Как провести самый простой аудит социальных сетей [БЕСПЛАТНЫЙ ШАБЛОН]

Маркетинг в социальных сетях — это развлечение и игра, пока не придет время измерить ваши результаты, верно? Не бойтесь: аудит социальных сетей — ваш лучший бизнес.

Не позволяйте названию напугать вас — IRS не собирается пинать вашу дверь. Регулярные аудиты помогут вам понять, что происходит на всех ваших платформах и как каждая из них соответствует вашим маркетинговым целям. А если использовать простой шаблон, то это не трудоемкий и сложный процесс.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как провести эффективный аудит социальных сетей от начала до конца. Мы даже покажем вам наш удобный (и бесплатный) шаблон аудита социальных сетей, чтобы сделать его действительно простым.

Что такое аудит социальных сетей?

Аудит социальных сетей — это процесс, используемый для измерения успеха вашей социальной стратегии в разных учетных записях и сетях. Аудит выявляет ваши сильные и слабые стороны, а также следующие шаги, необходимые для улучшения.

После аудита у вас будет все необходимое для оптимизации стратегии маркетинга в социальных сетях.

Ты выучишь:

• Ваши самые эффективные платформы,
• Что ваша аудитория хочет видеть в каждой сети,
• Кто ваша аудитория (демография и т. д.)
• Что помогает увеличить вашу аудиторию (а что нет)
• Как каждая платформа способствует достижению ваших целей,
• Какие новые идеи помогут вам расти,
• И на что обратить внимание дальше.

Как провести аудит социальных сетей за 7 шагов

Если вы готовы начать прямо сейчас, загрузите приведенный выше бесплатный шаблон аудита социальных сетей и следуйте инструкциям.

1. Создайте список всех ваших учетных записей в социальных сетях.

Вы можете подумать, что знаете все свои учетные записи в социальных сетях наизусть, но есть вероятность, что вы забыли одну или две. Итак, начните с перечисления всех ваших профилей в социальных сетях, включая неактивные.

Где найти эту информацию:

Найдите в каждой крупной социальной сети название своего бренда и продукта. Вы можете найти некоторые неожиданные результаты, такие как старые тестовые учетные записи. Упс.

Затем составьте план того, как бороться с любыми неприятными учетными записями, которые вы найдете. От старых тестовых случаев, созданных вашей компанией, вероятно, не будет слишком сложно избавиться, но найти старую информацию для входа может быть проблемой.

Найдите аккаунты-самозванцы или другие аккаунты, нарушающие ваши авторские права? Скорее всего, придется вмешаться юридическому отделу. Тем не менее, запишите шаги, необходимые для работы с каждой фальшивой учетной записью. Для некоторых это может быть так же просто, как связаться с владельцами поддельных учетных записей или сообщить об учетной записи в социальной сети, в которой он находится.

После того, как вы отследили все соответствующие учетные записи, настройте программу мониторинга социальных сетей, чтобы следить за новыми самозванцами.

В дополнение к вашему текущему присутствию в социальных сетях подумайте об учетных записях, которых у вас еще нет. Например, есть ли какие-то социальные платформы, которые вы не рассматривали? Вы должны быть там?

Конечно, вам не обязательно быть в каждой сети. Но аудит — это хорошая возможность добавить новые идеи в вашу социальную стратегию на будущее. По крайней мере, вы должны зарезервировать свое бизнес-имя пользователя на новых платформах, чтобы никто не опередил вас.

Куда вводить эту информацию:

Перечислите основную информацию об учетной записи на вкладке «Сводка» электронной таблицы аудита социальных сетей.

Не беспокойтесь, если у вас еще нет информации для каждого столбца на этой вкладке — мы продолжим заполнять ее по мере прохождения аудита.

2. Проверьте свой брендинг

Просмотрите каждый профиль, чтобы убедиться, что он соответствует вашим текущим рекомендациям по стилю бренда. Проверьте свой профиль и изображения баннеров, хэштеги, копии и фразы, голос бренда, URL-адреса и многое другое.

Вот ключевые области, которые следует учитывать для каждой социальной учетной записи:

• Изображения профиля и обложки. Убедитесь, что ваши изображения отражают ваш текущий брендинг и соответствуют требованиям каждой социальной сети к размеру изображения.

