Падение Salesforce Social Studio: все, что вам нужно знать

Salesforce недавно объявила о прекращении использования своего инструмента управления социальными сетями Social Studio. Клиенты потеряют доступ 18 ноября 2024 г. или по истечении срока действия контракта, в зависимости от того, что наступит раньше.

К счастью, вам не придется далеко ходить, чтобы найти лучшую альтернативу Social Studio. Hootsuite делает то же, что и Social Studio, и даже больше за небольшую плату. Кроме того, Hootsuite имеет бесплатную интеграцию с Salesforce и множество инструментов управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы сделать миграцию безболезненной.

Продолжайте читать, чтобы узнать все, что вам нужно знать о прекращении поддержки Salesforce Social Studio и о том, что делать дальше.

Что такое Salesforce Social Studio?

Salesforce Marketing Cloud Social Studio — это инструмент для управления, планирования и отслеживания публикаций в социальных сетях на нескольких социальных платформах.

Как и Hootsuite, Social Studio позволяет планировать и измерять эффективность как платных, так и органических кампаний социального маркетинга. Social Studio поддерживает публикации в Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Instagram и Pinterest.

Источник: отдел продаж

Social Studio также создана для социального прослушивания. Он позволяет отслеживать упоминания, ключевые слова и хэштеги, а также отслеживать разговоры в социальных сетях.

Инструменты Hootsuite для прослушивания социальных сетей предлагают те же возможности мониторинга брендов и многое другое, чтобы помочь вам разработать стратегию для вашего бизнеса.

Когда закрывается Social Studio?

Salesforce официально закроет Social Studio 18 ноября 2024 года, но некоторые пользователи потеряют доступ до этого. Если срок действия вашего контракта истекает до 18 ноября 2024 г., вы потеряете доступ, как только истечет срок действия вашего соглашения.

Salesforce уже прекратила продажу лицензий на продукты. Они также перестали обновлять и улучшать Social Studio. Это означает, что вам нужно начать искать альтернативный инструмент управления социальными сетями прямо сейчас. Чем раньше вы сможете заменить Social Studio, тем раньше вы начнете разрушать свою социальную стратегию.

Примечание. В рамках закрытия Salesforce планирует удалить все данные о клиентах Social Studio . Мы рекомендуем загрузить ваши данные из Social Studio как можно скорее, чтобы упростить миграцию.

Источник: отдел продаж

Hootsuite и Social Studio: сравнение функций и цены

Хотите быстро и легко заменить Social Studio универсальной панелью управления социальными сетями? Hootsuite предлагает все самые популярные функции Salesforce Social Studio и многое другое.

Вот краткий обзор Salesforce Social Studio и Hootsuite.

Затраты

Что хорошего в прекращении поддержки Salesforce Social Studio? Вы можете сэкономить вашей организации немного денег. Планы Social Studio начинаются с 1000 долларов в месяц и доходят до 40 000 долларов в месяц для крупных организаций.

В некоторых планах вам также придется доплачивать за публикацию в социальных сетях. Кроме того, базовый план Social Studio позволяет подключить только две учетные записи в социальных сетях. Это означает, что если вы хотите публиковать и анализировать свою работу в социальных сетях, базовый план вам не подойдет.

Планы Hootsuite начинаются всего с 99 долларов в месяц. Даже наш план начального уровня позволяет подключить до 10 учетных записей в социальных сетях. Кроме того, все учетные записи Hootsuite позволяют размещать сообщения в социальных сетях без дополнительной платы.

Издательский

Не все планы Social Studio включают стандартные функции публикации. Для своего плана начального уровня (1000 долларов США в месяц) Salesforce взимает дополнительные 500 долларов США в месяц за публикацию. Этот план даже не включает доступ к сторонним интеграциям, таким как приложения для стоковых фотографий или системы управления цифровыми активами. Hootsuite включает эти функции в каждый тарифный план.

