Сервисные программы Apple: полное руководство (2023 г.)
Узнайте больше о программе обслуживания/ремонта/замены Apple:
- Услуги по ремонту/замене ограничены определенными регионами.
- Программа обслуживания не является расширением вашей гарантийной программы, если вы этого не сделаете.
- Чтобы заявить о программе обслуживания для некоторых продуктов, вы должны убедиться, что продукт не был физически поврежден.
Нельзя отрицать, что Apple устанавливает высокие стандарты для поддержания качества своей продукции. Однако, несмотря на все меры, некоторые пользователи все же могут получить устройства с заводским браком. Человеку свойственно ошибаться, и даже гигантские бренды не застрахованы от этого.
К счастью, фруктовая компания не склонна признавать свои ошибки и будет готова помочь вам решить проблему. Однако как проверить, есть ли проблема с вашим iPhone, Mac или любым другим устройством Apple? И какие программы поддержки предлагает бренд? На все эти вопросы даны ответы в этом подробном руководстве по сервисным программам Apple.
Как проверить свое устройство на соответствие требованиям
К счастью, Apple перечислила довольно простые критерии участия в программе обслуживания Apple.
Если у вас есть серийный номер устройства
- Посетите официальный веб-сайт Apple Service Programs на своем iPhone или Mac.
- Выберите службу, связанную с вашим устройством Apple.
- Введите серийный номер устройства.
- Если ваше устройство соответствует требованиям, вы увидите, что делать дальше. Следуйте инструкциям на экране.
Связаться со службой поддержки Apple
Если вы не видите эту опцию или если она показывает, что вы не соответствуете требованиям, лучше всего обратиться в службу поддержки Apple или посетить ближайший магазин Apple Store, чтобы узнать, можно ли получить дополнительную помощь с ремонтом или заменой.
Текущие программы обратной связи и обслуживания Apple
На момент публикации это сервисные программы, предлагаемые Apple.
1. Утилита Apple Watch Series 6 для решения проблемы с пустым экраном
Если ваши 40-мм Apple Watch Series 6 были произведены в период с апреля 2021 года по сентябрь 2021 года, скорее всего, они навсегда останутся пустыми. Если он постоянно пуст, быстро перейдите по приведенной ниже ссылке, чтобы воспользоваться программой ремонта Apple, где вы можете получить бесплатную услугу.
Воспользоваться этой бесплатной услугой можно через два года после первой розничной продажи устройства.
2. Программа обслуживания iPhone 12 и 12 Pro для устранения проблем со звуком
Нет звука для звонков на вашем iPhone? Это может быть связано с неисправностью компонента в модуле приемника. Если ваш iPhone 12 и iPhone 12 Pro были произведены в период с октября 2020 г. по апрель 2021 г., вы можете запросить бесплатное обслуживание своего устройства.
Вы имеете право на участие в этой программе ремонта через три года с даты покупки.
Примечание. Эта программа обслуживания Apple действительна только для iPhone 12 и 12 Pro в течение указанного периода. Это означает, что это не относится к iPhone 12 mini, 12 Pro Max или другим iPhone, выпущенным до и после.
3. Программа замены модуля дисплея iPhone 11 при проблемах с сенсорным экраном.
iPhone 11 широко критиковали за использование ЖК-дисплея, и знаете что? У устройств, произведенных в период с ноября 2019 г. по май 2020 г., могут возникнуть проблемы. Дисплей может не реагировать на прикосновения. Если у вас возникла та же проблема, проверьте, может ли ваше устройство воспользоваться программой замены дисплея Apple iPhone.
Вы должны убедиться, что ваш экран не треснул. В этом случае вы должны заменить его, чтобы воспользоваться предложением, в течение двух лет с момента первой продажи устройства.
4. Инструмент AirPods Pro для решения проблем со звуком
Если вы испытываете проблемы с потрескиванием, тихим звуком или неработающим шумоподавлением, и если оно произведено до октября 2020 года, возможно, вам потребуется обслуживание в авторизованном сервисном центре Apple. Вы сможете подать претензию в течение 3 лет с момента первой покупки товара.
5. Утилита iPad Air (3-го поколения) для устранения проблемы с пустым экраном
Для iPad, выпущенных в период с марта 2019 года по октябрь 2019 года, может быть вероятность того, что дисплей будет постоянно тускнеть. Может быть короткое мерцание или вспышка, прежде чем экран станет полностью пустым.