• Профиль / био текст. У вас ограниченное пространство для работы при создании своей биографии в социальных сетях, поэтому максимально используйте его. Все поля заполнены правильно? Соответствует ли текст вашему тону и голосовым указаниям?
• Имя пользователя. Старайтесь использовать одно и то же имя пользователя во всех социальных сетях. Наличие более одной учетной записи в сети допустимо, если они служат разным целям. (Например, наши учетные записи Twitter @Hootsuite и @Hootsuite_Help.)
• Ссылки. URL-адрес в вашем профиле указывает на правильный веб-сайт или целевую страницу?
• Закрепленные посты (если применимо). Оценивайте закрепленные сообщения, чтобы убедиться, что они по-прежнему актуальны и актуальны.
• Экспертиза. Ваша учетная запись подтверждена синей галочкой? Если нет, то стоит попробовать? У нас есть руководства о том, как пройти проверку в Instagram, TikTok, Facebook и Twitter, если вы хотите продолжить.

Где найти эту информацию:

Лучший способ убедиться, что ваши аккаунты связаны с брендом, — вести себя как член вашей аудитории.

Посетите каждый из своих профилей в социальных сетях и посмотрите, как ваши сообщения выглядят для ваших подписчиков. Не забудьте нажать на любую ссылку, чтобы узнать, нужно ли ее обновить.

Куда вводить эту информацию:

Используйте информацию из сводной вкладки, чтобы начать создавать и заполнять вкладки для конкретных платформ в электронной таблице аудита социальных сетей.

После этого шага вы сможете заполнить дескриптор, биографию, хэштеги, ссылку на профиль, подтверждение, владельца канала и последние посты. Мы выделили их на изображении выше!

Если вы обнаружите нефирменный контент или профили, которые необходимо обновить, обязательно отметьте это в разделе заметок.

3. Определите ваш самый эффективный контент в социальных сетях

Пришло время проверить ваш контент в социальных сетях. Для каждого социального профиля перечислите пять самых популярных постов. Затем скопируйте ссылки на сообщения в свой шаблон аудита социальных сетей, чтобы вы могли легко просмотреть их позже.

Что делает «самый эффективный пост»? Смотря как. Если вы хотите найти контент, который нравится вашей аудитории больше всего, мы предлагаем ранжировать сообщения по уровню вовлеченности. Вы можете выбрать другой ключевой показатель, на котором следует сосредоточиться, например клики по ссылкам или конверсии.

Просмотрите свои популярные посты на наличие шаблонов. Затем спросите себя:

• Какой тип контента вызывает у вас желаемый отклик? Посты с фотографиями? Видео? Лента, истории или видео?
• Что вас привлекает больше всего: откровенный, закулисный контент или отточенные и профессиональные посты?
• Люди реагируют одинаково во всех сетях? Работает ли конкретный контент лучше на одной платформе, чем на других?
• Взаимодействуют ли люди с вашими сообщениями, если вы задаете вопрос?
• Соответствуют ли ваши избранные посты текущему голосу вашего бренда? (Если нет, и они играют хорошо, возможно, пришло время переоценить этот голос.)

Используйте колонку заметок в своем аудиторском документе, чтобы записать свои мысли. Мы вернемся к этим заметкам позже!

Где найти эту информацию:

Вы можете использовать встроенные инструменты аналитики для каждой социальной сети, чтобы отсортировать и найти самые популярные посты по выбранному ключевому показателю:

• В аналитике твиттера
• В аналитике Фейсбука
• В аналитике в Instagram
• В аналитике ТикТок
• В аналитике LinkedIn
• В аналитике Пинтерест
• В аналитике Snapchat

Но подождите: это может занять вечность. Вместо этого сделайте жизнь проще и используйте Hootsuite Analytics. Вы можете найти самые популярные посты для всех ваших социальных аккаунтов в одном месте всего за несколько кликов.

Hootsuite Analytics — отличный универсальный инструмент для быстрого просмотра ваших данных. Вы даже можете запланировать регулярные пользовательские отчеты, отправляемые прямо на вашу электронную почту.

В Hootsuite Analytics каждый отчет имеет гибкий настраиваемый интерфейс. Вы можете перетаскивать неограниченное количество «плиток», каждая из которых отображает метрику по вашему выбору. Таким образом, вы можете легко просматривать свои ключевые показатели и корректировать свою социальную стратегию на ходу.

Куда вводить эту информацию:

После того, как вы определили наиболее популярный контент для каждой платформы, добавьте ссылку на этот пост в выделенный столбец в таблице аудита.

