Как создать стратегию электронной торговли в Черную пятницу

Черная пятница — один из самых важных дней в году для онлайн-покупок, но он также может быть и одним из самых сложных. Оправдать ожидания стольких новых клиентов — немалый подвиг.

К счастью, у вас есть время, чтобы спланировать успех своей стратегии электронной коммерции в Черную пятницу, и у нас есть все необходимые советы ниже!

Что такое стратегия электронной торговли в Черную пятницу?

Черная пятница — это день после американского Дня Благодарения и один из самых больших дней покупок в году. Покупатели ожидают сделок и рекламных акций от своих любимых розничных продавцов. В свою очередь, они вознаграждают предприятия более высокими затратами. В 2021 году покупатели в США потратили в Черную пятницу 9,03 миллиарда долларов .

Рассвет электронной коммерции ознаменовал собой продолжение Черной пятницы, которую называют Киберпонедельником, когда интернет-магазины предлагают свои лучшие предложения. В прошлом году Киберпонедельник фактически превзошел Черную пятницу среди покупателей в США с продажами на 10,90 миллиарда долларов.

Эти большие числа превращаются в большой трафик в ваш интернет-магазин. Вы захотите подготовиться к надежной стратегии электронной коммерции в Черную пятницу.

Это означает маркетинговый план перед Черной пятницей, чтобы вы могли привлечь внимание своих клиентов и поддерживать их интерес к вашим онлайн-продажам. Вам также необходимо подготовиться к наплыву заказов и запросов клиентов в течение дня, что потребует надежной стратегии поддержки клиентов.

Вы начинаете потеть? Не волнуйся! Ниже мы описали обязательные инструменты и тактики электронной коммерции, которые следует включить в вашу стратегию Черной пятницы.

11 приемов электронной коммерции в Черную пятницу, которые вы должны попробовать

1. Оптимизируйте свой сайт для SEO

Независимо от того, продаете ли вы блеск для губ или водные мотоциклы, повышение вашего рейтинга в поиске буквально поможет вам подняться над конкурентами и увеличить коэффициент конверсии. Для начала используйте бесплатную программу проверки SERP (что означает страницу результатов поисковой системы), чтобы увидеть, как вы оцениваетесь. Видите возможности для улучшения? Вот что можно попробовать:

• Ускорьте время загрузки. Сайты, которые долго загружают целевую страницу, теряют позиции в результатах поиска. Здесь Google предлагает еще один бесплатный инструмент для проверки скорости вашего сайта . Сжатие изображений и обновление хостинга — два способа повысить скорость сайта.
• Уточнение названий и описаний товаров. Это поможет клиентам найти ваши продукты при поиске и упростит взаимодействие с пользователем. Вы можете использовать бесплатные инструменты Google , чтобы найти лучшие ключевые слова для страниц ваших продуктов.
• Размещение качественного контента в социальных сетях. Несколько лет назад мы провели эксперимент и обнаружили, что активное присутствие в социальных сетях полезно для вашего поискового рейтинга.

2. Убедитесь, что ваш сайт оптимизирован для мобильных устройств

В 2021 году Shopify сообщил, что 79% всех покупок в Черную пятницу и Киберпонедельник были совершены с мобильных устройств. В 2014 году количество покупателей с мобильных устройств превысило количество покупателей с настольных компьютеров, и с тех пор их число неуклонно растет. Протестируйте свой веб-сайт и внесите улучшения, прежде чем вы упустите мобильных покупателей.

