Что такое Social Listening и почему это важно + 14 полезных инструментов
Если у вас нет стратегии прослушивания социальных сетей, вы упускаете некоторые из самых ценных доступных данных, которые помогут вам построить свой бизнес.
На самом деле, почти две трети маркетологов согласны с тем, что ценность социального прослушивания за последний год возросла.
Инструменты прослушивания социальных сетей позволяют вам получить четкое представление о том, что клиенты и потенциальные клиенты думают о вас, анализируя то, что они говорят в социальных сетях. Вы также можете узнать, что они думают о конкурсе. Это невероятное исследование рынка в реальном времени, если вы знаете, как получить к нему доступ.
Социальное прослушивание — это практика мониторинга каналов социальных сетей на предмет упоминаний вашего бренда, брендов конкурентов и соответствующих ключевых слов.
С помощью Social Listening вы можете отслеживать каждое упоминание вашего бренда в социальных сетях в режиме реального времени. Это даст вам ценную информацию о том, как клиенты относятся к вашим продуктам или услугам, каковы их болевые точки и что они хотели бы видеть от вас в будущем.
Но социальное прослушивание — это не только отслеживание упоминаний вашего бренда. Вы также можете использовать его для отслеживания конкурирующих брендов, актуального контента и анализа настроений по темам, связанным с вашим бизнесом.
Эта интеллектуальная информация может использоваться для информирования обо всем, от маркетинга и стратегии продукта до обслуживания и поддержки клиентов, помогая вам принимать более разумные решения, основанные на данных, которые положительно повлияют на прибыль вашего бизнеса.
В то время как прослушивание социальных сетей — это упреждающий способ мониторинга, анализа и реагирования на онлайн-разговоры, мониторинг социальных сетей является более реактивным.
Социальный мониторинг отслеживает упоминания конкретных брендов и отправляет оповещения всякий раз, когда ваш бренд упоминается в Интернете. Иногда его называют мониторингом бренда. Это может быть полезно для быстрого реагирования на любые негативные настроения или жалобы, но это не дает вам общего представления о том, что люди говорят о вашем бренде или отрасли.
Социальное прослушивание, с другой стороны, дает вам полный обзор всех онлайн-разговоров, связанных с вашим брендом, продуктами, отраслью и конкурентами. Этот целостный подход предоставляет ценную информацию, которая может помочь вам принять стратегические решения в отношении вашей стратегии маркетинга и социальных сетей.
Короче говоря, если вы хотите оставаться в курсе последних тенденций и видеть, что люди говорят о вашем бренде с течением времени, вам нужна стратегия социального прослушивания.
Если вы не слушаете социальные сети, вы создаете свою бизнес-стратегию с закрытыми глазами. Реальные люди активно говорят о вашем бренде и вашей отрасли в Интернете. В ваших же интересах знать, что они говорят.
Проще говоря, если вы заботитесь о своих клиентах, вам небезразлична информация, которую вы можете получить, слушая социальные сети. Вот несколько способов, которыми социальное прослушивание может принести пользу вашему бизнесу.
Поймите свою аудиторию
Прослушивание социальных сетей поможет вам лучше понять, чего ваша аудитория хочет от вашего бренда.
Например, существующий клиент может написать в Твиттере, как сильно он любит ваш продукт. Или вы можете заметить разговор, в ходе которого люди ищут решения, которые может предоставить ваш продукт или услуга.
В обоих случаях вы можете использовать этот ценный отзыв, чтобы улучшить свое предложение и сделать своих клиентов счастливее.
Spotify создал целую учетную запись Twitter вокруг этой идеи. @SpotifyCares активно слушает и отвечает на вопросы пользователей и предлагает своим подписчикам ежедневные советы, рекомендации и обновления функций.
Таким образом, они могут одновременно обеспечивать обслуживание клиентов мирового уровня, укреплять лояльность и улучшать свой продукт.
Иногда вам нужно что-то изменить ? Вот как изменить свой план Spotify Premium: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 июня 2022 г.