В этом случае вы можете проверить соответствие требованиям и даже запросить бесплатную услугу в течение 2 лет с момента первой продажи. Имейте в виду, что вы можете претендовать на это только для iPad 3-го поколения.
6. Программа замены Smart Battery Case для iPhone XS, iPhone XS Max и iPhone XR.
Допустим, у вас есть умный аккумуляторный чехол, изготовленный в период с января 2019 года по октябрь 2019 года для iPhone XS, XS Max или iPhone XR. Если он не заряжается или заряжается с перерывами при подключении к сети, вы можете иметь право на бесплатную замену.
Вы можете запросить бесплатную замену чехла Smart Battery Case в течение 2 лет с момента первой розничной продажи устройства. Не волнуйся. Сменные корпуса аккумуляторов будут утилизированы экологически безопасным способом.
7. Программа обслуживания iPhone 6s и iPhone 6s Plus при проблемах с питанием
Apple обнаружила, что ограниченное количество устройств iPhone 6s и 6s Plus, выпущенных в период с октября 2018 года по август 2019 года, не могут потреблять энергию из-за отказа компонента. В результате Apple предлагает бесплатный ремонт, на который можно претендовать в течение 2 лет после первой продажи устройства в розницу.
Если у устройства есть какие-либо проблемы, препятствующие ремонту, например, треснувший экран, вам необходимо устранить их, прежде чем отправлять устройство на бесплатный ремонт.
8. Программное обеспечение для восстановления мультитач для iPhone 6 Plus
Эта программа восстановления предназначена для iPhone Plus с мерцанием дисплея или проблемами мультитач. Вы можете отремонтировать эти устройства у авторизованного поставщика услуг Apple за плату в размере 149 долларов США, если на дисплее нет других трещин или поломок.
Кроме того, позже Apple возместит разницу между первоначальной стоимостью ремонта и 149 долларами. Если вы заплатили за ремонт, который, по вашему мнению, был связан с этой проблемой, но с вами не связались, обратитесь в Apple. Эта программа будет доступна через 5 лет после первой продажи устройства.
9. Программа отзыва аккумуляторов для 15-дюймовых MacBook Pro
15-дюймовые MacBook Pro, произведенные и проданные в период с сентября 2015 г. по февраль 2017 г., печально известны своим перегревом и пожарной опасностью. Тем не менее, независимо от даты продажи, вы можете проверить, соответствует ли это требованиям для бесплатной замены батареи.
Вы должны подтвердить свою модель MacBook, прежде чем претендовать на участие в программе замены.
10. Программа обслуживания клавиатуры для MacBook, Air и Pro
Хотя нам всем нравится отличная клавиатура на нашем MacBook, было время, когда многие пользователи сообщали, что клавиатура MacBook не работает. Поскольку проблемы возникали в большом объеме, Apple вскоре их исправила и предложила программу замены клавиатуры или клавиш, которая показывает следующие проблемы:
- Буквы/символы неожиданно повторяются или не появляются
- Клавиши кажутся «липкими» или не реагируют должным образом.
Вы можете подать заявку на эту программу замены, если столкнетесь с подобными проблемами на любом из следующих MacBook:
- MacBook (Retina, 12 дюймов, начало 2015 и 2016 гг.)
- MacBook (с дисплеем Retina 12″, 2017 г.)
- MacBook Air (Retina, 13 дюймов, 2018 и 2019 гг.)
- MacBook Pro (13 дюймов, 2016, 2017 и 2019 гг. с двумя портами Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 дюймов 2016 и 2017 годов с четырьмя портами Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 дюймов, 2016 и 2017 гг.)
- MacBook Pro (13 дюймов, 2018 и 2019 гг. с четырьмя портами Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 дюймов, 2018 и 2019 гг.)
Эта программа будет доступна в течение 4 лет с даты первой продажи любого из упомянутых выше MacBook.
11. Программа отзыва адаптеров для настенных розеток переменного тока с тремя контактами.
Apple часто шокировала мир своими продуктами, но один продукт действительно шокировал покупателей. Конечно, я говорю о 3-контактном адаптере переменного тока Apple, доступном для рынков Великобритании, Сингапура и Гонконга.
Этот сетевой адаптер поставлялся с некоторыми продуктами Apple с 2003 по 2010 год и продавался отдельно. К счастью, Apple признала недостаток дизайна и объявила о программе отзыва через 10 лет после первого выпуска (ухмылка).