3. Начните свою кампанию заранее

Помните, что любой другой ритейлер также будет проводить кампанию «Черная пятница». Вы не хотите оставлять свое до последней минуты, вы должны позаботиться о своих социальных сетях и подписчиках по электронной почте за несколько месяцев. Таким образом, когда вы разворачиваете свои сделки, у вас есть увлеченная и заинтересованная аудитория. Вот несколько советов:

• Предложите своим подписчикам электронной почты эксклюзивный ранний доступ к предложениям Черной пятницы. Поощрение клиентов к подписке на вашу рассылку расширит охват ваших предложений и принесет дивиденды после окончания распродажи «Черная пятница» и «Киберпонедельник».
• Тестируйте свои объявления. В конце концов, вы не ждете дня марафона, чтобы начать тренироваться. Вы должны уточнить свой креатив и провести A/B-тестирование своих кампаний, чтобы заранее выяснить, что лучше всего подходит для вашей аудитории.
• Создайте шумиху. Расскажите нам об акциях Черной пятницы заранее. Сообщите своим клиентам, что вы поделитесь подробностями в социальных сетях и по электронной почте. Это увеличит количество ваших подписчиков и вознаградит ваших активных подписчиков за счет улучшения качества обслуживания клиентов в долгосрочной перспективе.

4. Убедитесь, что вся информация об инвентаре точна

Это также хорошее время, чтобы запастись самыми популярными товарами и запланировать специальные предложения или предложения, чтобы убрать с полок товары, которые продаются медленно.

В Черную пятницу можно ожидать притока новых клиентов. Это означает, что процесс покупки должен быть простым и интуитивно понятным, чтобы не вызывать путаницы или колебаний. Страницы продукта должны включать все важные характеристики, такие как размер, вес и материалы.

Убедитесь, что каждый продукт имеет высококачественные изображения и видео. Также размещайте на странице отзывы клиентов — даже один отзыв может увеличить продажи на 10% .

5. Подготовьте поддержку клиентов

Вы когда-нибудь бродили по универмагу, отчаянно пытаясь найти сотрудника, который мог бы вам помочь? Тогда вы знаете, как досадно ждать помощи. И если ваши клиенты будут разочарованы, они уйдут!

Чтобы не отставать от покупателей в Черную пятницу, инвестируйте в розничного чат-бота. Чат-бот, такой как Heyday, обеспечивает мгновенное обслуживание клиентов, которое может ответить на до 80% запросов клиентов. Это освобождает вашу службу поддержки для своевременного ответа на оставшиеся 20%.

Источник: Рост

Получите бесплатную демо-версию Heyday

Это особенно полезно во время Черной пятницы и Киберпонедельника. Помните, что у вас появятся совершенно новые покупатели, менее знакомые с вашим магазином и его продукцией. (По данным Bluecore, 59% продаж в Черную пятницу в 2020 году были совершены покупателями, впервые совершившими покупку !) Чат-бот может помочь вашим клиентам найти именно то, что они ищут, указав им правильный размер, цвет и стиль. Они также могут генерировать персонализированные рекомендации по продуктам, дополнительные и перекрестные продажи для среднего заказа. Это может еще больше увеличить продажи, особенно если учесть, что 60% покупок в Черную пятницу совершаются импульсивно .

6. Работайте с инфлюенсерами

Маркетинг влияния — мощный инструмент. Одно недавнее исследование показало, что 8% покупателей купили что-то за последние 6 месяцев, потому что это продвигал влиятельный человек. Эта цифра возрастает почти до 15% для покупателей в возрасте от 18 до 24 лет. Сотрудничество с влиятельным лицом в вашей стратегии Черной пятницы может помочь вам привлечь новых клиентов и увеличить продажи.

Если это для вас в новинку, у нас есть руководство по влиятельному маркетингу , которое поможет вам добиться успеха. И помните, важно найти правильную пару с инфлюенсерами. Не стремитесь к наибольшему количеству подписчиков — важнее согласовать свои ценности и аудиторию.

7. Сгенерируйте промокоды BFCM

Предложение промокодов и купонов на Черную пятницу и Киберпонедельник создает срочность. Это побуждает ваших клиентов воспользоваться большими скидками, которые вы предлагаете.

