Клиенты возмущены тем, что HP блокирует сторонние чернила для большего количества своих принтеров

Клиенты HP выражают недовольство в Интернете, поскольку поставщик продолжает использовать обновления микропрограммы, чтобы предотвратить или, по мнению пользователей, полностью заблокировать использование картриджей сторонних производителей в принтерах HP. HP уже столкнулась с коллективными исками и плохой репутацией со стороны Dynamic Security, но это не помешало компании расширить практику.

Dynamic Security — это функция, используемая принтерами HP для проверки подлинности чернильных картриджей и предотвращения использования картриджей, не одобренных HP. Как поясняет компания:

«Динамическая безопасность зависит от способности принтера взаимодействовать с чипами безопасности или электронными схемами на картриджах. Компания HP использует динамические меры безопасности для защиты клиентского опыта, поддержания целостности наших систем печати и защиты нашей интеллектуальной собственности.

«Принтеры с динамической защитой предназначены для работы только с картриджами с новыми или бывшими в употреблении чипами или электронными схемами HP. Принтеры используют динамические меры безопасности для блокировки картриджей, в которых используются сторонние микросхемы или модифицированные электронные схемы или сторонние электронные схемы. Многоразовые, восстановленные или повторно заправленные картриджи, в которых повторно используется чип или электронная схема HP, не подлежат динамической защите».

HP внедрила Dynamic Security для некоторых принтеров в 2016 году, а с 2018 года выплатила миллионы по коллективным искам, в том числе клиентам в США , Австралии и Италии .

Dynamic Security снова наносит удар

После оплаты кажется, что HP намерена продолжать использовать DRM, чтобы отговорить своих клиентов от расходов на чернила и тонер за пределами семейства HP.

«HP обновила свои принтеры, чтобы полностью запретить использование чернил сторонних производителей! Они больше не показывают сообщение «не могу гарантировать качество», а вместо этого полностью отменяют печать, пока вы не вставите чернильный картридж HP», — написал во вторник пользователь Reddit grhhull . . «После обращения в HP они сказали, что это произошло из-за недавнего «обновления» всех принтеров».

Неясно, когда HP выпустила обновления для принтеров какой модели, но предполагаемые жалобы клиентов появились в Интернете в конце прошлого года, показывая, что многие клиенты были удивлены тем фактом, что после обновления их принтер больше не работал с чернильными картриджами сторонних производителей. Некоторые указывали на сторонние бренды, на которые они полагались годами.

HP предупредил нас

Темы поддержки сообщества HP включают жалобы на OfficeJet 7740 и OfficeJet Pro 6970 . HP перечисляет оба принтера, а также другие, как способные обходить динамическую безопасность при определенных условиях. Однако на странице поддержки HP указано, что это относится только к моделям, выпущенным до 1 декабря 2016 г.

Дополнительные примеры: В сообществе поддержки HP также есть комментарии, предполагающие, что HP OfficeJet 6978 и 6968 были недавно затронуты. Оба принтера сняты с производства, но на страницах продуктов HP четко указано, что непостоянный характер Dynamic Security означает, что сторонние чернила могут перестать работать в любое время.

«Предназначен для использования только с картриджами, в которых используется оригинальный чип HP. Картриджи, в которых используется чип другого производителя, могут не работать, а те, что работают сегодня, могут не работать в будущем», — говорится на странице 6968 .

На странице продукта 6978 также указано, что принтер предназначен для картриджей с «новым или повторно используемым чипом HP, и он использует динамические меры безопасности для блокировки картриджей, в которых используется чип другого производителя. Периодические обновления прошивки сохранят эффективность этих мер и заблокируют ранее работавшие картриджи».

А динамическая страница безопасности HP также оставляет дверь открытой для внезапного отключения текущих чернил:

«Обновления прошивки, периодически доставляемые через Интернет, будут поддерживать эффективность динамических мер безопасности», — говорится на странице.

«Обновления могут улучшать, расширять или улучшать функциональность и функциональность принтера, защищать от угроз безопасности и служить другим целям, но эти обновления могут также препятствовать работе в принтере картриджей, в которых используется микросхема стороннего производителя, или модифицированных сторонних схем или схем, включая картриджи, которые работают сегодня.

Минимум пояснений

Хотя HP в некоторой степени скрыла свою неадекватность, в основном заявив, что принтер с маркировкой HP Dynamic Security может начать блокировать сторонние чернила в любое время и без предварительного уведомления, это не способствует благоприятному опыту работы с клиентами, как иллюстрируют многочисленные потоки поддержки HP и сообщения в социальных сетях.