Бизнес-аналитика и информация о продукте
Мониторинг отраслевых дискуссий также предоставляет массу информации о том, что работает, а что нет, для существующих и потенциальных клиентов.
Эта информация является золотой жилой для вашей службы поддержки клиентов, разработчиков продуктов и маркетинговых групп.
Например, команда Zappos, занимающаяся социальными сетями, получила здесь важную информацию для передачи команде UX:
Боже мой, мне очень жаль, что у вас возникли проблемы с использованием AfterPay + VIP Shipping! Если вы напишите нам или позвоните нам, мы можем изучить это для вас. ?
— Zappos.com (@Zappos) 25 сентября 2022 г.
Почему бы не изменить существующий продукт или добавить функцию для решения проблем, о которых говорят люди? Возможно, то, что вы узнаете, зажжет новую идею продукта.
Социальное прослушивание также может помочь вам узнать о неудовлетворенности вашими текущими продуктами и продуктами ваших конкурентов. Можете ли вы изменить продукты, поставки или кампании, чтобы решить проблемы клиентов? Если вы это сделаете, расскажите об этом людям с помощью целевой маркетинговой кампании.
Антикризисное управление
Социальное прослушивание позволяет отслеживать настроение в режиме реального времени, поэтому вы можете с первого взгляда узнать, есть ли значительные изменения в том, как много люди говорят о вас, или в настроении, стоящем за тем, что они говорят.
Пропустил завтрак в Макдональдсе на две минуты pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19 октября 2022 г.
Это похоже на систему раннего предупреждения, которая предупреждает вас о положительных и отрицательных изменениях в восприятии вашего бренда в Интернете.
Если вы получаете больше вовлеченности, чем обычно, ищите причины, почему. Ваша аудитория делится большим количеством полезной информации о том, что им нравится и не нравится. Эти уроки помогут определить стратегию вашего канала.
Если ваше настроение ухудшилось, просмотрите обзоры в социальных сетях, чтобы попытаться определить источник изменений. Пока вы это делаете, ищите уроки, которые могли бы предотвратить подобную ошибку в будущем. Это может помочь вам справиться с PR-катастрофами до того, как они выйдут из-под контроля.
Отношения с клиентами и приобретение
Людям обычно нравится, когда вы предлагаете помощь в решении их проблем. Но незнакомцам в Интернете определенно не нравится, когда бренды вступают в их социальные разговоры с навязчивой рекламой.
Хотя социальное прослушивание может помочь вам раскрыть вопросы и разговоры о вашей отрасли на социальных платформах, это не должно рассматриваться как возможность сразу же начать продавать.
Вместо этого рассматривайте беседу, к которой вы присоединяетесь посредством прослушивания социальных сетей, как возможность развивать отношения с потенциальными клиентами в вашей отрасли, которые вы можете развить в отношениях социальных продаж.
Да, все это. ОСОБЕННО третий ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 14 октября 2022 г.
Общайтесь, подключайтесь и делитесь полезной информацией. Это поможет сделать ваш бренд лучшим ресурсом, когда придет время принимать решение о покупке.
Возможности сотрудничества
Мониторинг социальных разговоров о вашей отрасли даст вам представление о том, кто является важными создателями и идейными лидерами в вашей области. Это важные люди для общения. Они могут иметь огромное влияние на то, как люди относятся к вам.
Помните, что это улица с двусторонним движением. Поддержка других в вашей отрасли увеличивает вероятность того, что они поддержат вас в ответ. Вместо того, чтобы пытаться вторгнуться в существующее сообщество, сотрудничайте с людьми, уже известными в беседах, к которым вы хотите присоединиться.
Социальное прослушивание поможет вам найти способы стать частью соответствующих онлайн-сообществ органично и таким образом, чтобы это воспринималось как полезное, а не как продажа.
Вы также найдете людей, которые уже любят ваш бренд и говорят о вас хорошие вещи в социальных сетях. Это естественные сторонники бренда. Обратитесь к ним и ищите возможности для содержательного сотрудничества.