Однако вы хотите, чтобы ваши клиенты могли легко находить и применять промокоды. В противном случае они могут в отчаянии бросить свои тележки. У Shopify есть несколько отличных советов , как сделать так, чтобы ваши коды скидок было легко обнаружить :

• Используйте всплывающее окно на своем сайте электронной коммерции. Это объявит код скидки и даст вашему покупателю возможность применить его при оформлении заказа одним щелчком мыши.
• Попросите клиентов ввести свой адрес электронной почты, чтобы получить промо-код. Это также помогает в вашем электронном маркетинге и ремаркетинге!
• Добавьте плавающую полосу в верхней части кодовой страницы скидки. Это делает его слишком очевидным, чтобы его пропустить.
• Примените код автоматически при оформлении заказа. Это самое простое решение для ваших клиентов. Sephora использовала его для распродажи в Черную пятницу 2021 года. Покупатели получили автоматическую скидку 50% при оформлении заказа:

Один совет: убедитесь, что ваши скидки конкурентоспособны. По данным Salesforce, средняя скидка в 2021 году составила 24 %, что ниже, чем в предыдущие годы. Но в Черную пятницу покупатели все еще ищут серьезные предложения, поэтому скидка 10% или 15% их вряд ли остановит.

8. Запустите кампанию по рассылке скидок по электронной почте

Рекламируйте свои распродажи в Черную пятницу и Киберпонедельник по электронной почте. Это эффективный способ привлечь уже заинтересованных клиентов. Это также идеальный способ создать шумиху в преддверии Черной пятницы. Дразните предстоящие предложения и радуйте своих клиентов предстоящими предложениями. Предложение раннего доступа к распродаже в Черную пятницу также является эффективным способом увеличить базу подписчиков электронной почты.

Кроме того, это дает вам возможность сегментировать ваши предложения, что повышает их эффективность. Клавио обнаружил, что сегментированные электронные письма приносят в три раза больше дохода на одного клиента , чем обычные маркетинговые сообщения.

Показывайте постоянным клиентам скидки на товары, которые могут их заинтересовать, исходя из их истории покупок. Или подарите своим VIP-клиентам эксклюзивный подарок при покупке, чтобы повысить их лояльность.

9. Расширьте свои сделки BFCM

Нет причин заканчивать распродажу в понедельник в 23:59. Продление предложений «Черная пятница» и «Киберпонедельник» на всю неделю может помочь вам привлечь клиентов, совершающих второй раунд покупок. Это также дает вам возможность добавлять более крутые скидки, чтобы очистить больше запасов до конца года.

Поскольку многие покупатели планируют отпуск (подробнее об этом ниже), убедитесь, что у вас есть четкие даты доставки. Покупатели захотят узнать, прибудет ли их посылка к Рождеству.

Вы также можете расширить свои сделки в противоположном направлении, чтобы оставаться впереди конкурентов! Например, модный ритейлер Aritzia ежегодно проводит распродажу Black Five Day. Он начинается на день раньше, в четверг.

10. Создайте руководство по праздничным подаркам

Черная пятница часто считается началом сезона праздничных покупок. Для многих людей пришло время вычеркнуть как можно больше имен из своего списка подарков. Создание руководства по праздничным подаркам значительно облегчает их работу.

Совет для профессионалов: сегментируйте свои руководства по получателям (Подарки для мам, Подарки для собаководов) или по темам (Экологичные подарки). Это поможет вашим клиентам найти то, что они ищут. Магазин верхней одежды MEC даже создал путеводитель по подаркам для человека, у которого все есть .

Вы также можете поделиться своим руководством по подаркам в социальных сетях, создав руководство в Instagram. Это тщательно отобранные коллекции изображений с названиями и описаниями.

11. Рекламируйте свои сделки BFCM с помощью рекламы в социальных сетях.

Одной из самых больших проблем для бизнеса в социальных сетях является снижение органического охвата. Неважно, насколько хорош ваш контент. Если вы хотите привлечь потенциальных клиентов, вам нужна платная стратегия.

Кроме того, ваша стратегия обязательно должна включать TikTok, где ваша реклама может охватить более миллиарда пользователей. Согласно нашему отчету «Социальные тенденции за 2022 год», 24% компаний считают TikTok наиболее эффективным каналом для достижения своих бизнес-целей. Это на 700% больше, чем в 2020 году!

