Инструменты маркетинга в социальных сетях: полное руководство на 2022 год

Чтобы добиться успеха в социальных сетях, вам нужны правильные навыки, правильные знания, правильное обучение и правильные инструменты маркетинга в социальных сетях.

Каждая платформа социальных сетей работает как бункер. Таким образом, без сторонних инструментов маркетинга в социальных сетях вы потратите невероятное количество времени, просто переключая вкладки, входя и выходя из разных учетных записей социальных сетей.

Правильный стек маркетинга в социальных сетях просто делает вас лучшим маркетологом. Использование лучших инструментов освобождает время для творческих задач. В то же время вы получаете более четкое представление о том, как работают эти творческие решения.

Здесь мы рассмотрим различные типы инструментов маркетинга в социальных сетях, которые помогут вам эффективно взаимодействовать с вашей аудиторией в социальных сетях и достигать ваших бизнес-целей в 2022 году.

Инструменты планирования социальных сетей

Инструмент планирования социальных сетей — это программное решение, которое позволяет маркетологам предварительно создавать социальный контент и планировать его автоматическую публикацию в указанное время.

Большинство социальных платформ имеют некоторые встроенные базовые параметры планирования. Но сторонние инструменты обеспечивают большую гибкость, функциональность и возможность планировать контент для нескольких учетных записей социальных сетей с одной панели инструментов.

И, создавая дополнительное время в рабочем процессе создания контента, инструменты социальных сетей действительно помогают не только в планировании.

Инструменты планирования в социальных сетях обеспечивают рабочий процесс, который позволяет командам работать вместе более эффективно. Легче сотрудничать с заранее созданным контентом, чем с мгновенными сообщениями. Это может быть особенно важно для больших команд или организаций в регулируемых отраслях.

Этот встроенный совместный процесс также позволяет контенту проходить предопределенную серию утверждений. С некоторыми инструментами любой может работать с сообщениями в социальных сетях, но только старшие члены команды могут одобрить их публикацию.

Преимущества инструментов планирования социальных сетей

Заблаговременно создавайте социальный контент и планируйте единый график публикаций для нескольких учетных записей.
Публикуйте контент автоматически в заранее определенное время.
Управляйте кроссплатформенными кампаниями централизованно.
Создавайте и планируйте контент в пакетном режиме, чтобы объединить усилия и избежать множественных перерывов в течение дня.
Эффективно сотрудничать с командами.
Создайте рабочий процесс утверждения для проверки всех сообщений в социальных сетях перед их публикацией.
Приостановите публикации на всех платформах одним щелчком мыши, если это необходимо в случае важных новостей или кризиса.

Узнайте больше о планировании в социальных сетях:

10 лучших инструментов планирования в социальных сетях
Как запланировать публикации в социальных сетях
Как создать календарь в социальных сетях
Лучшее время для публикации в Facebook, Instagram, Twitter и LinkedIn

Инструменты аналитики в социальных сетях

Инструменты аналитики социальных сетей — это решения, которые дают маркетологам возможность отслеживать, анализировать и понимать эффективность публикаций и кампаний в социальных сетях. Все социальные сети предлагают базовые встроенные инструменты аналитики. Но они требуют, чтобы вы входили и выходили из каждой сети по отдельности, поэтому вы смотрите на свои результаты изолированно.

Специализированные инструменты социальной аналитики позволяют увидеть более широкую картину. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, какие из ваших постов в Instagram работают лучше всего, вы можете увидеть, как ваши результаты в Instagram сравниваются с вашими результатами на Facebook или TikTok. Затем вы можете пересмотреть свою стратегию, чтобы связаться со своими подписчиками там, где они, скорее всего, будут вовлечены.

Инструменты аналитики социальных сетей также позволяют отслеживать клиентов и переходы от вашего контента в социальных сетях к покупке или другой конверсии.

Преимущества инструментов аналитики социальных сетей

Установите четкие контрольные показатели производительности на основе единого представления всех ваших сообщений в социальных сетях.
Узнайте, как улучшить свои результаты с течением времени.
Упростите расчет ROI для ваших органических и платных социальных кампаний.
Отслеживайте клиентов от первого контакта до конверсии.