Как указано в отчете о тенденциях Hootsuite:
«Если люди в сообществе видят в вас активного партнера в поддержке авторов, которыми они восхищаются, они с большей вероятностью поверят, что вы также заботитесь об их интересах».
Конкуренты и тенденции отрасли
Социальное прослушивание — это больше, чем понимание того, что люди говорят о вас. Вы также хотите знать, что они говорят о ваших конкурентах и вашей отрасли в целом. Это дает вам важную информацию о том, где вы находитесь на рынке.
Социальное прослушивание показывает вам, что делают ваши конкуренты в режиме реального времени. Они запускают новые продукты? Разрабатываете новые маркетинговые кампании в социальных сетях?
Например, когда Wendy’s экспериментировала с обновлением бренда Facebook/Meta, Arby’s быстро вмешалась:
Расслабься @Wendys ? — У нас есть мясо ? https://t.co/64UnbhL3Zw
– Арби (@Arbys) 28 октября 2021 г.
Возможно, разговоры, которые вы найдете, откроют на рынке нишу, которую вы могли бы заполнить.
Обнаружение этих новых возможностей и угроз по мере их возникновения позволяет вам планировать и реагировать на лету.
Раскройте тенденции рынка
Все мы знаем, как быстро меняется ландшафт социальных сетей. То, что вирусно сегодня, устаревает на следующий день. Быть в курсе этих тенденций важно, чтобы ваша контент-стратегия всегда соответствовала действительности и чтобы вы не пропустили ключевые обсуждения.
Отслеживая релевантные ключевые слова и хэштеги, связанные с вашей отраслью, вы можете быть в курсе последних тенденций в своей отрасли и оставаться на шаг впереди.
Мы так рады слышать, что вам это нравится, Ян, и еще больше рады, что вы стали частью #TeamPixel ! ??
— Сделано Google (@madebygoogle) 18 октября 2022 г.
Вы также можете использовать социальное прослушивание, чтобы предсказывать будущие тенденции, анализируя не только то, о чем люди говорят сейчас, но и то, как эти разговоры изменились с течением времени. Это даст вам хорошее представление о том, какие темы набирают обороты, а какие теряют популярность.
Эта ценная информация может сформировать вашу контент-стратегию, разработку продуктов и маркетинговые кампании.
Улучшить таргетинг кампании
Персонализация является ключом к любой социальной рекламной кампании. Ваша аудитория хочет чувствовать, что вы разговариваете с ней напрямую, а не просто штампуете общий контент.
Социальное прослушивание может помочь вам лучше понять вашу целевую аудиторию. Вы можете узнать, какие проблемы их волнуют, какой язык они используют и какой контент им нравится. Думайте об этом как об опросе, который всегда работает в фоновом режиме.
Это понимание проинформирует о каждом аспекте вашей кампании, от текста до визуальных эффектов, и поможет вам создать контент, который будет напрямую обращаться к вашей аудитории.
- Клиенты говорят о социальном выгорании? Создайте руководство по балансу между работой и личной жизнью, чтобы показать, что вам не все равно.
- Люди в целевой области жалуются на погоду? Организуйте краткосрочную распродажу сезонных вещей.
- Видите всплеск запросов малого бизнеса в социальных сетях? Почему бы не создать целую кампанию, чтобы помочь им?
Когда вы знаете, что хотите слушать, пришло время начать использовать некоторые социальные платформы для прослушивания. Вот лучшие инструменты социального прослушивания, которые вы должны использовать.
1.Hoosuite
Даже с бесплатным планом или планом Pro вы можете использовать Hootsuite для настройки потоков в социальных сетях, которые отслеживают разговоры, ключевые слова, упоминания и хэштеги.
Вы также можете отслеживать и отвечать на разговоры или упоминания прямо с панели управления в социальных сетях, вместо того, чтобы входить и выходить из различных социальных платформ.
Hootsuite также позволяет вам быть в курсе того, что происходит в вашей отрасли, отслеживая конкуренцию и выстраивая отношения с создателями социальных сетей (также известными как влиятельные лица) и потенциальными защитниками бренда.
Социальное прослушивание — одна из функций, которые клиенты Hootsuite больше всего любят в нашем продукте.
