«Chromebook не рассчитан на долгую жизнь»: в среднем устройству осталось 4 года обновлений

Google находится в центре внимания Исследовательской группы по изучению общественных интересов США (PIRG). На этой неделе некоммерческая организация опубликовала отчет «Chromebook Churn» [PDF], указав пальцем на Google за использование Chromebook, который «не рассчитан на длительное время». В нем отмечены причуды Chromebook, такие как кажущиеся бессмысленными аппаратные настройки в моделях, которые игнорируют источники деталей и даты истечения срока действия автоматических обновлений (AUE), как примеры неремонтопригодной культуры Chromebook, которую включил Google. Анализ PIRG пришел к выводу, что для целевых рынков Chromebook, таких как школы, которые выбирают Chromebook для экономии денег, долгосрочные затраты могут перевесить немедленную экономию.

Отчет посвящен Chromebook в школах и основан на нераскрытом количестве (мы связались с PIRG, чтобы узнать количество сотрудников) интервью со «школьными ИТ-директорами, техническими специалистами, журналистами, владельцами ремонтных мастерских, поставщиками запчастей и учителями», а также на «опросе из пяти вопросов, в котором приняли участие 13 школьных ИТ-администраторов и техников». Размер выборки мог бы быть намного больше, но детали в отчете также основаны на неоспоримых характеристиках устройств ChromeOS. И хотя в документе PIRG подчеркивается влияние всего этого на школы, особенно приток Chromebook, приобретаемых для школ в разгар пандемии COVID-19 и в последующий период, стоит задуматься о любых нынешних или потенциальных владельцах Chromebook или людях, которые любят голосовать своим долларом.

Скрытые изменения дизайна мешают ремонту

В отчете, написанном директором кампании PIRG Designed to Last Лукасом Рокеттом Гаттерманом, утверждается, что, поскольку Chromebook в основном основан на Интернете и не так сильно различается по мощности, как другие ноутбуки, должно быть «легко» предлагать модульные конструкции, которые позволяют использовать части, которые будут общими для моделей Chromebook. Действительно, модульный Chromebook от Framework доказывает, что это возможно. Но в своем отчете «Failing the Fix» [PDF] за февраль PIRG сообщила, что Chromebook имеет средний балл французского индекса ремонтопригодности 5,8 из 10 по сравнению с 6,9 для всех ноутбуков, отличных от Chromebook.

В документе PIRG «Chromebook Churn» подробно описаны препятствия, с которыми сталкиваются ИТ-менеджеры и другие преподаватели при ремонте Chromebook. Например, PIRG проверила доступность фреймов для шести поставщиков Chromebook через «популярных реселлеров» eduPARTS. Найти сменные панели сложнее, чем должно быть:

Все шесть опрошенных нами производителей внесли нефункциональные изменения в лицевые панели последующих моделей Chromebook 11, что сделало эти детали несовместимыми с одной моделью на другую. Например, от Samsung Chromebook 11 XE500C12 до XE500C13 вырез в лицевой панели для камеры изменился с квадратного на круг. Это косметическое изменение сделало стандартные детали несовместимыми между моделями. От Dell 11 3100 до Dell 11 3110 лицевая панель несовместима между моделями, и единственное заметное пользователю изменение между ними — это добавление небольших выемок в нижней части более новой модели. Версия 3110 имеет отсутствующие или менее выраженные зажимы на задней стороне лицевых панелей, что делает их несовместимыми.

Даже если эти изменения имеют какие-либо преимущества, такие как уменьшение общего размера или веса ноутбука или возможность каким-либо образом улучшить его посадку, ясно, что существуют недостатки в ремонтопригодности, которые имеют финансовые и экологические последствия.

Производители Chromebook могут позволить себе вольности в дизайне своих конкретных WeU, но каждый Chromebook основан на эталонном дизайне Google. Окончательный дизайн ноутбука — это совместная работа, а это значит, что виноваты, скорее всего, все.

PIRG похвалила Google за стандартизацию зарядных устройств для Chromebook, но когда дело доходит до «типичного ремонта, вам нужно заменить 50 процентов устройства и выбросить его», — сказала в отчете Джинни Кроули, директор по технологиям и инновациям в Скарсдейле, Нью-Йоркский государственный школьный округ. Примеры, приведенные другими опрошенными PIRG, включают необходимость замены всей клавиатуры Chromebook из-за того, что одна клавиша не работает.

«У нас есть куча, сотни Chromebook, и это так расстраивает, потому что я не могу просто взять ключ с одного из них», — говорит Кроули в отчете.

Некоторые новые модели Chromebook, такие как Chromebook Vero 712 от Acer , продают клавиатуры, которые должны быть защищены от проливания, используя дренажные системы и механически закрепленные клавиши, чтобы противостоять поломке, но существуют различные причины, по которым одна клавиша может сломаться.