная должность или отрасль
• Интересы
• и так далее.

Вот простое руководство и шаблон для создания персонажей аудитории/клиента.

Аналитика социальных сетей также может предоставить массу ценной информации о том, кто ваши подписчики, где они живут и как они взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях. Эти идеи позволяют вам усовершенствовать свою стратегию и лучше ориентироваться на свою аудиторию.

Jugnoo, похожий на Uber сервис авторикш в Индии, использовал Facebook Analytics, чтобы выяснить, что 90% их рефералов были в возрасте от 18 до 34 лет, а 65% из этой группы использовали Android. Они использовали эту информацию для таргетинга своей рекламы, что привело к снижению стоимости за реферала на 40%.

Ознакомьтесь с нашим руководством по использованию аналитики социальных сетей и инструментов, необходимых для их отслеживания.

Шаг 3. Познакомьтесь со своими конкурентами

Скорее всего, ваши конкуренты уже используют социальные сети, а это значит, что вы можете учиться у них.

Провести конкурентный анализ

Конкурентный анализ позволяет понять, кто конкуренты и что у них получается хорошо (а что не очень). Вы получите хорошее представление о том, что ожидается в вашей отрасли, что поможет вам установить свои собственные цели в социальных сетях.

Это также поможет вам определить возможности.

Возможно, один из ваших конкурентов доминирует, например, в Facebook, но не прилагает особых усилий в Twitter или Instagram. Возможно, вы захотите сосредоточиться на платформах социальных сетей, где ваша аудитория недостаточно обслуживается, а не пытаться переманивать фанатов у доминирующего игрока.

Используйте социальное прослушивание

Социальное прослушивание — еще один способ следить за своими конкурентами.

Найдите название конкурирующей компании, идентификаторы учетных записей и другие релевантные ключевые слова в социальных сетях. Узнайте, чем они делятся и что другие люди говорят о них. Если они используют маркетинг влияния, насколько вовлечены эти кампании для них?

Совет для профессионалов: используйте Hootsuite Streams для мониторинга релевантных ключевых слов, хэштегов и учетных записей в режиме реального времени.

Попробуйте Hootsuite бесплатно. Вы можете отменить в любое время.

По мере отслеживания вы можете заметить изменения в том, как ваши конкуренты и лидеры отрасли используют социальные сети. Вы можете столкнуться с новыми, захватывающими тенденциями. Вы можете даже заметить определенный социальный контент или кампанию, которая действительно попадает в цель — или просто бомбы.

Используйте эту информацию для оптимизации и информирования вашей собственной маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Только не переусердствуйте со шпионской тактикой, советует Аманда. «Убедитесь, что вы ВСЕГДА не сравниваете себя с конкурентами — это может отвлекать. Я бы сказал, что проверять ежемесячно полезно. В противном случае сосредоточьтесь на собственной стратегии и результатах».

Шаг 4: Проведите аудит социальных сетей

Если вы уже используете социальные сети, оцените ваши усилия. Задайте себе следующие вопросы:

• Что работает, а что нет?
• Кто работает с вами?
• Каковы ваши самые ценные партнерские отношения?
• Какие сети использует ваша целевая аудитория?
• Каково ваше присутствие в социальных сетях по сравнению с вашими конкурентами?

Собрав эту информацию, вы будете готовы начать думать о способах улучшения.

Мы создали простое в использовании руководство и шаблон аудита социальных сетей, которые помогут вам на каждом этапе процесса.

Ваш аудит должен дать вам четкое представление о том, для какой цели служит каждый из ваших социальных аккаунтов. Если цель учетной записи не ясна, подумайте, стоит ли ее сохранять.

Чтобы помочь вам принять решение, задайте себе следующие вопросы:

1. Моя аудитория здесь?
2. Если да, то как они используют эту платформу?
3. Могу ли я использовать этот аккаунт для достижения своих целей?

Задавая эти трудные вопросы, вы будете сосредоточены на своей стратегии в социальных сетях.

