Производители бытовой техники расстроены тем, что 50% покупателей не будут подключать смарт-устройства

Производители бытовой техники, такие как Whirlpool и LG, просто не могут этого понять. Они добавили антенны Wi-Fi в свои новейшие посудомоечные машины, духовки и холодильники и создали для них приложения, но только у 50 или менее процентов их владельцев они подключены. Что дает?

Проблема, согласно производителям, приведенным в отчете Wall Street Journal (обычно требуется подписка), заключается в том, что потребители просто не знают обо всем, что может сделать производитель, если пользователи подключат устройство, которое крутит одежду или охлаждает еду. например, «предоставление производителям данных и информации о том, как клиенты используют их продукты», и предоставление компаниям возможности «рассылать обновления по беспроводной сети» и «продавать соответствующие запасные части или услуги по подписке».

«Проблема в том, что потребитель не видит истинной ценности, которую видят производители, с точки зрения того, как эти данные могут помочь им в долгосрочной перспективе. Таким образом, они не заботятся о том, чтобы тратить время на то, чтобы просто подключить его», — сказал журналу Генри Ким, директор американского подразделения смарт-устройств LG ThinQ.

LG сообщила журналу, что менее половины ее интеллектуальных устройств, на долю которых приходится от 80 до 90 процентов проданных устройств, остаются подключенными к Интернету. Whirlpool заявила, что «более половины» подключены. Интеллектуальные устройства, подключенные к Wi-Fi, могут быть подключены при первой настройке, но новый интернет-провайдер, аппаратное обеспечение маршрутизатора или пароль Wi-Fi могут отключить устройство. И умная духовка, скорее всего, будет далеко от списка устройств, которые нужно настроить снова, как только это произойдет.

Это означает, что такие компании, как Whirlpool, теряют доходы от обслуживания, что становится все более важным для производителей, сталкивающихся с ростом производственных затрат, сокращением закупок на замену и голодными акционерами. Whirlpool приобрела приложение Yummly для управления рецептами в 2017 году , и его клиенты могут синхронизировать подписку Yummly Pro с умной духовкой, чтобы она следовала инструкциям рецепта (которые, по-видимому, иногда должны выходить за рамки «нагреть до такого уровня»).

Со своей стороны, LG заметила постепенное увеличение продаж фильтров для воды, когда отслеживала объемы воды в подключенных холодильниках по сравнению с неподключенными холодильниками, сообщает Journal. Обе компании также предложили, чтобы новые функции, в том числе предупреждения безопасности, были выпущены для подключенных клиентов.

Whirlpool сообщила журналу, что клиенты «имеют возможность согласиться или отказаться» от обмена данными с компанией. LG не предлагает такой возможности, но Ким сообщила журналу, что «все данные анонимны».

В то время как производители обвиняют технические ограничения, некоторые клиенты могут просто неохотно предоставлять компаниям расплывчатые политики конфиденциальности или плохую историю безопасного доступа к своим сетям.

В 2013 году было обнаружено, что смарт-телевизоры LG загружают на свои серверы обширные данные обо всех действиях, происходящих на них, включая просмотр файлов на USB-накопителях. В то время LG признала, что собирала эти данные, но предположила, что данные не были личными и использовались только для таргетинга рекламы или как часть программных проектов, которые были прекращены. LG — далеко не единственный производитель телевизоров, занимающийся автоматизированным распознаванием контента , но он один из немногих, кто также производит посудомоечные машины.

В более широком смысле, устройства умного дома (или Интернета вещей, или IoT) слишком часто строятся с мышлением «получи, скачай, что угодно». Возьмите тестовые модели от iRobot/Roomba (которые потенциально может купить Amazon), которые загружали в облако изображения человека в туалете . Или любое из десятков устройств, подробно описанных в исследовании Института инженеров по электротехнике и электронике , опросе Северо-восточного/Имперского колледжа или в списке «Конфиденциальность не включена» Фонда Mozilla . Проблемы настолько широко распространены и разнообразны, что Белый дом призвал к универсальной маркировке безопасности IoT.

Производители бытовой техники хотят, чтобы клиенты подключали свои интеллектуальные устройства к сети, но, по крайней мере, некоторые из них могут думать, что они достаточно умны, чтобы позволить им работать в автономном режиме.