Узнайте больше об аналитике социальных сетей:

10 инструментов аналитики социальных сетей
Инструменты, которые вы можете использовать вместо Facebook Analytics
Все, что вам нужно знать об аналитике в социальных сетях
KPI в соцсетях, которые нужно отслеживать
Использование параметров UTM для отслеживания социальной эффективности

Инструменты мониторинга социальных сетей

Инструменты мониторинга социальных сетей — это программные решения, которые позволяют вам понять, что люди говорят о вас в Интернете. Они также помогут вам получить представление о ваших конкурентах и вашей отрасли.

Социальные платформы предоставят уведомление, если вы отмечены в социальной публикации. Но не все, кто говорит о вас или ваших продуктах в социальных сетях, будут включать @упоминание в свой пост. И уж точно не будут отмечать вас, если расскажут о ваших конкурентах.

С помощью инструментов социального мониторинга вы можете отслеживать варианты названия вашего бренда. Кроме того, вы можете отслеживать хэштеги брендов и отраслей, названия брендов и пользователей ваших конкурентов, а также любые другие релевантные ключевые слова.

Вы также можете определить влиятельных лиц в своей отрасли и потенциальных влиятельных лиц или создателей контента, с которыми можно сотрудничать, создавая библиотеку тщательно подобранного контента для совместного использования.

Преимущества инструментов мониторинга социальных сетей

Будьте в курсе последних передовых идей в вашей отрасли.
Получите доступ к постоянному потоку релевантного курируемого контента на основе хэштегов, местоположения или ключевого слова.
Получите полное представление о том, что люди говорят о вашем бренде в Интернете, даже если они не отмечают вас.
Следите за своими конкурентами, чтобы узнать, когда они запускают новый продукт, акцию или кампанию.
Определите потенциальных партнеров, которые помогут создать ваш бренд.

Узнайте больше о мониторинге социальных сетей:

Лучшие инструменты мониторинга социальных сетей и способы их использования
Как отслеживать, что люди говорят о вашем бренде
Как отслеживать ваши упоминания в социальных сетях

Начать бесплатную 30-дневную пробную версию

Инструменты социального прослушивания

Инструменты прослушивания социальных сетей аналогичны инструментам мониторинга социальных сетей. Но они позволяют еще глубже понять социальный диалог. Помимо простого мониторинга социальных дискуссий, инструменты социального прослушивания помогут вам спланировать наилучший курс действий на основе того, что говорят в Интернете.

Простой подсчет упоминаний не дает полной картины. Инструменты социального прослушивания помогут вам понять цель социальной беседы. Это означает, что вы можете отслеживать и защищать репутацию своего бренда.

Социальное прослушивание также предоставляет важные возможности для взаимодействия с вашей целевой аудиторией. Вы можете определить болевые точки и, возможно, даже придумать новые идеи для продуктов. Это хороший способ связаться с вовлеченными сообществами, где они уже говорят о вашей нише.

Преимущества инструментов для прослушивания в социальных сетях

Поймите свою аудиторию, основываясь на том, о чем они говорят в Интернете.
Узнайте, что люди на самом деле говорят о вас в социальных сетях, отслеживая упоминания как с тегами, так и без тегов, а также релевантные ключевые слова.
Быстро выявляйте изменения в своей онлайн-репутации, чтобы подчеркивать успехи и быстро реагировать на ошибки.
Присоединяйтесь к соответствующим обсуждениям, чтобы начать строить отношения и оставаться в центре внимания.

Узнайте больше о прослушивании в социальных сетях:

Что такое социальное прослушивание и почему это важно?
Как проводить анализ настроений в социальных сетях
Как провести конкурентный анализ в социальных сетях

Инструменты отчетности в социальных сетях

Инструменты отчетности в социальных сетях дают вам возможность создавать профессиональные социальные отчеты, чтобы делиться ими с членами команды и заинтересованными сторонами.

Вместо того, чтобы просто перечислять числа, связанные с вашей социальной эффективностью, инструменты социальной отчетности позволяют создавать визуальные представления, такие как диаграммы и графики. Это позволяет легко увидеть, что работает, а что нет, и как это меняется со временем.

Когда вам нужно отчитаться о производительности всей вашей организации, инструменты отчетности в социальных сетях помогут вам создать удобные для пользователя документы или презентации, адаптированные для каждой группы заинтересованных сторон. Вы можете поделиться каждой мельчайшей подробностью со своей командой, предоставляя высокоуровневый анализ для занятых старших менеджеров.