Ищите мошеннические аккаунты

Во время проверки вы можете обнаружить поддельные аккаунты, использующие название вашей компании или названия ваших продуктов.

Эти самозванцы могут навредить вашему бренду — независимо от того, захватят ли они последователей, которые должны быть вашими.

Вы также можете проверить свои учетные записи, чтобы ваши поклонники знали, что они имеют дело с вами настоящим.

Вот как пройти верификацию:

• фейсбук
• Твиттер
• Инстаграм
• тик-так

Шаг 5. Настройте учетные записи и улучшите профили

Решите, какие сети использовать

Когда вы решите, какие социальные сети использовать, вам также нужно будет определить свою стратегию для каждой из них.

Анжела Пуркаро, менеджер по социальным сетям Benefit Cosmetics, сказала eMarketer : «В наших уроках по макияжу… мы все используем Snapchat и Instagram Stories. Twitter, с другой стороны, предназначен для обслуживания клиентов».

Собственная социальная команда Hootsuite даже определяет разные цели для форматов внутри сетей. Например, в Instagram они используют ленту для публикации высококачественной образовательной инфографики и объявлений о продуктах, а также Stories для прямых трансляций событий или быстрых обновлений в социальных сетях.

Совет для профессионалов: напишите заявление о миссии для каждой сети. Декларация из одного предложения, чтобы вы сосредоточились на конкретной цели.

Пример: «Мы будем использовать Twitter для поддержки клиентов, чтобы сократить количество звонков и электронных писем».

Или: «Мы будем использовать LinkedIn, чтобы продвигать культуру нашей компании и делиться ею, помогая нанимать и отстаивать интересы сотрудников».

Другой: «Мы будем использовать Instagram, чтобы освещать новые продукты и публиковать качественный контент от лидеров мнений».

Если вы не можете создать четкую формулировку миссии для определенного канала социальных сетей, возможно, вы спрашиваете себя, стоит ли оно того.

Примечание. В то время как крупные компании могут работать с любой платформой, малый бизнес может быть не в состоянии — и это нормально! Определите приоритеты социальных платформ, которые окажут наибольшее влияние на ваш бизнес, и убедитесь, что у вашей маркетинговой команды есть ресурсы для создания контента для этих сетей. Если вам нужна помощь в концентрации усилий, ознакомьтесь с нашим 18-минутным планом действий в социальных сетях.

Настройте свои профили

После того, как вы решили, на каких сетях сосредоточиться, пришло время создать свои профили. Или улучшите существующие, чтобы они соответствовали вашей стратегии.

• Убедитесь, что вы заполнили все поля профиля
• Включите ключевые слова, которые люди будут использовать для поиска вашей компании.
• Используйте единый брендинг (логотипы, изображения и т. д.) в разных сетях, чтобы ваши профили были легко узнаваемы.

Совет для профессионалов: используйте изображения высокого качества, которые соответствуют рекомендуемым размерам для каждой сети. Ознакомьтесь с нашей всегда актуальной шпаргалкой по размерам изображений в социальных сетях для быстрого ознакомления.

У нас также есть пошаговые руководства для каждой сети, которые помогут вам в этом процессе:

• Создайте бизнес-страницу в Facebook
• Создайте бизнес-аккаунт в Instagram
• Создайте учетную запись ТикТок
• Создайте бизнес-аккаунт в Twitter
• Создайте учетную запись Snapchat
• Создайте страницу компании в LinkedIn
• Создайте бизнес-аккаунт Pinterest
• Создать канал на YouTube

Не позволяйте этому списку ошеломить вас. Помните, что лучше использовать меньше каналов, чем напрягаться, пытаясь поддерживать присутствие в каждой сети.

Шаг 6. Найдите вдохновение

Хотя важно, чтобы ваш бренд был уникальным, вы все равно можете черпать вдохновение у других компаний, которые хорошо разбираются в социальных сетях.