«Переломный момент для маркетологов»
«…[с] потоками вы можете быстро узнать о любом важном действии на любой и всех платформах во всех учетных записях без необходимости проверять каждую платформу из каждой учетной записи; если кто-то сделает ретвит или упомянет вас, вы узнаете об этом как можно скорее и сможете соответствующим образом отреагировать».
– Аачини Х., финансовый директор и директор по маркетингу
2. Анализ Hootsuite от Brandwatch
Хотите стать более продвинутым в прослушивании социальных сетей? Hootsuite Insights делает шаг вперед, предоставляя вам данные о 16 миллиардах новых сообщений в социальных сетях каждый месяц. Булева логика поиска может помочь вам найти значимые тенденции и закономерности, которые вы можете пропустить, отслеживая только ключевые слова и хэштеги. Затем вы можете отфильтровать поиск по дате, демографическим данным и местоположению, чтобы найти наиболее важные для вас разговоры.
Insights также упрощает отслеживание отношения к бренду с помощью интуитивно понятных облаков слов и показателей, которые оценивают ваше отношение и узнаваемость бренда по сравнению с вашими конкурентами.
3. Реклама
В отличие от большинства социальных платформ для прослушивания, Adview используется специально для рекламы в социальных сетях на Facebook и Instagram. Вы можете использовать его для мониторинга до трех рекламных аккаунтов Facebook на неограниченном количестве страниц.
Как только вы добавите Adview на свою панель инструментов Hootsuite, вы сможете отвечать на комментарии ко всем своим объявлениям в Facebook и Instagram в одном месте. Кроме того, вы получаете подробную аналитику о том, какие объявления получают больше всего комментариев, поэтому вы можете соответствующим образом оптимизировать свои кампании.
4. Разговорник
Talkwalker предлагает надежные функции программного обеспечения для прослушивания социальных сетей, которые анализируют блоги, форумы, видео, новостные сайты, обзорные сайты и социальные сети в одной панели. Talkwalker получает данные из более чем 150 миллионов источников.
Расширенные фильтры позволяют вам сегментировать ваши данные, чтобы вы могли сосредоточиться на сообщениях и аудиториях, которые наиболее важны для вас. Вы также можете настроить оповещения, чтобы уведомлять вас о любых всплесках упоминаний или ключевых слов.
С Talkwalker вы можете легко отслеживать разговоры о своем бренде, анализируя вовлеченность, охват, комментарии и настроения, стоящие за ними.
5. Синтезио
Synthesio — это инструмент для прослушивания социальных сетей, который отслеживает разговоры на очень конкретные темы в тщательно сегментированной аудитории. Это позволяет вам сегментировать данные о прослушивании в социальных сетях по языку, местоположению, демографии, настроению, полу, влиятельному лицу и т. д.
Отчеты также включают удобную оценку социальной репутации, поэтому вы точно знаете, где вы находитесь по сравнению с вашими конкурентами.
6. Упоминания
Отслеживайте упоминания, ключевые слова и настроения на нескольких языках с помощью этого инструмента прослушивания в социальных сетях. Инструмент мониторинга социальных сетей Mentionlytics просматривает социальные платформы, а также блоги и новостные сайты в поисках упоминаний. Поскольку он интегрирован с Hootsuite, вы сможете легко просматривать их на своей панели инструментов.
Mentionlytics также позволяет легко находить лидеров мнений в социальных сетях и других онлайн-источниках. Вы можете легко отслеживать, кто является вашим главным влиятельным лицом, отслеживать ключевые слова на разных языках и даже обнаруживать эмоции в каждом упоминании.
7. Netbase Social Listening & Analytics
NetBase использует обработку естественного языка (NLP), чтобы помочь вам сосредоточиться на ключевых разговорах в социальных сетях. Он ежедневно собирает данные из сотен миллионов сообщений в социальных сетях, а также из более чем 100 миллиардов исторических сообщений в социальных сетях.