4. Оцените эффективность каждого канала

Теперь пришло время оценить, как каждый социальный канал способствует достижению ваших общих маркетинговых целей.

Если вы еще не создали формулировку миссии и несколько ключевых целей для каждой социальной учетной записи, сейчас самое время.

У нескольких учетных записей могут быть схожие цели, такие как привлечение веб-трафика и конверсий. Другие могут быть предназначены исключительно для обслуживания клиентов или в целях повышения узнаваемости бренда.

Для каждого канала перечислите его цели и отслеживайте свой прогресс в их достижении. Для измеримых целей, таких как трафик или конверсии, запишите фактические цифры.

Сколько посещений сайта было из Instagram? Сколько продаж поступило от посетителей Страницы Facebook? Если целью является обслуживание клиентов, запишите свой балл CSAT и посмотрите, улучшится ли он со временем. Быть конкретной.

Для целей без количественных данных запишите подтверждающие доказательства. Если ваша учетная запись Facebook предназначена для повышения узнаваемости бренда, увеличилось ли число ваших подписчиков? Вы увеличили свой органический или платный охват?

Мы хотим уточнить назначение каждого из ваших социальных каналов и измерить их эффективность.

Где найти эту информацию:

Поиск релевантной информации будет зависеть от целей, которые вы ставите перед каждым каналом.

Отслеживание целей обслуживания клиентов или узнаваемости бренда? Попробуйте использовать инструменты социального прослушивания для сбора данных от реальных клиентов.

Если вы измеряете цели трафика или конверсии, вы можете использовать Google Analytics. Вы можете просмотреть разбивку трафика по каналам (плюс гораздо больше информации), перейдя в Acquisition -> Social -> Network Referrals.

Отслеживание конверсий в социальных сетях не является точной наукой, хотя на одних каналах это проще, чем на других. Вам нужно будет настроить Meta Pixel (ранее Facebook Pixel), например, для отслеживания данных о конверсиях Facebook, и многие сети имеют свои собственные коды отслеживания. Многие платформы электронной коммерции также имеют встроенное отслеживание социальных сетей.

Переход с платформы на платформу может быть утомительным (так много вкладок!), но вы можете сделать свою жизнь намного проще, используя инструмент управления социальными сетями, такой как Hootsuite Analytics.

И вам также не нужно верить нам на слово — наша собственная социальная команда использует Hootsuite для проведения собственных аудитов социальных сетей.

«Я использую Hootsuite для аудита наших собственных каналов в социальных сетях, потому что в нем собрана вся наша аналитика и все наши каналы в одном месте. Это позволяет очень легко просматривать наши различные сообщения и сети, понимать, что работает, а что нет, и давать мои рекомендации по изменениям на будущее», — Ник Мартин, руководитель отдела социального прослушивания и взаимодействия в Hootsuite.

Куда вводить эту информацию:

Добавьте миссию каждой платформы в соответствующую вкладку таблицы аудита, а затем перейдите в раздел «Производительность».

В вашем заявлении о миссии будет изложено назначение каждой платформы и определены наиболее важные ключевые показатели эффективности.

Например, если вашей миссией для Instagram является «Повышение узнаваемости бренда и привлечение трафика/лидов», вы, вероятно, захотите включить такие показатели, как скорость роста аудитории и посещаемость веб-сайта из социальных сетей. Указать!

Необязательный:

Сделайте еще один шаг вперед и сравните эффективность каждого канала с показателями ваших основных конкурентов.

Прокрутите вниз до раздела SWOT-анализа вашего листа аудита и используйте данные, которые вы собрали на этом шаге, чтобы перечислить свои внутренние сильные и слабые стороны. Ваши посты могут получать необычайно много лайков и комментариев, но вы производите меньше видео, чем ваши конкуренты. Записывать!

Затем внимательно посмотрите на своих конкурентов. Они не смогли извлечь выгоду из новой функции? Их счета растут быстрее, чем ваши? Это возможности и угрозы для вашего бренда, поэтому обязательно обратите на них внимание.

Если вы хотите провести еще более тщательный конкурентный анализ, ознакомьтесь с соответствующим блогом и бесплатным шаблоном.

5. Знайте свою аудиторию на каждой платформе

Теперь, когда вы знаете, как каждая учетная запись помогает поддерживать и развивать ваш бренд, пришло время копнуть глубже, чтобы понять, с кем вы общаетесь на каждой платформе.