«Я считаю своей работой оставаться активным в социальных сетях: знать, что в тренде, какие кампании выигрывают, что нового на платформах, кто работает лучше всех», — говорит Аманда. «Этот шаг может быть для вас самым интересным или самым сложным, но он так же важен, как и все остальные».

Истории успеха в социальных сетях

Обычно их можно найти в бизнес-разделе социальной сети. ( Вот , например, Facebook.)

Тематические исследования могут дать ценную информацию, которую вы можете применить к своему собственному плану социальных сетей.

Удостоенные наград аккаунты и кампании

Вы также можете проверить победителей The Facebook Awards или The Shorty Awards , чтобы увидеть примеры брендов, которые находятся на вершине своей игры в социальных сетях.

Чтобы узнать и посмеяться, проверьте Fridge-Worthy, награду Hootsuite Awards, проводимую раз в две недели, посвященную брендам, которые делают умные вещи в социальных сетях.

Ваши любимые бренды в социальных сетях

На кого вы любите подписываться в социальных сетях? Что они делают, чтобы люди вовлекались и делились своим контентом?

National Geographic, например, является одним из лучших в Instagram, сочетая потрясающие визуальные эффекты с привлекательными подписями.

Тогда есть Shopify. Бренд электронной коммерции использует Facebook для саморекламы, демонстрируя истории клиентов и тематические исследования.

И Lush Cosmetics — отличный пример отличного обслуживания клиентов в Твиттере. Они используют свои 280 символов, чтобы отвечать на вопросы и решать проблемы чрезвычайно очаровательным и фирменным способом.

Эй, дорогуша! ? Сожалеем, что вам не хватает Scrub Scrub Scrub. Мы позаботимся о том, чтобы наша команда знала, что вы хотели бы снова увидеть его на полках. А пока попробуйте Magic Crystals, чтобы почувствовать себя скрабом ??

— Пышная Северная Америка (@lushcosmetics) 15 октября 2021 г.

Обратите внимание, что каждый из этих аккаунтов имеет одинаковый голос, тон и стиль. Это ключ к тому, чтобы люди знали, чего ожидать от вашей ленты. То есть, почему они должны следовать за вами? Что в этом для них?

Последовательность также помогает сделать ваш контент узнаваемым, даже если в вашей команде социальных сетей несколько человек.

Подробнее об этом читайте в нашем руководстве по созданию убедительного голоса бренда в социальных сетях.

Спросите своих подписчиков

Потребители также могут предложить вдохновение в социальных сетях.

О чем ваши целевые клиенты говорят в Интернете? Что вы можете узнать об их желаниях и потребностях?

Если у вас есть существующие социальные каналы, вы также можете спросить своих подписчиков, чего они хотят от вас. Просто убедитесь, что вы выполняете и доставляете то, что они просят.

Шаг 7: Создайте календарь контента в социальных сетях

Делиться отличным контентом важно, но не менее важно иметь план, когда вы будете делиться контентом, чтобы извлечь из него максимальную пользу.

Ваш календарь контента в социальных сетях также должен учитывать время, которое вы тратите на взаимодействие со своей аудиторией (хотя вы также должны учитывать некоторые спонтанные взаимодействия).

Установить график публикаций

В вашем календаре контента социальных сетей указаны даты и время, когда вы будете публиковать типы контента на каждом канале. Это идеальное место для планирования всех ваших действий в социальных сетях, от изображений, обмена ссылками и повторного обмена пользовательским контентом до сообщений в блогах и видео. Он включает в себя как ваши ежедневные публикации, так и контент для кампаний в социальных сетях.

Ваш календарь также гарантирует, что ваши сообщения публикуются правильно и публикуются в лучшее время для публикации.

Совет для профессионалов: вы можете спланировать весь свой календарь контента и получить рекомендуемое лучшее время для публикации в каждой сети на основе вашего прошлого участия, показов или данных о кликах по ссылкам Hootsuite.