С Netbase вы можете создавать собственные потоки, чтобы сосредоточиться на темах, которые наиболее важны для вас. Также легко модерировать и участвовать как в собственных, так и в заработанных разговорах.
Кроме того, Netbase может помочь вам сократить время отклика, курировать контент, усилить поддержку сторонников бренда, направить возможности вниз по воронке продаж и повысить лояльность клиентов. А если вам нужна помощь в управлении и решении внутренних проблем рабочего процесса, вы можете использовать функцию назначений NetBase.
8. Аудитория
Audiense позволяет идентифицировать любую аудиторию, вне зависимости от ее размера.
Приложение создает отчеты, в которых рассказывается, что обсуждает ваша аудитория, что ей нравится и даже как она думает и ведет себя. Эту информацию можно использовать для создания маркетинговых персонажей, понимания изменений в настроениях клиентов и даже для управления разработкой продукта.
Инструмент Audiense для прослушивания социальных сетей также предоставляет автоматизированные органические и платные инструменты для кампаний, чтобы вы могли быстро и легко общаться со своей аудиторией на каналах, которые они предпочитают. Его Audience Manager также помогает вам находить и понимать конкретные аудитории, чтобы обеспечить идеальное соответствие вашему бренду.
9. Цифровой разум
Digimind получает данные из более чем 850 миллионов источников на более чем 200 языках.
Используя искусственный интеллект, он анализирует упоминания, чтобы отслеживать тенденции и настроения, представляя их в виде полезных визуализаций данных.
Он также предлагает исследовательские услуги, которые помогут вам понять вашу отрасль, конкурентов и потребителей. Вы можете использовать платформу Digimind для отслеживания репутации бренда и поиска новых клиентов.
10. ForSight от Crimson Hexagon
ForSight от Crimson Hexagon позволяет фильтровать потоки прослушивания в социальных сетях по настроению, категории мнений, полу, географии и оценке влияния. Имея доступ к библиотеке данных из более чем 400 миллиардов сообщений в социальных сетях, он позволяет вам взаимодействовать с большой аудиторией в режиме реального времени.
11. Аналитика BrandMaxima
BrandMaxima Analytics предлагает аналитику Twitter, которая позволяет отслеживать любой хэштег, кампанию бренда, ключевое слово или событие в режиме реального времени.
Обладая более чем 50 аналитическими данными и данными об аудитории, он предоставляет ценные данные, которые могут помочь повысить эффективность любой кампании в социальных сетях.
Вы также можете создавать потрясающую инфографику в приложении, поэтому вы всегда будете готовы к презентации, когда придет время для взаимодействия с заинтересованными сторонами.
12. Клохок
Cloohawk — это инструмент для прослушивания социальных сетей, который вам нужен, чтобы помочь расширить и привлечь вашу целевую аудиторию. Постоянно анализируя ваши действия и целевых пользователей, Cloohawk дает рекомендации о том, как вы можете улучшить свое взаимодействие с социальными сетями.
Cloohawk может помочь вам отслеживать профили конкурентов, определять возможности роста и предлагать способы достижения ваших ключевых показателей эффективности. Кроме того, приложение Cloohawk легко интегрируется с Hootsuite, поэтому вам не нужно выходить из одного приложения, чтобы открыть другое.
13. Анализатор толпы
Если вы хотите слушать несколько социальных каналов одновременно, Crowd Analyzer — ваш инструмент. Crowd Analyzer отслеживает настроения по каналам, включая Facebook, Twitter и Instagram. Он также отслеживает онлайн-форумы, новостные каналы и блоги, чтобы гарантировать, что ваш бренд будет услышан независимо от того, где ведется болтовня.
Благодаря интеграции Crowd Analyzer с Hootsuite вы можете ретвитить, отвечать или упоминать пользователей прямо с панели управления Hootsuite.
14. Темы поиска в Твиттере
Каналы поиска Twitter на панели инструментов Hootsuite позволяют быстро находить и отслеживать важные разговоры, хэштеги, ключевые слова или местоположения. Вы также можете сохранять результаты поиска в виде потоков, чтобы вернуться к ним позже или поделиться ими с членами команды.