Преимущества инструментов отчетности в социальных сетях

Легко сравнивайте свою производительность на разных платформах.
Отслеживайте органические и платные публикации вместе, чтобы получить максимальную отдачу от вашего лучшего контента и понять ценность ваших инвестиций в рекламу.
Используйте диаграммы и графики, чтобы получить наглядное представление о вашей социальной эффективности.
Создавайте готовые к публикации отчеты, которые можно настроить для различных заинтересованных сторон в вашей организации.

Узнайте больше об отчетах в социальных сетях:

Ключевые метрики социальных сетей, которые нужно отслеживать
Как создать отчет в социальных сетях
Зачем вам нужна панель управления в социальных сетях

Инструменты автоматизации социальных сетей.

Инструменты автоматизации социальных сетей — это программы, которые освобождают время для занятых менеджеров социальных сетей, автоматизируя основные или повторяющиеся задачи. Это позволяет вам тратить больше времени и усилий на работу более высокого уровня, такую как мозговой штурм новых идей контента или тонкую настройку вашей социальной стратегии.

Инструменты социальной автоматизации также могут улучшить ваше взаимодействие с вашими подписчиками, предоставляя им более быстрые ответы и более персонализированную информацию.

Одним из новых компонентов социальной автоматизации является возможность автоматического создания контента с помощью искусственного интеллекта.

Преимущества инструментов автоматизации социальных сетей

Тратьте свое время на творческие начинания, а не на ручной труд или ввод данных.
Получите максимальную отдачу от своего бюджета на социальную рекламу, установив триггеры для автоматического повышения вашего основного контента в социальных сетях.
Автоматически рекомендуйте лучшие продукты или услуги с помощью социальной коммерции на базе искусственного интеллекта.

Узнайте больше об автоматизации социальных сетей:

Часто задаваемые вопросы об автоматизации социальных сетей
Как управлять несколькими учетными записями в социальных сетях
Инструменты для создания ИИ-контента

Инструменты взаимодействия с социальными сетями

Инструменты взаимодействия с социальными сетями — это решения, разработанные для того, чтобы помочь вам повысить вовлеченность в ваши сообщения в социальных сетях и увеличить вовлеченность в ваши социальные каналы.

Одно из первых правил повышения вовлеченности — отвечать на все комментарии и сообщения. Подписчики с большей вероятностью будут комментировать ваши посты, если увидят, что вы ответили на ранее оставленные комментарии.

Когда у вас много подписчиков в социальных сетях, может быть сложно отслеживать входящие публичные и личные сообщения. Инструменты социальных сетей позволяют управлять комментариями и сообщениями из всех ваших профилей социальных сетей в одном почтовом ящике. Они также позволяют вам получить поддержку, поскольку вы можете назначать сообщения и комментарии другим членам команды.

Еще один инструмент взаимодействия с социальными сетями — это инструмент прогнозирования, который предлагает лучшее время для публикации вашего контента, чтобы получить максимальную вовлеченность. Этот инструмент анализирует эффективность ваших прошлых постов и вычисляет цифры, чтобы предсказать, какие из них будут наиболее эффективными в будущем.

Преимущества инструментов взаимодействия с социальными сетями

Получите персональные рекомендации о том, когда лучше всего публиковать сообщения для каждой учетной записи, чтобы максимизировать вовлеченность.
Отвечайте на комментарии, заполняйте сообщения пользователей и делитесь контентом с товарищами по команде для последующих действий — и все это с одного экрана.
Отслеживайте и отвечайте на прямые сообщения из нескольких учетных записей в режиме реального времени из единого почтового ящика.

Узнайте больше об участии в социальных сетях:

Как повысить вовлеченность в социальных сетях
Как рассчитать уровень вовлеченности
Как повысить вовлеченность с помощью опросов в Твиттере

Инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях

Инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях — это любые инструменты, которые помогают упростить или автоматизировать обслуживание клиентов в социальных сетях. Что еще более важно, они действительно могут помочь улучшить реакцию ваших клиентов.

Социальные сети являются предпочтительным каналом обслуживания клиентов для многих потребителей. И когда они его используют, они возлагают большие надежды на время отклика. Инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях помогают направлять входящие запросы нужному члену команды для работы.

Подключение поддержки клиентов в социальных сетях к CRM позволяет получить полную картину взаимодействия с каждым клиентом как в социальных сетях, так и за их пределами. Инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях помогают вашей CRM и вашим учетным записям в социальных сетях (и командам!) общаться друг с другом, поэтому информация передается всем, кто в ней нуждается. Каждое взаимодействие с клиентом основывается на предыдущем, а не начинается каждый раз с нуля.