Демография аудитории — хорошая отправная точка. Например, Instagram привлекает большое внимание своими функциями электронной коммерции, но реальность такова, что потребители тратят больше всего денег на TikTok. Точно так же Facebook — самая популярная платформа для людей в возрасте 35–44 лет, а YouTube — место для группы 18–25 лет.

Хотя ваша аудитория может отличаться от нормы, мы собрали все ключевые демографические данные для каждой социальной сети, чтобы вы могли начать:

• Демография Facebook
• Демография Твиттера
• Демография
• Демография TikTok
• Демография
• Демография Snapchat
• Демография
• Демографические данные YouTube

Изучите демографию вашей уникальной аудитории на каждой платформе и используйте ее вместе с типами сообщений, которые они предпочитают, для создания портретов покупателей. (Не волнуйтесь, у нас есть бесплатный шаблон портрета покупателя, который упростит вам задачу.)

Где найти эту информацию:

Вы можете найти демографическую информацию в собственной аналитике каждой платформы. Однако это намного быстрее, если вы используете общие отчеты об аудитории в Hootsuite Insights.

Этот инструмент корпоративного класса может дать вам мгновенный обзор миллионов онлайн-разговоров в режиме реального времени.

Поиск по любой теме или ключевому слову и фильтрация по дате, демографии, местоположению и т. д. Вы сможете определить влиятельных лиц или сторонников бренда, понять, как ваш бренд воспринимается рынком, и получать немедленные оповещения, если и когда ваши упоминания резко возрастут (хорошие или плохие).

Hootsuite Insights может многое рассказать вам о вашей аудитории и о том, что они о вас думают. Если вы хотите узнать больше о своей уникальной аудитории, Insights — единственный инструмент, который вам нужен.

Запросить демонстрацию Hootsuite Insights

Куда вводить эту информацию:

В таблице аудита прокрутите вниз до раздела «Аудитория» для каждой платформы и добавьте любую соответствующую демографическую информацию.

Обязательно укажите количество подписчиков, которые у вас есть сейчас, и процентное изменение за последний год.

Вы нашли что-то интересное в своем аудите социального прослушивания? Обязательно загляните сюда. Например, если положительное (или отрицательное) отношение к вашим брендам увеличилось, вы должны следить за этим.

6. Примите меры: обновите свою маркетинговую стратегию в социальных сетях

Теперь, когда вы знаете, где вы находитесь, подумайте, как вы можете улучшить свою работу в социальных сетях. Пришло время вернуться к заметкам, которые вы сделали ранее!

Вот несколько вопросов, которые нужно задать себе:

• Какие платформы приносят больше всего результатов?
• Есть ли какие-либо новые платформы социальных сетей, которые вы должны использовать?
• Вы пренебрегаете какими-либо платформами? Нужны ли они вам вообще, или лучше от них отказаться и сосредоточиться на более эффективных?
• Какие типы контента сейчас работают лучше всего? Как вы можете сделать больше из этого?
• Соответствует ли ваш контент ожидаемой демографии вашей аудитории или появился новый потенциальный персонаж?

Подумайте о новом контенте и идеях кампании на основе того, что вы узнали из основного контента на третьем этапе. Например, если видео стало большим хитом, запишите конкретную стратегию, чтобы чаще использовать ее в маркетинге. Это может быть «Публикуйте 3 новых видео в Instagram в неделю» или «Переделайте существующее длинное видео в короткие 15-секундные клипы для социальных сетей».

Эти решения не должны быть постоянными. Успешный маркетинг зависит от тестирования и экспериментов, чтобы найти то, что работает для вашей аудитории. Не бойтесь рисковать. Регулярный аудит социальных сетей позволит вам узнать, находитесь ли вы на правильном пути или вам нужно двигаться в другом направлении.

Записывайте каждую новую стратегию и идею в свой маркетинговый план. (У вас его еще нет? У нас есть еще один отличный шаблон: этот бесплатный документ с планом маркетинга в социальных сетях.) Ваша маркетинговая стратегия — это живой документ, поэтому обновляйте его.

Где найти эту информацию:

Твой мозг! Используйте все данные, которые вы собрали до сих пор, чтобы генерировать новые идеи. Держите цели для каждой платформы перед собой, чтобы вы могли связать с ними обновленный маркетинговый план. Не забудьте сообщить другим об обновлении маркетингового плана, чтобы все были на одной волне.