Когда дело доходит до публикации функций, Hootsuite превосходит Social Studio на милю. Используйте его, чтобы запланировать публикации на все те же платформы социальных сетей, что и Social Studio, и другие. Публикуйте в популярных социальных сетях, таких как Instagram, Facebook, Twitter, TikTok, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Google My Business, WhatsApp, Tumblr и других.

Как и Social Studio, Hootsuite позволяет просматривать платные и обычные публикации в социальных сетях в виде календаря. Вы также можете увидеть, как ваши сообщения будут выглядеть в социальных сетях, прежде чем нажать «Опубликовать».

Если вам нужен инструмент для публикации и анализа в социальных сетях, Hootsuite предлагает гораздо больше возможностей, чем Social Studio. Вот краткий пример того, что мы предлагаем:

• Создавайте привлекательные посты за считанные секунды с помощью шаблонов Canva
• Создавайте более привлекательные подписи с Grammarly Pro бесплатно
• Получите интеграцию для публикации в Google My Business, Tumblr и т. д.
• Узнайте точное лучшее время для публикации на основе вашей аудитории
• Получите больше охвата с генератором хэштегов AI

Аналитика

Аналитика социальных сетей в Hootsuite более глубокая и настраиваемая, чем в Social Studio. Хотя в Social Studio есть несколько впечатляющих инструментов для прослушивания социальных сетей, они не могут измерить эффективность сообщений в социальных сетях.

Social Studio затрудняет получение и анализ эффективности публикации. Платформа также не позволяет настраивать отчеты об эффективности социальных сетей.

Аналитика Hootsuite позволяет вам просматривать сотни метрик, видеть, как вы работаете по сравнению с вашими конкурентами, и отслеживать производительность вашей команды на панели управления Hootsuite. Когда вы будете готовы сообщить о своих результатах, вы сможете отредактировать почти каждый аспект своих отчетов — выбрать показатели, добавить логотипы и настроить визуальные эффекты.

Вот еще несколько основных функций, которые вы найдете в Hootsuite Analytics.

• Экспортируйте, настраивайте отчеты и добавляйте белые ярлыки за считанные секунды
• Точно знайте, когда публиковать, исходя из вашей уникальной аудитории и цели.
• Получите представление о том, как вы работаете по сравнению с вашими конкурентами
• Просматривайте пост за постом и отслеживайте сотни показателей в одном месте.

Входящие и взаимодействие с сообществом

Превратите разговоры в продажи с более ориентированным на клиента почтовым ящиком. Hootsuite позволяет вам управлять публикациями и комментариями в социальных сетях и отвечать на них. Используйте его, чтобы отвечать на личные сообщения и комментарии в Facebook, Instagram, Twitter и т. д.

Хотя Social Studio позволяет вам отвечать на сообщения в Facebook и Instagram, его возможности ограничены. Например, он не позволяет вам отвечать на посты в Instagram , которым больше шести дней. С Hootsuite ваши разговоры в Facebook, Twitter и Instagram остаются в папке «Входящие» в течение шести недель.

Вот некоторые из имеющихся у нас функций почтового ящика, которые помогают нам превзойти Social Studio.

• Подключайте Salesforce, WhatsApp, Microsoft Dynamics 365 и другие приложения к своим почтовым ящикам.
• Интегрируйте чат-ботов, чтобы они позаботились об обмене сообщениями за вас
• Удовлетворяйте и улучшайте клиентов с помощью простых опросов по оценке удовлетворенности клиентов (CSAT)
• Отвечайте на личные сообщения и публичные комментарии в социальных сетях в одном месте.
• Отвечайте на упоминания в Instagram, LinkedIn и YouTube прямо с панели управления.
• Используйте сохраненные ответы и автоматические ответы, чтобы сэкономить время, отвечая на сообщения

социальное прослушивание

Hootsuite предлагает больше возможностей, чем Social Studio, когда дело доходит до прослушивания социальных сетей. Salesforce взимает плату за количество упоминаний в месяц, поэтому чем больше упоминаний вы хотите отслеживать и чем популярнее ваш бренд, тем больше вы будете платить. Hootsuite не ограничивает отслеживание и не взимает дополнительную плату за отслеживание большего количества упоминаний.