Если у вас есть эта вилка, вы можете обратиться к ближайшему авторизованному поставщику услуг Apple или в службу поддержки Apple, чтобы обменять и бесплатно получить новый сетевой адаптер. Эта программа также может быть полезна пользователям в континентальной Европе, Австралии, Новой Зеландии, Корее, Аргентине и Бразилии.
Вы можете обменять этот адаптер на новый, если чувствуете себя комфортно, но я советую вам приобрести новый как можно скорее, чтобы избежать поражения электрическим током.
12. Программа замены двух вилок Apple AC.
Известно, что в дополнение к адаптеру переменного тока с тремя контактами, адаптеры переменного тока Apple с двумя контактами, предназначенные для использования в континентальной Европе, Австралии, Новой Зеландии, Корее, Аргентине и Бразилии, также вызывают поражение электрическим током при прикосновении.
Если у вас такой же адаптер для путешествий, лучше всего посетить местный авторизованный сервисный центр Apple и обменять его на новый, более безопасный адаптер.
13. Программа замены USB-адаптера питания Apple мощностью 5 Вт.
USB-адаптер питания Apple мощностью 5 Вт, который поставлялся с iPhone 3GS, 4 и 4S с октября 2009 г. по сентябрь 2012 г., может перегреваться и представлять угрозу безопасности. Вы можете воспользоваться этой программой, если вы из любого из этих регионов:
- Албания
- Австрия
- Бельгия
- Болгария
- Чили
- Хорватия
- Чехия
- Дания
- Египет
- Финляндия
- Франция
- Германия
- Греция
- Венгрия
- Индия
- Индонезия
- Израиль
- Италия
- Латвия
- Литва
- Люксембург
- Молдова
- Черногория
- Нидерланды
- Северная Македония
- Норвегия
- Парагвай
- Польша
- Португалия
- Румыния
- Россия
- Словакия
- Словения
- Южная Африка
- Испания
- Швеция
- Швейцария
- Турция
- Уругвай
- Вьетнам
14. Программа замены модуля дисплея iPhone X при проблемах с сенсорным экраном.
iPhone X был революционным устройством от Apple, которое полностью изменило индустрию. Несмотря на то, что устройство вызвало настоящий ажиотаж в отрасли благодаря своему уникальному дизайну и дисплею, оно также вызывало у некоторых людей неприятные ощущения, такие как отсутствие реакции на прикосновение или призрачное прикосновение.
Причиной может быть неисправный компонент модуля дисплея. Если вы столкнулись с подобными проблемами, вы можете легко заменить дисплейный модуль в авторизованном сервисном центре бесплатно.
Перед отправкой устройства убедитесь, что на дисплее устройства нет других трещин или отказов внутренних компонентов, которые могут повлиять на процесс. Вы можете претендовать на участие в этой программе в течение 3 лет после продажи первого устройства.
15. Программа отзыва колонок Beats Pill XL
У Apple также есть программа отзыва продукции Beats. Динамики Beats Pill XL могут перегреваться и представлять угрозу пожарной безопасности. Он продается по всему миру с января 2014 года компаниями Beats, Apple и другими розничными торговцами.
Вместо замены бренд предложил отозвать товар. Если у вас есть динамик Beats Pill XL, бренд попросил пользователей прекратить его использование и заполнить форму, чтобы вернуть его в Apple. Взамен вы получите кредит Apple Store или электронный платеж в размере 325 долларов США или приблизительную сумму в местной валюте.
Как только пользователи будут признаны подходящими, Apple отправит вам оплаченный почтовый ящик для возврата динамика Pill XL. После получения вы получите кредит Apple Store или цифровой платеж в течение 3 недель.
Часто задаваемые вопросы
Стоимость ремонта зависит от условий, связанных с ремонтными программами. Иногда от пользователей требуется платить небольшие сборы или даже оплачивать весь ремонт, из которых Apple может возместить пользователям определенную сумму.
Подписавшись на Apple Care+, вы получаете защиту от кражи и потери, которая дает пользователям замену в случае утери их iPhone.
Имейте душевное спокойствие ?
Apple всегда была известна своими высокими стандартами качества, но подобные программы доказывают, что никто не может быть полностью совершенным. К счастью, даже Apple знает то же самое и гарантирует, что любой клиент, получивший продукт с проблемами качества, имеет право на исправление.
В дополнение к этим программам, для каких продуктов, по вашему мнению, Apple следует внедрить свою сервисную программу? Дайте нам знать в комментариях ?
Добавить комментарий