Как только вы закончите свой аудит… запланируйте следующий! Придерживайтесь регулярного графика. Ежеквартально подходит для большинства компаний, хотя вы можете проверять ежемесячно, если у вас много кампаний или каналов.

Регулярные аудиты связывают повседневную маркетинговую работу вашей команды с целями вашей компании. Со временем вы улучшите свою социальную стратегию и научитесь лучше всего взаимодействовать со своей аудиторией.

Куда вводить эту информацию:

Когда у вас будет возможность просмотреть свои данные, добавьте новые цели для каждой платформы в раздел целей вашей таблицы аудита. Обязательно назначьте дату, когда вы вернетесь и оцените свой прогресс.

Поздравляем! Теперь ваша таблица аудита завершена! Чтобы упростить просмотр результатов, заполните остальную информацию на вкладке сводки.

Бесплатный шаблон аудита социальных сетей

Электронная таблица — лучший способ отслеживать аудиторскую информацию в социальных сетях (и во всем в жизни).

Если вы следите за новостями, то знаете, что мы создали для вас готовый шаблон аудита социальных сетей. Загрузите его выше или создайте свой собственный со следующими полями:

Детали учетной записи:

• ваш логин
• Ссылка на ваш профиль
• О/био текст для учетной записи
• Любые хэштеги, которые появляются в вашей биографии или которые вы будете регулярно использовать
• URL для использования в вашей биографии
• Независимо от того, подтверждена ли ваша учетная запись или нет
• Внутреннее лицо или команда, ответственная за управление учетной записью (также известная как «владелец», например, команда социального маркетинга)
• Миссия аккаунта (например: «Продвигать корпоративную культуру с помощью фотографий сотрудников» или «Обеспечивать обслуживание клиентов»).
• Подробная информация о текущем закрепленном сообщении (если применимо)
• Дата последней публикации (чтобы помочь вам определить недостаточно используемые/заброшенные аккаунты)

Детали производительности:

• Общее количество опубликованных постов
• Общая вовлеченность: уровень вовлеченности, CTR, просмотры, комментарии, публикации и т. д.
• Изменение уровня вовлеченности с момента вашего последнего аудита
• Пять лучших постов для каждой платформы на основе вовлеченности (или выбранного вами KPI).
• ROI вашей кампании (если вы запускаете платную рекламу)

Детали аудитории:

• Демография и профили клиентов
• Количество подписчиков (и изменение +/- с момента последней проверки)

Цели:

• 2-3 SMART-цели, которые вы хотите достичь к следующему аудиту
• Достигли ли вы целей, поставленных перед этим аудитом, или изменили курс (и почему)

Теперь вы знаете все, что нужно для проведения собственного аудита социальных сетей. Иди анализируй!

Часто задаваемые вопросы об аудите социальных сетей

Что такое аудит социальных сетей?

Аудит социальных сетей — это процесс, используемый для измерения успеха вашей социальной стратегии в разных учетных записях и сетях. Аудит выявляет ваши сильные и слабые стороны, а также следующие шаги, необходимые для улучшения.

Почему важен аудит социальных сетей?

Аудит социальных сетей поможет вам проверить, насколько ваши усилия в социальных сетях соответствуют вашим бизнес-целям.

Аудит покажет вам, какой контент и платформы работают лучше всего, кто ваша аудитория и что ее волнует, а также на чем сосредоточить свои усилия дальше.

С чего начать аудит социальных сетей?

Начните аудит социальных сетей, перечислив все свои учетные записи, а затем просмотрите каждую учетную запись, чтобы проверить ее эффективность. Чтобы увидеть процесс, перейдите к началу этого блога.

Сколько времени занимает аудит социальных сетей?

Это зависит от! Вы можете провести быстрый аудит социальных сетей всего за 30 минут, но если вы хотите глубоко погрузиться в каждую из своих учетных записей, вы можете выделить несколько часов.

Какие этапы аудита социальных сетей?

Аудит социальных сетей довольно прост. Просто выполните следующие действия:

1. Список всех ваших аккаунтов
2. Проверьте свой брендинг
3. Определить наиболее эффективный контент
4. Оцените эффективность каждого канала
5. Изучите свою аудиторию на каждой платформе
6. Действуйте и ставьте новые цели