3 креативных примера рекламы Черной пятницы

Walmart – #UnwrapTheDeals

К Черной пятнице 2021 года Walmart создал кампанию #UnwrapTheDeals с настраиваемым фильтром TikTok. Пост в TikTok с фильтром позволял пользователям «разворачивать» подарочные карты и призы и совершать покупки прямо в приложении. Walmart сотрудничал с влиятельными лицами для продвижения кампании, в результате которой было просмотрено более 5,5 миллиардов человек .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #конкурс #walmart @walmart

♬ Рождественские колокола — StudioKolomna

Выводы:

• Сделайте это весело. Используя интерактивный фильтр, Walmart создал увлекательную кампанию, которой можно поделиться.
• Добавьте творческие награды. #UnwrapTheDeals предлагал бонусные призы в дополнение к предложениям Черной пятницы. Это побудило пользователей TikTok попробовать и выиграть, публикуя видео. Каждый новый пост увеличивал охват кампании.
• Удерживать внимание. У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь чье-то внимание в социальных сетях. Подобная динамичная кампания заставляет пользователей перестать прокручивать и искать.
• Заходи в ТикТок! Это ваше последнее напоминание сделать TikTok частью вашей бизнес-стратегии.

ИКЕА – #BuyBackFriday

IKEA запустила креативную кампанию #BuyBackFriday, чтобы отпраздновать Черную пятницу 2020 года. Вместо того, чтобы просто предлагать скидку, покупатели могли получить кредит, принеся старые товары IKEA. IKEA предлагает программу обратного выкупа в течение всего года, но во время Черной пятницы они удвоили кредиты.

Эта кампания работала на нескольких уровнях:

• Это была не обычная кампания Черной пятницы. Сообщения #BuyBackFriday выделяются среди множества сообщений «Скидка 25%!».
• Он апеллировал к ценностям. Многие покупатели обеспокоены устойчивостью и доступностью. Эта кампания была построена вокруг этих принципов. Показывая своим клиентам, что вы заботитесь об одних и тех же вещах, вы укрепляете лояльность и доверие.
• Это было больше, чем просто продажа. Эта кампания была направлена ​​на покупателей ИКЕА, которые хотели избавиться от старой мебели. Это позволило охватить людей, которые даже не планировали делать покупки в Черную пятницу.
• Предложена креативная система скидок. Если ваша компания не может позволить себе скидку 30 % на свои товары, подумайте о других способах привлечения клиентов. Такая кредитная система побуждает клиентов возвращаться в будущем. Это долгосрочная стратегия успеха.

DECEIM – Медленный вечер

Бренд косметики и средств по уходу за кожей DECEIM пошел против течения. Их кампания «Slowvember» продлилась до ноября. Идея заключалась в том, чтобы воспрепятствовать импульсивным покупкам и побудить клиентов делать покупки вдумчиво. Он получил множество положительных отзывов от покупателей.

Вот некоторые выводы:

• Проявите творческий подход к выбору времени. Проведя месячную распродажу, DECEIM превзошел конкурентов в Черную пятницу.
• Сосредоточьтесь на клиенте. Все сообщения DECEIM были посвящены их клиентам. Это заставляет людей чувствовать заботу. В свою очередь, они с большей вероятностью будут поддерживать ваш бизнес в будущем.
• Не забывайте об акции. Слоган кампании привлек внимание. Но DECEIM по-прежнему предлагал привлекательную скидку 23% на все продукты.
• Предлагайте опыт. Черная пятница может быть беспокойной. В ответ DECEIM устроил в магазине расслабляющие мероприятия. Они включали в себя диджейские сеты, аранжировку цветов, мастер-классы по вышивке и многое другое. Помните, только потому, что большинство продаж происходит в Интернете, это не значит, что вы можете забыть о личном опыте.
• Думайте о долгосрочной перспективе. Черная пятница и Киберпонедельник — это время, когда можно найти много новых клиентов. В идеале вы хотите превратить их в постоянных клиентов. Поэтому подумайте о том, как вы будете строить отношения или доверие на долгие годы. Вы можете не делать столько продаж в Черную пятницу. Но успешная бизнес-стратегия — это марафон, а не спринт.