Ник Мартин, эксперт Hootsuite по прослушиванию социальных сетей, говорит:
«Поисковые ветки Twitter — одна из самых недооцененных функций панели инструментов Hootsuite, если вы спросите меня. У меня настроено несколько потоков для запроса определенных ключевых слов, фраз или твитов из учетных записей, на которые я хочу подписаться. Это помогает мне быстро отслеживать, что происходит, находить возможности взаимодействия или выявлять ключевые отзывы клиентов, которыми я могу поделиться с более широкой командой. У меня даже есть поток, который подписан на учетные записи популярных брендов, поэтому я могу быстро находить актуальный контент и черпать вдохновение для нашего собственного канала».
Вот наши десять лучших советов по прослушиванию социальных сетей, полученные от эксперта по социальным сетям Hootsuite Ника Мартина.
1. Слушайте правильные слова и темы
Успешное социальное прослушивание заключается в выборе наиболее релевантных ключевых слов для вашего бренда.
Ключевые слова и темы, которые вы отслеживаете, могут меняться со временем. Используя инструменты социального прослушивания, вы узнаете, какие слова люди обычно используют, когда говорят о вашем бизнесе и вашей отрасли. Вы также начнете понимать, какие идеи наиболее полезны для вас.
Тем не менее, вот список важных ключевых слов и тем, которые нужно отслеживать с самого начала:
- Ваш бренд и ручки
- Название вашего продукта
- Товарные знаки, названия продуктов и названия ваших конкурентов
- Модные словечки отрасли
- Ваш слоган и слоган ваших конкурентов
- Имена ключевых людей в вашей компании и ваших конкурентов (ваш генеральный директор, пресс-секретарь и т. д.)
- Названия кампаний или ключевые слова
- Ваши фирменные хэштеги и хэштеги ваших конкурентов
- Небрендовые хэштеги, связанные с вашей отраслью
Вы также должны отслеживать распространенные орфографические ошибки и сокращения для всего вышеперечисленного.
Например, такие бренды, как Starbucks, используют социальное отслеживание названий своих брендов, чтобы находить сообщения в социальных сетях и отвечать на них, даже если они не отмечены тегами:
Какой вкусный выбор!
— Кофе Starbucks (@Starbucks) 19 октября 2022 г.
А KFC UK четко отслеживает широкий спектр ключевых слов, связанных с их бизнесом, и тут же подскакивает при одном упоминании соуса:
Тот же https://t.co/dvWab7OQz8
— KFC UK (@KFC_UKI) 9 ноября 2021 г.
2. Слушайте в нужных местах
Частью выяснения того, что ваша аудитория может сказать о вас, является изучение того, где они говорят. Это означает создание широкой сети для вашей программы социального прослушивания.
Разговоры о вашем бренде или отрасли в LinkedIn, скорее всего, будут сильно отличаться от разговоров в Twitter, Instagram или Facebook. И вы можете обнаружить, что люди постоянно говорят о вас в Твиттере, но совсем не на Фейсбуке.
Вам нужно знать, где люди говорят о вас и вашей отрасли, и как эти разговоры различаются в разных сетях. Это определит вашу стратегию присоединения к беседе как с помощью органического взаимодействия, так и с помощью платной рекламы.
3. Сузьте область поиска
После того как вы определили, какие термины и сети важны для вас, используйте более сложные методы поиска для фильтрации результатов.
Например, в зависимости от вашего рынка вы можете ограничить свои усилия по прослушиванию социальных сетей по географическому признаку. Если вы ведете местный бизнес в Айове, вам может быть неинтересно говорить о Греции.
Вы также можете использовать логику логического поиска для создания более целенаправленных потоков поиска для прослушивания в социальных сетях.
4. Учитесь у конкурентов
Хотя вы никогда не захотите копировать чужую стратегию, вы всегда можете чему-то научиться, внимательно слушая своих конкурентов и то, что другие люди говорят о них в Интернете.
Социальное прослушивание может дать вам представление о том, что они делают правильно и что людям нравится в них. Но самое главное, вы можете видеть, где они ошибаются и ошибаются, или когда они сталкиваются с критикой в прессе или в социальных сетях.