Функция Hootsuite «Лучшее время для публикации»

Определить правильный набор контента

Убедитесь, что ваша контент-стратегия и календарь отражают миссию, которую вы назначили каждому социальному профилю, чтобы все, что вы публикуете, работало на достижение ваших бизнес-целей.

(Мы знаем, что заманчиво цепляться за каждый мем, но за вашими маркетинговыми усилиями в социальных сетях всегда должна стоять стратегия!)

Вы можете решить, что:

• 50% контента вернет трафик на ваш сайт
• 25% контента будет выбрано из других источников.
• 20% контента будет поддерживать цели лидогенерации (подписка на рассылку новостей, загрузка электронных книг и т. д.)
• 5% контента будет посвящено культуре вашей компании.

Размещение этих различных типов сообщений в календаре контента обеспечит правильную комбинацию.

Если вы начинаете с нуля и не знаете, какие типы контента публиковать, попробуйте правило 80-20:

• 80% ваших постов должны информировать, обучать или развлекать вашу аудиторию.
• 20% могут напрямую продвигать ваш бренд.

Вы также можете попробовать правило третей для контент-маркетинга в социальных сетях:

• Треть вашего контента продвигает ваш бизнес, конвертирует читателей и приносит доход.
• Треть вашего контента делится идеями и историями от лидеров мнений в вашей отрасли или компаний-единомышленников.
• Треть вашего контента — это личное взаимодействие с вашей аудиторией.

Не публикуйте слишком много или слишком мало

Если вы начинаете маркетинговую стратегию в социальных сетях с нуля, вы, возможно, еще не выяснили, как часто публиковать сообщения в каждой сети для максимального вовлечения.

Публикуйте слишком часто, и вы рискуете раздражать свою аудиторию. Но если вы публикуете слишком мало, вы рискуете показаться недостойным подписки.

Начните с этих рекомендаций по частоте публикаций:

• Instagram (лента): 3-7 раз в неделю
• Facebook: 1-2 раза в день
• Твиттер: 1-5 раз в день
• LinkedIn: 1-5 раз в день

Совет для профессионалов: после того, как вы спланировали свой календарь контента в социальных сетях, используйте инструмент планирования, чтобы подготовить публикации заранее, а не постоянно обновлять их в течение дня.

Мы можем быть предвзятыми, но мы считаем, что Hootsuite — лучший инструмент для управления социальными сетями. Вы можете запланировать публикации в социальных сетях для каждой сети, а интуитивно понятное представление календаря дает вам полную картину всей вашей социальной активности каждую неделю.

Вот краткий видеообзор того, как работает планирование в инструменте публикации Hootsuite.

Шаг 8: Создайте привлекательный контент

Помните те заявления о миссии, которые вы создали для каждого канала на шаге 5? Что ж, пришло время немного углубиться, то есть привести несколько примеров контента, который вы будете публиковать, чтобы выполнить свою миссию в каждой сети.

Если вы не знаете, что публиковать, вот длинный список идей для контента в социальных сетях, которые помогут вам начать.

Идея здесь состоит в том, чтобы:

• Убедитесь, что ваш контент соответствует цели каждой сети;
• Покажите другим заинтересованным сторонам (если применимо), какой контент они могут ожидать увидеть в каждой сети.

Этот последний пункт особенно поможет вам избежать напряженности, когда ваши коллеги захотят узнать, почему вы еще не опубликовали их тематическое исследование/белую книгу/пост в блоге на TikTok. Дело не в стратегии, Линда!

В идеале вы будете генерировать типы контента, подходящие как для сети, так и для той цели, которую вы установили для этой сети.

Например, вы бы не хотели тратить время на публикацию твитов, посвященных узнаваемости бренда, если вы назначили Twitter в первую очередь для поддержки клиентов. И вы не хотели бы публиковать супер отполированные корпоративные видеообъявления на TikTok, поскольку пользователи ожидают увидеть на платформе короткие, неотшлифованные видео.

Со временем может потребоваться некоторое тестирование, чтобы выяснить, какой тип контента лучше всего работает в какой сети, поэтому будьте готовы часто обновлять этот раздел.