Вы также будете знать, когда клиенты связываются с вами через несколько платформ, чтобы вы могли обеспечить последовательный ответ.

Преимущества инструментов обслуживания клиентов в социальных сетях

Назначайте запросы лучшему члену команды для быстрого и компетентного ответа.
Используйте библиотеку сохраненных ответов или шаблонов ответов, чтобы снизить нагрузку на службу поддержки.
Интегрируйте социальную стратегию с вашей CRM.
Отслеживайте и анализируйте работу вашей команды по работе с клиентами в социальных сетях.

Узнайте больше об обслуживании клиентов в социальных сетях:

Советы и инструменты обслуживания клиентов в социальных сетях
Социальная CRM: что это такое и как это сделать
Лучшие программные решения для обслуживания клиентов
Метрики обслуживания клиентов, которые нужно отслеживать

Чат-боты в социальных сетях

Чат-боты в социальных сетях — это, по сути, виртуальные роботы, которые обеспечивают автоматический обмен сообщениями между подписчиками и вашим брендом. Раньше эти инструменты были довольно простыми. В последние годы они значительно улучшились благодаря внедрению искусственного интеллекта.

Первоначальные чат-боты могли давать только заранее написанные ответы. Нет, теперь они могут использовать ИИ, чтобы предлагать продукты, решать запросы и даже совершать продажи. Когда разговор становится слишком сложным, чат-боты могут передать разговор человеку. Ваши клиенты и подписчики получают всю необходимую им информацию и помощь, а ваша команда занимается самыми сложными случаями.

Преимущества чат-ботов в социальных сетях

Мгновенно отвечайте на простые запросы.
Предлагайте базовую поддержку клиентов, даже когда ваш офис закрыт.
Привлекайте подписчиков интуитивно понятным способом, используя каналы, которые они предпочитают.
Уменьшите нагрузку на вашу социальную команду.
Увеличение продаж через социальную коммерцию.

Запросите бесплатную демоверсию Heyday

Узнайте больше о чат-ботах в социальных сетях:

Как использовать ботов для продаж и обслуживания клиентов
Использование чат-ботов Facebook для бизнеса
Использование чат-ботов Instagram для бизнеса
Как использовать чат-ботов для бизнеса
Как создать чат-бота для часто задаваемых вопросов, чтобы сэкономить время

Маркетинговые инструменты инстаграм

Маркетинговые инструменты Instagram — это сторонние решения, которые открывают функции этой социальной платформы, недоступные изначально.

Например, вы можете использовать маркетинговые инструменты Instagram:

для более точного редактирования фотографий
создание собственного макета и элементов дизайна
чтобы получить больше технических навыков в видеомонтаже
выполнять более подробную аналитику Instagram, чем позволяет само приложение.

Маркетинговые инструменты Instagram также могут быть полезны для управления кампаниями влиятельного маркетинга. Кроме того, их можно использовать для увеличения вашего рекламного бюджета в Instagram.

Ссылка из постов в Instagram — это всегда проблема для маркетологов. Попробуйте использовать маркетинговые инструменты Instagram, чтобы создать страницу ссылок, которая поможет зрителям узнать больше о содержании каждой из ваших публикаций.

Преимущества маркетинговых инструментов Instagram

Планируйте публикации, истории и видео вместе с другим социальным контентом.
Получите доступ к более сложным инструментам редактирования, чем в родном приложении.
Публикуйте в Instagram как с рабочего стола, так и с мобильного.
Сотрудничайте с членами команды над публикациями в Instagram.
Создайте эффективное решение для ссылок.

Узнайте больше об инструментах маркетинга в Instagram:

Полное руководство по маркетингу в Instagram
Приложения Instagram для повышения уровня ваших сообщений
Инструменты Instagram для маркетологов
инструменты аналитики инстаграм
Инструменты автоматизации инстаграм

Маркетинговые инструменты Facebook

Facebook Marketing Tools — это решения для управления платными и органическими кампаниями Facebook с меньшими общими усилиями. Инструменты Facebook, от подробной аналитики до автоответчиков, упрощают маркетинговый процесс Facebook. Кто этого не хочет?

Поскольку Facebook настолько вездесущ, маркетинговые инструменты Facebook являются обязательными в наборе инструментов любого специалиста по социальному маркетингу.