Каждый тарифный план Hootsuite поставляется с потоками, которые позволяют отслеживать хэштеги, упоминания, разговоры и действия ваших конкурентов.

Хотите пойти глубже? Получите дополнение Hootsuite Insights. С помощью Insights вы можете отслеживать настроение, эмоции, упоминания, демографические данные и многое другое. Легко отслеживайте тенденции и углубляйтесь в исследования потребителей с помощью расширенных параметров поиска.

Защита интересов сотрудников

Social Studio не предлагает инструмент защиты интересов сотрудников, в то время как Hootsuite предлагает лучший инструмент в отрасли. Присоединяйтесь и достигайте новых высот с Hootsuite Amplify.

Создавайте сообщения о бренде, чтобы ваши сотрудники могли делиться ими и отправлять свое сообщение дальше. Это поможет вам расширить охват вашего бренда, снизив при этом риски и облегчив вашей команде обмен информацией о новостях компании, победах и многом другом.

Соглашение

Если вы работаете в отрасли со строгими правилами соблюдения социальных сетей (или просто хотите проявлять особую осторожность), Hootsuite может помочь. Как и Social Studio, Hootsuite предлагает настраиваемые разрешения на доступ и утверждения, чтобы гарантировать, что контент увидят нужные глаза, прежде чем он будет опубликован. Пользователи также могут создавать библиотеки предварительно утвержденного контента для целей соответствия.

Hootsuite соответствует требованиям Cyber ​​Essentials и одобрен Федеральной программой управления рисками и авторизацией (FedRAMP). Подробнее о том, как Hootsuite помогает брендам соблюдать требования, можно прочитать здесь.

Закрыть вопросы и ответы по Salesforce Social Studio

Прекращается ли поддержка Salesforce Social Studio?

Да. В 2022 году Salesforce объявила о прекращении поддержки своих продуктов Marketing Cloud Social Studio. Пользователи Social Studio потеряют доступ к своим учетным записям 18 ноября 2024 года. Если срок действия вашего контракта истечет до этого, вы потеряете доступ в последний день действия соглашения.

Что заменяет Salesforce Social Studio?

Насколько нам известно, Salesforce не планирует заменять Social Studio другим инструментом управления социальными сетями. Вместо этого компания рекомендует использовать «сторонние альтернативные продукты», такие как Hootsuite.

Hootsuite — лучшая замена Social Studio. Ни один из конкурентов Salesforce Social Studio не предлагает такие же функции взаимодействия с сообществом, публикации, прослушивания в социальных сетях и аналитики, как Hootsuite.

Что делает Salesforce Social Studio?

Social Studio — это ответ Salesforce на инструмент маркетинга и прослушивания в социальных сетях. Это позволяет вам создавать календарь социальных сетей и планировать публикации на наиболее широко используемых платформах социальных сетей. Он также предлагает инструменты социального мониторинга, которые помогают пользователям отслеживать упоминания, хэштеги, ключевые слова и разговоры об их бренде и отрасли.

Сколько стоит Salesforce Social Studio?

Примечание. Salesforce больше не продает лицензии для Social Studio и в настоящее время недоступна для покупки.

Цены на Salesforce Social Studio начинаются с 1000 долларов США в месяц и достигают более 40 000 долларов США в месяц. Самый базовый план Social Studio также имеет дополнительную плату за публикацию в размере 500 долларов США в месяц. Существует четыре плана Social Studio с ежемесячной оплатой, начинающейся с 1000, 4000, 12 000 и 40 000 долларов.

Salesforce устанавливает свои цены на основе «ежемесячных упоминаний» или того, сколько упоминаний вы хотите отслеживать и анализировать в месяц. Они также оцениваются в зависимости от того, сколько учетных записей в социальных сетях вы хотите добавить. Вы будете платить надбавку за Social Studio, если хотите подключить более двух учетных записей в социальных сетях.