Не будем врать: создавать контент не так просто, как кажется всем, кто не является частью социальной команды. Но если вы боретесь, Аманда предлагает вернуться к основам.

Первый вопрос, который нужно задать: есть ли связь между вашими типами контента? Является ли ваш контент ценным? У вас есть хорошее сочетание развлекательного или образовательного контента? Что он предлагает такого, что заставляет человека остановиться и провести время? Создание нескольких разных столбцов или категорий контента, которые охватывают различные аспекты повествования вашего бренда и то, что вы можете предложить своей аудитории, — хорошее начало.

Это подводит нас к шагу 9.

Шаг 9. Отслеживайте производительность и вносите коррективы

Ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях является чрезвычайно важным документом для вашего бизнеса, и вы не можете рассчитывать на то, что все получится с первой попытки. Когда вы начнете реализовывать свой план и отслеживать свои результаты, вы можете обнаружить, что некоторые стратегии работают не так, как вы ожидали, а другие работают даже лучше, чем ожидалось.

Посмотрите на показатели производительности

В дополнение к аналитике по каждой социальной сети (см. шаг 2) вы можете использовать параметры UTM для отслеживания посетителей из социальных сетей по мере их перемещения по вашему веб-сайту, чтобы вы могли точно видеть, какие публикации в социальных сетях привлекают наибольший трафик на ваш веб-сайт.

Переоцените, протестируйте и сделайте все это снова

Как только эти данные начнут поступать, используйте их для регулярной переоценки своей стратегии. Вы также можете использовать эту информацию для проверки различных публикаций, кампаний и стратегий социального маркетинга друг против друга. Постоянное тестирование позволяет вам понять, что работает, а что нет, чтобы вы могли улучшить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях в режиме реального времени.

Вы захотите проверять эффективность всех своих каналов не реже одного раза в неделю и изучать основы отчетности в социальных сетях, чтобы отслеживать свой рост с течением времени.

Совет для профессионалов: если вы используете Hootsuite, вы можете просматривать эффективность всех своих сообщений в каждой сети в одном месте. Как только вы научитесь проверять свою аналитику, вы даже сможете настроить разные отчеты для отображения определенных показателей за разные периоды времени.

Опросы также могут быть отличным способом узнать, насколько хорошо работает ваша стратегия в социальных сетях. Спросите своих подписчиков, список адресов электронной почты и посетителей веб-сайта, соответствуете ли вы их потребностям и ожиданиям и что они хотели бы видеть больше. Тогда обязательно делайте то, что вам говорят.

Завершение вашей стратегии в социальных сетях

Спойлер: ничего не окончательно.

Социальные сети развиваются быстро. Возникают новые сети, другие претерпевают демографические сдвиги.

Ваш бизнес также будет переживать периоды перемен.

Все это означает, что ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях должна быть живым документом, который вы просматриваете и корректируете по мере необходимости. Почаще обращайтесь к нему, чтобы не сбиться с пути, но не бойтесь вносить изменения, чтобы лучше отражать новые цели, инструменты или планы.

Когда вы обновляете свою социальную стратегию, обязательно сообщите об этом всем членам вашей команды. Таким образом, все они могут работать вместе, чтобы помочь вашему бизнесу получить максимальную отдачу от ваших учетных записей.

Шаблон стратегии в социальных сетях

Что дальше? Когда вы будете готовы претворить свой план в жизнь, мы здесь, чтобы помочь…

Сэкономьте время на управлении своей маркетинговой стратегией в социальных сетях с помощью Hootsuite. С единой панели управления вы можете легко:

• Планируйте, создавайте и планируйте публикации в каждой сети
• Отслеживайте релевантные ключевые слова, темы и аккаунты
• Будьте в курсе событий с универсальным почтовым ящиком
• Получайте четкие отчеты об эффективности и улучшайте свою стратегию по мере необходимости

С файлами от Шеннон Тьен.