Преимущества маркетинговых инструментов Facebook

Заблаговременно создавайте, планируйте и сотрудничайте с публикациями в Facebook.
Анализируйте и сообщайте о производительности Facebook.
Организовывайте, сортируйте и отвечайте на сообщения Facebook с другими DM.

Узнайте больше о маркетинговых инструментах Facebook:

Как правильно автоматизировать Facebook
Инструменты Facebook для развития вашего бизнеса
инструменты рекламы в фейсбуке
Как запланировать публикации в Facebook
Как использовать автомобильный постер на Facebook

Маркетинговые инструменты в Твиттере

Маркетинговые инструменты Твиттера упрощают управление вашим присутствием в Твиттере, независимо от того, сколько у вас учетных записей. Это особенно важно для крупных брендов, которые могут иметь отдельные учетные записи Twitter для обслуживания клиентов или для разных регионов.

В Твиттере все происходит быстро, и важно постоянно следить за всеми своими учетными записями. Возможность запускать их все с одного экрана — огромное преимущество.

Twitter — важная сеть для прослушивания социальных сетей, и это еще одна область, в которой могут помочь маркетинговые инструменты Twitter. Создавая пользовательские поиски и потоки, вы можете отслеживать общие разговоры в Twitter в вашей отрасли вместе со своими собственными учетными записями.

Преимущества маркетинговых инструментов Twitter

Управляйте несколькими учетными записями Twitter с одной панели.
Отвечайте на сообщения со всех ваших учетных записей Twitter в одном почтовом ящике.
Следите за соответствующими разговорами в Твиттере вместе со своими собственными твитами.
Следите за аккаунтами конкурентов, не подписываясь на них и не добавляя их в свой список Twitter.

Узнайте больше о маркетинговых инструментах Twitter:

Лучшие маркетинговые инструменты Twitter
Как использовать аналитику твиттера
Как запланировать твиты
Как управлять несколькими учетными записями Twitter с рабочего стола

Маркетинговые инструменты TikTok

Маркетинговые инструменты TikTok — это ресурсы, которые позволяют маркетологам социальных сетей делать интересные вещи, которые невозможны на родной платформе. Например, TikTok изначально позволяет планировать только на 10 дней вперед. Но маркетинговые инструменты TikTok могут значительно или даже бесконечно увеличить этот срок.

Маркетинговые инструменты TikTok также позволяют планировать TikTok со своего телефона (Да! Со своего телефона!).

Если вы серьезно относитесь к маркетингу TikTok, вам, вероятно, понадобится более подробная аналитика и отчеты, чем вы можете получить в приложении, особенно в графическом формате, которым легко поделиться с коллегами. Маркетинговые инструменты TikTok предоставляют эти данные как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах.

Преимущества маркетинговых инструментов TikTok

Запланируйте TikTok на любое время в будущем.
Запланируйте TikTok как со своего телефона, так и с рабочего стола.
Получите рекомендации по лучшему времени для публикации в TikTok.
Получите графический анализ и отчеты TikTok, которыми легко поделиться с коллегами и заинтересованными сторонами.

Узнайте больше о маркетинговых инструментах TikTok:

Инструменты TikTok для улучшения вашего маркетинга
Хитрости TikTok и инструменты для их использования
Как пользоваться аналитикой тикток
Инструменты планирования публикаций TikTok
Как настроить пиксель TikTok

Маркетинговые инструменты LinkedIn

Маркетинговые инструменты LinkedIn имеют решающее значение для всех, кто ведет бизнес-страницу LinkedIn. Почему? Потому что LinkedIn не предлагает собственного варианта расписания. А поскольку LinkedIn — это социальная сеть, ориентированная на бизнес, в публикации на лету нет никаких преимуществ, но есть преимущества, если вы тратите свое время на создание, просмотр и планирование качественного контента.

Помимо планирования, маркетинговые инструменты LinkedIn могут помочь вам лучше понять аналитику LinkedIn, упростить отчетность и даже получить рекомендации о наилучшем времени для публикации на вашей бизнес-странице.

Преимущества маркетинговых инструментов LinkedIn

Планируйте публикации в LinkedIn, что невозможно без сторонних инструментов.
Получите персональные рекомендации по оптимальному времени публикации для максимального вовлечения.
Понимайте свою аналитику LinkedIn в контексте вашей общей стратегии социального маркетинга.