Топ-7 обязательных инструментов для интернет-магазинов

1. Расцвет

Heyday — это розничный чат-бот, который порадует ваших клиентов и сэкономит вашему бизнесу кучу времени и денег. Он всегда готов ответить на вопросы и помочь клиентам найти то, что им нужно, что ценно в течение всего года (но бесценно во время Черной пятницы!). Одна компания сэкономила 50% своих ресурсов обслуживания клиентов после получения Heyday.

Получите бесплатную демо-версию Heyday

2.Hootsuite

Hootsuite помогает вашему бизнесу оптимизировать и улучшить маркетинговые усилия. С Hootsuite вы можете планировать свой контент в социальных сетях на каждой платформе в одном месте. Он также предоставляет вам данные, необходимые для уточнения ваших кампаний, с помощью настраиваемой панели мониторинга вашей эффективности в социальных сетях. Вы также можете использовать Hootsuite для отслеживания того, что ваши клиенты говорят в Интернете.

3. Мессенджер Facebook

Facebook Messenger — одна из самых популярных социальных сетей в мире с 988 миллионами активных пользователей в день. Если вы не используете Messenger, вы упускаете возможность общаться с бесчисленным количеством клиентов. Кроме того, вы можете использовать чат-бота Facebook, чтобы предложить быстрое и дружелюбное обслуживание клиентов 24 часа в сутки.

4. Google PageSpeed ​​Insights

Бесплатный инструмент Google PageSpeed ​​Insights позволяет узнать, насколько быстро загружается ваш сайт. Улучшение скорости также улучшит ваш поисковый рейтинг, так что не засыпайте!

5. Покупки в Instagram

Вы продаете товары напрямую в Instagram? Ты должен быть! За социальной коммерцией будущее. По данным Instagram, 44% пользователей еженедельно совершают покупки в приложении . Получите доступ к этому растущему рынку, подключив свой интернет-магазин к своей учетной записи Instagram.

6. Покупки в TikTok

TikTok зарекомендовал себя как эффективный розничный канал: почти половина всех пользователей покупают товары, увидев их на платформе. В то время как покупатели поколения X и миллениалы чаще делают покупки в Instagram и Facebook, молодые покупатели предпочитают TikTok . Неудивительно, что TikTok может стать самой важной социальной сетью для маркетинга.

TikTok Shopping — относительно новая функция, но не засыпайте на ней. У нас есть подробное руководство по настройке магазина TikTok.

7. Покупки

В 2021 году продавцы Shopify заработали 6,3 миллиарда долларов на продажах в Черную пятницу . Это потому, что Shopify предлагает простую, интуитивно понятную платформу для создания вашего магазина. Существует множество приложений Shopify, которые могут улучшить ваш бизнес и повысить качество обслуживания клиентов. Вы также можете интегрировать свой магазин Shopify с покупками в TikTok и покупками в Instagram. Это обеспечивает бесперебойную работу с клиентами на всех платформах.

Кроме того, Shopify напрямую интегрируется с чат-ботом Heyday, что позволяет оказывать круглосуточную поддержку каждому клиенту.

Это пленка! У вас есть все советы и инструменты, необходимые для лучшей распродажи в Черную пятницу. Нужна дополнительная помощь по стратегии или информация о новых функциях социальных сетей? Мы прикроем твою спину.

Взаимодействуйте с покупателями в социальных сетях и превращайте разговоры с клиентами в продажи с помощью Heyday, нашего специального чат-бота с искусственным интеллектом для розничных продавцов социальной коммерции. Обеспечьте 5-звездочный уровень обслуживания клиентов в любом масштабе.

Получите бесплатную демо-версию Heyday