Например, Coca-Cola пережила тяжелый период после того, как Криштиану Роналду убрал из поля зрения две бутылки Coca-Cola во время пресс-конференции Евро-2020. Mike’s Hard Lemonade ухватился за возможность пародировать этот момент.
Гораздо менее болезненно усвоить суровый урок, наблюдая, как ваши конкуренты совершают ошибки, чем совершать их самостоятельно.
5. Поделитесь тем, что вы узнали
Социальное прослушивание предоставляет широкий спектр информации, полезной для всей вашей компании.
Возможно, это сообщение клиента, требующее немедленного ответа. Возможно, это отличная идея для поста в блоге. Или, может быть, это идея для нового продукта или новая функция для существующего продукта.
Команды обслуживания клиентов, контент-маркетинга и разработки продуктов могут извлечь пользу из того, что вы узнаете, слушая сообщения в социальных сетях. Не забудьте поделиться этими знаниями и получить информацию от этих команд. У них могут быть конкретные вопросы, на которые вы могли бы ответить, также изменив настройки прослушивания социальных сетей.
6. Будьте в курсе изменений
Когда вы начнете собирать социальную информацию, у вас разовьется ощущение регулярных разговоров и настроений вокруг вашего бренда.
Как только вы узнаете, сколько людей говорят о вас на регулярной основе и каков общий уровень настроений, вы сможете заметить изменения.
Серьезные изменения в вовлеченности или настроении могут означать, что общее восприятие вашего бренда изменилось. Вы должны понять, почему, чтобы соответствующим образом адаптировать свою стратегию. Это может означать восхождение на волну позитива или исправление оплошности, чтобы вернуться на правильный путь.
Всем привет! Мы не верим в причинение вреда животным для создания идеального продукта. Период. На самом деле, мы с гордостью можем сказать, что все наши продукты не тестируются на животных по всему миру.
— Где (@Where) 18 октября 2022 г.
Помните, если вы не принимаете меры, вы только следите за социальными сетями, а не слушаете их.
Социальное прослушивание — это не только отслеживание показателей. Речь идет о том, чтобы получить представление о том, чего ваши клиенты и потенциальные клиенты хотят от вас, и о том, как вы можете лучше удовлетворить эти потребности.
Обязательно анализируйте закономерности и тенденции с течением времени, а не только отдельные комментарии. Эти общие идеи могут оказать сильнейшее влияние на вашу будущую стратегию.
7. Ложные срабатывания — это нормально, но в пределах разумного
Когда вы настраиваете запрос для отслеживания определенного ключевого слова или фразы, некоторые сообщения, которые могут быть нерелевантными, будут отображаться в результатах. Мы называем это ложными срабатываниями.
Вы можете увидеть несколько из них, в пределах разумного. Работайте над изменением поискового запроса, чтобы большинство результатов точно соответствовало тому, что вы ищете, а ложные срабатывания попадали в разумный процент результатов.
Ник Мартин из команды социального маркетинга Hootsuite всегда пытается получить ложные срабатывания ниже порога 5%. Таким образом, вы лучше понимаете, что происходит, а ложные срабатывания (вещи, не связанные с тем, что вы слушаете) не искажают данные.
Итог: небольшая неточность приемлема, если она не слишком сильно искажает результаты.
Начало работы с социальным прослушиванием — это трехэтапный процесс.
Шаг 1: Отслеживайте каналы социальных сетей на наличие упоминаний вашего бренда, конкурентов, продуктов и ключевых слов, связанных с вашим бизнесом, с помощью Hootsuite Streams или.
Шаг 2: Проанализируйте информацию, чтобы найти способы применить полученные знания на практике. Это может быть что-то незначительное, например, реакция на счастливого клиента, или что-то столь же серьезное, как изменение всего позиционирования вашего бренда.
Шаг 3. Отслеживайте отраслевые хэштеги и ключевые слова, чтобы узнать, что люди говорят о вашей отрасли в целом.
Добавить комментарий